كيفية تنفيذ أتمتة التسويق: تحسين نمو عملك
نشرت: 2022-02-22
إنه ليس سرًا أن أتمتة التسويق أصبحت شائعة بشكل متزايد في صناعة الأعمال والتسويق. في المتوسط ، تستخدم 51٪ من الشركات حاليًا أتمتة التسويق ، ويخطط أكثر من نصف شركات B2B لاعتماد هذه الاستراتيجيات. يمكن أن يساعد تعلم كيفية تنفيذ أتمتة التسويق في جذب أعمالك ورعايتها للعملاء المتوقعين المؤهلين.
إن معرفة ماهية أتمتة التسويق وإدراجها في عملك سيضمن أن شركتك لن تفقد ميزتها التنافسية. في هذه المدونة ، سنشرح سبب فائدة أتمتة التسويق وكيف يمكنك البدء في وضعها موضع التنفيذ.
ما هي أتمتة التسويق؟
أتمتة التسويق هي عملية استخدام الأدوات والتكنولوجيا لأتمتة مهام التسويق المتكررة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا في تتبع وقياس أداء الحملة ، وتحسين الإنتاجية ، ودفع الكفاءة من خلال تقليل الإجراءات اليدوية.
بينما أثبتت أتمتة التسويق أنها تحسن نمو الأعمال ، من المهم أن تتذكر أن العملاء يقدرون الالتزام بالمواعيد بقدر ما يقدرون التفكير.
لا تريد أن تحل الأتمتة الخاصة بك محل اللمسة البشرية وراء عملك. يجب استخدامها لاستكمال استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك.
فهم رحلة عميلك
إحدى الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها التأكد من أن شركتك تظل مدروسة في أتمتة التسويق هي فهم رحلة عميلك. يشير هذا إلى التجربة التي يمر بها العميل أثناء التواصل مع الشركة.
في أبسط أشكالها ، يمكن تقسيم رحلة العميل إلى 3 مراحل:
- وعي. نشر معلومات عامة حول منتجاتك وخدماتك إلى جمهورك المستهدف.
- الاعتبار. التركيز على الترويج لسبب كون منتجك أو خدمتك أكثر فائدة للعميل من أي منافسين.
- تحويلات. جذب انتباه العميل وحثه على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
سيساعدك فهم شخصية المشتري والمرحلة التي يمرون فيها على توجيه أولويات رسالتك الآلية بشكل أفضل. لن يؤدي القيام بذلك إلى إرضاء عملائك في الوقت المناسب فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى بناء الثقة وتقوية علاقتك مع المشتري.
5 أهداف أتمتة التسويق الرئيسية
قبل أن تتعلم كيفية تنفيذ أتمتة التسويق ، قد تتساءل عن سبب وجوب ذلك. أدناه ، حددنا الأهداف والمزايا الرئيسية الخمسة لأتمتة التسويق ، والتي ستساعد على إقناعك بوضع هذه التكتيكات موضع التنفيذ.
1. زيادة الإنتاجية التسويقية
تعتبر المهام مثل إنشاء استراتيجيات التسويق أو تخطيط التقويم أو تخطيط تجربة العملاء أو مراقبة أداء الحملة وإعداد التقارير كلها مهمة لأي فريق تسويق. تثبت الإحصائيات أن الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تكون أكثر إنتاجية بنسبة 20٪.
يمكن أن يمنح قرار استخدام أتمتة التسويق فريقك الوقت الذي يحتاجون إليه لوضع جهودهم في المكانة التي تهمهم ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بشكل عام.
2. تحسين كفاءة التسويق والعائد على الاستثمار
أحد أهم العناصر في الحملة التسويقية هو تقييم أدائها وتأثيرها وربحها. ومع ذلك ، مع توسع المؤسسات ، يصبح تتبع عائد الاستثمار يدويًا وإشراك العملاء المحتملين والعملاء أقل كفاءة وأقل فعالية من حيث التكلفة.
