كيف تتحقق مما إذا كنت مستعدًا للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؟

بقلم توني ريستل

لقد هنأني عدة مئات من الأشخاص على LinkedIn هذا الأسبوع الماضي ، على تحقيق هذا الإنجاز المتمثل منذ 5 سنوات منذ إطلاق Social-Hire. دفعني ذلك إلى التفكير ، ما الذي تعلمناه في ذلك الوقت وما هي بعض دروس النجاح التي يمكننا نقلها إلى الشركات الأخرى التي تفكر في الاستثمار في وجود وسائل التواصل الاجتماعي؟

كان من الممكن أن يكون هذا منشورًا طويلاً بشكل لا يصدق ، بالنظر إلى الموضوع ، لكنني قررت التركيز على الدرس الذي يمكن القول أنه الأكثر أهمية لأصحاب الأعمال ومديري التسويق حول العالم. وهي - كيف يمكنك معرفة ما إذا كان عملك جاهزًا للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. وبعبارة "جاهز" ، أعني أنك في مرحلة تكون فيها في وضع جيد للاستثمار بنجاح في وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من ارتكاب خطأ فادح!

عند التفكير في هذا ، قررت أن هناك 3 اختبارات رئيسية عليك اجتيازها من أجل الحصول على نتائج من وسائل التواصل الاجتماعي - وبالتالي 3 فحوصات رئيسية لتقدمها إلى عملك قبل الالتزام بأي استثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. وهم على النحو التالي:

• يمتلك المالكون أو صناع القرار فكرة واضحة عما يريدون أن تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية
  
  
• يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها استثمار استراتيجي للشركة ، وليس شيئًا من شأنه تغيير ثرواتك بين عشية وضحاها أو تجنب النقص الوشيك في الإيرادات
  
  
• هناك فهم واضح لمدى تعقيد وسائل التواصل الاجتماعي ومدى عدم جدوى محاولة الحصول على نتائج دون الاستثمار في المهارات المناسبة

سوف أتوسع في كل من هذه الأمور قليلاً بحيث نأمل أن تكون في وضع أفضل لتقرير ما إذا كان هذا استثمارًا بالنسبة لك للمضي قدمًا في الأشهر المقبلة أم لا ...

فكرة واضحة عما يجب أن تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي

أول ما يدق أجراس الإنذار دائمًا عندما أتحدث إلى صانع القرار هو سماعهم يتحدثون عن كيفية "ضرورة وجودهم بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي" ، دون التفكير على الإطلاق في كيفية حدوث ذلك بالفعل لترجمتها إلى مكاسب تجارية قابلة للقياس الكمي - أو إذا فشلت في ذلك ، على الأقل الدخول في الاستثمار مع الاعتراف بأنك تفعل ذلك بطريقة يصعب إثبات عائد الاستثمار. هذا أمر بالغ الأهمية لسببين على الأقل.

أولاً ، ستأتي نقطة في رحلتك على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقرر التفكير مرة أخرى في ما تم تحقيقه. إذا كنت قد شرعت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمجرد جعل العمل "يبدو ذا مصداقية" (إنه المكافئ في العصر الحديث لعدم وجود موقع ويب مصقول لوجود تواجد رديء على وسائل التواصل الاجتماعي بعد كل شيء) ، فقد تكون سعيدًا بالاستمرار دون أن تكون قادرًا لإثبات المكاسب التجارية القابلة للقياس التي تم تحقيقها. مجرد وجود المزيد من المعجبين والمتابعين ، والوصول إلى جمهور أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن اعتباره سببًا جيدًا كافيًا للاستمرار.

لكن بالنسبة للعديد من الشركات ، لن يكون ذلك كافياً. خاصة إذا كان الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي كبيرًا. يكمن الخطر في عدم معرفة ما يجب أن تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي من ربح منذ البداية ، في أنه في مكان ما على الطريق لن تكون قادرًا على تبرير استمرار النفقات. عدم القدرة على إثبات بعض المكاسب الملموسة من وسائل التواصل الاجتماعي يعرضها للخطر لتصبح استثمارًا طويل الأجل تسعى إليه شركتك.

ثانيًا - وهي نقطة ذات صلة - هي حقيقة أنك لن تعرف مقدار الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان بإمكانك الإبلاغ عن أن كل 1000 دولار إضافية يتم إنفاقها على وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي إلى توليد 20 عميلاً محتملاً إضافياً للشركة ، فيمكنك إلقاء نظرة على مصادر العملاء المتوقعين الأخرى - والعائدات التي تحققها من كل عميل متوقع - ويمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت مهمة يجب معاقبة زيادة استثماراتك في وسائل التواصل الاجتماعي. ليس من قبيل المصادفة أن بعض الشركات الصغيرة الأكثر نجاحًا التي أعرفها على وسائل التواصل الاجتماعي لا تفكر في إنفاق 10000 دولار + شهريًا فقط على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانوا واضحين منذ البداية ما الذي يريدون أن يحققه استثمارهم في وسائل التواصل الاجتماعي ، وهكذا ، شهريًا ، يمكن أن يبرر الإنفاق المستمر (والإنفاق الإضافي بالفعل) دون أي قلق.

