5 semplici modi per farti adorare dai clienti come un vecchio amico

I tuoi clienti ti adorano come un vecchio amico? Gestire un'impresa non è mai stato facile. Anni fa era molto più semplice. Hai fornito un buon servizio e, se alla gente piaceva, continuavano a tornare. Offrire un servizio clienti superiore aiuterà i clienti ad adorarti oggi e domani.

Ma nell'era dei social media, in cui chiunque può inviare un tweet o un post di Facebook che consente al mondo intero di sapere come si sente riguardo alla tua attività alla velocità di una connessione a banda larga, ci vuole un po' di più. Non puoi solo essere bravo, devi anche essere simpatico.

Farti adorare dai clienti come un vecchio amico

Fortunatamente, essere simpatici non richiede una campagna di pubbliche relazioni multimilionaria o l'assunzione di un consulente costoso. Puoi fare in modo che più clienti si sfoghino quando pensano a te.

Basta apportare alcune modifiche al modo in cui gestisci il tuo marketing e il servizio clienti può fare la differenza per i clienti che ti adorano. Ecco cinque modi in cui puoi aiutare i clienti ad adorarti come un vecchio amico ed essere felici di fare affari con te.

1) Interagisci sui social media per farti adorare dai clienti

Le aziende cercano ancora di trattare le piattaforme di social media come un'emittente, inviando pubblicità e diffondendo contenuti. Ma in realtà, è una conversazione a doppio senso. Dovrai interagire con i tuoi clienti sulla loro scelta di social media.

Se qualcuno si rivolge alla tua azienda direttamente sui social media, rispondi, anche se il commento è negativo. Se qualcuno sta semplicemente parlando di te, questa è un'altra opportunità per rispondere.

Alla gente piacciono le aziende che parlano con loro, piuttosto che parlare semplicemente con loro. I tuoi clienti ti adoreranno per il coinvolgimento con loro.

2) Rispondere rapidamente ai clienti

I clienti oggi sono più impazienti che mai. Poiché la gratificazione immediata è la norma, si aspettano un servizio rapido ed efficiente, soprattutto quando hanno problemi o hanno domande. Se non rispondi rapidamente, porteranno i loro affari altrove.

Inoltre, rispondere rapidamente dimostra che apprezzi i tuoi clienti e il loro tempo. Dimostra che sei disposto a fare il possibile per risolvere il loro problema il più rapidamente possibile. Questo tipo di servizio clienti eccezionale li farà tornare, anche se hanno un problema o una domanda che deve essere affrontata.

Come rispondere rapidamente ai clienti
Ci sono alcuni modi in cui puoi assicurarti di rispondere rapidamente ai tuoi clienti:

• Monitora tutti i canali di comunicazione. Ciò include social media, e-mail, telefonate e messaggi di testo. Dovresti avere qualcuno che monitori questi canali in ogni momento in modo che nessun cliente passi inosservato.
• Imposta un sistema di risposta automatica quando non sei disponibile. In questo modo, i clienti sanno che hai ricevuto il loro messaggio e che qualcuno li risponderà il prima possibile.
• Forma i tuoi dipendenti su un eccellente servizio clienti. Dovrebbero sapere quanto sia importante rispondere rapidamente ai clienti e come gestire correttamente le richieste e i reclami dei clienti.

Seguendo questi suggerimenti, puoi essere certo di fornire il miglior servizio clienti possibile rispondendo rapidamente alle domande e ai dubbi dei tuoi clienti.

3) Semplifica l'annullamento/restituzione

Alcune aziende, nel tentativo di ridurre il numero di cancellazioni e resi, costringono i clienti a ridurre molte burocrazie. Questo NON aiuterà a farti adorare dai clienti. La speranza è che alcuni clienti scelgano semplicemente di mantenere il prodotto piuttosto che superare gli ostacoli extra.

Anche se potrebbe essere un aumento delle entrate a breve termine, creerà problemi più a lungo termine. Dal momento che i clienti più rumorosi di solito sono i meno soddisfatti, i clienti frustranti che sono già scontenti della tua azienda non faranno altro che diffondere un pessimo passaparola.

Ad esempio, il sito del motore di ricerca di persone, Instant Checkmate, ha creato un intero sito Web per i membri che desiderano annullare il servizio. A volte annullano persino i clienti che inviano loro messaggi privati ​​su Facebook.

Dare maggiore attenzione ai clienti, anche a quelli che non vogliono più esserlo, dimostra che sei un'azienda onesta e trasparente. Questo farà adorare i clienti.

4) Sollecitare idee e utilizzarle effettivamente

Tutti amano qualcuno che li ascolta. E un modo semplice per dimostrare che apprezzi davvero le voci dei tuoi clienti è chiedere loro idee su come migliorare la tua attività. Organizza un concorso di idee. Puoi quindi offrire un piccolo premio, come una carta regalo, al vincitore.

Prendi il migliore (e più facile da eseguire). Quindi vantati di quanto l'idea del Cliente X abbia migliorato le tue operazioni. All'improvviso non sei solo un'azienda che serve i clienti, sei anche un'azienda creata dai clienti: i clienti ti adorano per questo.

5) Sorprendili

Se dai alle persone più di quello che si aspettavano, anche se il valore aggiunto è piccolo, canteranno le tue lodi a chiunque sia a portata d'orecchio. Cose semplici come regali inaspettati, aggiornamenti gratuiti e altre chicche mostrano loro che ti interessa davvero rendere felici le persone.

Purtroppo, le persone sono abituate a ricevere il minimo indispensabile. A volte i clienti si aspettano persino di lottare per ottenere ciò per cui hanno pagato.

Anche piccoli aggiornamenti al tuo prodotto o servizio gli sembreranno enormi e ti distingueranno dai tuoi concorrenti. I tuoi clienti ti adoreranno per questo!

Infine, potresti offrire un omaggio per i tuoi clienti a lungo termine. Qualcosa in valore di tempo o denaro. Così tante aziende sembrano farlo per i nuovi clienti ma non per i loro clienti fedeli e di lunga data.

Il tuo turno

Come trovi le aziende simpatiche? I tuoi clienti ti adorano? Mi piacerebbe sapere come offri un servizio clienti di qualità superiore nel tuo business online.