تتيح الأتمتة للفرق القيام بمهام معينة من شأنها تحسين الكفاءة في تقديم النتائج وكذلك تحسين عائد الاستثمار لأنها تمنح الفريق مزيدًا من الوقت للمشاركة في المهام الإبداعية والاستراتيجية. يمكن أن تهتم أتمتة التسويق بجدولة رسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، وتحديد التوقعات وتقسيمها ، ورعاية العملاء المتوقعين المؤهلين ، وإطلاق المشاركات ، والمهام الشاقة الأخرى.
3. تمكين وتقديم الحملة التخصيص
يعد الاتصال بعميلك أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر برعاية العملاء المحتملين ، ولهذا السبب يجب أن تفكر في أتمتة التسويق لمساعدتك في تخصيص رسائلك. كلما زادت البيانات التي تجمعها ، زادت معرفتك بجمهورك. يتيح لك ذلك تقديم المحتوى المناسب ، إلى العميل المحتمل المناسب ، في الوقت المناسب.
سيتيح لك تضمين الأتمتة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الحصول على رؤى أفضل لجمهورك وفي النهاية تحديد شرائح أكثر صلة.
4. توفير قياس الأداء في الوقت الحقيقي
ما الهدف من إنشاء حملة تسويقية إذا لم تتمكن من رؤية أدائها؟ يعد قياس الأداء أمرًا ضروريًا عندما يتعلق الأمر بتقييم نجاحك لأنه يسمح لك برؤية وفهم ما ينجح وما لا ينجح.
ستعطي دراسة تحليلات معينة مثل معدل النقر ومعدل التحويل ومعدل الارتداد ومعدل الفتح ونمو القائمة وعائد الاستثمار الإجمالي ومعدل النقر للفتح والعديد من مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة الأخرى لفريقك رؤى جديدة. ستساعدك هذه التفاصيل في توضيح ما استجاب له المشتركون وما الذي لم يكن فعالاً. يمنحك هذا الفرصة لتغيير عناصر حملاتك أو تحسينها بمرور الوقت.
أحد الأسباب الرئيسية وراء اعتماد فرق التسويق لأتمتة التسويق هو سمعتها في تحسين المشاركة. على سبيل المثال ، أظهرت دراسة أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها لها معدل فتح أعلى ومعدل نقر أعلى من الرسائل الإلكترونية العادية.
5. تعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
كما قلنا من قبل ، يتم جذب العملاء المحتملين ويبقى العملاء عندما تستخدم الشركة التسويق المخصص طوال رحلة العميل. هذه هي الرسائل ذات الصلة بتفضيلات الشراء الخاصة بهم. ذكر تقرير حديث أن 70٪ من الشركات تعتقد أن أهم فائدة للأتمتة هي التواصل مع العملاء الموجه بشكل أفضل.
إن تعلم كيفية تنفيذ أتمتة التسويق يهتم بإدارة الحملات المنتظمة والمتابعات وتفاعلات العملاء. هذا يعني أن فريقك سيكون لديه المزيد من الوقت للتركيز على استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
خدمات وبرامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك الكثير من برامج التشغيل الآلي المتاحة للمسوقين. ومع ذلك ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا لدمج الأتمتة في إستراتيجية التسويق الخاصة بك هي عبر البريد الإلكتروني. يعد فهم كيفية عمل كل نوع من هذا النوع من الأتمتة أمرًا ضروريًا للتعرف عليه قبل تضييق نطاق كيفية تنفيذه.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعرف معظم المسوقين أن أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تسمح لفريقك بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وإرسالها. ومع ذلك ، هناك العديد من المهام الأخرى التي يمكن أن تساعد فيها ، مثل أتمتة وإنشاء شرائح الجمهور بناءً على البيانات التي تم جمعها. تساعد أتمتة البريد الإلكتروني أيضًا في إنشاء مهام سير عمل لرعاية العملاء المتوقعين المؤهلين ، بالإضافة إلى إنشاء تقارير التسليم والارتداد.
