古くからの友人のように顧客に愛される 5 つの簡単な方法

あなたの顧客はあなたのことを昔からの友人のように慕っていますか? ビジネスを運営することは決して簡単ではありませんでした。 何年も前は、もっとシンプルでした。 あなたは良いサービスを提供し、人々がそれを気に入れば、彼らは何度も戻ってきました. 優れた顧客サービスを提供することで、顧客は今日も明日もあなたを愛することができます。

しかし、誰もがブロードバンド接続の速度であなたのビジネスについてどのように感じているかを世界中に知らせるツイートや Facebook の投稿を送信できるソーシャル メディアの時代には、それ以上のことが必要です。 良いだけでなく、人に好かれなければなりません。

古くからの友人のように顧客に愛されるようにする

幸いなことに、好感を持たれるために、数百万ドル規模の PR キャンペーンや高額なコンサルタントを雇う必要はありません。 あなたのことを考えたときに、より多くの顧客を暖かくファジーにすることができます.

マーケティングと顧客サービスの扱い方を少し調整するだけで、顧客があなたを崇拝するようになります。 ここでは、顧客が古い友人のようにあなたを愛し、あなたとの取引を喜んで行えるようにするための 5 つの方法を紹介します。

1) ソーシャルメディアに参加して、顧客にあなたを愛してもらいましょう

企業は今でもソーシャル メディア プラットフォームをブロードキャスターのように扱い、広告を送信してコンテンツを爆破しようとしています。 しかし、実際には双方向の会話です。 顧客が選んだソーシャル メディアについて顧客と関わる必要があります。

ソーシャル メディアで誰かがあなたの会社に直接話しかけてきた場合は、たとえそのコメントが否定的であっても、返信してください。 誰かが単にあなたのことを話しているだけなら、それは返信する別の機会です。

人々は、単に彼らに話しかけるのではなく、彼らと話す企業が好きです。 あなたの顧客は、彼らと関わることであなたを崇拝します。

2) お客様への迅速な対応

今日の顧客はかつてないほどせっかちです。 すぐに満足することが当たり前であり、特に問題が発生したり質問がある場合は、迅速で効率的なサービスを期待しています。 迅速に対応しないと、彼らは別の場所にビジネスを移してしまいます。

さらに、迅速に対応することは、顧客とその時間を大切にしていることを示しています。 できるだけ早く問題を解決するために、さらに努力する意思があることを示しています。 この種の優れた顧客サービスは、対処する必要のある問題や質問がある場合でも、顧客を引き留めます。

顧客への迅速な対応方法
顧客に迅速に対応していることを確認するには、いくつかの方法があります。

• すべての通信チャネルを監視します。 これには、ソーシャル メディア、電子メール、電話、テキスト メッセージが含まれます。 顧客が気付かれないように、これらのチャネルを常に監視する人を配置する必要があります。
• 不在時の自動応答システムを設定します。 こうすることで、顧客は、あなたがメッセージを受信したこと、および誰かができるだけ早く返信することを知ることができます.
• 優れた顧客サービスについて従業員をトレーニングします。 彼らは、顧客に迅速に対応することの重要性と、顧客からの問い合わせや苦情を適切に処理する方法を知っている必要があります。

これらのヒントに従うことで、顧客の質問や懸念に迅速に対応することで、可能な限り最高の顧客サービスを提供していることを確認できます。

3) キャンセル・返品を簡単に

一部の企業は、キャンセルと返品の数を削減するために、顧客に多くの煩わしい手続きを省くことを強いています。 これは、顧客があなたを崇拝するのに役立ちません。 一部の顧客が、余分な障害を経験するのではなく、単に製品を維持することを選択することを願っています.

それは短期的な収益の増加かもしれませんが、長期的にはより多くの問題を引き起こします。 最も騒々しい顧客は通常、最も満足度が低いため、すでにあなたの会社に不満を持っているイライラする顧客は、悪い口コミを広めるだけです.

たとえば、人の検索エンジン サイトである Instant Checkmate は、サービスをキャンセルしたいメンバー向けの Web サイト全体を作成しました。 Facebookで個人的にメッセージを送った顧客をキャンセルすることさえあります.

もう顧客になりたくない顧客であっても、顧客に特別な注意を払うことは、あなたが正直で透明な会社であることを示しています. これにより、顧客はあなたを愛するようになります。

4) アイデアを募集し、実際に使用する

誰もが自分の話を聞いてくれる人を愛しています。 顧客の声を実際に大切にしていることを示す簡単な方法は、ビジネスを改善する方法について顧客にアイデアを求めることです。 アイデアコンテストを開催。 その後、ギフトカードなどの小さな賞品を勝者に提供できます。

最良の (そして最も実行しやすい) ものを選びます。 次に、顧客 X のアイデアによって業務がどれだけ改善されたか自慢してください。 突然、あなたは顧客にサービスを提供するだけのビジネスではなく、顧客によって作成されたビジネスでもあります。

5) 驚かせる

相手が期待していた以上のものを与えれば、たとえ付加価値が小さくても、近くにいる人なら誰でも褒めてくれるでしょう。 思いがけない贈り物、無料のアップグレード、その他のグッズなどの単純なことは、あなたが実際に人々を幸せにすることを気にかけていることを示しています.

悲しいことに、人々は最低限のものしか与えられないことに慣れています。 顧客は、支払った対価を得るために戦うことを期待することさえあります。

製品やサービスの小さなアップグレードでさえ、彼らにとっては大きなものと感じられ、競合他社との差別化を図ることができます. あなたの顧客はあなたを崇拝するでしょう！

最後に、長期の顧客に景品を提供できます。 時間またはお金の価値のあるもの。 非常に多くの企業が、新しい顧客に対してはそうしていますが、長年の忠実な顧客に対してはしていないようです。

あなたの番

好感の持てる企業はどうやって見つけるのですか？ あなたの顧客はあなたを崇拝していますか？ オンライン ビジネスでどのように優れたカスタマー サービスを提供しているか、ぜひお聞かせください。