Comment mettre en œuvre l'automatisation du marketing : améliorez la croissance de votre entreprise
Publié: 2022-02-22
Ce n'est un secret pour personne que l'automatisation du marketing devient de plus en plus populaire dans le secteur des affaires et du marketing. En moyenne, 51 % des entreprises utilisent actuellement l'automatisation du marketing, et plus de la moitié des entreprises B2B prévoient d'adopter ces stratégies. Apprendre à mettre en œuvre l'automatisation du marketing peut aider votre entreprise à capturer et à entretenir des prospects qualifiés.
Savoir ce qu'est l'automatisation du marketing et l'inclure dans votre entreprise garantira que votre entreprise ne perdra pas son avantage concurrentiel. Dans ce blog, nous expliquerons pourquoi l'automatisation du marketing est bénéfique et comment vous pouvez commencer à la mettre en pratique.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?
L'automatisation du marketing est le processus d'utilisation d'outils et de technologies pour automatiser les tâches marketing répétitives. Cependant, cela peut également être bénéfique pour suivre et mesurer les performances des campagnes, améliorer la productivité et accroître l'efficacité en minimisant les actions manuelles.
Alors que l'automatisation du marketing s'est avérée améliorer la croissance de l'entreprise, il est important de se rappeler que les clients apprécient autant la rapidité que la réflexion.
Vous ne voulez pas que vos automatisations remplacent la touche humaine derrière votre entreprise. Ils doivent être utilisés pour compléter vos autres stratégies de marketing.
Comprendre le parcours de votre client
L'un des principaux moyens de vous assurer que votre entreprise reste réfléchie dans votre automatisation du marketing est de comprendre le parcours de votre client. Il s'agit de l'expérience d'un client lorsqu'il communique avec une entreprise.
Dans sa forme la plus simple, le parcours client peut se décomposer en 3 étapes :
- Sensibilisation. Diffuser des informations générales sur vos produits et services à votre public cible.
- Considération. Se concentrer sur la promotion de la raison pour laquelle votre produit ou service est plus avantageux pour le client que n'importe quel concurrent.
- Conversion. Garder l'attention du client et l'inciter à agir.
Comprendre la personnalité de votre acheteur et à quelle étape il se trouve vous aidera à mieux orienter les priorités de votre message automatisé. Cela apportera non seulement la satisfaction de vos clients quant à la rapidité d'exécution, mais cela renforcera également la confiance et renforcera votre relation avec l'acheteur.
5 objectifs clés d'automatisation du marketing
Avant d' apprendre à mettre en œuvre l'automatisation du marketing, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez le faire. Ci-dessous, nous avons décrit les 5 objectifs et avantages clés de l'automatisation du marketing, qui vous aideront à vous persuader de mettre ces tactiques en pratique.
1. Boostez la productivité marketing
Des tâches telles que la création de stratégies marketing, la planification du calendrier, la cartographie de l'expérience client ou la surveillance et la création de rapports sur les performances des campagnes sont toutes essentielles pour toute équipe marketing. Les statistiques prouvent que les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing sont 20 % plus productives.
Décider d'utiliser l'automatisation du marketing peut donner à votre équipe le temps dont elle a besoin pour concentrer ses efforts là où ils comptent le plus, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité globale.
2. Améliorer l'efficacité marketing et le retour sur investissement
L'un des éléments les plus importants d'une campagne marketing est l'évaluation de ses performances, de son impact et de ses bénéfices. Cependant, à mesure que les organisations se développent, il devient moins efficace et moins rentable de suivre manuellement votre retour sur investissement et d'engager des prospects et des clients individuels.
L'automatisation permet aux équipes d'effectuer certaines tâches qui amélioreront l'efficacité de l'obtention des résultats ainsi que leur retour sur investissement, car elle donne à l'équipe plus de temps pour s'engager dans des tâches créatives et stratégiques. L'automatisation du marketing peut prendre en charge la planification d'e-mails en masse, l'identification et la segmentation des prospects, le développement de prospects qualifiés, le déclenchement d'engagements et d'autres tâches fastidieuses.
3. Activer et proposer la personnalisation des campagnes
La connexion avec votre client est essentielle lorsqu'il s'agit de développer des prospects, c'est pourquoi vous devriez envisager l'automatisation du marketing pour vous aider à personnaliser votre messagerie. Plus vous collectez de données, mieux vous connaissez votre public. Cela vous permet de fournir le bon contenu, au bon prospect, au bon moment.
L'intégration de l'automatisation à votre gestion de la relation client (CRM) vous permettra d'obtenir de meilleures informations sur votre public et éventuellement de définir des segments plus pertinents.
