5 façons simples de faire en sorte que les clients vous adorent comme un vieil ami

Vos clients vous adorent comme un vieil ami ? Diriger une entreprise n'a jamais été facile. Il y a des années, c'était beaucoup plus simple. Vous avez fourni un bon service, et si les gens l'aimaient, ils revenaient sans cesse. Offrir un service client de qualité supérieure aidera les clients à vous adorer aujourd'hui et demain.

Mais à l'ère des médias sociaux, où n'importe qui peut envoyer un tweet ou une publication sur Facebook qui permet au monde entier de savoir ce qu'il pense de votre entreprise à la vitesse d'une connexion haut débit, il faut un peu plus que cela. Il ne suffit pas d'être bon, il faut aussi être sympathique.

Faire en sorte que les clients vous adorent comme un vieil ami

Heureusement, être sympathique ne nécessite pas une campagne de relations publiques de plusieurs millions de dollars ou l'embauche d'un consultant coûteux. Vous pouvez faire en sorte qu'un plus grand nombre de vos clients soient chaleureux lorsqu'ils pensent à vous.

Le simple fait d'apporter quelques modifications à la façon dont vous gérez votre marketing et votre service client peut faire la différence pour que les clients vous adorent. Voici cinq façons d'aider les clients à vous adorer comme un vieil ami et à être heureux de faire affaire avec vous.

1) Engagez-vous sur les réseaux sociaux pour que les clients vous adorent

Les entreprises essaient toujours de traiter les plateformes de médias sociaux comme un diffuseur, en envoyant des publicités et en diffusant du contenu. Mais vraiment, c'est une conversation à double sens. Vous devrez dialoguer avec vos clients sur leur choix de médias sociaux.

Si quelqu'un s'adresse directement à votre entreprise sur les réseaux sociaux, répondez, même si le commentaire est négatif. Si quelqu'un parle simplement de vous, c'est une autre occasion de répondre.

Les gens aiment les entreprises qui leur parlent plutôt que de simplement leur parler. Vos clients vous adoreront pour vous engager avec eux.

2) Répondre rapidement aux clients

Les clients d'aujourd'hui sont plus impatients que jamais. La gratification instantanée étant la norme, ils s'attendent à un service rapide et efficace, surtout lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions. Si vous ne leur répondez pas rapidement, ils prendront leurs affaires ailleurs.

De plus, répondre rapidement montre que vous appréciez vos clients et leur temps. Cela montre que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour résoudre leur problème le plus rapidement possible. Ce type de service client exceptionnel les incitera à revenir, même s'ils ont un problème ou une question à résoudre.

Comment répondre rapidement aux clients
Vous pouvez vous assurer de répondre rapidement à vos clients de plusieurs manières :

• Surveillez tous les canaux de communication. Cela inclut les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques et les SMS. Vous devriez avoir quelqu'un qui surveille ces canaux à tout moment afin qu'aucun client ne passe inaperçu.
• Mettez en place un système de réponse automatique lorsque vous n'êtes pas disponible. De cette façon, les clients savent que vous avez reçu leur message et que quelqu'un leur répondra dans les plus brefs délais.
• Formez vos employés sur un excellent service client. Ils doivent savoir à quel point il est important de répondre rapidement aux clients et comment traiter correctement les demandes de renseignements et les plaintes des clients.

En suivant ces conseils, vous pouvez être sûr de fournir le meilleur service client possible en répondant rapidement aux questions et préoccupations de vos clients.

3) Simplifiez l'annulation/le retour

Certaines entreprises, dans le but de réduire le nombre d'annulations et de retours, obligent les clients à réduire de nombreuses formalités administratives. Cela n'aidera PAS les clients à vous adorer. L'espoir est que certains clients choisiront simplement de conserver le produit plutôt que de franchir des obstacles supplémentaires.

Bien que cela puisse être une augmentation des revenus à court terme, cela créera des problèmes à plus long terme. Étant donné que les clients les plus bruyants sont généralement les moins satisfaits, les clients frustrants qui sont déjà mécontents de votre entreprise ne feront que propager du mauvais bouche à oreille.

Par exemple, le site du moteur de recherche de personnes, Instant Checkmate, a créé un site Web complet pour les membres qui souhaitent annuler leur service. Ils annulent même parfois pour les clients qui leur envoient un message privé sur Facebook.

Accorder une attention particulière aux clients, même ceux qui ne veulent plus être clients, montre que vous êtes une entreprise honnête et transparente. Cela fera que les clients vous adorent.

4) Solliciter des idées et les utiliser réellement

Tout le monde aime quelqu'un qui les écoute. Et un moyen simple de montrer que vous appréciez réellement la voix de vos clients est de leur demander des idées sur la façon d'améliorer votre entreprise. Organisez un concours d'idées. Vous pouvez ensuite offrir un petit prix, comme une carte-cadeau, au gagnant.

Prenez le meilleur (et le plus facile à exécuter). Ensuite, vantez-vous de la façon dont l'idée du client X a amélioré vos opérations. Tout d'un coup, vous n'êtes plus seulement une entreprise au service des clients, vous êtes également une entreprise créée par des clients - les clients vous adorent pour celle-là.

5) Surprenez-les

Si vous donnez aux gens plus que ce à quoi ils s'attendaient, même si la valeur ajoutée est faible, ils chanteront vos louanges à toute personne à portée de voix. Des choses simples comme des cadeaux inattendus, des mises à niveau gratuites et d'autres cadeaux leur montrent que vous vous souciez réellement de rendre les gens heureux.

Malheureusement, les gens sont habitués à recevoir le strict minimum. Parfois, les clients s'attendent même à se battre pour obtenir ce pour quoi ils ont payé.

Même de minuscules mises à niveau de votre produit ou service leur sembleront énormes et vous démarqueront de vos concurrents. Vos clients vous adoreront pour cela !

Enfin, vous pouvez offrir un cadeau à vos clients de longue date. Quelque chose en valeur de temps ou d'argent. Tant d'entreprises semblent le faire pour de nouveaux clients, mais pas pour leurs clients fidèles de longue date.

À ton tour

Comment trouvez-vous des entreprises qui vous plaisent ? Vos clients vous adorent ? J'aimerais savoir comment vous fournissez un service client de qualité supérieure dans votre activité en ligne.