تتضمن العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل ActiveCampaign ، لوحات قياس الأداء التي ستظهر لك مقاييس مثل معدل التسليم ومعدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور وتفاصيل أخرى مهمة.
عندما يتعلق الأمر بأتمتة البريد الإلكتروني ، هناك الكثير من الأساليب والممارسات التي يمكنك استخدامها لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي يمكنك من خلالها استخدام برنامج أتمتة البريد الإلكتروني ما يلي:
- سلسلة الترحيب - يتم تشغيل هذه الرسائل في المرة الأولى التي تتم فيها إضافة جهة اتصال إلى النظام الأساسي. على سبيل المثال ، من أفضل الممارسات العامة في التسويق عبر البريد الإلكتروني طلب الاشتراك المزدوج وإرسال رسالة "تأكيد اشتراكك" إلى العميل أو العميل.
- الاستجابات التلقائية - يتم تشغيل هذه الأتمتة عندما يملأ جهة اتصال نموذجًا عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد تقرأ رسالة "سنتواصل معك قريبًا" أو "شكرًا لك على الاشتراك في نشرتنا الإخبارية."
- تتبع موقع الويب - يتطلب ذلك إضافة علامات حسب الاهتمام أو تعديل نقاط العميل المحتمل لجهة اتصال أو إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا بناءً على زيارتهم لصفحة ويب محددة. يمكن أيضًا تحديث هذه المهام إذا تم إرسال بريد إلكتروني إلى جهة اتصال ثم إعادة توجيهه أو الرد عليه أو مشاركته على شبكة اجتماعية.
- رسائل البريد الإلكتروني للمشاركة الأخيرة - تسمح لك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بتتبع آخر مرة فتحت فيها جهة اتصال بريدًا إلكترونيًا أو قامت بزيارة موقع ويب ، وقد يؤدي ذلك إلى إرسال بريد إلكتروني لإعادة المشاركة تلقائيًا إلى جهة اتصال.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق - تستخدم شركات التجارة الإلكترونية رسائل البريد الإلكتروني هذه. يمكنك توصيل نظام البريد الإلكتروني الخاص بك بموقعك على الويب وإرسال بريد إلكتروني آلي إلى شخص تخلى عن عربة التسوق الخاصة به.
- إشعارات منشورات المدونة - يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه عند تحديث منشور مدونة جديد في موجز الشركة. يتيح لك استخدام RSS إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا لإخبار جهة الاتصال بوجود محتوى جديد يمكنهم قراءته.
- رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى التاريخ - يمكن بدء إرسال بريد إلكتروني أو تنفيذ إجراء آخر بعد مرور فترة زمنية محددة. قد يكون هذا هو الوقت من اليوم ، بالإضافة إلى يوم من أيام الأسبوع أو الشهر أو السنة.
- الصفقات الخاصة - غالبًا ما تحتوي منصات البريد الإلكتروني على إدارة علاقات العملاء (CRM). تتيح لك هذه الميزة إنشاء عمليات تلقائية سيتم تشغيلها وإرسالها إلى العملاء. يمكنك أيضًا إعداد الإشعارات الداخلية التي يتم إرسالها إلى مندوبي المبيعات ، بالإضافة إلى رسائل خدمة العملاء المحددة بناءً على المرحلة التي تكون جهة الاتصال قيد الإعداد.
اعتمادًا على ما ترغب في دمجه في الأتمتة الخاصة بك ، هناك العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها ، بدءًا من المبتدئين إلى المتقدمين. توفر الخيارات الأكثر بساطة وظائف التشغيل الآلي الأساسية ، فضلاً عن سهولة الاستخدام والوصول. بينما تتطلب الأنواع الأكثر تعقيدًا بعض التعلم للتنقل ولكنها تقدم وظائف أكثر قوة.
