Müşterilerin Eski Bir Arkadaşınız Gibi Size Tapmasını Sağlamanın 5 Kolay Yolu

Müşterileriniz size eski bir dost gibi tapıyor mu? Bir işletmeyi yönetmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Yıllar önce çok daha basitti. İyi bir hizmet verdiniz ve insanlar beğendiyse geri gelmeye devam ettiler. Üstün müşteri hizmeti sunmak, müşterilerin bugün ve yarın size hayran kalmasına yardımcı olacaktır.

Ancak herkesin bir tweet veya Facebook gönderisi gönderebildiği ve tüm dünyanın geniş bant bağlantı hızında işiniz hakkında ne hissettiğini bilmesini sağlayan sosyal medya çağında, bundan biraz daha fazlası gerekiyor. Sadece iyi olamazsın, aynı zamanda sevilebilir de olmalısın.

Müşterileri Eski Bir Arkadaş Gibi Sevdirmek

Neyse ki, sevimli olmak, milyonlarca dolarlık bir PR kampanyası veya pahalı bir danışman tutmayı gerektirmez. Daha fazla müşterinizin sizi düşündüklerinde sıcak tüyler almasını sağlayabilirsiniz.

Sadece pazarlama ve müşteri hizmetlerinizi nasıl idare ettiğinize dair birkaç ince ayar yapmak, müşterilerin size tapması için bir fark yaratabilir. Müşterilerin size eski bir arkadaş gibi tapmasına ve sizinle iş yapmaktan mutlu olmasına yardımcı olmanın beş yolu var.

1) Müşterilerin Size Sevmesini Sağlamak İçin Sosyal Medyaya Girin

Şirketler hala sosyal medya platformlarına bir yayıncı gibi davranmaya, reklamlar göndermeye ve içeriği patlatmaya çalışıyor. Ama gerçekten, bu iki yönlü bir konuşma. Müşterilerinizle sosyal medya tercihleri ​​üzerinden etkileşime geçmeniz gerekecek.

Birisi şirketinize doğrudan sosyal medyada hitap ederse, yorum olumsuz olsa bile yanıt verin. Birisi yalnızca sizin hakkınızda konuşuyorsa, bu yanıt vermek için başka bir fırsattır.

İnsanlar, onlarla konuşmaktansa onlarla konuşan şirketleri severler. Müşterileriniz, onlarla etkileşimde bulunduğunuz için size hayran kalacak.

2) Müşterilere Hızlı Yanıt Verin

Müşteriler bugün her zamankinden daha sabırsız. Anlık memnuniyet norm olduğundan, özellikle sorun yaşadıklarında veya soruları olduğunda hızlı ve verimli hizmet beklerler. Onlara hemen cevap vermezseniz, işlerini başka yere götürürler.

Ayrıca hızlı yanıt vermeniz, müşterilerinize ve onların zamanlarına değer verdiğinizi gösterir. Sorunlarını olabildiğince çabuk çözmek için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu gösterir. Bu tür istisnai müşteri hizmetleri, ele alınması gereken bir sorunları veya soruları olsa bile geri gelmelerini sağlayacaktır.

Müşterilere Nasıl Hızlı Yanıt Verilir?
Müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olmanın birkaç yolu vardır:

• Tüm iletişim kanallarını izleyin. Buna sosyal medya, e-posta, telefon görüşmeleri ve metin mesajları dahildir. Bu kanalları sürekli izleyen birine sahip olmalısınız, böylece hiçbir müşteri fark edilmeden kalmaz.
• Uygun olmadığınız zamanlar için bir otomatik yanıt sistemi kurun. Bu şekilde, müşteriler mesajlarını aldığınızı ve en kısa sürede birisinin kendilerine geri döneceğini bilirler.
• Çalışanlarınızı mükemmel müşteri hizmeti konusunda eğitin. Müşterilere hızlı yanıt vermenin ne kadar önemli olduğunu ve müşteri soru ve şikayetlerini nasıl düzgün bir şekilde ele alacaklarını bilmelidirler.

Bu ipuçlarını takip ederek, müşterinizin sorularına ve endişelerine hızlı bir şekilde yanıt vererek mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağladığınızdan emin olabilirsiniz.

3) İptal Etmeyi/İade Etmeyi Basitleştirin

Bazı şirketler, iptal ve iadelerin sayısını azaltmak amacıyla müşterileri çok sayıda bürokrasiden kurtulmaya zorlar. Bu, müşterilerin size tapmasına yardımcı OLMAYACAKTIR. Umut, bazı müşterilerin ekstra engellerden geçmek yerine ürünü elinde tutmayı seçecek olmasıdır.

Bu, kısa vadeli bir gelir artışı olsa da, daha uzun vadeli sorunlar yaratacaktır. En gürültülü müşteriler genellikle en az memnun olanlar olduğundan, şirketinizden zaten memnun olmayan sinir bozucu müşteriler yalnızca ağızdan ağıza kötü sözler yayacaktır.

Örneğin, kişi arama motoru sitesi Instant Checkmate, hizmetlerini iptal etmek isteyen üyeler için eksiksiz bir web sitesi oluşturdu. Hatta bazen Facebook'ta kendilerine özel mesaj gönderen müşteriler için bile iptal ediyorlar.

Müşterilere, hatta artık müşteri olmak istemeyenlere bile ekstra ilgi göstermeniz, dürüst ve şeffaf bir şirket olduğunuzu gösterir. Bu, müşterilerin size hayran olmasını sağlayacaktır.

4) Fikir İsteyin ve Bunları Gerçekte Kullanın

Herkes kendisini dinleyen birini sever. Ve müşterilerinizin seslerine gerçekten değer verdiğinizi göstermenin kolay bir yolu da onlardan işinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda fikir istemektir. Bir fikir yarışması düzenleyin. Daha sonra kazanana hediye kartı gibi küçük bir ödül verebilirsiniz.

En iyisini (ve yürütmesi en kolay olanı) alın. Ardından, Müşteri X'in fikrinin operasyonlarınızı ne kadar geliştirdiğiyle övünün. Birdenbire sadece müşterilere hizmet veren bir işletme değil, aynı zamanda müşteriler tarafından yaratılan bir işletmesiniz - müşteriler size bunun için bayılıyor.

5) Onları Şaşırt

İnsanlara beklediklerinden fazlasını verirseniz, katma değeri az da olsa, kulakları yakın olan herkese övgülerinizi söylerler. Beklenmedik hediyeler, ücretsiz yükseltmeler ve diğer güzellikler gibi basit şeyler, onlara insanları mutlu etmeye gerçekten önem verdiğinizi gösterir.

Ne yazık ki, insanlar asgari düzeyde teslim edilmeye alışkınlar. Bazen müşteriler ödediklerini almak için savaşmayı bile beklerler.

Ürününüzde veya hizmetinizde yapacağınız küçük yükseltmeler bile onlara çok büyük hissettirecek ve sizi rakiplerinizden ayıracaktır. Müşterileriniz bunun için size bayılacak!

Son olarak, uzun vadeli müşterileriniz için ücretsiz bir teklif sunabilirsiniz. Zaman veya para değerinde bir şey. Pek çok işletme bunu yeni müşteriler için yapıyor, ancak sadık, uzun süreli müşterileri için yapmıyor.

Senin sıran

Sevilebilir şirketleri nasıl buluyorsunuz? Müşterileriniz size hayran mı? Çevrimiçi işinizde nasıl üstün müşteri hizmeti sunduğunuzu duymayı çok isterim.