Cómo implementar la automatización de marketing: mejore el crecimiento de su negocio
Publicado: 2022-02-22
No es ningún secreto que la automatización del marketing se está volviendo cada vez más popular en la industria de los negocios y el marketing. En promedio, el 51% de las empresas utilizan actualmente la automatización de marketing y más de la mitad de las empresas B2B planean adoptar estas estrategias. Aprender a implementar la automatización de marketing puede ayudar a su empresa a capturar y nutrir clientes potenciales calificados.
Saber qué es la automatización de marketing e incluirla en su negocio garantizará que su empresa no pierda su ventaja competitiva. En este blog, explicaremos por qué la automatización del marketing es beneficiosa y cómo puede comenzar a ponerla en práctica.
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing es el proceso de utilizar herramientas y tecnología para automatizar tareas de marketing repetitivas. Sin embargo, también puede ser beneficioso para rastrear y medir el rendimiento de la campaña, mejorar la productividad e impulsar la eficiencia al minimizar las acciones manuales.
Si bien la automatización del marketing ha demostrado mejorar el crecimiento del negocio, es importante recordar que los clientes aprecian la puntualidad tanto como la consideración.
No desea que sus automatizaciones reemplacen el toque humano detrás de su negocio. Deben usarse para complementar sus otras estrategias de marketing.
Comprender el viaje de su cliente
Una de las principales formas en que puede asegurarse de que su empresa se mantenga reflexiva en su automatización de marketing es comprender el viaje de su cliente. Esto se refiere a la experiencia que tiene un cliente al comunicarse con una empresa.
En su forma más simple, el viaje del cliente se puede dividir en 3 etapas:
- Conciencia. Difundir información general sobre sus productos y servicios a su público objetivo.
- Consideración. Centrarse en promover por qué su producto o servicio es más beneficioso para el cliente que cualquier competidor.
- Conversión. Mantener la atención del cliente e incitarlo a tomar acción.
Comprender la personalidad de su comprador y en qué etapa se encuentra lo ayudará a dirigir mejor las prioridades de su mensaje automatizado. Hacer esto no solo traerá la satisfacción de sus clientes con la puntualidad, sino que también generará confianza y fortalecerá su relación con el comprador.
5 objetivos clave de automatización de marketing
Antes de aprender cómo implementar la automatización de marketing, es posible que se pregunte por qué debería hacerlo. A continuación, describimos los 5 objetivos clave y las ventajas de la automatización de marketing, que lo ayudarán a persuadirlo para que ponga en práctica estas tácticas.
1. Impulsar la productividad de marketing
Tareas como la creación de estrategias de marketing, la planificación del calendario, el mapeo de la experiencia del cliente o el seguimiento y la generación de informes del rendimiento de la campaña son fundamentales para cualquier equipo de marketing. Las estadísticas demuestran que las empresas que utilizan la automatización de marketing son un 20 % más productivas.
Decidir utilizar la automatización de marketing puede darle a su equipo el tiempo que necesita para poner sus esfuerzos donde más importa, lo que resulta en un aumento de la productividad en general.
2. Mejorar la eficiencia de marketing y el ROI
Uno de los elementos más importantes en una campaña de marketing es evaluar su desempeño, impacto y ganancias. Sin embargo, a medida que las organizaciones se expanden, se vuelve menos eficiente y menos rentable realizar un seguimiento manual de su ROI e involucrar a clientes y prospectos individuales.
La automatización permite a los equipos realizar ciertas tareas que mejorarán la eficiencia en la entrega de resultados y mejorarán su ROI, ya que le da al equipo más tiempo para participar en tareas creativas y estratégicas. La automatización del marketing puede encargarse de programar correos electrónicos masivos, identificar y segmentar prospectos, nutrir prospectos calificados, desencadenar compromisos y otras tareas tediosas.
3. Habilite y entregue la personalización de la campaña
Conectarse con su cliente es fundamental cuando se trata de nutrir clientes potenciales, por lo que debe considerar la automatización de marketing para ayudarlo a personalizar sus mensajes. Cuantos más datos recopile, mejor conocerá a su audiencia. Esto le permite entregar el contenido correcto, al prospecto correcto, en el momento correcto.
Incluir la automatización con su gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permitirá obtener mejores conocimientos sobre su audiencia y, finalmente, definir segmentos más relevantes.
