Jak wdrożyć automatyzację marketingu: zwiększ rozwój firmy
Opublikowany: 2022-02-22
Nie jest tajemnicą, że automatyzacja marketingu staje się coraz bardziej popularna w branży biznesowej i marketingowej. Średnio 51% firm korzysta obecnie z automatyzacji marketingu, a ponad połowa firm B2B planuje przyjąć te strategie. Nauczenie się, jak wdrożyć automatyzację marketingu, może pomóc Twojej firmie w pozyskiwaniu i pielęgnowaniu kwalifikowanych potencjalnych klientów.
Wiedza o tym, czym jest marketing automation i uwzględnienie jej w swoim biznesie sprawi, że Twoja firma nie straci swojej przewagi konkurencyjnej. Na tym blogu wyjaśnimy, dlaczego automatyzacja marketingu jest korzystna i jak możesz zacząć ją wdrażać.
Czym jest Marketing Automation?
Automatyzacja marketingu to proces wykorzystujący narzędzia i technologię do automatyzacji powtarzalnych zadań marketingowych. Jednak może być również korzystne w śledzeniu i mierzeniu skuteczności kampanii, poprawie produktywności i zwiększaniu efektywności poprzez minimalizowanie ręcznych działań.
Chociaż automatyzacja marketingu okazała się poprawiać rozwój firmy, należy pamiętać, że klienci cenią terminowość w równym stopniu, co rozważność.
Nie chcesz, aby automatyzacja zastąpiła ludzki dotyk stojący za Twoją firmą. Powinny być używane jako uzupełnienie innych strategii marketingowych.
Zrozumienie podróży klienta
Jednym z głównych sposobów, w jaki możesz zapewnić, że Twoja firma będzie rozważna w automatyzacji marketingu, jest zrozumienie podróży klienta. Odnosi się to do doświadczenia klienta podczas komunikacji z firmą.
W najprostszej formie podróż klienta można podzielić na 3 etapy:
- Świadomość. Rozpowszechnianie ogólnych informacji o Twoich produktach i usługach wśród docelowych odbiorców.
- Namysł. Skoncentrowanie się na promowaniu, dlaczego Twój produkt lub usługa są bardziej korzystne dla klienta niż konkurencja.
- Konwersja. Utrzymanie uwagi klienta i skłonienie go do działania.
Zrozumienie osoby kupującego i etapu, na którym się znajduje, pomoże Ci lepiej określić priorytety Twojej automatycznej wiadomości. Takie postępowanie nie tylko przyniesie satysfakcję Twoim klientom z terminowości, ale także zbuduje zaufanie i wzmocni relacje z kupującym.
5 kluczowych celów automatyzacji marketingu
Zanim dowiesz się, jak wdrożyć automatyzację marketingu, możesz się zastanawiać, dlaczego warto. Poniżej przedstawiamy 5 kluczowych celów i zalet automatyzacji marketingu, które pomogą przekonać Cię do zastosowania tych taktyk w praktyce.
1. Zwiększ produktywność marketingu
Zadania takie jak tworzenie strategii marketingowych, planowanie kalendarza, mapowanie doświadczeń klientów lub monitorowanie i raportowanie wyników kampanii mają kluczowe znaczenie dla każdego zespołu marketingowego. Statystyki dowodzą, że firmy korzystające z automatyzacji marketingu są o 20% bardziej produktywne.
Decyzja o użyciu automatyzacji marketingu może dać Twojemu zespołowi czas, którego potrzebuje, aby skierować swoje wysiłki tam, gdzie jest to najważniejsze, co skutkuje ogólnym wzrostem produktywności.
2. Popraw efektywność marketingu i zwrot z inwestycji
Jednym z najważniejszych elementów kampanii marketingowej jest ocena jej wydajności, wpływu i zysku. Jednak wraz z rozwojem organizacji staje się mniej wydajne i mniej opłacalne, aby ręcznie śledzić ROI i angażować poszczególnych potencjalnych i klientów.
Automatyzacja pozwala zespołom wykonywać określone zadania, które poprawią wydajność w dostarczaniu wyników, a także poprawią ich ROI, ponieważ daje zespołowi więcej czasu na zaangażowanie się w kreatywne i strategiczne zadania. Marketing Automation może zająć się planowaniem masowych wiadomości e-mail, identyfikacją i segmentacją potencjalnych klientów, pielęgnowaniem kwalifikowanych potencjalnych klientów, wyzwalaniem zaangażowania i innymi żmudnymi zadaniami.
3. Włącz i dostarczaj personalizację kampanii
Kontakt z klientem ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o pielęgnowanie leadów, dlatego warto rozważyć automatyzację marketingu, aby pomóc w personalizacji przekazu. Im więcej danych zbierzesz, tym lepiej poznasz swoich odbiorców. Dzięki temu możesz dostarczać odpowiednią treść do właściwego potencjalnego klienta we właściwym czasie.
Włączenie automatyzacji do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pozwoli Ci uzyskać lepszy wgląd w odbiorców i ostatecznie zdefiniować bardziej odpowiednie segmenty.