4. Fournir une mesure des performances en temps réel
Quel est l'intérêt de créer une campagne marketing si vous ne voyez pas ses performances ? Mesurer les performances est impératif lorsqu'il s'agit d'évaluer votre réussite, car cela vous permet de voir et de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
L'étude de certaines analyses telles que le taux de clics, le taux de conversion, le taux de rebond, le taux d'ouverture, la croissance de la liste, le retour sur investissement global, le taux d'ouverture par clic et de nombreuses autres mesures importantes du marketing par e-mail donnera à votre équipe de nouvelles informations. Ces détails vous aideront à vous montrer ce à quoi les abonnés ont répondu ou ce qui n'a pas été efficace. Cela vous donne la possibilité de modifier ou d'optimiser des éléments de vos campagnes au fil du temps.
L'une des principales raisons pour lesquelles les équipes marketing adoptent l'automatisation du marketing est que sa réputation améliore l'engagement. Par exemple, une étude a montré que les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture et un taux de clics plus élevés qu'un envoi d'e-mails standard.
5. Améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients
Comme nous l'avons dit précédemment, les prospects sont attirés et les clients restent lorsqu'une entreprise utilise le marketing personnalisé tout au long du parcours client. Ce sont des messages qui correspondent à leurs préférences d'achat. Un rapport récent indique que 70 % des entreprises pensent que le principal avantage de l'automatisation est une communication client mieux ciblée.
Apprendre à mettre en œuvre l'automatisation du marketing prend en charge la gestion régulière des campagnes, les suivis et les interactions avec les clients. Cela signifie que votre équipe aura plus de temps pour se concentrer sur la stratégie d'acquisition et de fidélisation des clients.
Services et logiciels d'automatisation du marketing par e-mail
Il existe de nombreux logiciels d'automatisation disponibles pour les spécialistes du marketing. Cependant, le moyen le plus courant d'intégrer l'automatisation dans votre stratégie marketing est le courrier électronique. Il est essentiel de comprendre le fonctionnement de chacun de ces types d'automatisation avant de déterminer comment vous allez l'implémenter.
Publicité par e-mail
La plupart des spécialistes du marketing savent que les outils d'automatisation du marketing par e-mail permettent à votre équipe de planifier et d'envoyer des e-mails en masse. Cependant, il peut aider à de nombreuses autres tâches, telles que l'automatisation et la création de segments d'audience basés sur les données collectées. L'automatisation des e-mails aide également à créer des flux de travail pour entretenir des prospects qualifiés, ainsi qu'à créer des rapports de livraison et de rebond.
De nombreux outils de marketing par e-mail, comme ActiveCampaign, incluent des tableaux de bord de mesure des performances qui vous montreront des mesures telles que le taux de livraison, le taux d'ouverture, le taux de clics et d'autres détails importants.
En ce qui concerne l'automatisation des e-mails, il existe de nombreuses techniques et pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer votre marketing par e-mail. Voici quelques-unes des façons les plus courantes d'utiliser un logiciel d'automatisation des e-mails :
- Série de bienvenue - Ces messages sont déclenchés la première fois qu'un contact est ajouté à la plateforme. Par exemple, une bonne pratique générale dans le marketing par e-mail consiste à exiger un double opt-in et à envoyer un message "Confirmez votre abonnement" au client ou au client.
- Réponses automatiques – Ces automatisations sont déclenchées lorsqu'un contact remplit un formulaire en ligne. Par exemple, un message peut lire « Nous vous contacterons bientôt » ou « Merci de vous être abonné à notre newsletter ».
- Suivi du site Web - Cela nécessite l'ajout de balises par intérêt, l'ajustement du score de prospect d'un contact ou l'envoi automatique d'un e-mail en fonction de sa visite sur une page Web spécifiée. Ces tâches peuvent également être mises à jour si un e-mail est envoyé à un contact, puis transféré, répondu ou partagé sur un réseau social.
- Derniers e-mails d'engagement - Les plates-formes de marketing par e-mail vous permettent de suivre la dernière fois qu'un contact a ouvert un e-mail ou visité un site Web, cela pourrait déclencher l'envoi d'un e-mail de réengagement automatisé à un contact.
- E- mails de panier abandonnés – Ces e-mails sont utilisés par les entreprises de commerce électronique. Vous pouvez connecter votre plateforme de messagerie à votre site Web et envoyer un e-mail automatisé à une personne qui a abandonné son panier.
- Notifications de publication de blog – Ces e-mails sont déclenchés lorsqu'un nouveau billet de blog est mis à jour sur le flux d'une entreprise. L'utilisation de RSS vous permet d'envoyer automatiquement un e-mail informant le contact qu'il y a du nouveau contenu à lire.