وسائل التواصل الاجتماعي كاستثمار استراتيجي

واقع وسائل التواصل الاجتماعي هو بلا شك أن الأمر يستغرق وقتًا لتوليد النتائج. أجري المقارنة مع تزايد قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني قبل عقد من الزمان. بعد سنوات من الاستثمار في زيادة قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني ، سيكون لدى الشركة أصول كبيرة في الأعمال التجارية وستكون قادرة على التسويق لهذا الجمهور وتوليد مبيعات واستفسارات جديدة أسبوعًا بعد أسبوع بعد أسبوع. لكن في الأشهر الأولى ، كان النمو في أعداد المشتركين متواضعًا - وكانت المبيعات الناتجة عن قاعدة المشتركين الصغيرة هذه ستكون ضئيلة. كانت الشركات التي نجحت في الاستفادة من البريد الإلكتروني كأداة تسويق هي تلك التي استثمرت فيه على المدى الطويل ولم تتوقع حدوث تحول في نتائج أعمالها بين عشية وضحاها. ما زالوا يجنون الثمار اليوم.

يجب التعامل مع الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة تمامًا. سواء كنت تسير في طريق زيادة جمهورك ، أو الاستفادة من التسويق المؤثر أو تصبح خبيرًا في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، فإن القاسم المشترك هو أن الأمر سيستغرق وقتًا لتدفق نتائج الأعمال. في أي وقت أتحدث فيه مع صاحب عمل يعتقد خلاف ذلك ، أحاول أولاً تثقيفه حول حقائق الحصول على النتائج والوقت الذي يستغرقه ذلك ؛ إذا لم تكن هذه الرسالة من الأشخاص الذين يرغبون في سماعها ، فأنا حينئذٍ سأفوز على تراجع متسرع. لا يوجد شيء مؤكد لقتل النتائج التي ستحصل عليها من وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الضغط عليها لتحقيق نتائج أسرع مما هو ممكن بشكل طبيعي. لذا احصل على شراء للاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي على المدى الطويل ، أو لا تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق.

تعقيد وسائل التواصل الاجتماعي يستدعي مهارات الأخصائيين

آخر شيء يعرقل جهود الشركة تمامًا لتحقيق نتائج أعمال من وسائل التواصل الاجتماعي هو الأسطورة القائلة بأن وسائل التواصل الاجتماعي مجانية وأن الاستفادة منها أمر سهل. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. أولاً ، يتطلب القيام بعمل جيد لوسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا كبيرًا للوقت - واشتراكات في الكثير من الأدوات التي ستعزز إنتاجيتك وتعزز النتائج التي يمكنك تحقيقها. لذا فإن نشر عملك على وسائل التواصل الاجتماعي بعيد كل البعد عن كونه مجانيًا.

والأهم من ذلك ، أن الحصول على نتائج من وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل - ولذا تحتاج إلى امتلاك المهارات المناسبة في عملك من أجل تحقيق النجاح. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي كعملية تزيد عن 20 خطوة. يجب فهم كل خطوة من هذه الخطوات العشرين ويجب اتخاذها بخبرة من أجل تحقيق أقصى قدر من النتائج. في كل مرة يتم فيها إهمال إحدى هذه الخطوات أو تنفيذها بشكل سيئ ، تكون قد أحدثت فجوة كبيرة في مجموعة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. افعل ذلك عدة مرات وسيحتوي دلوك على العديد من الثقوب التي ستحتاج إلى تدفق كبير من الماء (جهد) لتحظى بفرصة ملء (الحصول على النتائج).

لا نتوقع أن يخرج مندوب مبيعات مبتدئ ويحطم سجل مبيعات الشركة ، أو يعهد إليهم بأهم حسابات عملاء شركتنا ، دون الاستثمار أولاً في التدريب الذي يؤهلهم للنجاح. لا نتوقع أن يتفوق مجند متدرب فجأة في الأداء على كبار المفوترين لدينا دون استثمار كبير في مهاراتهم وبعض الوقت لبناء خبرتهم. وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف. ضع مسؤولًا أو متدربًا أو متدربًا في المسؤولية وستفعل الشيء نفسه تمامًا - تتوقع أن تتدفق نتائج أفضل أداء من عمل أحد الهواة. تبدو سخيفة عندما تضعها على هذا النحو ، أليس كذلك؟

افكار اخيرة

ربما بعد قراءة هذا المنشور ، فإنك تمنع من الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان الأمر كذلك ، فسأعتبر هذا المنشور ناجحًا. من الأفضل ألا تستثمر في وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق ، بدلاً من الشروع فيها على طريق أكيد إلى الفشل. ومع ذلك ، إذا كنت تقرأ هذا وتشعر بأنك نجحت في الاختبارات الثلاثة التي شاركتها أعلاه ، فنحن نحب التحدث إليك بشأن المساعدة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك (نحن عادةً 1/3 تكلفة توظيف Social Media Manager) أو دعوتك إلى الدورة التدريبية الخاصة بنا على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تتطلع إلى القيام بهذا العمل بنفسك.