4. Proporcione una medición del rendimiento en tiempo real
¿De qué sirve crear una campaña de marketing si no puedes ver su rendimiento? Medir el desempeño es imperativo cuando se trata de evaluar su éxito porque le permite ver y comprender qué funciona y qué no.
El estudio de ciertos análisis, como la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de rebote, la tasa de apertura, el crecimiento de la lista, el ROI general, la tasa de clic para abrir y muchas otras métricas importantes de marketing por correo electrónico le dará a su equipo nuevos conocimientos. Estos detalles te ayudarán a mostrarte a qué respondieron los suscriptores o qué no fue efectivo. Esto le brinda la oportunidad de cambiar u optimizar elementos de sus campañas a lo largo del tiempo.
Una de las principales razones por las que los equipos de marketing adoptan la automatización de marketing es por su reputación de mejorar el compromiso. Por ejemplo, un estudio mostró que los correos electrónicos activados tienen una tasa de apertura más alta y una tasa de clics más alta que una explosión de correo electrónico regular.
5. Mejorar la adquisición y retención de clientes
Como dijimos antes, los prospectos se atraen y los clientes se quedan cuando una empresa utiliza el marketing personalizado a lo largo del viaje del cliente. Estos son mensajes que son relevantes para sus preferencias de compra. Un informe reciente indicó que el 70 % de las empresas creen que el beneficio más importante de la automatización es una comunicación con el cliente mejor dirigida.
Aprender a implementar la automatización del marketing se encarga de la gestión regular de campañas, los seguimientos y las interacciones con los clientes. Esto significa que su equipo tendrá más tiempo para concentrarse en la estrategia de adquisición y retención de clientes.
Servicios y software de automatización de marketing por correo electrónico
Hay una gran cantidad de software de automatización disponible para los especialistas en marketing. Sin embargo, la forma más común de incorporar la automatización en su estrategia de marketing es a través del correo electrónico. Comprender cómo funciona cada uno de estos tipos de automatización es esencial para saber antes de reducir cómo va a implementarlo.
Correo de propaganda
La mayoría de los especialistas en marketing saben que las herramientas de automatización de marketing por correo electrónico le permiten a su equipo programar y enviar correos electrónicos masivos. Sin embargo, hay muchas otras tareas con las que puede ayudar, como la automatización y la creación de segmentos de audiencia basados en los datos recopilados. La automatización del correo electrónico también ayuda a crear flujos de trabajo para nutrir clientes potenciales calificados, así como a crear informes de entrega y rebote.
Muchas herramientas de marketing por correo electrónico, como ActiveCampaign, incluyen paneles de medición de rendimiento que le mostrarán métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics y otros detalles importantes.
Cuando se trata de la automatización del correo electrónico, existen muchas técnicas y prácticas que puede utilizar para mejorar su marketing por correo electrónico. Algunas de las formas más comunes en que puede usar el software de automatización de correo electrónico incluyen:
- Serie de bienvenida : estos mensajes se activan la primera vez que se agrega un contacto a la plataforma. Por ejemplo, una mejor práctica general en el marketing por correo electrónico es solicitar una suscripción doble y enviar un mensaje de "Confirma tu suscripción" al cliente.
- Respuestas automáticas : estas automatizaciones se activan cuando un contacto completa un formulario en línea. Por ejemplo, un mensaje puede decir: "Nos pondremos en contacto pronto" o "Gracias por suscribirse a nuestro boletín".
- Seguimiento del sitio web : esto requiere agregar etiquetas por interés, ajustar el puntaje de plomo de un contacto o enviar un correo electrónico automáticamente en función de que visiten una página web específica. Estas tareas también se pueden actualizar si se envía un correo electrónico a un contacto y luego se reenvía, se responde o se comparte en una red social.
- Últimos correos electrónicos de compromiso : las plataformas de marketing por correo electrónico le permiten realizar un seguimiento de la última vez que un contacto abrió un correo electrónico o visitó un sitio web, esto podría desencadenar que se envíe un correo electrónico automático de nuevo compromiso a un contacto.
- Correos electrónicos de carritos abandonados : estos correos electrónicos son utilizados por empresas de comercio electrónico. Puede conectar su plataforma de correo electrónico a su sitio web y enviar un correo electrónico automático a alguien que haya abandonado su carrito.
- Notificaciones de publicaciones de blog : estos correos electrónicos se activan cuando se actualiza una nueva publicación de blog en el feed de una empresa. El uso de RSS le permite enviar automáticamente un correo electrónico diciéndole al contacto que hay contenido nuevo para que lea.
