Comment savoir si vous êtes prêt à investir dans les réseaux sociaux ?

Par Tony Restelle

Plusieurs centaines de personnes m'ont félicité sur LinkedIn la semaine dernière, pour avoir franchi le cap des 5 ans depuis le lancement de Social-Hire. Cela m'a fait réfléchir, qu'avons-nous appris pendant cette période et quelles leçons de réussite pourrions-nous transmettre à d'autres entreprises qui envisagent d'investir dans une présence sur les réseaux sociaux ?

Cela avait le potentiel d'être un article incroyablement long, compte tenu du thème, mais j'ai décidé de me concentrer sur la leçon qui est sans doute la plus importante pour les propriétaires d'entreprise et les responsables marketing du monde entier. À savoir - comment savoir si votre entreprise est prête à investir dans les médias sociaux. Et par « prêt », je veux dire que vous êtes à un point où vous êtes bien placé pour investir avec succès dans les médias sociaux plutôt que de commettre une erreur calamiteuse !

En réfléchissant à cela, j'ai décidé qu'il y a 3 tests clés que vous devez réussir pour obtenir des résultats sur les réseaux sociaux - et donc 3 contrôles clés que vous devez appliquer à votre entreprise avant de vous engager dans tout investissement dans les réseaux sociaux. Ils sont les suivants :

• Les propriétaires ou les décideurs ont une idée claire de ce qu'ils veulent que les médias sociaux apportent à l'entreprise
  
  
• Les médias sociaux sont considérés comme un investissement stratégique pour l'entreprise, plutôt que comme quelque chose qui transformera votre fortune du jour au lendemain ou évitera un manque à gagner imminent.
  
  
• Il y a une compréhension claire de la complexité des médias sociaux et de la futilité d'essayer d'obtenir des résultats sans investir dans les bonnes compétences

Je vais développer un peu chacun d'entre eux afin que vous soyez, espérons-le, mieux placés pour décider s'il s'agit d'un investissement pour vous dans les mois à venir ou non…

Une idée claire de ce que les médias sociaux devraient offrir

La première chose qui déclenche toujours la sonnette d'alarme lorsque je parle à un décideur, c'est de l'entendre parler de la façon dont il "doit avoir une meilleure présence sur les réseaux sociaux", sans avoir réfléchi du tout à la façon dont cela se passe réellement. pour se traduire par des gains commerciaux quantifiables - ou à défaut, pour au moins entrer dans l'investissement en reconnaissant que vous le faites d'une manière dont le retour sur investissement sera difficile à démontrer. Ceci est essentiel pour au moins deux raisons.

Tout d'abord, il arrivera un moment dans votre parcours sur les réseaux sociaux où vous déciderez de revenir sur ce qui a été accompli. Si vous vous êtes lancé sur les réseaux sociaux uniquement pour rendre l'entreprise « crédible » (c'est l'équivalent moderne de ne pas avoir un site Web soigné pour avoir une présence de mauvaise qualité sur les réseaux sociaux après tout), alors vous serez peut-être heureux de continuer sans pouvoir pour démontrer les gains commerciaux quantifiables qui ont été obtenus. Le simple fait d'avoir plus de fans et de followers, une plus grande audience sur les réseaux sociaux, peut être considéré comme une raison suffisante pour continuer.

Mais pour beaucoup d'entreprises, cela ne suffira pas. Surtout si l'investissement dans les médias sociaux a été considérable. Le danger de ne pas savoir dès le départ ce que les médias sociaux devraient apporter, c'est que quelque part sur la route, vous ne pourrez pas justifier la dépense continue. Ne pas être en mesure de démontrer des gains tangibles sur les réseaux sociaux compromet l'investissement à long terme que votre entreprise poursuit.

Deuxièmement - et c'est un point connexe - est le fait que vous ne saurez pas combien investir dans les médias sociaux. Si vous pouvez signaler que chaque tranche de 1 000 $ supplémentaire dépensée sur les réseaux sociaux génère 20 prospects supplémentaires pour l'entreprise, vous pouvez examiner vos autres sources de prospects - et les retours que vous générez à partir de chaque prospect - et déterminer ensuite si un la montée en puissance de votre investissement dans les médias sociaux doit être sanctionnée. Ce n'est pas un hasard si certaines des petites entreprises les plus prospères que je connaisse sur les réseaux sociaux n'hésitent pas à dépenser plus de 10 000 $ par mois uniquement en publicité sur les réseaux sociaux. Ils étaient clairs dès le départ sur ce qu'ils voulaient que leur investissement dans les médias sociaux livre et ainsi, mois après mois, ils peuvent justifier des dépenses continues (et même des dépenses supplémentaires) sans aucune inquiétude.

