Cara Menerapkan Otomatisasi Pemasaran: Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda
Diterbitkan: 2022-02-22
Bukan rahasia bahwa otomatisasi pemasaran menjadi semakin populer di industri bisnis dan pemasaran. Rata-rata, 51% perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran, dan lebih dari setengah perusahaan B2B berencana untuk mengadopsi strategi ini. Mempelajari cara menerapkan otomatisasi pemasaran dapat membantu bisnis Anda menangkap dan memelihara prospek yang berkualitas.
Mengetahui apa itu otomatisasi pemasaran dan memasukkannya ke dalam bisnis Anda akan memastikan perusahaan Anda tidak kehilangan keunggulan kompetitifnya. Di blog ini, kami akan menjelaskan mengapa otomatisasi pemasaran bermanfaat, dan bagaimana Anda dapat mulai mempraktikkannya.
Apa itu Otomasi Pemasaran?
Otomatisasi pemasaran adalah proses penggunaan alat dan teknologi untuk mengotomatisasi tugas pemasaran yang berulang. Namun, ini juga dapat bermanfaat dalam melacak dan mengukur kinerja kampanye, meningkatkan produktivitas, dan mendorong efisiensi dengan meminimalkan tindakan manual.
Meskipun otomatisasi pemasaran telah terbukti meningkatkan pertumbuhan bisnis, penting untuk diingat bahwa pelanggan menghargai ketepatan waktu dan perhatian.
Anda tidak ingin otomatisasi Anda menggantikan sentuhan manusia di balik bisnis Anda. Mereka harus digunakan untuk melengkapi strategi pemasaran Anda yang lain.
Memahami Perjalanan Pelanggan Anda
Salah satu cara utama untuk memastikan perusahaan Anda tetap bijaksana dalam otomatisasi pemasaran Anda adalah dengan memahami perjalanan pelanggan Anda. Ini mengacu pada pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berkomunikasi dengan perusahaan.
Dalam bentuknya yang paling sederhana, perjalanan pelanggan dapat dipecah menjadi 3 tahap:
- Kesadaran. Menyebarkan informasi umum tentang produk dan layanan Anda kepada audiens target Anda.
- Pertimbangan. Berfokus pada mempromosikan mengapa produk atau layanan Anda lebih bermanfaat bagi pelanggan daripada pesaing mana pun.
- Konversi. Menjaga perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Memahami kepribadian pembeli Anda dan tahap apa mereka akan membantu Anda mengarahkan prioritas pesan otomatis Anda dengan lebih baik. Melakukan hal ini tidak hanya akan membawa kepuasan pelanggan Anda dengan ketepatan waktu, tetapi juga akan membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan Anda dengan pembeli.
5 Tujuan Otomatisasi Pemasaran Utama
Sebelum Anda mempelajari cara menerapkan otomatisasi pemasaran, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus melakukannya. Di bawah ini, kami telah menguraikan 5 tujuan utama dan keuntungan dari otomatisasi pemasaran, yang akan membantu meyakinkan Anda untuk menerapkan taktik ini.
1. Tingkatkan Produktivitas Pemasaran
Tugas seperti membuat strategi pemasaran, perencanaan kalender, pemetaan pengalaman pelanggan, atau pemantauan dan pelaporan kinerja kampanye semuanya penting untuk tim pemasaran mana pun. Statistik membuktikan bahwa bisnis yang menggunakan otomatisasi pemasaran 20% lebih produktif.
Memutuskan untuk menggunakan otomatisasi pemasaran dapat memberi tim Anda waktu yang mereka butuhkan untuk menempatkan upaya mereka di tempat yang paling penting, menghasilkan peningkatan produktivitas secara keseluruhan.
2. Meningkatkan Efisiensi Pemasaran dan ROI
Salah satu elemen terpenting dalam kampanye pemasaran adalah mengevaluasi kinerja, dampak, dan keuntungannya. Namun, seiring berkembangnya organisasi, menjadi kurang efisien dan hemat biaya untuk melacak ROI Anda secara manual dan melibatkan prospek dan pelanggan individu.
Otomatisasi memungkinkan tim untuk melakukan tugas tertentu yang akan meningkatkan efisiensi dalam memberikan hasil serta meningkatkan ROI mereka karena memberi tim lebih banyak waktu untuk terlibat dalam tugas-tugas kreatif dan strategis. Otomatisasi pemasaran dapat menangani penjadwalan email massal, mengidentifikasi dan mengelompokkan prospek, memelihara prospek yang memenuhi syarat, memicu keterlibatan, dan tugas membosankan lainnya.
3. Aktifkan dan Berikan Personalisasi Kampanye
Terhubung dengan pelanggan Anda sangat penting dalam hal memelihara prospek, itulah sebabnya Anda harus mempertimbangkan otomatisasi pemasaran untuk membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda. Semakin banyak data yang Anda kumpulkan, semakin baik Anda mengenal audiens Anda. Ini memungkinkan Anda menyampaikan konten yang tepat, kepada prospek yang tepat, pada waktu yang tepat.