كيفية تنفيذ أتمتة التسويق في 3 خطوات
هناك ثلاث خطوات بسيطة يمكنك اتخاذها للتأكد من أنك تدمج أتمتة التسويق بالطريقة الأكثر فاعلية. سيرشدك اتباع هذه الخطوات خلال إعداد الأتمتة المناسبة لتحقيق النجاح.
1. تحديد هدفك
أهم شيء تحتاج إلى معرفته عند تعلم كيفية تنفيذ أتمتة التسويق في عملك هو هدفك. هذا عندما تسأل نفسك ، " ما هي أولوياتي؟"
سيساعدك تقييم الأنشطة التسويقية المهمة لعملك على فهم أفضل طريقة لاستخدام أتمتة التسويق. ستحتاج أيضًا إلى أن تسأل نفسك عن أي من هذه الأنشطة التسويقية تتضمن مهامًا متكررة كافية للسماح للأتمتة بالعمل بنجاح.
2. ابحث عن المنصة الصحيحة
يعد اختيار النظام الأساسي المناسب أمرًا ضروريًا لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. هناك العديد من الخيارات المتاحة (كما هو مذكور أعلاه) ولكنك تريد التأكد من تحديد النظام الأساسي الأنسب لعملك. فيما يلي الأسئلة التي يجب أن تطرحها قبل أن تختار:
- هل تقدم الميزات التي تحتاجها؟
- هل هو سهل الوصول إليه وسهل الاستخدام لفريقي؟
- هل سيكون من السهل الاندماج في إستراتيجيتك التسويقية الحالية؟
- هل هناك أي متطلبات أو تعديلات أو تخصيصات خاصة ستحتاجها؟
- كيف ستؤثر على ميزانية التسويق الخاصة بك ؟
- هل يوجد أي دعم بعد التنفيذ من المنصة؟
بمجرد طرح هذه الأسئلة على نفسك ، سيكون لديك فكرة أوضح بكثير عن النظام الأساسي الذي سيكون الأنسب لأتمتة التسويق.
3. قم بإنشاء خطة نشر
أخيرًا ، سترغب في وضع خطة. يعد ضمان دمج بياناتك من المصادر المناسبة أمرًا ضروريًا لجمع النتائج الصحيحة. تتضمن بعض الخطوات المهمة التي يجب اتخاذها عند إنشاء خطة النشر الخاصة بك ما يلي:
- انشاء حساب
- أضف الأصول أو القوائم الخاصة بك
- تنظيم حسابك
- ضع إستراتيجيات الأتمتة جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين
- بناء أتمتة محددة لحسابك
- قم بتشغيلها أو جدولتها
- تدريب فريقك
- تقييم نجاحهم لإجراء تحسينات
تأكد من تدريب فريقك على برامج أو منصات أتمتة التسويق الخاصة بك وتضمين آلية للتعليقات. تعد مرحلة الإطلاق أمرًا بالغ الأهمية ويجب التخطيط لها وفقًا لذلك ، وبهذه الطريقة لن يضيع العمل الذي تقوم به في إنشاء الأتمتة الخاصة بك.
أفضل الممارسات التي يجب تذكرها
قد يكون من المغري القفز مباشرة إلى استخدام ميزات مثيرة للاهتمام ومعقدة في أتمتة التسويق الخاصة بك ، ولكن تذكر أن البدء بالأساسيات سيكون طريقًا أكثر أمانًا للنجاح. خذ وقتًا لتجربة الأدوات المختلفة تدريجيًا ، وبهذه الطريقة يمكنك العثور على أفضل نهج يضمن النتائج التي تريدها.
يتطلب نجاح أتمتة التسويق التعلم والتحليل وتحسين حملتك من خلال هذه التقييمات. يعد تحديد مراحل رئيسية واضحة ، وفهم رحلة العميل ، وإضفاء الطابع الشخصي على رسائلك طرقًا رائعة لبناء أساس قوي لأتمتة التسويق.
أخيرًا ، تذكر أن التفكير مهم. تهدف الأتمتة إلى استكمال جهودك التسويقية الحالية ، وليس استبدالها.