- Correos electrónicos basados en fechas : el envío de un correo electrónico o la realización de otra acción se pueden activar después de que haya pasado una cantidad específica de tiempo. Esto podría ser la hora del día, así como un día de la semana, mes o año.
- Ofertas especiales : las plataformas de correo electrónico a menudo tienen una gestión de relaciones con el cliente (CRM) integrada. Esta función le permite crear automatizaciones que se activarán y enviarán a los clientes. También puede configurar notificaciones internas que se envían a los representantes de ventas, así como mensajes de servicio al cliente específicos según la etapa en la que se encuentre el contacto.
Dependiendo de lo que le gustaría incorporar a sus automatizaciones, existen varias plataformas de marketing por correo electrónico que puede usar, desde principiante hasta avanzado. Las opciones más simples ofrecen una funcionalidad básica de automatización, así como también fácil de usar y acceder. Mientras que los más complejos requerirán algo de aprendizaje para navegar, pero ofrecen funciones más robustas.
Cómo implementar la automatización de marketing en 3 pasos
Hay tres pasos simples que puede seguir para asegurarse de que está incorporando la automatización de marketing de la manera más efectiva. Seguir estos pasos lo guiará a través de la configuración de las automatizaciones adecuadas para lograr el éxito.
1. Define tu objetivo
Lo más importante que debe descubrir al aprender a implementar la automatización de marketing en su negocio es su objetivo. Aquí es cuando te preguntas, " ¿cuáles son mis prioridades?"
Evaluar qué actividades de marketing son críticas para su negocio lo ayudará a comprender la mejor manera de utilizar la automatización de marketing. También querrá preguntarse cuáles de esas actividades de marketing implican suficientes tareas repetitivas para permitir que las automatizaciones funcionen correctamente.
2. Encuentra la plataforma adecuada
Elegir la plataforma adecuada es esencial para su estrategia de marketing. Hay muchas opciones disponibles (como se indica arriba), pero debe asegurarse de seleccionar la plataforma que mejor se adapte a su empresa. Estas son las preguntas que debe hacer antes de elegir:
- ¿Ofrece las funciones que necesita?
- ¿Es accesible y fácil de usar para mi equipo?
- ¿Será fácil de integrar en su estrategia de marketing actual?
- ¿Existen requisitos especiales, modificaciones o personalizaciones que necesitará?
- ¿Cómo afectará su presupuesto de marketing ?
- ¿Hay algún soporte posterior a la implementación de la plataforma?
Una vez que te hayas hecho estas preguntas, tendrás una idea mucho más clara de qué plataforma será la más adecuada para tus automatizaciones de marketing.
3. Crear un plan de implementación
Finalmente, querrás hacer un plan. Asegurarse de que sus datos se integren desde las fuentes adecuadas es esencial para obtener los resultados correctos. Algunos pasos importantes que debe seguir al crear su plan de implementación incluyen:
- Configuración de una cuenta
- Agregue sus activos o listas
- Organiza tu cuenta
- Cree estrategias de automatización junto con las partes interesadas clave
- Cree automatizaciones específicas para su cuenta
- Lanzarlos o programarlos
- Entrena a tu equipo
- Evaluar su éxito para realizar mejoras.
Asegúrese de que su equipo esté capacitado en sus plataformas o software de automatización de marketing e incluya un mecanismo de retroalimentación. La fase de lanzamiento es crítica y debe planificarse en consecuencia, de esa manera el trabajo que realiza para crear sus automatizaciones no se desperdiciará.
Mejores prácticas para recordar
Puede ser tentador saltar directamente al uso de funciones interesantes y complejas en sus automatizaciones de marketing, pero recuerde que comenzar con lo esencial será un camino más seguro hacia el éxito. Tómese el tiempo para experimentar con diferentes herramientas gradualmente, de esa manera puede encontrar el mejor enfoque que garantice los resultados que desea.
El éxito de la automatización de marketing requiere aprender, analizar y mejorar su campaña a través de estas evaluaciones. Establecer etapas de liderazgo claras, comprender el viaje del cliente y personalizar sus mensajes son excelentes maneras de construir su automatización de marketing sobre una base sólida.
Por último, recuerda que la consideración importa. Las automatizaciones están destinadas a complementar sus esfuerzos de marketing actuales, no a reemplazarlos.