Menyertakan otomatisasi dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, akan memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang audiens Anda dan akhirnya menentukan segmen yang lebih relevan.
4. Memberikan Pengukuran Kinerja Waktu Nyata
Apa gunanya membuat kampanye pemasaran jika Anda tidak dapat melihat kinerjanya? Mengukur kinerja sangat penting dalam menilai kesuksesan Anda karena memungkinkan Anda untuk melihat dan memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Mempelajari analitik tertentu seperti rasio klik-tayang, rasio konversi, rasio pentalan, rasio terbuka, pertumbuhan daftar, ROI keseluruhan, rasio klik untuk membuka, dan banyak metrik pemasaran email penting lainnya akan memberi tim Anda wawasan baru. Detail ini akan membantu menunjukkan kepada Anda apa yang ditanggapi oleh pelanggan atau apa yang tidak efektif. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengubah atau mengoptimalkan elemen kampanye Anda dari waktu ke waktu.
Salah satu alasan utama tim pemasaran mengadopsi otomatisasi pemasaran adalah karena reputasinya untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa email yang dipicu memiliki rasio terbuka yang lebih tinggi dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi daripada ledakan email biasa.
5. Tingkatkan Akuisisi dan Retensi Pelanggan
Seperti yang kami katakan sebelumnya, prospek tertarik dan pelanggan tetap tinggal ketika perusahaan menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pelanggan. Ini adalah pesan yang relevan dengan preferensi pembelian mereka. Sebuah laporan baru-baru ini menyatakan bahwa 70% perusahaan percaya bahwa manfaat paling penting dari otomatisasi adalah komunikasi pelanggan yang ditargetkan dengan lebih baik.
Mempelajari cara menerapkan otomatisasi pemasaran menangani manajemen kampanye reguler, tindak lanjut, dan interaksi pelanggan. Ini berarti tim Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus menyusun strategi akuisisi dan retensi pelanggan
Layanan & Perangkat Lunak Otomatisasi Pemasaran Email
Ada banyak perangkat lunak otomatisasi yang tersedia untuk pemasar. Namun, cara paling umum untuk memasukkan otomatisasi ke dalam strategi pemasaran Anda adalah melalui email. Memahami bagaimana masing-masing jenis otomatisasi ini bekerja sangat penting untuk diketahui sebelum mempersempit bagaimana Anda akan menerapkannya.
Email Pemasaran
Sebagian besar pemasar tahu bahwa alat otomatisasi pemasaran email memungkinkan tim Anda menjadwalkan dan mengirim email massal. Namun, ada banyak tugas lain yang dapat dibantu, seperti mengotomatiskan dan membuat segmen audiens berdasarkan data yang dikumpulkan. Otomatisasi email juga membantu dalam menciptakan alur kerja untuk memelihara prospek yang berkualitas, serta membuat laporan pengiriman dan pentalan.
Banyak alat pemasaran email, seperti ActiveCampaign, menyertakan dasbor pengukuran kinerja yang akan menunjukkan metrik seperti rasio penayangan, rasio pembukaan, rasio klik-tayang, dan detail penting lainnya kepada Anda.
Dalam hal otomatisasi email, ada banyak teknik dan praktik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pemasaran email Anda. Beberapa cara paling umum Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi email meliputi:
- Seri sambutan – Pesan ini dipicu saat pertama kali kontak ditambahkan ke platform. Misalnya, praktik terbaik umum dalam pemasaran email adalah mewajibkan partisipasi ganda dan mengirim pesan "Konfirmasi langganan Anda" kepada pelanggan atau klien.
- Respons otomatis – Otomatisasi ini dipicu saat kontak mengisi formulir online. Misalnya, sebuah pesan mungkin berbunyi, “Kami akan segera menghubungi Anda”, atau “Terima kasih telah berlangganan buletin kami.”
- Pelacakan situs web – Ini memerlukan penambahan tag berdasarkan minat, menyesuaikan skor prospek kontak, atau mengirim email secara otomatis berdasarkan mereka mengunjungi halaman web tertentu. Tugas-tugas ini juga dapat diperbarui jika email dikirim ke kontak dan kemudian diteruskan, dibalas, atau dibagikan di jejaring sosial.
- Email keterlibatan terakhir – Platform pemasaran email memungkinkan Anda melacak terakhir kali kontak membuka email atau mengunjungi situs web, ini dapat memicu email keterlibatan ulang otomatis dikirim ke kontak.
- Email keranjang terbengkalai – Email ini digunakan oleh perusahaan eCommerce. Anda dapat menghubungkan platform email Anda ke situs web Anda dan mengirim email otomatis ke seseorang yang telah meninggalkan keranjang mereka.
- Pemberitahuan posting blog – Email ini dipicu ketika posting blog baru diperbarui di umpan perusahaan. Menggunakan RSS memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengirim email yang memberi tahu kontak bahwa ada konten baru untuk mereka baca.
- Email berbasis tanggal – Mengirim email atau melakukan tindakan lain dapat dipicu setelah jangka waktu tertentu. Ini bisa menjadi waktu hari, serta hari dalam seminggu, bulan, atau tahun.