- E-mails basés sur la date - L'envoi d'un e-mail ou l'exécution d'une autre action peut être déclenché après un certain laps de temps. Il peut s'agir de l'heure de la journée, ainsi que d'un jour de la semaine, du mois ou de l'année.
- Offres spéciales - Les plates-formes de messagerie ont souvent une gestion de la relation client (CRM) intégrée. Cette fonctionnalité vous permet de créer des automatisations qui seront déclenchées et envoyées aux clients. Vous pouvez également configurer des notifications internes qui sont envoyées aux commerciaux, ainsi que des messages de service client spécifiques en fonction de l'étape à laquelle se trouve le contact dans le pipeline.
En fonction de ce que vous souhaitez intégrer à vos automatisations, il existe différentes plateformes de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser, allant du niveau débutant au niveau avancé. Les options les plus simples offrent des fonctionnalités d'automatisation de base, ainsi qu'une utilisation et un accès faciles. Alors que les plus complexes nécessiteront un certain apprentissage pour naviguer mais offrent des fonctions plus robustes.
Comment mettre en œuvre l'automatisation du marketing en 3 étapes
Il existe trois étapes simples que vous pouvez suivre pour vous assurer que vous intégrez l'automatisation du marketing de la manière la plus efficace. Suivre ces étapes vous guidera dans la configuration des automatisations appropriées pour réussir.
1. Définissez votre objectif
La chose la plus importante que vous devez comprendre lorsque vous apprenez à mettre en œuvre l'automatisation du marketing dans votre entreprise est votre objectif. C'est à ce moment-là que vous vous demandez, « quelles sont mes priorités ? »
Évaluer quelles activités marketing sont essentielles pour votre entreprise vous aidera à comprendre la meilleure façon d'utiliser l'automatisation du marketing. Vous voudrez également vous demander lesquelles de ces activités marketing impliquent suffisamment de tâches répétitives pour permettre aux automatisations de fonctionner avec succès.
2. Trouvez la bonne plateforme
Choisir la bonne plateforme est essentiel pour votre stratégie marketing. De nombreuses options sont disponibles (comme indiqué ci-dessus), mais vous voulez vous assurer que vous sélectionnez la plate-forme la mieux adaptée à votre entreprise. Voici les questions à se poser avant de choisir :
- Offre-t-il les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
- Est-il accessible et convivial pour mon équipe ?
- Sera-t-il facile à intégrer dans votre stratégie marketing actuelle ?
- Y a-t-il des exigences particulières, des modifications ou des personnalisations dont vous aurez besoin ?
- Quel impact cela aura-t-il sur votre budget marketing ?
- Existe-t-il un support post-implémentation de la plateforme ?
Une fois que vous vous serez posé ces questions, vous aurez une idée beaucoup plus claire de la plateforme qui sera la plus adaptée à vos automatisations marketing.
3. Créer un plan de déploiement
Enfin, vous aurez envie de faire un plan. S'assurer que vos données sont intégrées à partir de sources appropriées est essentiel pour obtenir les bons résultats. Voici quelques étapes importantes à suivre lors de la création de votre plan de déploiement :
- Créer un compte
- Ajoutez vos ressources ou listes
- Organisez votre compte
- Élaborez des stratégies d'automatisation avec les principales parties prenantes
- Créez des automatisations spécifiques pour votre compte
- Lancez-les ou planifiez-les
- Former votre équipe
- Évaluer leur succès pour apporter des améliorations
Assurez-vous que votre équipe est formée à vos plateformes ou logiciels d'automatisation du marketing et incluez un mécanisme de rétroaction. La phase de lancement est critique et doit être planifiée en conséquence, afin que le travail que vous consacrez à la création de vos automatisations ne soit pas perdu.
Bonnes pratiques à retenir
Il peut être tentant de se lancer directement dans l'utilisation de fonctionnalités intéressantes et complexes dans vos automatisations marketing, mais n'oubliez pas que commencer par l'essentiel sera une voie plus sûre vers le succès. Prenez le temps d'expérimenter progressivement différents outils, de cette façon vous pourrez trouver la meilleure approche qui garantira les résultats que vous souhaitez.
Le succès de l'automatisation du marketing nécessite d'apprendre, d'analyser et d'améliorer votre campagne grâce à ces évaluations. La définition d'étapes de prospection claires, la compréhension du parcours client et la personnalisation de vos messages sont d'excellents moyens de bâtir une base solide pour votre automatisation du marketing.
Enfin, rappelez-vous que la réflexion compte. Les automatisations sont destinées à compléter vos efforts marketing actuels, et non à les remplacer.