4. Zapewnij pomiar wydajności w czasie rzeczywistym
Jaki jest sens tworzenia kampanii marketingowej, jeśli nie widzisz jej skuteczności? Pomiar wydajności jest niezbędny, jeśli chodzi o ocenę sukcesu, ponieważ pozwala zobaczyć i zrozumieć, co działa, a co nie.
Przestudiowanie pewnych danych analitycznych, takich jak współczynnik klikalności, współczynnik konwersji, współczynnik odrzuceń, współczynnik otwarć, wzrost listy, ogólny zwrot z inwestycji, współczynnik od kliknięcia do otwarcia i wiele innych ważnych danych dotyczących marketingu e-mailowego, zapewni Twojemu zespołowi nowe informacje. Te szczegóły pomogą Ci pokazać, na co subskrybenci odpowiedzieli, a co nie było skuteczne. Daje to możliwość zmiany lub optymalizacji elementów kampanii w czasie.
Jednym z głównych powodów, dla których zespoły marketingowe stosują automatyzację marketingu, jest ich reputacja w celu zwiększenia zaangażowania. Na przykład badanie wykazało, że wyzwalane wiadomości e-mail mają wyższy współczynnik otwarć i wyższy współczynnik klikalności niż zwykłe wiadomości typu „blast”.
5. Popraw pozyskiwanie i utrzymanie klientów
Jak powiedzieliśmy wcześniej, potencjalni klienci są przyciągani, a klienci zostają, gdy firma korzysta ze spersonalizowanego marketingu w trakcie podróży klienta. Są to wiadomości, które odpowiadają ich preferencjom zakupowym. W niedawnym raporcie stwierdzono, że 70% firm uważa, że najważniejszą korzyścią z automatyzacji jest lepiej ukierunkowana komunikacja z klientem.
Nauka wdrażania automatyzacji marketingu zapewnia regularne zarządzanie kampaniami, działania następcze i interakcje z klientami. Oznacza to, że Twój zespół będzie miał więcej czasu na skupienie się na strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów
Usługi i oprogramowanie do automatyzacji e-mail marketingu
Istnieje wiele programów do automatyzacji dostępnych dla marketerów. Jednak najczęstszym sposobem włączenia automatyzacji do strategii marketingowej jest korzystanie z poczty e-mail. Zrozumienie, jak działa każdy z tych typów automatyzacji, jest niezbędne, aby wiedzieć, przed zawężeniem sposobu jego wdrożenia.
Marketing e-mailowy
Większość marketerów wie, że narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu umożliwiają zespołowi planowanie i wysyłanie zbiorczych wiadomości e-mail. Może jednak pomóc w wielu innych zadaniach, takich jak automatyzacja i tworzenie segmentów odbiorców na podstawie zebranych danych. Automatyzacja poczty e-mail pomaga również w tworzeniu przepływów pracy do pielęgnowania kwalifikowanych potencjalnych klientów, a także w tworzeniu raportów dostarczania i odrzuceń.
Wiele narzędzi do marketingu e-mailowego, takich jak ActiveCampaign, zawiera pulpity pomiarowe wydajności, które pokazują takie wskaźniki, jak współczynnik dostarczania, współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i inne ważne szczegóły.
Jeśli chodzi o automatyzację poczty e-mail, istnieje wiele technik i praktyk, których możesz użyć, aby poprawić swój e-mail marketing. Oto niektóre z najczęstszych sposobów korzystania z oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail:
- Seria powitalna — te wiadomości są wyzwalane przy pierwszym dodaniu kontaktu do platformy. Na przykład ogólną najlepszą praktyką w marketingu e-mailowym jest wymaganie podwójnej zgody i wysłanie wiadomości „Potwierdź swoją subskrypcję” do klienta lub klienta.
- Odpowiedzi automatyczne — te automatyzacje są wyzwalane, gdy kontakt wypełnia formularz online. Na przykład wiadomość może brzmieć „Wkrótce się skontaktujemy” lub „Dziękujemy za subskrypcję naszego biuletynu”.
- Śledzenie witryny — wymaga dodania tagów według zainteresowań, dostosowania wyniku kontaktu lub automatycznego wysyłania wiadomości e-mail na podstawie odwiedzin określonej strony internetowej. Te zadania można również zaktualizować, jeśli wiadomość e-mail zostanie wysłana do kontaktu, a następnie przekazana, udzielona odpowiedzi lub udostępniona w sieci społecznościowej.
- Wiadomości e-mail dotyczące ostatniego zaangażowania — platformy marketingu e-mailowego umożliwiają śledzenie ostatniego otwarcia wiadomości e-mail lub odwiedzin witryny przez kontakt, co może spowodować automatyczne wysłanie wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu do kontaktu.
- Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku — te wiadomości e-mail są używane przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym. Możesz połączyć swoją platformę e-mail ze swoją witryną i wysłać automatyczną wiadomość e-mail do kogoś, kto porzucił swój koszyk.
- Powiadomienia o wpisach na blogu — te wiadomości e-mail są wyzwalane, gdy nowy wpis na blogu zostanie zaktualizowany w kanale firmy. Korzystanie z RSS umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail z informacją, że są dostępne nowe treści do przeczytania.
