Come capire se sei pronto a investire nei social media?

Di Tony Restell

Diverse centinaia di persone si sono congratulate con me su LinkedIn la scorsa settimana, per aver raggiunto il traguardo dei 5 anni dal lancio di Social-Hire. Questo mi ha fatto pensare, cosa abbiamo imparato in quel periodo e quali sono alcune lezioni di successo che potremmo trasmettere ad altre aziende pensando di investire in una presenza sui social media?

Questo poteva essere un post incredibilmente lungo, dato il tema, ma ho deciso di concentrarmi sulla lezione che è probabilmente la più importante per gli imprenditori e i responsabili marketing di tutto il mondo. Vale a dire: come puoi sapere se la tua azienda è pronta a investire nei social media. E con "pronto", intendo che sei a un punto in cui sei in una buona posizione per investire con successo nei social media piuttosto che commettere un errore disastroso!

Riflettendo su questo, ho deciso che ci sono 3 test chiave che devi superare per ottenere risultati dai social media - e quindi 3 controlli chiave da applicare alla tua attività prima di impegnarti in qualsiasi investimento nei social media. Sono i seguenti:

• I proprietari o i responsabili delle decisioni hanno un'idea chiara di ciò che vogliono che i social media offrano per l'azienda
  
  
• I social media sono visti come un investimento strategico per l'azienda, piuttosto che qualcosa che trasformerà le tue fortune dall'oggi al domani o eviterà un imminente calo delle entrate
  
  
• C'è una chiara comprensione della complessità dei social media e di quanto sia futile cercare di ottenere risultati senza investire nelle giuste competenze

Analizzerò un po' ciascuno di questi in modo che possiate essere in una posizione migliore per decidere se questo è un investimento per voi con cui procedere nei prossimi mesi o meno...

Un'idea chiara di cosa dovrebbero offrire i social media

La prima cosa che fa scattare sempre il campanello d'allarme quando parlo con un decisore è sentirlo parlare di come "devono avere una presenza migliore sui social media", senza aver pensato a come sta effettivamente andando per tradursi in vincite aziendali quantificabili o, in mancanza, per almeno entrare nell'investimento riconoscendo che lo stai facendo in un modo che il ROI sarà difficile da dimostrare. Questo è fondamentale per almeno un paio di motivi.

In primo luogo, arriverà un punto nel tuo viaggio sui social media in cui deciderai di riflettere su ciò che è stato raggiunto. Se ti sei imbarcato sui social media solo per rendere l'attività "credibile" (è l'equivalente moderno di non avere un sito Web lucido per avere una presenza scadente sui social media), allora potresti essere felice di continuare senza essere in grado per dimostrare le vincite aziendali quantificabili che sono state ottenute. Il semplice fatto di avere più fan e follower, una maggiore copertura di pubblico sui social media, può essere considerato un motivo sufficiente per continuare.

Ma per molte aziende ciò non sarà sufficiente. Soprattutto se l'investimento sui social media è stato considerevole. Il pericolo di non sapere fin dall'inizio cosa dovrebbero offrire i social media è che da qualche parte lungo la strada non sarai in grado di giustificare la spesa continua. Non essere in grado di dimostrare alcune vincite tangibili dai social media mette a rischio che diventi sempre un investimento a lungo termine che la tua azienda persegue.

In secondo luogo - ed è un punto correlato - c'è il fatto che non saprai quanto investire nei social media. Se puoi segnalare che ogni ulteriore $ 1.000 spesi sui social media sta generando 20 lead in più per l'azienda, puoi esaminare le altre tue fonti di lead - e i rendimenti che generi da ciascun lead - e quindi determinare se un significativo l'aumento del tuo investimento sui social media dovrebbe essere sanzionato. Non è un caso che alcune delle piccole imprese di maggior successo che conosco sui social media non pensino a spendere più di $ 10.000 al mese solo per la pubblicità sui social media. Erano chiari fin dall'inizio cosa volevano che il loro investimento sui social media offrisse e quindi mese dopo mese possono giustificare una spesa continua (e in effetti una spesa aggiuntiva) senza alcuna ansia.

