Como saber se você está pronto para investir em mídias sociais?

Por Tony Restell

Várias centenas de pessoas me parabenizaram no LinkedIn nesta última semana, por ter atingido o marco de 5 anos desde o lançamento do Social-Hire. Isso me fez pensar, o que aprendemos nesse tempo e quais são algumas lições de sucesso que poderíamos passar para outras empresas que pensam em investir em uma presença nas mídias sociais?

Este tinha potencial para ser um post incrivelmente longo, dado o tema, mas decidi focar na lição que é sem dúvida a mais importante para empresários e gerentes de marketing em todo o mundo. Ou seja, como você pode saber se sua empresa está pronta para investir em mídias sociais. E por “pronto”, quero dizer que está em um ponto em que você está bem posicionado para investir com sucesso nas mídias sociais, em vez de cometer um erro calamitoso!

Refletindo sobre isso, decidi que existem 3 testes-chave que você precisa passar para obter resultados nas mídias sociais - e, portanto, 3 verificações-chave para você aplicar em seu negócio antes de se comprometer com qualquer investimento em mídia social. Eles são os seguintes:

• Os proprietários ou tomadores de decisão têm uma ideia clara do que desejam que as mídias sociais ofereçam para o negócio
  
  
• A mídia social está sendo vista como um investimento estratégico para a empresa, em vez de algo que transformará sua fortuna da noite para o dia ou evitará um déficit iminente de receita
  
  
• Há uma compreensão clara da complexidade das mídias sociais e como é inútil tentar obter resultados sem investir nas habilidades certas

Vou expandir um pouco cada um deles para que você esteja melhor posicionado para decidir se este é um investimento para você continuar nos próximos meses ou não…

Uma ideia clara do que a mídia social deve oferecer

A primeira coisa que sempre faz soar o alarme quando falo com um tomador de decisão é ouvi-lo falar sobre como “precisa ter uma presença melhor nas mídias sociais”, sem ter pensado em como isso está realmente acontecendo. para se traduzir em ganhos de negócios quantificáveis ​​- ou, na falta disso, pelo menos estar entrando no investimento reconhecendo que você está fazendo isso de uma maneira que o ROI será difícil de demonstrar. Isso é crítico por pelo menos um par de razões.

Em primeiro lugar, chegará um ponto em sua jornada de mídia social em que você decidirá refletir sobre o que foi alcançado. Se você embarcou nas mídias sociais apenas para fazer o negócio “parecer crível” (é o equivalente moderno de não ter um site polido para ter uma presença de má qualidade nas mídias sociais), então você pode ficar feliz em continuar sem poder para demonstrar vitórias comerciais quantificáveis ​​que foram alcançadas. Simplesmente ter mais fãs e seguidores, um maior alcance de audiência nas redes sociais, pode ser considerado um bom motivo para continuar.

Mas para muitas empresas isso não será suficiente. Principalmente se o investimento em mídias sociais foi considerável. O perigo de não saber desde o início o que as mídias sociais devem oferecer para os negócios é que, em algum lugar no futuro, você não poderá justificar a despesa contínua. Não ser capaz de demonstrar algumas vitórias tangíveis das mídias sociais coloca em risco de se tornar um investimento de longo prazo que sua empresa busca.

Em segundo lugar – e é um ponto relacionado – é o fato de você não saber quanto investir em mídias sociais. Se você puder relatar que cada $ 1.000 adicional gasto em mídia social está gerando 20 leads extras para o negócio, você pode analisar suas outras fontes de leads - e os retornos que você gera de cada lead - e então determinar se um o aumento do seu investimento em mídia social deve ser sancionado. Não é coincidência que algumas das pequenas empresas mais bem-sucedidas que conheço nas mídias sociais não pensem em gastar mais de US$ 10.000 por mês apenas em publicidade nas mídias sociais. Eles deixaram claro desde o início o que queriam que seu investimento em mídia social entregasse e, assim, mês a mês, podem justificar gastos contínuos (e, de fato, gastos adicionais) sem qualquer ansiedade.

