Woran erkennt man, ob man bereit ist, in Social Media zu investieren?

Von Toni Restell

Mehrere hundert Menschen haben mir diese letzte Woche auf LinkedIn gratuliert, dass ich den Meilenstein erreicht habe, nämlich 5 Jahre seit der Einführung von Social-Hire. Das brachte mich zum Nachdenken, was haben wir in dieser Zeit gelernt und was sind einige Erfolgslektionen, die wir an andere Unternehmen weitergeben könnten, die darüber nachdenken, in eine Social-Media-Präsenz zu investieren?

Dies hätte angesichts des Themas das Potenzial, ein unglaublich langer Beitrag zu werden, aber ich habe mich entschieden, mich auf die Lektion zu konzentrieren, die für Geschäftsinhaber und Marketingmanager auf der ganzen Welt wohl die wichtigste ist. Nämlich – wie können Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen bereit ist, in soziale Medien zu investieren? Und mit „bereit“ meine ich einen Punkt, an dem Sie gut aufgestellt sind, um erfolgreich in soziale Medien zu investieren, anstatt einen katastrophalen Fehler zu machen!

Als ich darüber nachdachte, entschied ich, dass es 3 Schlüsseltests gibt, die Sie bestehen müssen, um Ergebnisse von Social Media zu erhalten – und daher 3 Schlüsselprüfungen, die Sie bei Ihrem Unternehmen anwenden müssen, bevor Sie sich zu einer Investition in Social Media verpflichten. Sie sind wie folgt:

• Die Eigentümer oder Entscheidungsträger haben eine klare Vorstellung davon, was Social Media für das Unternehmen leisten soll
  
  
• Soziale Medien werden als strategische Investition für das Unternehmen angesehen und nicht als etwas, das Ihr Vermögen über Nacht verändern oder einen drohenden Umsatzausfall vermeiden wird
  
  
• Es gibt ein klares Verständnis für die Komplexität von Social Media und dafür, wie sinnlos es ist, Ergebnisse zu erzielen, ohne in die richtigen Fähigkeiten zu investieren

Ich werde auf jeden dieser Punkte ein wenig eingehen, damit Sie hoffentlich besser entscheiden können, ob dies eine Investition für Sie ist, mit der Sie in den kommenden Monaten fortfahren können oder nicht …

Eine klare Vorstellung davon, was Social Media liefern sollte

Wenn ich mit einem Entscheider spreche, schrillen immer zuerst die Alarmglocken, wenn er davon spricht, dass er „in den sozialen Medien besser präsent sein muss“, ohne überhaupt darüber nachgedacht zu haben, wie das eigentlich geht in quantifizierbare Geschäftsgewinne umzuwandeln - oder, falls dies nicht möglich ist, die Investition zumindest mit dem Eingeständnis einzugehen, dass Sie dies auf eine Weise tun, deren ROI schwer nachzuweisen sein wird. Dies ist aus mindestens ein paar Gründen kritisch.

Erstens wird es einen Punkt auf Ihrer Social-Media-Reise geben, an dem Sie sich entscheiden, über das Erreichte nachzudenken. Wenn Sie mit Social Media begonnen haben, nur um das Geschäft „glaubwürdig aussehen zu lassen“ (es ist das moderne Äquivalent dazu, keine ausgefeilte Website zu haben, um schließlich eine schäbige Social-Media-Präsenz zu haben), dann machen Sie vielleicht gerne weiter, ohne es zu können um quantifizierbare Geschäftserfolge nachzuweisen, die erzielt wurden. Einfach mehr Fans und Follower zu haben, eine größere Publikumsreichweite in den sozialen Medien, kann als Grund genug angesehen werden, um fortzufahren.

Aber für viele Unternehmen wird das nicht ausreichen. Vor allem, wenn die Investition in soziale Medien beträchtlich war. Wenn Sie nicht von Anfang an wissen, welche geschäftlichen Erfolge soziale Medien bringen sollten, besteht die Gefahr, dass Sie die anhaltenden Kosten irgendwann nicht mehr rechtfertigen können. Wenn Sie nicht in der Lage sind, einige greifbare Vorteile aus Social Media nachzuweisen, besteht die Gefahr, dass es jemals zu einer langfristigen Investition wird, die Ihr Unternehmen verfolgt.

Zweitens – und das ist ein verwandter Punkt – ist die Tatsache, dass Sie nicht wissen werden, wie viel Sie in soziale Medien investieren sollen. Wenn Sie zurückmelden können, dass jede weitere 1.000 US-Dollar, die Sie für soziale Medien ausgeben, 20 zusätzliche Leads für das Unternehmen generiert, können Sie sich Ihre anderen Lead-Quellen ansehen – und die Renditen, die Sie aus jedem Lead generieren – und dann feststellen, ob eine signifikante Das Hochfahren Ihrer Social-Media-Investitionen sollte sanktioniert werden. Es ist kein Zufall, dass einige der erfolgreicheren kleinen Unternehmen, die ich auf Social Media kenne, sich nichts dabei denken, mehr als 10.000 US-Dollar pro Monat nur für Social Media-Werbung auszugeben. Ihnen war von Anfang an klar, was sie mit ihrer Investition in die sozialen Medien erreichen wollten, und so können sie Monat für Monat weitere Ausgaben (und sogar zusätzliche Ausgaben) ohne Bedenken rechtfertigen.

