วิธีเพิ่มรายได้ด้วยพฤติกรรมการซื้อที่กำหนดเป้าหมายการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

ด้วยอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วมสูงภายใต้การพิจารณาที่เพิ่มขึ้นจาก CEO, CMO และผู้ก่อตั้ง Bango, Anil Malhotra อธิบายว่านักการตลาดดิจิทัลใช้แนวทางใหม่ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่มีผลกระทบที่เป็นรูปธรรมต่อผลกำไรได้อย่างไร

ในปี 2020 นักการตลาดดิจิทัลทุ่มเงินกว่า 85 พันล้านปอนด์ไปกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หลายคนที่ซื้อแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียถูกล่อลวงโดยการเข้าถึงระดับสูงและคำมั่นสัญญาของการทำโปรไฟล์ประชากรที่กำหนดเป้าหมายอย่างสูง

แต่ในขณะที่การกำหนดเป้าหมายแคมเปญที่ผู้คนตามอายุ งาน เพศ ข้อความค้นหา และแม้แต่ความสนใจนั้นฟังดูน่าประทับใจบนกระดาษ แต่ก็ยังยากอย่างยิ่งที่จะเชื่อมโยงปัจจัยเหล่านี้กับว่าผู้คนจะใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ข้อมูลการกำหนดเป้าหมายทางสังคมมักให้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อโดยหลวมๆ แต่ไม่ใช่ลิงก์โดยตรง ดังนั้นผลกระทบต่อบรรทัดล่างจึงมีน้อยมาก

เป็นผลให้คณะกรรมการไม่แยแสกับการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว การวิจัย Board to Death ของ Bango เกี่ยวกับซีอีโอ 200 คนเปิดเผยว่า 60% ของซีอีโอเชื่อว่าศักยภาพทางการตลาดของโซเชียลมีเดียนั้นเกินจริง และมีเพียง 34% เท่านั้นที่มองว่าการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งสำคัญของลูกค้าใหม่/ยอดขายสำหรับธุรกิจของพวกเขา และด้วยอัตราการแปลงของการตลาดบนโซเชียลมีเดียยังคงต่ำจนน่าตกใจ ไม่มีใครสามารถตำหนิพวกเขาสำหรับความสงสัยของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ในภาคเทคโนโลยี แคมเปญการตลาดของ Facebook มีอัตรา Conversion เฉลี่ย 2.31% โดยมีลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จโดยเฉลี่ย 40 ปอนด์ อย่างไรก็ตาม สำหรับบางยี่ห้อ อัตราการแปลงยังต่ำกว่า และต้นทุนในการได้มาซึ่งสูงกว่ามาก

ยกตัวอย่างนักพัฒนาแอพมือถือ สมมติว่าคุณได้สร้างเกมที่เสนอการซื้อในแอป โดยเฉลี่ยแล้ว มีเพียง 3% ของผู้ที่ดาวน์โหลดเกมของคุณเท่านั้นที่จะใช้เงินไปกับมัน สำหรับแบรนด์ประเภทนี้ โฆษณาบน Facebook อาจมีราคาสูงถึง 200 ปอนด์เพื่อสร้าง ราย ได้เพิ่มเติม

ธุรกิจประเภทอื่นๆ บน Facebook ทำได้ดีกว่า โดยอุตสาหกรรมฟิตเนสมีอัตราการแปลงสูงสุดเพียง 14% และการศึกษาเพียง 13% อย่างไรก็ตาม อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยของทุกอุตสาหกรรมที่โฆษณาบน Facebook อยู่ที่ 9% เท่านั้น สถานการณ์เลวร้ายยิ่งกว่าในโซเชียลอื่นๆ ด้วยอัตราการแปลงของ Instagram อยู่ที่ 1% และ Twitter และ Pinterest ที่ 0.77% และ 0.54% ตามลำดับ

ด้วยอัตรา Conversion ที่ต่ำ หมายความว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไม่สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อรายได้ การใช้จ่ายจำนวนมากมักจะได้รับการพิสูจน์โดยหลักฐานตามสถานการณ์ - อัตราการมีส่วนร่วมสูงและสถิติการคลิกผ่านที่สูง แต่ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้สร้างความประทับใจให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่กำลังมองหา ROI เชิงพาณิชย์ในเชิงบวกจากการใช้จ่ายทางสังคมของพวกเขา

การวิจัยของ Bango ยังเปิดเผยว่า 55% ของ CEO พิจารณาตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัล “ไร้ความหมาย” หากพวกเขาไม่ผูกติดกับการขายโดยตรง และ 77% คาดว่าความพยายามทางการตลาดเหล่านี้จะส่งผลที่วัดผลได้ต่อผลกำไรของธุรกิจ

เนื่องจากแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพื่อพิสูจน์ว่ากิจกรรมของพวกเขากำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงและมีความหมาย หลายคนจึงหันหลังให้กับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นกลยุทธ์หลักในการส่งเสริมการขาย แต่เราไม่ควรยอมแพ้ ความจริงก็คือการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นความคิดที่ดี — เป็นเพียงการกระทำที่แย่เท่านั้น

