Como implementar a automação de marketing: melhore o crescimento do seu negócio
Publicados: 2022-02-22
Não é segredo que a automação de marketing está se tornando cada vez mais popular no setor de negócios e marketing. Em média, 51% das empresas estão atualmente usando automação de marketing e mais da metade das empresas B2B planejam adotar essas estratégias. Aprender a implementar a automação de marketing pode ajudar sua empresa a capturar e nutrir leads qualificados.
Saber o que é automação de marketing e incluí-la em seu negócio garantirá que sua empresa não perca sua vantagem competitiva. Neste blog, explicaremos por que a automação de marketing é benéfica e como você pode começar a colocá-la em prática.
O que é Automação de Marketing?
A automação de marketing é o processo de usar ferramentas e tecnologia para automatizar tarefas repetitivas de marketing. No entanto, também pode ser benéfico no rastreamento e medição do desempenho da campanha, melhorando a produtividade e impulsionando a eficiência, minimizando as ações manuais.
Embora a automação de marketing tenha provado melhorar o crescimento dos negócios, é importante lembrar que os clientes apreciam a pontualidade tanto quanto a consideração.
Você não quer que suas automações substituam o toque humano por trás de seus negócios. Eles devem ser usados para complementar suas outras estratégias de marketing.
Entendendo a jornada do seu cliente
Uma das principais maneiras de garantir que sua empresa esteja atenta em sua automação de marketing é entender a jornada do seu cliente. Isso se refere à experiência que um cliente tem ao se comunicar com uma empresa.
Em sua forma mais simples, a jornada do cliente pode ser dividida em 3 etapas:
- Consciência. Divulgar informações gerais sobre seus produtos e serviços para seu público-alvo.
- Consideração. Concentrar-se em promover por que seu produto ou serviço é mais benéfico para o cliente do que qualquer concorrente.
- Conversão. Manter a atenção do cliente e levá-los a agir.
Compreender a persona do seu comprador e em que estágio ele se encontra ajudará você a direcionar melhor as prioridades da sua mensagem automática. Fazer isso não só trará a satisfação de seus clientes com pontualidade, mas também construirá confiança e fortalecerá seu relacionamento com o comprador.
5 principais objetivos de automação de marketing
Antes de aprender a implementar a automação de marketing, você pode estar se perguntando por que deveria. Abaixo, descrevemos os 5 principais objetivos e vantagens da automação de marketing, que ajudarão a persuadi-lo a colocar essas táticas em prática.
1. Aumente a produtividade de marketing
Tarefas como criar estratégias de marketing, planejamento de calendário, mapeamento da experiência do cliente ou monitoramento e relatórios de desempenho de campanha são críticas para qualquer equipe de marketing. As estatísticas comprovam que as empresas que usam automação de marketing são 20% mais produtivas.
A decisão de usar a automação de marketing pode dar à sua equipe o tempo necessário para colocar seus esforços onde mais importam, resultando em um aumento na produtividade geral.
2. Melhore a eficiência de marketing e o ROI
Um dos elementos mais importantes em uma campanha de marketing é avaliar seu desempenho, impacto e lucro. No entanto, à medida que as organizações se expandem, torna-se menos eficiente e menos econômico acompanhar manualmente seu ROI e envolver clientes potenciais e clientes individuais.
A automação permite que as equipes executem determinadas tarefas que melhorarão a eficiência na entrega de resultados, além de melhorar seu ROI, pois dá à equipe mais tempo para se envolver em tarefas criativas e estratégicas. A automação de marketing pode cuidar do agendamento de e-mails em massa, identificar e segmentar clientes em potencial, nutrir leads qualificados, acionar engajamentos e outras tarefas tediosas.
3. Habilitar e entregar personalização de campanha
Conectar-se com seu cliente é fundamental quando se trata de nutrir leads, e é por isso que você deve considerar a automação de marketing para ajudá-lo a personalizar suas mensagens. Quanto mais dados você coletar, melhor conhecerá seu público. Isso permite que você entregue o conteúdo certo, para o prospect certo, no momento certo.
Incluir a automação com seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), permitirá que você obtenha melhores insights sobre seu público e, eventualmente, defina segmentos mais relevantes.