Social Media als strategische Investition

Eine Realität der sozialen Medien ist zweifellos, dass es Zeit braucht, um Ergebnisse zu erzielen. Ich mache den Vergleich mit dem Aufbau einer E-Mail-Abonnentenliste vor einem Jahrzehnt. Jahre nach der Investition in den Ausbau dieser E-Mail-Abonnentenliste hätte ein Unternehmen einen beträchtlichen Vermögenswert im Geschäft und wäre in der Lage, dieses Publikum zu vermarkten und Woche für Woche neue Verkäufe und Anfragen zu generieren. Aber in den ersten Monaten wäre das Wachstum der Abonnentenzahlen bescheiden gewesen – und die Verkäufe, die sich aus dieser kleinen Abonnentenbasis ergeben, wären minimal gewesen. Die Unternehmen, die E-Mails erfolgreich als Marketinginstrument eingesetzt haben, waren diejenigen, die langfristig darin investiert haben und nicht über Nacht eine Veränderung ihrer Geschäftsergebnisse erwartet haben. Sie ernten noch heute die Früchte.

Die Investition in soziale Medien muss genauso behandelt werden. Unabhängig davon, ob Sie den Weg einschlagen, Ihr eigenes Publikum zu vergrößern, Influencer-Marketing zu nutzen oder ein Experte für bezahlte Social-Media-Werbung zu werden, der gemeinsame Nenner ist, dass es einige Zeit dauern wird, bis Geschäftsergebnisse fließen. Jedes Mal, wenn ich mit einem Geschäftsinhaber spreche, der anderer Meinung ist, versuche ich zunächst, ihn über die Realitäten des Erzielens von Ergebnissen und die dafür erforderliche Zeit aufzuklären. Wenn diese Nachricht nicht die ist, die sie hören wollen, ziehe ich mich hastig zurück. Es gibt nichts Sichereres, um die Ergebnisse, die Sie von Social Media erhalten, zunichte zu machen, als unter Druck gesetzt zu werden, schneller Ergebnisse zu erzielen, als dies natürlich möglich ist. Holen Sie sich also die Zustimmung, langfristig in soziale Medien zu investieren, oder investieren Sie überhaupt nicht in soziale Medien.

Die Komplexität von Social Media erfordert spezielle Fähigkeiten

Das Letzte, was die Bemühungen eines Unternehmens, Geschäftsergebnisse aus Social Media zu generieren, völlig zunichte macht, ist der Mythos, dass Social Media kostenlos und einfach zu nutzen sei. Nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Erstens erfordert eine gute Nutzung von Social Media eine erhebliche Zeitinvestition – und Abonnements für viele Tools, die Ihre Produktivität steigern und die Ergebnisse verbessern, die Sie erzielen können. Es ist also alles andere als kostenlos, Ihr Unternehmen in die sozialen Medien zu bringen.

Noch wichtiger ist jedoch, dass es alles andere als einfach ist, Ergebnisse aus sozialen Medien zu erzielen – und daher müssen Sie in Ihrem Unternehmen über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um erfolgreich zu sein. Stellen Sie sich Social Media als einen Prozess mit über 20 Schritten vor. Jeder dieser 20 Schritte muss verstanden und fachmännisch durchgeführt werden, um die Ergebnisse zu maximieren. Jedes Mal, wenn einer dieser Schritte ausgelassen oder schlecht ausgeführt wird, haben Sie gerade ein großes Loch in Ihren Social-Media-Eimer gerissen. Wenn Sie das ein paar Mal tun, hat Ihr Eimer so viele Löcher, dass es einen großen Wasserfluss (Anstrengung) braucht, um jemals eine Chance zu haben, sich zu füllen (Ergebnisse zu erzielen).

Wir würden nicht erwarten, dass ein unerfahrener Verkäufer loszieht und den Verkaufsrekord des Unternehmens bricht oder ihm die wichtigsten Kunden unseres Unternehmens anvertraut, ohne zuvor in die Ausbildung zu investieren, die ihn zum Erfolg befähigt. Wir würden nicht erwarten, dass ein angehender Personalvermittler unsere Top-Rechner plötzlich übertrifft, ohne eine erhebliche Investition in seine Fähigkeiten und etwas Zeit, um seine Erfahrung aufzubauen. Soziale Medien sind nicht anders. Beauftragen Sie einen Administrator, Praktikanten oder Auszubildenden mit der Leitung und Sie tun genau das Gleiche – Sie erwarten, dass die Ergebnisse eines Top-Performers aus der Arbeit eines Amateurs hervorgehen. Klingt lächerlich, wenn Sie das so formulieren, oder?

Abschließende Gedanken

Es kann sein, dass Sie nach dem Lesen dieses Beitrags davon abgehalten werden, in soziale Medien zu investieren. Wenn das der Fall ist, betrachte ich diesen Beitrag als Erfolg. Es ist besser, dass Sie überhaupt nicht in Social Media investieren, als sich auf einen sicheren Weg zum Scheitern zu begeben. Wenn Sie dies jedoch lesen und das Gefühl haben, dass Sie die drei oben genannten Tests bestehen, würden wir gerne mit Ihnen darüber sprechen, wie Sie bei Ihren sozialen Medien helfen können (wir übernehmen normalerweise 1/3 der Kosten für die Beschäftigung eines Social Media Manager) oder laden Sie zu unserem Social Media Training ein, wenn Sie diese Arbeit selbst übernehmen möchten.