¿Cómo saber si está listo para invertir en redes sociales?

Por Tony Restell

Varios cientos de personas me han felicitado en LinkedIn esta última semana, por haber alcanzado el hito de los 5 años desde que se lanzó Social-Hire. Eso me hizo pensar, ¿qué hemos aprendido en ese tiempo y cuáles son algunas lecciones de éxito que podríamos transmitir a otras empresas que estén pensando en invertir en una presencia en las redes sociales?

Este tenía el potencial de ser una publicación increíblemente larga, dado el tema, pero decidí centrarme en la lección que posiblemente sea la más importante para los dueños de negocios y gerentes de marketing de todo el mundo. Es decir, ¿cómo puede saber si su empresa está lista para invertir en las redes sociales? Y por "listo", me refiero a que está en un punto en el que está bien posicionado para invertir con éxito en las redes sociales en lugar de cometer un error calamitoso.

Reflexionando sobre esto, decidí que hay 3 pruebas clave que debe pasar para obtener resultados de las redes sociales y, por lo tanto, 3 controles clave que debe aplicar a su negocio antes de comprometerse con cualquier inversión en las redes sociales. Son los siguientes:

• Los propietarios o los responsables de la toma de decisiones tienen una idea clara de lo que quieren que las redes sociales aporten a la empresa.
  
  
• Las redes sociales se ven como una inversión estratégica para la empresa, en lugar de algo que transformará su fortuna de la noche a la mañana o evitará un déficit de ingresos inminente.
  
  
• Hay una comprensión clara de la complejidad de las redes sociales y lo inútil que es tratar de obtener resultados sin invertir en las habilidades adecuadas.

Ampliaré un poco cada uno de estos para que, con suerte, esté mejor posicionado para decidir si esta es una inversión para continuar en los próximos meses o no...

Una idea clara de lo que deberían ofrecer las redes sociales

Lo primero que siempre hace sonar las alarmas cuando hablo con un tomador de decisiones es escucharlo hablar sobre cómo “tiene que tener una mejor presencia en las redes sociales”, sin haber pensado en absoluto cómo va eso. traducirse en ganancias comerciales cuantificables, o en su defecto, al menos ingresar a la inversión reconociendo que lo está haciendo de una manera que el ROI será difícil de demostrar. Esto es crítico por al menos un par de razones.

En primer lugar, llegará un punto en su recorrido por las redes sociales en el que decida reflexionar sobre lo que ha logrado. Si se ha embarcado en las redes sociales únicamente para hacer que el negocio "pareciera creíble" (es el equivalente moderno de no tener un sitio web pulido para tener una mala presencia en las redes sociales después de todo), entonces puede estar feliz de continuar sin poder para demostrar ganancias comerciales cuantificables que se han logrado. El simple hecho de tener más fans y seguidores, un mayor alcance de audiencia en las redes sociales, puede considerarse una razón suficiente para continuar.

Pero para muchas empresas eso no será suficiente. Sobre todo si la inversión en social media ha sido considerable. El peligro de no saber desde el principio qué ganancias comerciales deberían ofrecer las redes sociales es que en algún momento no podrá justificar el gasto continuo. No poder demostrar algunas ganancias tangibles de las redes sociales pone en peligro que se convierta en una inversión a largo plazo que persigue su empresa.

En segundo lugar, y es un punto relacionado, está el hecho de que no sabrá cuánto invertir en las redes sociales. Si puede informar que cada $ 1,000 adicionales que se gastan en las redes sociales generan 20 clientes potenciales adicionales para el negocio, puede ver sus otras fuentes de clientes potenciales, y los retornos que genera de cada cliente potencial, y luego puede determinar si un importante se debe sancionar el aumento de su inversión en redes sociales. No es una coincidencia que algunas de las pequeñas empresas más exitosas que conozco en las redes sociales no piensen en gastar más de $ 10,000 al mes solo en publicidad en las redes sociales. Tenían claro desde el principio lo que querían que su inversión en redes sociales ofreciera y, por lo tanto, mes a mes puede justificar el gasto continuo (y, de hecho, el gasto adicional) sin ninguna ansiedad.

