จะบอกได้อย่างไรว่าคุณพร้อมที่จะลงทุนในโซเชียลมีเดียแล้ว?

โดย Tony Restell

ผู้คนหลายร้อยคนแสดงความยินดีกับฉันบน LinkedIn เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ที่ครบรอบ 5 ปีนับตั้งแต่เปิดตัว Social-Hire นั่นทำให้ฉันคิดว่า เราได้เรียนรู้อะไรในเวลานั้น และบทเรียนความสำเร็จใดบ้างที่เราสามารถส่งต่อไปยังธุรกิจอื่นๆ ที่คิดจะลงทุนในการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย

สิ่งนี้มีศักยภาพที่จะเป็นโพสต์ที่ยาวอย่างไม่น่าเชื่อตามธีม แต่ฉันตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่บทเรียนที่มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาดทั่วโลก กล่าวคือ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะลงทุนในโซเชียลมีเดีย และด้วยการ "พร้อม" ฉันหมายถึงอยู่ในจุดที่คุณพร้อมแล้วที่จะลงทุนในโซเชียลมีเดียได้สำเร็จ แทนที่จะทำผิดพลาดร้ายแรง!

จากการไตร่ตรองเรื่องนี้ ฉันตัดสินใจว่าคุณต้องผ่านการทดสอบหลัก 3 แบบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์จากโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการตรวจสอบหลัก 3 ประการเพื่อให้คุณนำไปใช้กับธุรกิจของคุณก่อนที่จะตัดสินใจลงทุนในโซเชียลมีเดีย พวกเขามีดังนี้:

• เจ้าของหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้โซเชียลมีเดียนำเสนอสำหรับธุรกิจ
  
  
• โซเชียลมีเดียกำลังถูกมองว่าเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัท มากกว่าสิ่งที่จะเปลี่ยนโชคชะตาของคุณในชั่วข้ามคืนหรือหลีกเลี่ยงการขาดแคลนรายได้ที่กำลังจะเกิดขึ้น
  
  
• มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความซับซ้อนของโซเชียลมีเดียและการพยายามให้ได้ผลลัพธ์โดยไม่ต้องลงทุนในชุดทักษะที่เหมาะสมนั้นไร้ประโยชน์

ฉันจะขยายความในแต่ละรายการเล็กน้อยเพื่อที่คุณจะได้มีฐานะที่ดีขึ้นในการตัดสินใจว่านี่คือการลงทุนสำหรับคุณที่จะดำเนินการในเดือนต่อๆ ไปหรือไม่...

แนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่โซเชียลมีเดียควรนำเสนอ

สิ่งแรกที่มักจะส่งเสียงเตือนเมื่อฉันพูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจคือการได้ยินพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขา "ต้องมีสถานะที่ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย" โดยไม่ต้องคิดเลยว่ามันจะเป็นอย่างไร เพื่อแปลเป็นความสำเร็จทางธุรกิจเชิงปริมาณ - หรือล้มเหลวอย่างน้อยก็เข้าสู่การลงทุนโดยยอมรับว่าคุณกำลังทำเช่นนั้นในลักษณะที่ ROI ยากที่จะแสดงให้เห็น นี่เป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลอย่างน้อยสองสามประการ

ประการแรก เส้นทางโซเชียลมีเดียจะมาถึงจุดหนึ่ง เมื่อคุณตัดสินใจที่จะไตร่ตรองถึงสิ่งที่ประสบความสำเร็จ หากคุณลงมือบนโซเชียลมีเดียอย่างหมดจดเพื่อให้ธุรกิจ “ดูน่าเชื่อถือ” (มันเทียบเท่ากับการไม่มีเว็บไซต์ขัดเงาเพื่อให้มีโซเชียลมีเดียต่ำ) คุณอาจยินดีที่จะดำเนินการต่อโดยที่ไม่สามารถทำได้ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จทางธุรกิจเชิงปริมาณที่ประสบความสำเร็จ การมีแฟน ๆ และผู้ติดตามมากขึ้น การเข้าถึงผู้ชมบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น อาจถือเป็นเหตุผลที่ดีพอที่จะดำเนินการต่อ

