5 простых способов заставить клиентов любить вас, как старого друга

Ваши клиенты обожают вас, как старого друга? Ведение бизнеса никогда не было легким. Несколько лет назад это было намного проще. Вы оказывали хороший сервис, и если людям это нравилось, они продолжали возвращаться. Предлагая превосходное обслуживание клиентов, клиенты будут любить вас сегодня и завтра.

Но в эпоху социальных сетей, когда любой человек может отправить твит или пост в Facebook, который позволит всему миру узнать, что он думает о вашем бизнесе со скоростью широкополосного соединения, требуется немного больше. Вы не можете просто быть хорошим, вы также должны нравиться.

Заставьте клиентов обожать вас, как старого друга

К счастью, чтобы быть привлекательным, не требуется многомиллионная PR-кампания или наем дорогого консультанта. Вы можете сделать так, чтобы больше ваших клиентов получали теплые пушинки, когда они думали о вас.

Всего несколько изменений в том, как вы справляетесь с маркетингом и обслуживанием клиентов, могут изменить ситуацию, и клиенты будут вас любить. Вот пять способов, которыми вы можете помочь клиентам любить вас, как старого друга, и быть счастливыми, имея с вами дело.

1) Задействуйте социальные сети, чтобы клиенты вас обожали

Компании по-прежнему пытаются относиться к платформам социальных сетей как к вещателям, рассылая рекламу и распространяя контент. Но на самом деле это двусторонний разговор. Вам нужно будет взаимодействовать с вашими клиентами по поводу их выбора социальных сетей.

Если кто-то обращается к вашей компании напрямую в социальных сетях, отвечайте, даже если комментарий отрицательный. Если кто-то просто говорит о вас, это еще одна возможность ответить.

Людям нравятся компании, которые разговаривают с ними, а не просто разговаривают с ними. Ваши клиенты будут любить вас за взаимодействие с ними.

2) Быстро реагировать на клиентов

Сегодня клиенты более нетерпеливы, чем когда-либо прежде. Поскольку мгновенное удовлетворение является нормой, они ожидают быстрого и эффективного обслуживания, особенно когда у них возникают проблемы или возникают вопросы. Если вы не ответите им быстро, они займутся своими делами в другом месте.

Кроме того, быстрое реагирование показывает, что вы цените своих клиентов и их время. Это показывает, что вы готовы сделать все возможное, чтобы решить их проблему как можно быстрее. Этот тип исключительного обслуживания клиентов заставит их вернуться, даже если у них есть проблема или вопрос, которые необходимо решить.

Как быстро отвечать клиентам
Есть несколько способов убедиться, что вы быстро отвечаете своим клиентам:

• Контролируйте все каналы связи. Это включает в себя социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и текстовые сообщения. У вас должен быть кто-то, кто постоянно контролирует эти каналы, чтобы ни один клиент не остался незамеченным.
• Настройте систему автоматического ответа, когда вы недоступны. Таким образом, клиенты будут знать, что вы получили их сообщение и что кто-то свяжется с ними как можно скорее.
• Обучите своих сотрудников превосходному обслуживанию клиентов. Они должны знать, насколько важно быстро реагировать на запросы клиентов и как правильно обрабатывать запросы и жалобы клиентов.

Следуя этим советам, вы можете быть уверены, что обеспечиваете наилучшее обслуживание клиентов, быстро отвечая на их вопросы и опасения.

3) Сделайте отмену/возврат простой

Некоторые компании, пытаясь сократить количество отмен и возвратов, заставляют клиентов преодолевать множество бюрократических проволочек. Это НЕ поможет заставить клиентов обожать вас. Есть надежда, что некоторые клиенты просто предпочтут оставить продукт себе, а не преодолевать дополнительные препятствия.

Хотя это может быть краткосрочным скачком доходов, это создаст более долгосрочные проблемы. Поскольку самые громкие клиенты, как правило, наименее довольны, расстроенные клиенты, которые уже недовольны вашей компанией, будут только распространять дурные слухи.

Например, сайт поисковой системы для людей Instant Checkmate создал целый веб-сайт для участников, которые хотят отказаться от своих услуг. Иногда они даже отменяются для клиентов, которые пишут им личные сообщения на Facebook.

Уделяя повышенное внимание клиентам, даже тем, которые больше не хотят быть клиентами, вы показываете, что вы честная и прозрачная компания. Это заставит клиентов обожать вас.

4) Ищите идеи и реально используйте их

Все любят того, кто их слушает. И простой способ показать, что вы действительно цените мнение своих клиентов, — это попросить их поделиться идеями о том, как улучшить свой бизнес. Проведите конкурс идей. Затем вы можете предложить небольшой приз, например подарочную карту, победителю.

Возьмите лучший (и самый простой в исполнении) вариант. Затем похвастайтесь тем, насколько идея Клиента X улучшила ваши операции. Внезапно вы стали не только бизнесом, который обслуживает клиентов, но и бизнесом, созданным клиентами — клиенты обожают вас за это.

5) Удивите их

Если вы дадите людям больше, чем они ожидали, даже если добавленная стоимость невелика, они будут восхвалять вас всем, кто находится в пределах слышимости. Простые вещи, такие как неожиданные подарки, бесплатные обновления и другие приятные мелочи, показывают им, что вы действительно заботитесь о том, чтобы сделать людей счастливыми.

К сожалению, люди привыкли получать самый минимум. Иногда клиенты даже готовы бороться, чтобы получить то, за что они заплатили.

Даже крошечные обновления вашего продукта или услуги покажутся им огромными и выделят вас среди конкурентов. Ваши клиенты будут любить вас за это!

Наконец, вы можете предложить халяву своим постоянным клиентам. Что-то в цене времени или денег. Кажется, что многие компании делают это для новых клиентов, но не для своих постоянных, давних клиентов.

Твоя очередь

Как найти симпатичные компании? Ваши клиенты обожают вас? Я хотел бы услышать о том, как вы обеспечиваете превосходное обслуживание клиентов в вашем онлайн-бизнесе.