I social media come investimento strategico

Una realtà dei social media è senza dubbio che ci vuole tempo per generare risultati. Faccio il confronto con la crescita di un elenco di abbonati e-mail dieci anni fa. Anni dopo aver investito nella crescita dell'elenco di abbonati e-mail, un'azienda avrebbe una risorsa considerevole nel settore e sarebbe in grado di commercializzare tale pubblico e generare nuove vendite e richieste settimana dopo settimana dopo settimana. Ma nei primi mesi, la crescita del numero di abbonati sarebbe stata modesta e le vendite risultanti da quella piccola base di abbonati sarebbero state minime. Le aziende che hanno sfruttato con successo l'e-mail come strumento di marketing sono state quelle che hanno investito in essa a lungo termine e non si aspettavano una trasformazione dei risultati aziendali dall'oggi al domani. Ancora oggi stanno raccogliendo i frutti.

Investire nei social media deve essere trattato esattamente allo stesso modo. Sia che tu perda la strada per far crescere il tuo pubblico, sfruttare l'influencer marketing o diventare un esperto di pubblicità sui social media a pagamento, il filo conduttore è che ci vorrà del tempo prima che i risultati aziendali fluiscano. Ogni volta che parlo con un imprenditore che la pensa diversamente, cerco in primo luogo di educarlo sulla realtà dell'ottenimento di risultati e sul tempo necessario; se quel messaggio non è quello che vogliono sentire, allora batto una frettolosa ritirata. Non c'è niente di più certo per uccidere i risultati che otterrai dai social media che essere spinto a generare risultati più rapidamente di quanto sia naturalmente possibile. Quindi ottieni il consenso per investire nei social media a lungo termine, o probabilmente non investire affatto nei social media.

La complessità dei social media richiede competenze specialistiche

L'ultima cosa che fa deragliare completamente gli sforzi di un'azienda per generare risultati di business dai social media è il mito che i social media siano gratuiti e che sfruttarli sia facile. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. In primo luogo, fare bene i social media richiede un investimento significativo di tempo e abbonamenti a molti strumenti che aumenteranno la tua produttività e miglioreranno i risultati che puoi generare. Quindi portare la tua attività sui social media è tutt'altro che gratuito.

Ancora più importante, tuttavia, ottenere risultati dai social media è tutt'altro che facile, quindi è necessario disporre delle giuste competenze nella tua attività per avere successo. Pensa ai social media come a un processo di oltre 20 fasi. Ciascuno di questi 20 passaggi deve essere compreso e deve essere intrapreso da esperti per massimizzare i risultati. Ogni volta che uno di questi passaggi viene saltato o eseguito male, hai appena fatto un grosso buco nel secchio dei social media. Fallo un paio di volte e il tuo secchio ha così tanti buchi che avrà bisogno di un grande flusso d'acqua (sforzo) per avere sempre la possibilità di riempirsi (ottenere risultati).

Non ci aspetteremmo che un venditore alle prime armi esca e distrugga il record di vendite dell'azienda, o gli affidi gli account dei clienti più importanti della nostra azienda, senza prima investire nella formazione che li equipaggia per avere successo. Non ci aspetteremmo che un reclutatore tirocinante superi improvvisamente i nostri migliori fatturatori senza un investimento significativo nelle loro competenze e un po' di tempo per costruire la loro esperienza. I social media non sono diversi. Metti a capo un amministratore, uno stagista o un apprendista e stai facendo esattamente lo stesso, aspettandoti che i risultati di un top performer derivino dal lavoro di un dilettante. Sembra ridicolo quando la metti così, vero?

Pensieri finali

È possibile che dopo aver letto questo post, sei dissuaso dall'investire nei social media. Se questo è il caso, considererò questo post un successo. È meglio non investire affatto nei social media, piuttosto che intraprendere un percorso sicuro verso il fallimento. Se, tuttavia, stai leggendo questo e ritieni di aver superato i tre test che ho condiviso sopra, ci piacerebbe parlarti di come aiutare con i tuoi social media (in genere siamo 1/3 del costo di assumere un Social Media Manager) o invitarti al nostro corso di formazione sui social media se stai cercando di fare questo lavoro da solo.