แต่สำหรับหลายๆ ธุรกิจคงไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการลงทุนในโซเชียลมีเดียมีจำนวนมาก อันตรายจากการไม่รู้ตั้งแต่เริ่มแรกว่าธุรกิจใดควรได้รับชัยชนะจากโซเชียลมีเดียก็คือการที่คุณไม่สามารถหาค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นต่อไปได้ การไม่สามารถแสดงให้เห็นถึงชัยชนะที่เป็นรูปธรรมจากโซเชียลมีเดียทำให้กลายเป็นการลงทุนระยะยาวที่บริษัทของคุณแสวงหา

ประการที่สอง - และเป็นจุดที่เกี่ยวข้อง - คือความจริงที่ว่าคุณจะไม่รู้ว่าจะลงทุนในโซเชียลมีเดียมากแค่ไหน หากคุณสามารถรายงานกลับว่าทุก ๆ 1,000 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับโซเชียลมีเดียนั้นสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอีก 20 รายการสำหรับธุรกิจ คุณสามารถดูแหล่งที่มาของลีดอื่นๆ ของคุณและผลตอบแทนที่คุณสร้างขึ้นจากลีดแต่ละราย และสามารถระบุได้ว่ามีนัยสำคัญหรือไม่ การเพิ่มการลงทุนในโซเชียลมีเดียของคุณควรได้รับอนุมัติ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จมากกว่าบางธุรกิจที่ฉันรู้จักบนโซเชียลมีเดียไม่คิดที่จะใช้จ่าย $10,000+ ต่อเดือนเพียงแค่โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขามีความชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรกว่าพวกเขาต้องการให้การลงทุนบนโซเชียลมีเดียของตนส่งมอบอะไร และเดือนต่อเดือนก็สามารถปรับการใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง (และการใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างแท้จริง) ได้โดยไม่ต้องกังวลใดๆ

โซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์

ความเป็นจริงของโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาในการสร้างผลลัพธ์อย่างไม่ต้องสงสัย ฉันทำการเปรียบเทียบกับการเพิ่มรายชื่อสมาชิกอีเมลเมื่อทศวรรษที่แล้ว หลายปีหลังจากลงทุนในการเพิ่มรายชื่อสมาชิกอีเมล ธุรกิจจะมีสินทรัพย์ขนาดใหญ่ในธุรกิจและสามารถวางตลาดไปยังผู้ชมนั้นและสร้างยอดขายและการสอบถามใหม่ทุกสัปดาห์ แต่ในช่วงเดือนแรกๆ การเติบโตของจำนวนสมาชิกจะเพียงเล็กน้อย และยอดขายที่เกิดจากฐานสมาชิกที่เล็กนั้นจะมีเพียงเล็กน้อย ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการใช้อีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดคือธุรกิจที่ลงทุนในอีเมลนั้นในระยะยาว และไม่คาดหวังการเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ทางธุรกิจในชั่วข้ามคืน พวกเขายังคงเก็บเกี่ยวรางวัลมาจนถึงทุกวันนี้

การลงทุนในโซเชียลมีเดียต้องได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกันทุกประการ ไม่ว่าคุณจะใช้เส้นทางในการเพิ่มจำนวนผู้ชม ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หรือการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับค่าจ้าง หัวข้อทั่วไปก็คือการต้องใช้เวลาเพื่อให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจไหลลื่น ทุกครั้งที่ฉันพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจที่คิดอย่างอื่น อันดับแรก ฉันพยายามให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับความเป็นจริงของการได้ผลลัพธ์และเวลาที่ต้องใช้ ถ้าข้อความนั้นไม่ใช่ข้อความที่พวกเขาอยากได้ยิน ฉันก็รีบถอยหนี ไม่มีอะไรแน่นอนไปกว่าการฆ่าผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดียมากกว่าการถูกกดดันให้สร้างผลลัพธ์ได้เร็วกว่าที่ทำได้ตามธรรมชาติ ดังนั้นจงซื้อเพื่อลงทุนในโซเชียลมีเดียในระยะยาว หรือไม่ก็ไม่ต้องลงทุนในโซเชียลมีเดียเลย