Les médias sociaux comme investissement stratégique

Une réalité des médias sociaux est sans aucun doute qu'il faut du temps pour générer des résultats. Je fais la comparaison avec la croissance d'une liste d'abonnés par e-mail il y a dix ans. Des années après avoir investi dans la croissance de cette liste d'abonnés par e-mail, une entreprise disposerait d'un atout considérable dans l'entreprise et serait en mesure de commercialiser auprès de ce public et de générer de nouvelles ventes et demandes de renseignements semaine après semaine après semaine. Mais dans les premiers mois, la croissance du nombre d'abonnés aurait été modeste - et les ventes résultant de cette petite base d'abonnés auraient été minimes. Les entreprises qui ont réussi à tirer parti du courrier électronique comme outil de marketing sont celles qui y ont investi à long terme et qui ne s'attendaient pas à une transformation de leurs résultats commerciaux du jour au lendemain. Ils en récoltent encore les fruits aujourd'hui.

Investir dans les médias sociaux doit être traité exactement de la même manière. Que vous choisissiez de développer votre propre audience, de tirer parti du marketing d'influence ou de devenir un expert en publicité payante sur les réseaux sociaux, le fil conducteur est qu'il faudra du temps pour que les résultats commerciaux se concrétisent. Chaque fois que je parle avec un propriétaire d'entreprise qui pense autrement, j'essaie d'abord de l'éduquer sur les réalités de l'obtention de résultats et le temps que cela prend; si ce message n'est pas celui qu'ils veulent entendre, je bats alors en retraite en toute hâte. Il n'y a rien de plus certain pour tuer les résultats que vous obtiendrez des médias sociaux que d'être contraint de générer des résultats plus rapidement qu'il n'est naturellement possible. Alors, obtenez l'adhésion pour investir dans les médias sociaux à long terme, ou n'investissez sans doute pas du tout dans les médias sociaux.

La complexité des médias sociaux exige des compétences spécialisées

La dernière chose qui fait totalement dérailler les efforts d'une entreprise pour générer des résultats commerciaux à partir des médias sociaux est le mythe selon lequel les médias sociaux sont gratuits et qu'il est facile de les exploiter. Rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Tout d'abord, bien gérer les médias sociaux nécessite un investissement important en temps - et des abonnements à de nombreux outils qui augmenteront votre productivité et amélioreront les résultats que vous pouvez générer. Ainsi, faire connaître son entreprise sur les réseaux sociaux est loin d'être gratuit.

Plus important encore, cependant, obtenir des résultats à partir des médias sociaux est loin d'être facile - et vous devez donc avoir les bonnes compétences dans votre entreprise pour réussir. Considérez les médias sociaux comme un processus en 20 étapes. Chacune de ces 20 étapes doit être comprise et doit être entreprise de manière experte afin de maximiser les résultats. Chaque fois qu'une de ces étapes est manquée ou mal exécutée, vous venez de mettre un gros trou dans votre seau de médias sociaux. Faites cela plusieurs fois et votre seau a tellement de trous qu'il va avoir besoin d'un grand débit d'eau (effort) pour avoir une chance de se remplir (obtenir des résultats).

Nous ne nous attendrions pas à ce qu'un vendeur débutant sorte et fracasse le record de ventes de l'entreprise, ou lui confie les comptes clients les plus importants de notre entreprise, sans d'abord investir dans la formation qui l'équipe pour réussir. Nous ne nous attendrions pas à ce qu'un recruteur stagiaire surpasse soudainement nos meilleurs facturiers sans un investissement important dans ses compétences et un peu de temps pour acquérir de l'expérience. Les médias sociaux ne sont pas différents. Mettez un administrateur, un stagiaire ou un apprenti en charge et vous faites exactement la même chose - en vous attendant à ce que les résultats d'un interprète de haut niveau découlent du travail d'un amateur. Cela semble ridicule quand vous le dites comme ça, n'est-ce pas ?

Dernières pensées

Il se peut qu'après avoir lu cet article, vous soyez dissuadé d'investir dans les médias sociaux. Si tel est le cas, je considérerai ce post comme un succès. Il vaut mieux ne pas investir du tout dans les médias sociaux, que de s'engager sur une voie sûre vers l'échec. Si, toutefois, vous lisez ceci et estimez que vous réussissez les trois tests que j'ai partagés ci-dessus, nous serions ravis de vous parler de l'aide avec vos médias sociaux (nous coûtons généralement 1/3 du coût d'employer un Social Media Manager) ou vous inviter à notre cours de formation sur les médias sociaux si vous cherchez à faire ce travail vous-même.