5 łatwych sposobów, aby klienci uwielbiali Cię jak starego przyjaciela

Czy Twoi klienci uwielbiają Cię jak starego przyjaciela? Prowadzenie firmy nigdy nie było łatwe. Lata temu było to dużo prostsze. Zapewniłeś dobrą usługę, a jeśli ludziom się to podobało, wracali. Oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta pomoże klientom pokochać Cię dziś i jutro.

Ale w dobie mediów społecznościowych, gdzie każdy może wysłać tweeta lub posta na Facebooku, który pozwoli całemu światu dowiedzieć się, co myśli o Twojej firmie przy prędkości łącza szerokopasmowego, potrzeba trochę więcej. Nie możesz być tylko dobry, musisz też być lubiany.

Sprawiając, że klienci uwielbiają Cię jak starego przyjaciela

Na szczęście bycie lubianym nie wymaga wielomilionowej kampanii PR ani zatrudniania drogiego konsultanta. Możesz sprawić, że więcej Twoich klientów będzie się rozgrzewać, gdy o Tobie pomyślą.

Zaledwie kilka poprawek w sposobie obsługi marketingu i obsługi klienta może sprawić, że klienci będą Cię uwielbiać. Oto pięć sposobów, w jakie możesz pomóc klientom uwielbiać Cię jak starego przyjaciela i być szczęśliwym, robiąc z Tobą interesy.

1) Angażuj się w mediach społecznościowych, aby klienci Cię uwielbiali

Firmy wciąż starają się traktować platformy mediów społecznościowych jak nadawcę, rozsyłając reklamy i puszczając treści. Ale tak naprawdę jest to rozmowa dwustronna. Będziesz musiał nawiązać kontakt z klientami przy wyborze mediów społecznościowych.

Jeśli ktoś zwraca się do Twojej firmy bezpośrednio w mediach społecznościowych, odpowiedz, nawet jeśli komentarz jest negatywny. Jeśli ktoś tylko o tobie mówi, to kolejna okazja, by odpowiedzieć.

Ludzie lubią firmy, które z nimi rozmawiają, zamiast po prostu z nimi rozmawiać. Twoi klienci będą Cię uwielbiać za angażowanie się z nimi.

2) Szybko reaguj na klientów

Dzisiejsi klienci są bardziej niecierpliwi niż kiedykolwiek wcześniej. Ponieważ normą jest natychmiastowa gratyfikacja, oczekują szybkiej i sprawnej obsługi, zwłaszcza gdy mają problemy lub mają pytania. Jeśli nie zareagujesz na nie szybko, przeniosą swoją działalność gdzie indziej.

Ponadto szybkie reagowanie pokazuje, że cenisz swoich klientów i ich czas. Pokazuje, że jesteś gotów dołożyć wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać ich problem. Ten rodzaj wyjątkowej obsługi klienta sprawi, że będą wracać, nawet jeśli mają problem lub pytanie, które należy rozwiązać.

Jak szybko odpowiadać klientom
Jest kilka sposobów, dzięki którym możesz mieć pewność, że szybko odpowiadasz swoim klientom:

• Monitoruj wszystkie kanały komunikacji. Dotyczy to mediów społecznościowych, poczty e-mail, połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych. Powinieneś mieć kogoś, kto monitoruje te kanały przez cały czas, aby żaden klient nie pozostał niezauważony.
• Skonfiguruj system automatycznego reagowania na sytuacje, gdy jesteś niedostępny. W ten sposób klienci wiedzą, że otrzymałeś ich wiadomość i ktoś odezwie się do nich tak szybko, jak to możliwe.
• Szkol swoich pracowników w zakresie doskonałej obsługi klienta. Powinni wiedzieć, jak ważne jest szybkie reagowanie na klientów i jak prawidłowo obsługiwać zapytania i reklamacje klientów.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz mieć pewność, że zapewniasz najlepszą możliwą obsługę klienta, szybko odpowiadając na pytania i wątpliwości klienta.

3) Spraw, aby anulowanie/zwroty były proste

Niektóre firmy, próbując ograniczyć liczbę odwołań i zwrotów, zmuszają klientów do przecinania wielu biurokracji. To NIE sprawi, że klienci Cię pokochają. Mamy nadzieję, że niektórzy klienci zdecydują się po prostu zatrzymać produkt, zamiast przechodzić przez dodatkowe przeszkody.

Chociaż może to być krótkoterminowy wzrost przychodów, spowoduje to więcej długoterminowych problemów. Ponieważ najgłośniejsi klienci są zwykle najmniej zadowoleni, frustrujący klienci, którzy są już niezadowoleni z Twojej firmy, będą rozpowszechniać tylko złe wiadomości z ust do ust.

Na przykład witryna wyszukiwarki osób, Instant Checkmate, utworzyła całą witrynę dla członków, którzy chcą zrezygnować z usługi. Czasami anulują nawet dla klientów, którzy prywatnie wysyłają do nich wiadomości na Facebooku.

Poświęcanie dodatkowej uwagi klientom, nawet tym, którzy nie chcą już być klientami, pokazuje, że jesteś uczciwą i przejrzystą firmą. To sprawi, że klienci Cię pokochają.

4) Zbieraj pomysły i faktycznie je wykorzystuj

Każdy kocha kogoś, kto ich słucha. A prostym sposobem na pokazanie, że naprawdę cenisz głosy swoich klientów, jest poproszenie ich o pomysły, jak ulepszyć swój biznes. Zorganizuj konkurs pomysłów. Następnie możesz zaoferować zwycięzcy niewielką nagrodę, np. kartę podarunkową.

Weź najlepszy (i najłatwiejszy do wykonania) jeden. Następnie pochwal się, jak bardzo pomysł Klienta X usprawnił Twoje działania. Nagle nie jesteś tylko firmą, która obsługuje klientów, jesteś także firmą stworzoną przez klientów – klienci uwielbiają Cię za to.

5) Zaskocz ich

Jeśli dasz ludziom więcej, niż oczekiwali, nawet jeśli wartość dodana jest niewielka, będą śpiewać Twoje pochwały każdemu w zasięgu słuchu. Proste rzeczy, takie jak nieoczekiwane prezenty, bezpłatne aktualizacje i inne gadżety, pokazują, że naprawdę zależy Ci na uszczęśliwianiu ludzi.

Niestety ludzie są przyzwyczajeni do absolutnego minimum. Czasami klienci oczekują nawet, że będą walczyć o to, za co zapłacili.

Nawet drobne ulepszenia Twojego produktu lub usługi będą dla nich ogromne i wyróżnią Cię na tle konkurencji. Twoi klienci Cię za to pokochają!

Wreszcie możesz zaoferować gratis dla swoich długoterminowych klientów. Coś w wartości czasu lub pieniędzy. Wydaje się, że tak wiele firm robi to dla nowych klientów, ale nie dla swoich lojalnych, długoletnich klientów.

Twoja kolej

Jak znaleźć firmy, które można lubić? Czy Twoi klienci Cię uwielbiają? Chciałbym usłyszeć o tym, jak zapewniasz doskonałą obsługę klienta w swoim biznesie internetowym.