5 einfache Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, dich wie einen alten Freund zu verehren

Verehren Ihre Kunden Sie wie einen alten Freund? Ein Unternehmen zu führen war noch nie einfach. Vor Jahren war es noch viel einfacher. Sie haben einen guten Service geleistet, und wenn es den Leuten gefallen hat, sind sie immer wiedergekommen. Das Anbieten eines überragenden Kundenservice hilft Kunden, Sie heute und morgen zu verehren.

Aber im Zeitalter der sozialen Medien, wo jeder einen Tweet oder einen Facebook-Beitrag senden kann, der die ganze Welt mit der Geschwindigkeit einer Breitbandverbindung wissen lässt, was er von Ihrem Unternehmen hält, braucht es ein bisschen mehr als das. Man kann nicht nur gut sein, man muss auch sympathisch sein.

Kunden dazu bringen, Sie wie einen alten Freund zu verehren

Glücklicherweise erfordert es keine millionenschwere PR-Kampagne oder die Einstellung eines teuren Beraters, um sympathisch zu sein. Sie können dafür sorgen, dass mehr Ihrer Kunden warme Fuzzies bekommen, wenn sie an Sie denken.

Nur ein paar Änderungen an der Art und Weise, wie Sie Ihr Marketing und Ihren Kundenservice handhaben, können einen Unterschied machen, damit Kunden Sie verehren. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Kunden helfen können, Sie wie einen alten Freund zu verehren und gerne mit Ihnen Geschäfte zu machen.

1) Engagieren Sie sich in den sozialen Medien, damit Kunden Sie lieben

Unternehmen versuchen immer noch, Social-Media-Plattformen wie einen Sender zu behandeln, indem sie Werbung versenden und Inhalte sprengen. Aber wirklich, es ist ein zweiseitiges Gespräch. Sie müssen mit Ihren Kunden über ihre Wahl der sozialen Medien in Kontakt treten.

Wenn jemand Ihr Unternehmen direkt auf Social Media anspricht, antworten Sie zurück, auch wenn der Kommentar negativ ist. Wenn jemand nur über Sie spricht, ist das eine weitere Gelegenheit, darauf zu reagieren.

Menschen mögen Unternehmen, die mit ihnen sprechen, anstatt sie einfach anzusprechen. Ihre Kunden werden Sie dafür bewundern, dass Sie mit ihnen in Kontakt treten.

2) Reagieren Sie schnell auf Kunden

Kunden sind heute ungeduldiger denn je. Da sofortige Befriedigung die Norm ist, erwarten sie einen schnellen und effizienten Service, insbesondere wenn sie Probleme haben oder Fragen haben. Wenn Sie ihnen nicht schnell antworten, werden sie ihre Geschäfte woanders hinführen.

Darüber hinaus zeigt eine schnelle Reaktion, dass Sie Ihre Kunden und ihre Zeit schätzen. Es zeigt, dass Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Diese Art von außergewöhnlichem Kundenservice wird sie dazu bringen, wiederzukommen, selbst wenn sie ein Problem oder eine Frage haben, die angegangen werden muss.

So reagieren Sie schnell auf Kunden
Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Sie schnell auf Ihre Kunden reagieren:

• Überwachen Sie alle Kommunikationskanäle. Dazu gehören soziale Medien, E-Mail, Telefonanrufe und Textnachrichten. Sie sollten diese Kanäle jederzeit von jemandem überwachen lassen, damit kein Kunde unbemerkt bleibt.
• Richten Sie ein automatisches Antwortsystem ein, wenn Sie nicht verfügbar sind. Auf diese Weise wissen die Kunden, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben und dass sich jemand so schnell wie möglich bei ihnen melden wird.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in exzellentem Kundenservice. Sie sollten wissen, wie wichtig es ist, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und mit Kundenanfragen und -beschwerden richtig umzugehen.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie den bestmöglichen Kundenservice bieten, indem Sie schnell auf die Fragen und Bedenken Ihrer Kunden reagieren.

3) Machen Sie das Stornieren / Zurücksenden einfach

Einige Unternehmen zwingen Kunden in dem Versuch, die Zahl der Stornierungen und Rücksendungen zu verringern, dazu, viele bürokratische Hürden abzubauen. Dies wird NICHT dazu beitragen, dass Kunden Sie anbeten. Die Hoffnung ist, dass einige Kunden sich einfach dafür entscheiden, das Produkt zu behalten, anstatt die zusätzlichen Hindernisse zu überwinden.

Dies mag zwar kurzfristig einen Umsatzschub bedeuten, wird aber langfristigere Probleme verursachen. Da die lautesten Kunden in der Regel auch die am wenigsten zufriedenen sind, verbreiten frustrierende Kunden, die bereits unzufrieden mit Ihrem Unternehmen sind, nur schlechte Mundpropaganda.

Beispielsweise hat die Personensuchmaschine Instant Checkmate eine ganze Website für Mitglieder erstellt, die ihren Dienst kündigen möchten. Sie stornieren manchmal sogar für Kunden, die ihnen eine private Nachricht auf Facebook senden.

Wenn Sie Kunden, auch denen, die keine Kunden mehr sein wollen, besondere Aufmerksamkeit schenken, zeigen Sie, dass Sie ein ehrliches und transparentes Unternehmen sind. Dies wird Kunden dazu bringen, Sie zu verehren.

4) Ideen erbitten und sie tatsächlich verwenden

Jeder liebt jemanden, der ihm zuhört. Und eine einfache Möglichkeit zu zeigen, dass Sie die Stimmen Ihrer Kunden wirklich schätzen, besteht darin, sie nach Ideen zu fragen, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Veranstalten Sie einen Ideenwettbewerb. Sie können dem Gewinner dann einen kleinen Preis, wie einen Geschenkgutschein, anbieten.

Nehmen Sie die beste (und am einfachsten auszuführende). Geben Sie dann damit an, wie sehr die Idee von Kunde X Ihren Betrieb verbessert hat. Plötzlich sind Sie nicht nur ein Unternehmen, das Kunden bedient, Sie sind auch ein Unternehmen, das von Kunden gegründet wurde – Kunden lieben Sie dafür.

5) Überrasche sie

Wenn Sie den Menschen mehr geben, als sie erwartet haben, auch wenn der Mehrwert gering ist, werden sie jedem in Hörweite Ihr Lob aussingen. Einfache Dinge wie unerwartete Geschenke, kostenlose Upgrades und andere Leckereien zeigen ihnen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, Menschen glücklich zu machen.

Leider sind die Menschen daran gewöhnt, das Nötigste zu bekommen. Manchmal erwarten Kunden sogar, dass sie kämpfen müssen, um das zu bekommen, wofür sie bezahlt haben.

Selbst winzige Upgrades Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung werden sich für sie riesig anfühlen und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Ihre Kunden werden Sie dafür verehren!

Schließlich könnten Sie Ihren langjährigen Kunden ein Werbegeschenk anbieten. Etwas im Wert von Zeit oder Geld. So viele Unternehmen scheinen das für neue Kunden zu tun, aber nicht für ihre treuen, langjährigen Kunden.

Du bist dran

Wie findet man sympathische Unternehmen? Bewundern Sie Ihre Kunden? Ich würde gerne erfahren, wie Sie in Ihrem Online-Geschäft erstklassigen Kundenservice bieten.