Las redes sociales como inversión estratégica

Una realidad de las redes sociales es sin duda que se necesita tiempo para generar resultados. Hago la comparación con el crecimiento de una lista de suscriptores de correo electrónico hace una década. Años después de invertir en hacer crecer esa lista de suscriptores de correo electrónico, una empresa tendría un activo considerable en el negocio y podría comercializar a esa audiencia y generar nuevas ventas y consultas semana tras semana. Pero en los primeros meses, el crecimiento en el número de suscriptores habría sido modesto, y las ventas resultantes de esa pequeña base de suscriptores habrían sido mínimas. Las empresas que aprovecharon con éxito el correo electrónico como herramienta de marketing fueron las que invirtieron en él a largo plazo y no esperaban una transformación en los resultados de su negocio de la noche a la mañana. Todavía están cosechando las recompensas hoy.

Invertir en las redes sociales debe tratarse exactamente de la misma manera. Ya sea que siga el camino de hacer crecer su propia audiencia, aprovechar el marketing de influencers o convertirse en un experto en publicidad paga en las redes sociales, el hilo común es que tomará tiempo para que fluyan los resultados comerciales. Cada vez que hablo con el dueño de un negocio que piensa lo contrario, primero trato de educarlo sobre las realidades de obtener resultados y el tiempo que lleva; si ese mensaje no es uno de los que quieren escuchar, entonces me retiro rápidamente. No hay nada más seguro para acabar con los resultados que obtendrá de las redes sociales que ser presionado para generar resultados más rápido de lo que es naturalmente posible. Por lo tanto, comprométete a invertir en redes sociales a largo plazo, o podría decirse que no inviertas en redes sociales en absoluto.

La complejidad de las redes sociales requiere habilidades especializadas

Lo último que descarrila por completo los esfuerzos de una empresa para generar resultados comerciales a partir de las redes sociales es el mito de que las redes sociales son gratuitas y que es fácil aprovecharlas. Nada mas lejos de la verdad. En primer lugar, utilizar bien las redes sociales requiere una importante inversión de tiempo y suscripciones a muchas herramientas que aumentarán su productividad y mejorarán los resultados que puede generar. Así que poner tu negocio en las redes sociales está lejos de ser gratis.

Sin embargo, lo más importante es que obtener resultados de las redes sociales está lejos de ser fácil, por lo que debe tener las habilidades adecuadas en su negocio para tener éxito. Piense en las redes sociales como un proceso de más de 20 pasos. Cada uno de esos 20 pasos debe entenderse y debe emprenderse de manera experta para maximizar los resultados. Cada vez que uno de esos pasos se pierde o se ejecuta mal, acaba de hacer un gran agujero en su balde de redes sociales. Haga eso varias veces y su balde tendrá tantos agujeros que necesitará un gran flujo de agua (esfuerzo) para tener la oportunidad de llenarse (obtener resultados).

No esperaríamos que un vendedor novato saliera y rompiera el récord de ventas de la empresa, o que le confiara las cuentas de los clientes más importantes de nuestra empresa, sin antes invertir en la capacitación que lo equipe para tener éxito. No esperaríamos que un reclutador de aprendices supere repentinamente a nuestros principales facturadores sin una inversión significativa en sus habilidades y algo de tiempo para desarrollar su experiencia. Las redes sociales no son diferentes. Ponga a cargo a un administrador, un pasante o un aprendiz y estará haciendo exactamente lo mismo: esperar que los resultados de un trabajador de alto rendimiento fluyan del trabajo de un aficionado. Suena ridículo cuando lo dices así, ¿no?

Pensamientos finales

Puede ser que después de haber leído esta publicación, se desanime de invertir en las redes sociales. Si ese es el caso, consideraré este post como un éxito. Es mejor que no inviertas en redes sociales en absoluto, que embarcarte en un camino seguro hacia el fracaso. Sin embargo, si estás leyendo esto y sientes que pasas las tres pruebas que he compartido anteriormente, nos encantaría hablar contigo sobre cómo ayudarte con tus redes sociales (normalmente cuestamos 1/3 del costo de emplear un Administrador de redes sociales) o invitarlo a nuestro curso de capacitación en redes sociales si está buscando hacer este trabajo usted mismo.