- Penawaran khusus – Platform email sering kali memiliki manajemen hubungan pelanggan (CRM) bawaan. Fitur ini memungkinkan Anda membuat otomatisasi yang akan dipicu dan dikirim ke pelanggan. Anda juga dapat menyiapkan pemberitahuan internal yang dikirim ke perwakilan penjualan, serta pesan layanan pelanggan tertentu berdasarkan tahap kontak yang ada dalam alur.
Bergantung pada apa yang ingin Anda masukkan ke dalam otomatisasi Anda, ada berbagai platform pemasaran email yang dapat Anda gunakan, mulai dari pemula hingga mahir. Opsi yang lebih sederhana menawarkan fungsionalitas otomatisasi dasar, serta mudah digunakan dan diakses. Sementara yang lebih kompleks akan membutuhkan beberapa pembelajaran untuk menavigasi tetapi menawarkan fungsi yang lebih kuat.
Bagaimana Menerapkan Otomatisasi Pemasaran dalam 3 Langkah
Ada tiga langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk memastikan Anda menggabungkan otomatisasi pemasaran dengan cara yang paling efektif. Mengikuti langkah-langkah ini akan memandu Anda melalui pengaturan otomatisasi yang tepat untuk mencapai kesuksesan.
1. Tentukan Tujuan Anda
Hal terpenting yang perlu Anda ketahui saat mempelajari cara menerapkan otomatisasi pemasaran ke dalam bisnis Anda adalah tujuan Anda. Inilah saat Anda bertanya pada diri sendiri, “ Apa prioritas saya?”
Mengevaluasi aktivitas pemasaran mana yang penting bagi bisnis Anda akan membantu Anda memahami cara terbaik menggunakan otomatisasi pemasaran. Anda juga ingin bertanya pada diri sendiri aktivitas pemasaran mana yang melibatkan tugas berulang yang cukup untuk memungkinkan otomatisasi bekerja dengan sukses.
2. Temukan Platform yang Tepat
Memilih platform yang tepat sangat penting untuk strategi pemasaran Anda. Ada banyak opsi yang tersedia (seperti yang tercantum di atas) tetapi Anda ingin memastikan bahwa Anda memilih platform yang paling cocok untuk bisnis Anda. Berikut adalah pertanyaan yang harus Anda tanyakan sebelum memilih:
- Apakah itu menawarkan fitur yang Anda butuhkan?
- Apakah ini dapat diakses dan ramah pengguna untuk tim saya?
- Apakah akan mudah untuk diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran Anda saat ini?
- Apakah ada persyaratan khusus, modifikasi, atau penyesuaian yang Anda perlukan?
- Bagaimana pengaruhnya terhadap anggaran pemasaran Anda ?
- Apakah ada dukungan pasca implementasi dari platform?
Setelah Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan memiliki gagasan yang lebih jelas tentang platform mana yang paling cocok untuk otomatisasi pemasaran Anda.
3. Buat Rencana Penerapan
Akhirnya, Anda akan ingin membuat rencana. Memastikan data Anda terintegrasi dari sumber yang tepat sangat penting untuk mengumpulkan hasil yang tepat. Beberapa langkah penting yang harus Anda ambil saat membuat rencana penerapan meliputi:
- Menyiapkan akun
- Tambahkan aset atau daftar Anda
- Atur akun Anda
- Menyusun strategi otomatisasi bersama pemangku kepentingan utama
- Bangun otomatisasi khusus untuk akun Anda
- Luncurkan atau jadwalkan mereka
- Latih tim Anda
- Evaluasi keberhasilan mereka untuk melakukan perbaikan
Pastikan tim Anda terlatih dalam platform atau perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda dan sertakan mekanisme umpan balik. Fase peluncuran sangat penting dan harus direncanakan dengan baik, sehingga pekerjaan yang Anda lakukan untuk membuat otomatisasi tidak akan sia-sia.
Praktik Terbaik untuk Diingat
Mungkin tergoda untuk langsung menggunakan fitur menarik dan kompleks dalam otomatisasi pemasaran Anda, tetapi ingat bahwa memulai dengan hal-hal penting akan menjadi jalan yang lebih aman menuju sukses. Luangkan waktu untuk bereksperimen dengan alat yang berbeda secara bertahap, sehingga Anda dapat menemukan pendekatan terbaik yang akan menjamin hasil yang Anda inginkan.
Keberhasilan otomatisasi pemasaran memerlukan pembelajaran, analisis, dan peningkatan kampanye Anda melalui evaluasi ini. Menetapkan tahapan prospek yang jelas, memahami perjalanan pelanggan, dan mempersonalisasi pesan Anda adalah cara yang bagus untuk membangun otomatisasi pemasaran Anda menjadi fondasi yang kuat.
Terakhir, ingatlah bahwa perhatian itu penting. Otomatisasi dimaksudkan untuk melengkapi upaya pemasaran Anda saat ini, bukan menggantikannya.