5 Cara Mudah Membuat Pelanggan Menyukai Anda Seperti Teman Lama

Apakah pelanggan Anda memuja Anda seperti teman lama? Menjalankan bisnis tidak pernah mudah. Bertahun-tahun yang lalu dulu jauh lebih sederhana. Anda memberikan layanan yang baik, dan jika orang menyukainya, mereka terus datang kembali. Menawarkan layanan pelanggan yang unggul akan membantu pelanggan memuja Anda hari ini dan besok.

Tetapi di era media sosial, di mana setiap orang dapat mengirim tweet atau posting Facebook yang membuat seluruh dunia tahu bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda dengan kecepatan koneksi broadband, dibutuhkan sedikit lebih dari itu. Anda tidak bisa hanya menjadi baik, Anda juga harus menyenangkan.

Membuat Pelanggan Memuja Anda Seperti Teman Lama

Untungnya, menjadi disukai tidak memerlukan kampanye PR multi-juta dolar atau menyewa konsultan mahal. Anda dapat membuat lebih banyak pelanggan Anda merasa hangat ketika mereka memikirkan Anda.

Hanya membuat beberapa penyesuaian pada cara Anda menangani pemasaran dan layanan pelanggan Anda dapat membuat perbedaan bagi pelanggan untuk memuja Anda. Berikut adalah lima cara Anda dapat membantu pelanggan memuja Anda seperti teman lama dan senang berbisnis dengan Anda.

1) Terlibat di Media Sosial Untuk Membuat Pelanggan Memuja Anda

Perusahaan masih mencoba memperlakukan platform media sosial seperti penyiar, mengirimkan iklan, dan meledakkan konten. Tapi sungguh, ini adalah percakapan dua arah. Anda perlu terlibat dengan pelanggan Anda di media sosial pilihan mereka.

Jika seseorang berbicara langsung dengan perusahaan Anda di media sosial, balas balik, meskipun komentarnya negatif. Jika seseorang hanya berbicara tentang Anda, itu adalah kesempatan lain untuk merespons.

Orang-orang menyukai perusahaan yang berbicara dengan mereka, daripada hanya berbicara pada mereka. Pelanggan Anda akan memuja Anda karena terlibat dengan mereka.

2) Tanggapi Pelanggan dengan Cepat

Pelanggan saat ini lebih tidak sabar dari sebelumnya. Dengan kepuasan instan menjadi norma, mereka mengharapkan layanan yang cepat dan efisien, terutama ketika mereka mengalami masalah atau memiliki pertanyaan. Jika Anda tidak menanggapi mereka dengan cepat, mereka akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Selain itu, merespons dengan cepat menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan waktu mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja ekstra untuk menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin. Jenis layanan pelanggan yang luar biasa ini akan membuat mereka datang kembali, bahkan jika mereka memiliki masalah atau pertanyaan yang perlu ditangani.

Cara Menanggapi Pelanggan dengan Cepat
Ada beberapa cara untuk memastikan Anda merespons pelanggan dengan cepat:

• Pantau semua saluran komunikasi. Ini termasuk media sosial, email, panggilan telepon, dan pesan teks. Anda harus memiliki seseorang yang memantau saluran ini setiap saat sehingga tidak ada pelanggan yang luput dari perhatian.
• Siapkan sistem respons otomatis ketika Anda tidak tersedia. Dengan cara ini, pelanggan tahu bahwa Anda telah menerima pesan mereka dan seseorang akan membalas mereka sesegera mungkin.
• Latih karyawan Anda tentang layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka harus tahu betapa pentingnya merespons pelanggan dengan cepat dan bagaimana menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan benar.

Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat yakin bahwa Anda memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan Anda dengan cepat.

3) Jadikan Pembatalan/Pengembalian Sederhana

Beberapa perusahaan, dalam upaya untuk mengurangi jumlah pembatalan dan pengembalian, memaksa pelanggan untuk memotong banyak birokrasi. Ini TIDAK akan membantu membuat pelanggan memuja Anda. Harapannya adalah beberapa pelanggan hanya akan memilih untuk mempertahankan produk daripada melewati rintangan ekstra.

Meskipun itu mungkin merupakan peningkatan pendapatan jangka pendek, itu akan menciptakan lebih banyak masalah jangka panjang. Karena pelanggan yang paling keras biasanya yang paling tidak puas, pelanggan yang frustrasi yang sudah tidak senang dengan perusahaan Anda hanya akan menyebarkan berita buruk dari mulut ke mulut.

Misalnya, situs mesin pencari orang, Instan Checkmate, membuat seluruh situs web untuk anggota yang ingin membatalkan layanan mereka. Mereka terkadang bahkan membatalkan untuk pelanggan yang secara pribadi mengirim pesan kepada mereka di Facebook.

Memberikan perhatian ekstra kepada pelanggan, bahkan yang sudah tidak mau lagi menjadi pelanggan menunjukkan bahwa Anda adalah perusahaan yang jujur ​​dan transparan. Ini akan membuat pelanggan memuja Anda.

4) Mintalah Ide dan Benar-benar Gunakan Mereka

Semua orang menyukai seseorang yang mendengarkan mereka. Dan cara mudah untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar menghargai suara pelanggan Anda adalah dengan meminta ide dari mereka tentang cara meningkatkan bisnis Anda. Adakan kontes ide. Anda kemudian dapat menawarkan hadiah kecil, seperti kartu hadiah, kepada pemenang.

Ambil yang terbaik (dan paling mudah untuk dieksekusi). Kemudian, banggakan betapa ide Pelanggan X telah meningkatkan operasi Anda. Tiba-tiba Anda bukan hanya bisnis yang melayani pelanggan, Anda juga bisnis yang diciptakan oleh pelanggan – pelanggan memuja Anda untuk itu.

5) Kejutkan Mereka

Jika Anda memberi orang lebih dari apa yang mereka harapkan, bahkan jika nilai tambah kecil, mereka akan menyanyikan pujian Anda kepada siapa pun yang berada dalam jangkauan pendengaran. Hal-hal sederhana seperti hadiah tak terduga, upgrade gratis, dan barang lainnya menunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar peduli untuk membuat orang bahagia.

Sayangnya, orang-orang terbiasa diberikan seminimal mungkin. Kadang-kadang pelanggan bahkan akan berharap untuk berjuang untuk mendapatkan apa yang mereka bayar.

Bahkan peningkatan kecil pada produk atau layanan Anda akan terasa besar bagi mereka dan membedakan Anda dari pesaing Anda. Pelanggan Anda akan memuja Anda karenanya!

Akhirnya, Anda bisa menawarkan freebie untuk pelanggan jangka panjang Anda. Sesuatu yang bernilai waktu atau uang. Begitu banyak bisnis tampaknya melakukan itu untuk pelanggan baru tetapi tidak untuk pelanggan setia mereka yang sudah lama.

Giliranmu

Bagaimana Anda menemukan perusahaan yang menyenangkan? Apakah pelanggan Anda memuja Anda? Saya ingin mendengar tentang bagaimana Anda memberikan layanan pelanggan yang unggul dalam bisnis online Anda.