เหตุใดโฆษณาบนโซเชียลมีเดียจึงล้มเหลว

การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินส่วนใหญ่นั้นอิงจากการโฆษณาตามพฤติกรรมและการสร้างโปรไฟล์ตามข้อมูลประชากร ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียที่เสนอการแบ่งกลุ่มประเภทนี้ใช้ข้อมูลที่มาจากตัวแพลตฟอร์มเองหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์หรือแอพอื่นๆ เพื่อแจ้งการกำหนดเป้าหมายของพวกเขา แต่มีข้อผิดพลาดใหญ่สองประการสำหรับวิธีการเหล่านี้

ประการแรก สิ่งที่ผู้คนค้นหา — และแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขาชอบ — บนโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นตัวแทนของสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อเสมอไป ประการที่สอง โดยการใช้โปรไฟล์ทางประชากร นักการตลาดมีความเสี่ยงที่จะสรุปว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นหมวดหมู่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการตั้งครรภ์มักถูกวิจารณ์อย่างหนักจากการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียไปยังผู้หญิงอายุ 18-45 ปี สันนิษฐานว่าพวกเขาอยู่ในวัยที่เหมาะสมที่จะมีลูก ตรรกะนี้ปฏิเสธได้ยาก แต่ในความเป็นจริง เรื่องนี้ทำให้คนดูกว้างเกินไปโดยที่ผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมส่วนใหญ่

ด้วย 69% ของ CEO ในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มงบประมาณของแผนกการตลาดหากกิจกรรมสามารถกำหนดเป้าหมายโดยตรงไปยังผู้ที่ซื้อได้ นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องเน้นที่การใช้ข้อมูลที่แสดงให้เห็นความตั้งใจจริงที่จะจ่าย

ป้อนการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมการซื้อ

การกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมการซื้อคืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อเป็นวิธีการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อได้โดยตรง

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อช่วยให้นักการตลาดทราบข้อมูลเชิงลึกว่าใครกำลังใช้จ่ายเงินไปกับสิ่งใด และให้เส้นทางในการมุ่งเน้นแคมเปญไปยังพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะพึ่งพาข้อมูลประชากร หรือแม้แต่กำหนดเป้าหมายผู้คนตามสิ่งที่พวกเขาชอบ เรียกดู ค้นหา หรือแชร์ การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อจะดูที่ข้อมูลการซื้อเพื่อระบุรูปแบบของพฤติกรรมการซื้อ

ในขณะที่การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อได้รับการพัฒนาโดย Facebook แต่การเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินที่ค่อนข้างจำกัดของแพลตฟอร์มทำให้ผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่ชิ้นสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยวิธีนี้ได้ ในทำนองเดียวกัน แม้ว่า Amazon จะแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อก่อนหน้านี้เป็นประจำ แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการชำระเงินนอกจักรวาลได้

ดังนั้น นักการตลาดดิจิทัลจะสามารถหาระดับของข้อมูลเชิงลึกด้านการชำระเงินที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมการซื้อที่มีประสิทธิภาพได้จากที่ใด

ผู้ให้บริการชำระเงิน — แบรนด์บิ๊กดาต้าแห่งอนาคต

แทนที่จะพึ่งพาโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ในการให้ข้อมูลนี้ นักการตลาดดิจิทัลกำลังหันไปหาบริษัทชำระเงินเพื่อจัดหาแหล่งข้อมูลการทำธุรกรรมออนไลน์ที่หลากหลาย

บริษัทต่างๆ เช่น Bango ซึ่งดำเนินการชำระเงินออนไลน์สำหรับ Amazon, Microsoft และ Google และผู้ค้าออนไลน์ชั้นนำอื่นๆ กำลังเคลื่อนเข้าสู่พื้นที่การตลาด Big Data อย่างรวดเร็ว ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคกว่าพันล้านปอนด์ในแบรนด์หลักๆ บริษัทรับชำระเงินเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้หลายร้อยล้านคน

บริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลการซื้อเพื่อสนับสนุนนักการตลาดด้วยข้อมูลเชิงลึกว่าใครกำลังใช้เงินไปกับสิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถกำหนดแคมเปญตรงไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการมากที่สุด มันง่ายอย่างนั้น

การใช้พฤติกรรมการซื้อที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ซื้อโดยตรงเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ สร้างรายได้ และปรับการใช้จ่ายทางสังคมให้กับบอร์ด

เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อที่กำหนดเป้าหมายเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดสามารถคาดหวังว่าจะได้รับค่าเงินที่ดีขึ้นจากแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและนำเสนอผลตอบแทนการลงทุนในเชิงบวกแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถรับข้อเสนอและโฆษณาที่ตรงประเด็นยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงสิ่งที่พวกเขาชอบเท่านั้น แต่ยังได้รับสิ่งที่พวกเขาซื้อจริงด้วย

โดย Anil Malhotra CMO และผู้ก่อตั้ง Bango

Anil รับผิดชอบกิจกรรมการตลาดระดับโลกของ Bango และความร่วมมือกับ App Store, OEM และผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วโลก อนิลมีประสบการณ์มากมายในการสร้างความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จระหว่างนักประดิษฐ์ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและผู้เล่นในตลาดรายใหญ่ เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ออกสู่ตลาด ก่อนร่วมก่อตั้ง Bango อนิลได้พัฒนาความร่วมมือระดับโลกสำหรับ Cyberlife Technology ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้พัฒนาเทคโนโลยีเกมคอมพิวเตอร์ชั้นนำของยุโรป