让客户像老朋友一样崇拜你的 5 种简单方法

您的客户是否像老朋友一样崇拜您？ 经营企业从未如此简单。 几年前，它曾经要简单得多。 您提供了良好的服务，如果人们喜欢它，他们就会不断回来。 提供卓越的客户服务将帮助客户在今天和明天崇拜您。

但在社交媒体时代，任何人都可以发送推文或 Facebook 帖子，让全世界以宽带连接的速度了解他们对您的业务的感受，这需要更多的时间。 你不能只是优秀，你还必须讨人喜欢。

让客户像老朋友一样崇拜你

幸运的是，讨人喜欢不需要花费数百万美元的公关活动或聘请昂贵的顾问。 您可以让更多的客户在想到您时感到温暖。

只需对您处理营销和客户服务的方式进行一些调整，就可以让客户喜欢您。 这里有五种方法可以帮助客户像老朋友一样崇拜你，并乐于与你做生意。

1）参与社交媒体让客户喜欢你

公司仍然试图将社交媒体平台视为广播公司，发送广告和爆破内容。 但实际上，这是一个双向对话。 您需要与客户就他们选择的社交媒体进行互动。

如果有人直接在社交媒体上与您的公司联系，请回复，即使评论是否定的。 如果有人只是在谈论你，那是另一个回应的机会。

人们喜欢与他们交谈的公司，而不是简单地与他们交谈。 您的客户会喜欢您与他们互动。

2) 快速响应客户

今天的客户比以往任何时候都更加不耐烦。 由于即时满足成为常态，他们期望得到快速高效的服务，尤其是当他们遇到问题或有疑问时。 如果您不迅速回应他们，他们就会将业务转移到别处。

此外，快速响应表明您重视客户和他们的时间。 这表明您愿意加倍努力尽快解决他们的问题。 即使他们有需要解决的问题或疑问，这种卓越的客户服务也会让他们继续光顾。

如何快速响应客户
有几种方法可以确保您快速响应客户：

• 监控所有沟通渠道。 这包括社交媒体、电子邮件、电话和短信。 您应该始终有人监控这些渠道，以免客户被忽视。
• 在您不可用时设置自动响应系统。 这样，客户就知道您已收到他们的消息，并且有人会尽快回复他们。
• 培训您的员工提供卓越的客户服务。 他们应该知道快速响应客户的重要性以及如何正确处理客户的询问和投诉。

通过遵循这些提示，您可以确保通过快速响应客户的问题和疑虑来提供最好的客户服务。

3) 使取消/返回变得简单

一些公司为了减少取消和退货的数量，迫使客户减少大量繁文缛节。 这无助于让客户喜欢你。 希望一些客户会简单地选择保留产品，而不是通过额外的障碍。

虽然这可能是短期的收入增长，但会产生更多的长期问题。 由于最大声的客户通常最不满意，因此已经对您的公司不满意的令人沮丧的客户只会传播不良的口碑。

例如，人员搜索引擎网站 Instant Checkmate 为想要取消服务的会员创建了一个完整的网站。 他们有时甚至取消在 Facebook 上私信给他们的客户。

对客户给予额外的关注，即使是那些不想再成为客户的人，也表明你是一家诚实透明的公司。 这会让客户喜欢你。

4）征求想法并实际使用它们

每个人都喜欢倾听他们的人。 表明您真正重视客户声音的一种简单方法是向他们询问有关如何改善您的业务的想法。 举办创意大赛。 然后，您可以向获胜者提供一个小奖品，例如礼品卡。

采取最好的（也是最容易执行的）一个。 然后吹嘘客户 X 的想法在多大程度上改善了您的运营。 突然之间，您不仅是一家为客户服务的企业，而且还是一家由客户创造的企业——客户因此而崇拜您。

5）给他们惊喜

如果你给人们的东西超出了他们的期望，即使附加价值很小，他们也会对你听得见的任何人赞不绝口。 意想不到的礼物、免费升级和其他好东西等简单的事情表明你真的很关心让人们开心。

可悲的是，人们习惯于得到最低限度的帮助。 有时，客户甚至会期望为获得他们所支付的费用而奋斗。

即使是对您的产品或服务的微小升级也会让他们感到巨大，并使您与竞争对手区分开来。 您的客户会因此而崇拜您！

最后，您可以为您的长期客户提供免费赠品。 有时间或金钱价值的东西。 如此多的企业似乎为新客户这样做，而不是为他们忠诚的长期客户这样做。

到你了

如何找到讨人喜欢的公司？ 你的客户喜欢你吗？ 我很想听听您如何在您的在线业务中提供卓越的客户服务。