5 maneras fáciles de hacer que los clientes te adoren como a un viejo amigo

¿Tus clientes te adoran como a un viejo amigo? Dirigir un negocio nunca ha sido fácil. Hace años solía ser mucho más simple. Ofreciste un buen servicio, y si a la gente le gustaba, seguía viniendo. Ofrecer un servicio al cliente superior ayudará a que los clientes lo adoren hoy y mañana.

Pero en la era de las redes sociales, donde cualquier persona puede enviar un tweet o una publicación de Facebook que le permite al mundo entero saber cómo se siente acerca de su negocio a la velocidad de una conexión de banda ancha, se necesita un poco más que eso. No solo puedes ser bueno, también tienes que ser agradable.

Hacer que los clientes te adoren como a un viejo amigo

Afortunadamente, ser agradable no requiere una campaña de relaciones públicas multimillonaria ni contratar a un consultor costoso. Puede hacer que más clientes se emocionen cuando piensen en usted.

Solo hacer algunos ajustes en la forma en que maneja su marketing y servicio al cliente puede marcar la diferencia para que los clientes lo adoren. Aquí hay cinco formas en que puede ayudar a los clientes a adorarlo como a un viejo amigo y a sentirse felices haciendo negocios con usted.

1) Participa en las redes sociales para que los clientes te adoren

Las empresas todavía intentan tratar las plataformas de redes sociales como una emisora, enviando anuncios y lanzando contenido. Pero en realidad, es una conversación bidireccional. Deberá comprometerse con sus clientes en su elección de redes sociales.

Si alguien se dirige directamente a su empresa en las redes sociales, responda, incluso si el comentario es negativo. Si alguien simplemente está hablando de ti, esa es otra oportunidad para responder.

A la gente le gustan las empresas que hablan con ellos, en lugar de simplemente hablarles. Tus clientes te adorarán por interactuar con ellos.

2) Responda rápidamente a los clientes

Los clientes de hoy están más impacientes que nunca. Dado que la gratificación instantánea es la norma, esperan un servicio rápido y eficiente, especialmente cuando tienen problemas o tienen preguntas. Si no les responde rápidamente, llevarán sus negocios a otra parte.

Además, responder rápidamente demuestra que valoras a tus clientes y su tiempo. Demuestra que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para resolver su problema lo más rápido posible. Este tipo de servicio al cliente excepcional hará que regresen, incluso si tienen un problema o una pregunta que debe resolverse.

Cómo responder rápidamente a los clientes
Hay algunas maneras en las que puede asegurarse de que está respondiendo rápidamente a sus clientes:

• Supervisar todos los canales de comunicación. Esto incluye redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de texto. Debes tener a alguien monitoreando estos canales en todo momento para que ningún cliente pase desapercibido.
• Configura un sistema de respuesta automática para cuando no estés disponible. De esta manera, los clientes saben que ha recibido su mensaje y que alguien se pondrá en contacto con ellos lo antes posible.
• Capacite a sus empleados en un excelente servicio al cliente. Deben saber lo importante que es responder rápidamente a los clientes y cómo manejar adecuadamente las consultas y quejas de los clientes.

Al seguir estos consejos, puede estar seguro de que está brindando el mejor servicio al cliente posible respondiendo rápidamente a las preguntas e inquietudes de sus clientes.

3) Simplifique la cancelación/devolución

Algunas empresas, en un intento por reducir el número de cancelaciones y devoluciones, obligan a los clientes a reducir muchos trámites burocráticos. Esto NO ayudará a que los clientes te adoren. La esperanza es que algunos clientes simplemente opten por quedarse con el producto en lugar de pasar por los obstáculos adicionales.

Si bien eso podría ser un aumento de ingresos a corto plazo, creará más problemas a largo plazo. Dado que los clientes más ruidosos suelen ser los menos satisfechos, los clientes frustrados que ya no están contentos con su empresa solo difundirán comentarios negativos.

Por ejemplo, el sitio del motor de búsqueda de personas, Instant Checkmate, creó un sitio web completo para los miembros que desean cancelar su servicio. A veces incluso cancelan para los clientes que les envían mensajes privados en Facebook.

Prestar atención adicional a los clientes, incluso a los que ya no quieren serlo, demuestra que eres una empresa honesta y transparente. Esto hará que los clientes te adoren.

4) Solicite ideas y utilícelas realmente

Todos aman a alguien que los escucha. Y una manera fácil de demostrar que realmente valora las opiniones de sus clientes es pidiéndoles ideas sobre cómo mejorar su negocio. Haz un concurso de ideas. Luego puede ofrecer un pequeño premio, como una tarjeta de regalo, al ganador.

Tome el mejor (y el más fácil de ejecutar). Luego presuma de cuánto ha mejorado sus operaciones la idea del Cliente X. De repente, no eres solo un negocio que atiende a los clientes, también eres un negocio creado por los clientes; los clientes te adoran por eso.

5) Sorpréndelos

Si le das a la gente más de lo que esperaban, incluso si el valor agregado es pequeño, cantarán tus alabanzas a cualquiera que esté al alcance del oído. Las cosas simples como los regalos inesperados, las actualizaciones gratuitas y otros obsequios les muestran que realmente te preocupas por hacer felices a las personas.

Lamentablemente, la gente está acostumbrada a que le den lo mínimo. A veces, los clientes incluso esperarán pelear para obtener lo que pagaron.

Incluso las pequeñas actualizaciones de su producto o servicio les parecerán enormes y lo diferenciarán de sus competidores. ¡Tus clientes te adorarán por ello!

Finalmente, podría ofrecer un obsequio para sus clientes a largo plazo. Algo en valor de tiempo o dinero. Muchas empresas parecen hacer eso para los nuevos clientes, pero no para sus clientes leales y antiguos.

Tu turno

¿Cómo encuentras empresas que son agradables? ¿Tus clientes te adoran? Me encantaría saber cómo brinda un servicio al cliente superior en su negocio en línea.