4. Fornecer Medição de Desempenho em Tempo Real
Qual é o sentido de criar uma campanha de marketing se você não consegue ver seu desempenho? Medir o desempenho é fundamental quando se trata de avaliar seu sucesso, pois permite que você veja e entenda o que está funcionando e o que não está.
Estudar certas análises, como taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de rejeição, taxa de abertura, crescimento da lista, ROI geral, taxa de clique para abrir e muitas outras métricas importantes de marketing por e-mail dará à sua equipe novos insights. Esses detalhes ajudarão a mostrar o que os assinantes responderam ou o que não foi eficaz. Isso lhe dá a oportunidade de alterar ou otimizar elementos de suas campanhas ao longo do tempo.
Uma das principais razões pelas quais as equipes de marketing adotam a automação de marketing é que sua reputação melhora o engajamento. Por exemplo, um estudo mostrou que e-mails acionados têm uma taxa de abertura e de cliques mais alta do que uma explosão de e-mail normal.
5. Melhorar a aquisição e retenção de clientes
Como dissemos antes, os clientes em potencial são atraídos e os clientes ficam quando uma empresa usa o marketing personalizado em toda a jornada do cliente. Essas são mensagens relevantes para suas preferências de compra. Um relatório recente afirmou que 70% das empresas acreditam que o benefício mais importante da automação é a comunicação com o cliente mais bem direcionada.
Aprender a implementar a automação de marketing cuida do gerenciamento regular de campanhas, acompanhamentos e interações com os clientes. Isso significa que sua equipe terá mais tempo para se concentrar na estratégia de aquisição e retenção de clientes
Serviços e softwares de automação de e-mail marketing
Há muitos softwares de automação disponíveis para profissionais de marketing. No entanto, a maneira mais comum de incorporar a automação em sua estratégia de marketing é por e-mail. Entender como funciona cada um desses tipos de automação é essencial para saber antes de restringir como você vai implementá-la.
Marketing de email
A maioria dos profissionais de marketing sabe que as ferramentas de automação de marketing por e-mail permitem que sua equipe agende e envie e-mails em massa. No entanto, há muitas outras tarefas nas quais ela pode ajudar, como automatizar e criar segmentos de público com base nos dados coletados. A automação de e-mail também ajuda na criação de fluxos de trabalho para nutrir leads qualificados, além de criar relatórios de entrega e devolução.
Muitas ferramentas de email marketing, como o ActiveCampaign, incluem painéis de medição de desempenho que mostram métricas como taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques e outros detalhes importantes.
Quando se trata de automação de e-mail, existem muitas técnicas e práticas que você pode usar para melhorar seu marketing por e-mail. Algumas das maneiras mais comuns de usar o software de automação de e-mail incluem:
- Série de boas-vindas – Essas mensagens são acionadas na primeira vez que um contato é adicionado à plataforma. Por exemplo, uma prática recomendada geral no marketing por e-mail é exigir um duplo opt-in e enviar uma mensagem “Confirme sua assinatura” ao cliente ou cliente.
- Respostas automáticas – Essas automações são acionadas quando um contato preenche um formulário online. Por exemplo, uma mensagem pode ser "Entraremos em contato em breve" ou "Obrigado por se inscrever em nosso boletim informativo".
- Rastreamento de site – Isso requer adicionar tags por interesse, ajustar a pontuação de lead de um contato ou enviar um e-mail automaticamente com base na visita a uma página da Web especificada. Essas tarefas também podem ser atualizadas se um e-mail for enviado a um contato e depois encaminhado, respondido ou compartilhado em uma rede social.
- Últimos e-mails de engajamento – As plataformas de marketing por e-mail permitem que você rastreie a última vez que um contato abriu um e-mail ou visitou um site, isso pode acionar um e-mail de reengajamento automatizado sendo enviado a um contato.
- E- mails de carrinho abandonados – Esses e-mails são usados por empresas de comércio eletrônico. Você pode conectar sua plataforma de e-mail ao seu site e enviar um e-mail automático para alguém que abandonou o carrinho.