- Wiadomości e-mail oparte na dacie — wysłanie wiadomości e-mail lub wykonanie innej czynności może zostać wywołane po upływie określonego czasu. Może to być pora dnia, a także dzień tygodnia, miesiąca lub roku.
- Oferty specjalne – Platformy e-mail często mają wbudowane zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Ta funkcja pozwala tworzyć automatyzacje, które będą uruchamiane i wysyłane do klientów. Możesz również skonfigurować wewnętrzne powiadomienia wysyłane do przedstawicieli handlowych, a także konkretne komunikaty obsługi klienta w oparciu o etap, na którym kontakt jest w lejku.
W zależności od tego, co chcesz włączyć do swoich automatyzacji, możesz skorzystać z różnych platform e-mail marketingu, od początkujących do zaawansowanych. Prostsze opcje oferują podstawową funkcjonalność automatyzacji, a także łatwość obsługi i dostępu. Podczas gdy bardziej złożone będą wymagały trochę nauki nawigacji, ale oferują bardziej niezawodne funkcje.
Jak wdrożyć Marketing Automation w 3 krokach
Istnieją trzy proste kroki, które możesz wykonać, aby upewnić się, że stosujesz automatyzację marketingu w najbardziej efektywny sposób. Wykonanie tych kroków poprowadzi Cię przez konfigurację odpowiednich automatyzacji, aby osiągnąć sukces.
1. Określ swój cel
Najważniejszą rzeczą, którą musisz zrozumieć, gdy uczysz się, jak wdrożyć automatyzację marketingu w swoim biznesie, jest Twój cel. Wtedy zadajesz sobie pytanie: „ Jakie są moje priorytety?”
Ocena, które działania marketingowe są kluczowe dla Twojej firmy, pomoże Ci zrozumieć najlepszy sposób wykorzystania automatyzacji marketingu. Będziesz także chciał zadać sobie pytanie, które z tych działań marketingowych obejmują wystarczająco dużo powtarzalnych zadań, aby umożliwić pomyślne działanie automatyzacji.
2. Znajdź odpowiednią platformę
Wybór odpowiedniej platformy ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej. Dostępnych jest wiele opcji (wymienionych powyżej), ale chcesz mieć pewność, że wybierasz platformę, która najlepiej pasuje do Twojej firmy. Oto pytania, które powinieneś zadać przed dokonaniem wyboru:
- Czy oferuje funkcje, których potrzebujesz?
- Czy jest dostępny i przyjazny dla mojego zespołu?
- Czy łatwo będzie zintegrować się z Twoją obecną strategią marketingową?
- Czy są jakieś specjalne wymagania, modyfikacje lub dostosowania, których będziesz potrzebować?
- Jak wpłynie to na Twój budżet marketingowy ?
- Czy istnieje wsparcie powdrożeniowe z platformy?
Gdy zadasz sobie te pytania, będziesz mieć znacznie jaśniejsze pojęcie o tym, która platforma będzie najbardziej odpowiednia dla Twoich automatyzacji marketingu.
3. Utwórz plan wdrożenia
Wreszcie będziesz chciał ułożyć plan. Zapewnienie integracji danych z odpowiednich źródeł jest niezbędne do uzyskania właściwych wyników. Niektóre ważne kroki, które należy wykonać podczas tworzenia planu wdrożenia, obejmują:
- Zakładanie konta
- Dodaj swoje zasoby lub listy
- Uporządkuj swoje konto
- Opracuj strategię automatyzacji wraz z kluczowymi interesariuszami
- Twórz określone automatyzacje dla swojego konta
- Uruchom lub zaplanuj je
- Trenuj swój zespół
- Oceń ich sukces, aby wprowadzić ulepszenia
Upewnij się, że Twój zespół jest przeszkolony w zakresie platform lub oprogramowania do automatyzacji marketingu i zawiera mechanizm informacji zwrotnej. Faza uruchomienia jest krytyczna i powinna być odpowiednio zaplanowana, aby praca, którą włożysz w tworzenie automatyzacji, nie pójdzie na marne.
Najlepsze praktyki do zapamiętania
Może być kuszące, aby od razu zacząć korzystać z interesujących i złożonych funkcji w automatyzacji marketingu, ale pamiętaj, że rozpoczęcie od podstaw będzie bezpieczniejszą drogą do sukcesu. Poświęć trochę czasu na stopniowe eksperymentowanie z różnymi narzędziami, w ten sposób możesz znaleźć najlepsze podejście, które zagwarantuje pożądane rezultaty.
Sukces automatyzacji marketingu wymaga uczenia się, analizowania i ulepszania kampanii za pomocą tych ocen. Wyznaczanie jasnych etapów leadów, zrozumienie ścieżki klienta i personalizacja wiadomości to świetne sposoby na zbudowanie silnej podstawy automatyzacji marketingu.
Na koniec pamiętaj, że liczy się zamyślenie. Automatyzacje mają uzupełniać Twoje obecne działania marketingowe, a nie je zastępować.