Mídias sociais como investimento estratégico

Uma realidade das mídias sociais é, sem dúvida, que leva tempo para gerar resultados. Faço a comparação com o crescimento de uma lista de assinantes de e-mail há uma década. Anos depois de investir no crescimento dessa lista de assinantes de e-mail, uma empresa teria um ativo considerável no negócio e seria capaz de comercializar para esse público e gerar novas vendas e consultas semana após semana. Mas nos primeiros meses, o crescimento no número de assinantes teria sido modesto - e as vendas resultantes dessa pequena base de assinantes teriam sido mínimas. As empresas que alavancaram com sucesso o e-mail como ferramenta de marketing foram as que investiram nele a longo prazo e não esperavam uma transformação em seus resultados comerciais da noite para o dia. Eles ainda estão colhendo os frutos hoje.

Investir em mídia social deve ser tratado exatamente da mesma maneira. Se você seguir o caminho de aumentar seu próprio público, alavancar o marketing de influenciadores ou se tornar um especialista em publicidade de mídia social paga, o ponto comum é que levará tempo para que os resultados dos negócios fluam. Sempre que falo com um empresário que pensa o contrário, primeiro tento educá-lo sobre as realidades de obter resultados e o tempo que isso leva; se essa mensagem não é a que eles querem ouvir, então bato em retirada apressada. Não há nada mais certo para matar os resultados que você obterá das mídias sociais do que ser pressionado a gerar resultados mais rapidamente do que é naturalmente possível. Portanto, obtenha buy-in para investir em mídia social a longo prazo ou, sem dúvida, não invista em mídia social.

A complexidade das mídias sociais exige habilidades especializadas

A última coisa que atrapalha totalmente os esforços de uma empresa para gerar resultados de negócios a partir das mídias sociais é o mito de que as mídias sociais são gratuitas e que é fácil aproveitá-las. Nada poderia estar mais longe da verdade. Em primeiro lugar, fazer uma boa mídia social requer um investimento significativo de tempo - e assinaturas de muitas ferramentas que aumentarão sua produtividade e aumentarão os resultados que você pode gerar. Portanto, colocar seu negócio nas mídias sociais está longe de ser gratuito.

Mais importante, porém, obter resultados das mídias sociais está longe de ser fácil - e, portanto, você precisa ter as habilidades certas em seu negócio para ter sucesso. Pense nas mídias sociais como um processo de mais de 20 etapas. Cada uma dessas 20 etapas precisa ser compreendida e realizada com habilidade para maximizar os resultados. Toda vez que uma dessas etapas é perdida ou mal executada, você acaba de colocar um grande buraco no seu balde de mídia social. Faça isso algumas vezes e seu balde terá tantos buracos que precisará de um grande fluxo de água (esforço) para ter a chance de encher (obter resultados).

Não esperamos que um vendedor novato saia e esmague o recorde de vendas da empresa, ou confie a ele as contas de clientes mais importantes de nossa empresa, sem antes investir no treinamento que o prepara para o sucesso. Não esperaríamos que um recrutador de trainees superasse repentinamente nossos principais faturadores sem um investimento significativo em suas habilidades e algum tempo para construir sua experiência. Nas redes sociais não é diferente. Coloque um administrador, estagiário ou aprendiz no comando e você estará fazendo exatamente o mesmo - esperando que os resultados de um profissional de alto desempenho fluam do trabalho de um amador. Soa ridículo quando você coloca assim, não é?

Pensamentos finais

Pode ser que, ao ler este post, você esteja dissuadido de investir em mídias sociais. Se for esse o caso, vou considerar este post um sucesso. É melhor você não investir em mídia social, do que embarcar em um caminho seguro para o fracasso. Se, no entanto, você estiver lendo isso e achar que passou nos três testes que compartilhei acima, adoraríamos conversar com você sobre como ajudar com suas mídias sociais (normalmente, custamos 1/3 do custo de empregar um Social Media Manager) ou convidá-lo para o nosso curso de treinamento de mídia social se você quiser fazer esse trabalho sozinho.