5 maneiras fáceis de fazer os clientes adorarem você como um velho amigo

Seus clientes adoram você como um velho amigo? Gerir um negócio nunca foi fácil. Anos atrás, costumava ser muito mais simples. Você prestou um bom serviço e, se as pessoas gostassem, voltavam. Oferecer um atendimento ao cliente superior ajudará os clientes a adorá-lo hoje e amanhã.

Mas na era da mídia social, onde qualquer pessoa pode enviar um tweet ou uma postagem no Facebook que permite que o mundo inteiro saiba como se sente em relação ao seu negócio na velocidade de uma conexão de banda larga, é preciso um pouco mais do que isso. Você não pode apenas ser bom, você também tem que ser simpático.

Fazendo os clientes te adorarem como um velho amigo

Felizmente, ser simpático não requer uma campanha multimilionária de relações públicas ou a contratação de um consultor caro. Você pode fazer com que mais de seus clientes fiquem ressentidos quando pensam em você.

Apenas fazer alguns ajustes em como você lida com seu marketing e atendimento ao cliente pode fazer a diferença para que os clientes o adorem. Aqui estão cinco maneiras de ajudar os clientes a adorá-lo como um velho amigo e a serem felizes fazendo negócios com você.

1) Envolva-se nas mídias sociais para fazer os clientes adorarem você

As empresas ainda tentam tratar as plataformas de mídia social como uma emissora, enviando anúncios e divulgando conteúdo. Mas, na verdade, é uma conversa de mão dupla. Você precisará se envolver com seus clientes em sua escolha de mídia social.

Se alguém se dirigir à sua empresa diretamente nas redes sociais, responda, mesmo que o comentário seja negativo. Se alguém está apenas falando sobre você, essa é outra oportunidade de responder.

As pessoas gostam de empresas que falam com elas, em vez de simplesmente falar com elas. Seus clientes vão adorar você por se envolver com eles.

2) Responda rapidamente aos clientes

Os clientes de hoje estão mais impacientes do que nunca. Com a gratificação instantânea sendo a norma, eles esperam um serviço rápido e eficiente, especialmente quando estão enfrentando problemas ou têm dúvidas. Se você não responder a eles rapidamente, eles levarão seus negócios para outro lugar.

Além disso, responder rapidamente mostra que você valoriza seus clientes e o tempo deles. Isso mostra que você está disposto a ir além para resolver o problema o mais rápido possível. Esse tipo de atendimento ao cliente excepcional fará com que eles voltem, mesmo que tenham um problema ou dúvida que precise ser abordada.

Como responder rapidamente aos clientes
Existem algumas maneiras de garantir que você está respondendo rapidamente aos seus clientes:

• Monitore todos os canais de comunicação. Isso inclui mídias sociais, e-mail, telefonemas e mensagens de texto. Você deve ter alguém monitorando esses canais o tempo todo para que nenhum cliente passe despercebido.
• Configure um sistema de resposta automática para quando você não estiver disponível. Dessa forma, os clientes sabem que você recebeu a mensagem e que alguém responderá o mais rápido possível.
• Treine seus funcionários para um excelente atendimento ao cliente. Eles devem saber como é importante responder rapidamente aos clientes e como lidar adequadamente com as consultas e reclamações dos clientes.

Ao seguir essas dicas, você pode ter certeza de que está fornecendo o melhor atendimento ao cliente possível, respondendo rapidamente às perguntas e preocupações de seus clientes.

3) Simplifique o cancelamento/devolução

Algumas empresas, na tentativa de reduzir o número de cancelamentos e devoluções, forçam os clientes a passar por uma série de burocracias. Isso NÃO ajudará os clientes a adorá-lo. A esperança é que alguns clientes simplesmente optem por manter o produto em vez de passar pelos obstáculos extras.

Embora isso possa ser um aumento de receita de curto prazo, criará mais problemas de longo prazo. Como os clientes mais barulhentos geralmente são os menos satisfeitos, clientes frustrantes que já estão descontentes com sua empresa só vão espalhar o boca a boca ruim.

Por exemplo, o site do mecanismo de busca de pessoas, Instant Checkmate, criou um site inteiro para membros que desejam cancelar seu serviço. Às vezes, eles até cancelam para clientes que enviam mensagens privadas no Facebook.

Dar atenção redobrada aos clientes, mesmo aqueles que não querem mais ser clientes, mostra que você é uma empresa honesta e transparente. Isso fará com que os clientes adorem você.

4) Solicite ideias e realmente use-as

Todo mundo ama alguém que os ouve. E uma maneira fácil de mostrar que você realmente valoriza as vozes de seus clientes é pedindo-lhes ideias sobre como melhorar seus negócios. Faça um concurso de ideias. Você pode então oferecer um pequeno prêmio, como um cartão-presente, ao vencedor.

Pegue o melhor (e mais fácil de executar). Em seguida, vanglorie-se do quanto a ideia do Cliente X melhorou suas operações. De repente, você não é apenas uma empresa que atende clientes, você também é uma empresa criada por clientes – os clientes adoram você por isso.

5) Surpreenda-os

Se você der às pessoas mais do que elas esperavam, mesmo que o valor agregado seja pequeno, elas cantarão seus elogios a qualquer pessoa ao alcance da voz. Coisas simples, como presentes inesperados, atualizações gratuitas e outras guloseimas, mostram a eles que você realmente se importa em fazer as pessoas felizes.

Infelizmente, as pessoas estão acostumadas a receber o mínimo. Às vezes, os clientes esperam lutar para conseguir o que pagaram.

Mesmo pequenas atualizações em seu produto ou serviço parecerão enormes para eles e o diferenciarão de seus concorrentes. Seus clientes vão adorar você por isso!

Finalmente, você pode oferecer um brinde para seus clientes de longo prazo. Algo em valor de tempo ou dinheiro. Muitas empresas parecem fazer isso para novos clientes, mas não para seus clientes fiéis e de longa data.

Sua vez

Como você encontra empresas que são simpáticas? Seus clientes te adoram? Eu adoraria saber como você oferece um atendimento ao cliente superior em seu negócio online.