ความซับซ้อนของโซเชียลมีเดียเรียกร้องทักษะเฉพาะทาง

สิ่งสุดท้ายที่ขัดขวางความพยายามของบริษัทในการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจากโซเชียลมีเดียคือมายาคติว่าโซเชียลมีเดียนั้นฟรีและการควบคุมมันเป็นเรื่องง่าย ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง ประการแรก การทำโซเชียลมีเดียให้ดีต้องใช้เวลามาก และการสมัครรับข้อมูลเครื่องมือมากมายที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์ที่คุณสามารถสร้างได้ ดังนั้นการทำธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียจึงไม่ใช่เรื่องฟรี

ที่สำคัญกว่านั้น การได้รับผลลัพธ์จากโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นคุณต้องมีทักษะที่เหมาะสมในธุรกิจของคุณจึงจะประสบความสำเร็จ คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการมากกว่า 20 ขั้นตอน แต่ละ 20 ขั้นตอนที่ต้องเข้าใจและต้องดำเนินการอย่างเชี่ยวชาญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ทุกครั้งที่พลาดขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหรือดำเนินการได้ไม่ดี เท่ากับว่าคุณเพิ่งสร้างช่องโหว่ขนาดใหญ่ลงในถังโซเชียลมีเดียของคุณ ทำสองสามครั้งแล้วถังของคุณมีรูมากมายจนต้องใช้น้ำไหลมาก (ความพยายาม) เพื่อให้มีโอกาสเติม (ได้ผลลัพธ์)

เราไม่คาดหวังว่าพนักงานขายมือใหม่จะออกไปทำลายสถิติการขายของบริษัท หรือมอบบัญชีลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัทให้กับพวกเขา โดยไม่ต้องลงทุนในการฝึกอบรมที่ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จก่อน เราไม่คาดหวังว่านายหน้าฝึกหัดจะทำงานได้ดีกว่าผู้เรียกเก็บเงินอันดับต้น ๆ ของเราโดยไม่ต้องลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในทักษะของพวกเขาและใช้เวลาในการสร้างประสบการณ์ของพวกเขา โซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างกัน มอบหมายผู้ดูแลระบบ ผู้ฝึกงาน หรือผู้ฝึกงาน และคุณก็ทำแบบเดียวกันโดยคาดหวังว่าผลงานของมือสมัครเล่นจะหลั่งไหลจากผลงานของมือสมัครเล่น ฟังดูไร้สาระเมื่อคุณพูดแบบนั้นใช่ไหม

ความคิดสุดท้าย

อาจเป็นเพราะการอ่านโพสต์นี้ คุณกำลังขัดขวางการลงทุนในโซเชียลมีเดีย หากเป็นกรณีนี้ ฉันจะถือว่าโพสต์นี้ประสบความสำเร็จ ดีกว่าที่คุณไม่ลงทุนในโซเชียลมีเดียเลย ดีกว่าที่คุณลงมือทำบนเส้นทางสู่ความล้มเหลวอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม หากคุณอ่านข้อความนี้และรู้สึกว่าคุณผ่านการทดสอบ 3 แบบที่ฉันได้แชร์ไว้ข้างต้น เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับการช่วยเหลือด้านโซเชียลมีเดียของคุณ (โดยปกติเราจะเสียค่าใช้จ่าย 1/3 ของการจ้างงาน Social Media Manager) หรือเชิญคุณเข้าสู่หลักสูตรการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียของเรา หากคุณต้องการทำงานนี้ด้วยตัวเอง