- Notificações de postagem de blog – Esses e-mails são acionados quando uma nova postagem de blog é atualizada no feed de uma empresa. O uso de RSS permite que você envie automaticamente um e-mail informando ao contato que há um novo conteúdo para ele ler.
- E-mails baseados em data – O envio de um e-mail ou a execução de outra ação pode ser acionado após um determinado período de tempo. Pode ser a hora do dia, bem como um dia da semana, mês ou ano.
- Ofertas especiais – As plataformas de e-mail geralmente possuem gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) integrado. Esse recurso permite criar automações que serão acionadas e enviadas aos clientes. Você também pode configurar notificações internas que são enviadas aos representantes de vendas, bem como mensagens específicas de atendimento ao cliente com base em qual estágio o contato está no pipeline.
Dependendo do que você gostaria de incorporar em suas automações, existem várias plataformas de email marketing que você pode usar, do iniciante ao avançado. As opções mais simples oferecem funcionalidades básicas de automação, além de serem fáceis de usar e acessar. Enquanto os mais complexos exigirão algum aprendizado para navegar, mas oferecem funções mais robustas.
Como implementar a automação de marketing em 3 etapas
Existem três etapas simples que você pode seguir para garantir que está incorporando a automação de marketing da maneira mais eficaz. Seguir estas etapas irá guiá-lo através da configuração das automações adequadas para alcançar o sucesso.
1. Defina seu objetivo
A coisa mais importante que você precisa descobrir ao aprender como implementar a automação de marketing em seu negócio é o seu objetivo. É quando você se pergunta: “ quais são minhas prioridades?”
Avaliar quais atividades de marketing são críticas para o seu negócio o ajudará a entender a melhor maneira de usar a automação de marketing. Você também deve se perguntar quais dessas atividades de marketing envolvem tarefas repetitivas suficientes para permitir que as automações funcionem com sucesso.
2. Encontre a plataforma certa
Escolher a plataforma certa é essencial para sua estratégia de marketing. Existem muitas opções disponíveis (conforme listado acima), mas você deseja garantir que está selecionando a plataforma mais adequada para o seu negócio. Aqui estão as perguntas que você deve fazer antes de escolher:
- Ele oferece os recursos que você precisa?
- É acessível e fácil de usar para minha equipe?
- Será fácil integrá-lo à sua estratégia de marketing atual?
- Existem requisitos especiais, modificações ou personalizações que você precisará?
- Como isso afetará seu orçamento de marketing ?
- Existe algum suporte pós-implementação da plataforma?
Depois de se fazer essas perguntas, você terá uma ideia muito mais clara de qual plataforma será a mais adequada para suas automações de marketing.
3. Crie um plano de implantação
Finalmente, você vai querer fazer um plano. Garantir que seus dados sejam integrados de fontes apropriadas é essencial para obter os resultados corretos. Algumas etapas importantes que você deve seguir ao criar seu plano de implantação incluem:
- Configurando uma conta
- Adicione seus recursos ou listas
- Organize sua conta
- Crie estratégias de automações junto com as principais partes interessadas
- Crie automações específicas para sua conta
- Inicie ou agende-os
- Treine sua equipe
- Avalie seu sucesso para fazer melhorias
Certifique-se de que sua equipe esteja treinada em suas plataformas ou software de automação de marketing e inclua um mecanismo de feedback. A fase de lançamento é crítica e deve ser planejada de acordo, para que o trabalho que você dedica à criação de suas automações não seja desperdiçado.
Práticas recomendadas para lembrar
Pode ser tentador usar recursos interessantes e complexos em suas automações de marketing, mas lembre-se de que começar com o essencial será um caminho mais seguro para o sucesso. Reserve um tempo para experimentar diferentes ferramentas gradualmente, assim você poderá encontrar a melhor abordagem que garantirá os resultados desejados.
O sucesso da automação de marketing requer aprender, analisar e melhorar sua campanha por meio dessas avaliações. Definir estágios claros de lead, entender a jornada do cliente e personalizar suas mensagens são ótimas maneiras de construir uma base sólida para sua automação de marketing.
Por fim, lembre-se de que a consideração é importante. As automações destinam-se a complementar seus esforços de marketing atuais, não a substituí-los.