วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ใน 9 ขั้นตอนง่ายๆ
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-01
บริษัท B2B หลายแห่งมักจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการดั้งเดิมในการดึงดูดลูกค้าผ่านการโฆษณา งานแสดงสินค้า และการโทรเย็น แต่ความจริงก็คือ เช่นเดียวกับบริษัท B2C พวกเขาควรจะลงทุนอย่างหนักในวิธีการแบบออร์แกนิกเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น SEO และโซเชียลมีเดีย
แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์แบบ B2B จะไม่ทำงานเหมือนกับที่สื่อสังคมออนไลน์แบบ B2C ทำ แต่ก็สามารถให้ผลลัพธ์เชิงบวกที่คล้ายคลึงกัน และทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัท B2B กำลังสร้างฐานลูกค้าและบรรลุเป้าหมายการขาย ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน บริษัท B2B ต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
โซเชียลมีเดีย B2B จ่ายออก
เมื่อบริษัท B2B ใช้โซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม จากข้อมูลของ Weidert นักการตลาด B2B 54% รายงานว่าพวกเขาสร้างโอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ 55% ของผู้ซื้อ B2B ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย และ 84% ของผู้ซื้อระดับรองประธานและระดับ C ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียเมื่อตัดสินใจซื้อ
แม้ว่าโซเชียลมีเดีย B2B จะมีประสิทธิภาพสูงในการสร้างลีด แต่บริษัท B2B ส่วนใหญ่ที่ใช้โซเชียลมีเดียนั้นไม่มีกลยุทธ์ที่บันทึกไว้ ในความเป็นจริง 80% ของเอเจนซี่การตลาดหรือนักการตลาด B2B กล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเฉพาะ แต่มีเพียง 32% เท่านั้นที่มีเอกสาร
ทำไมต้องมีเอกสารกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B?
กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ที่จัดทำเป็นเอกสารให้แผนงานสำหรับวิธีที่ บริษัท B2B จะดำเนินการกับโซเชียลมีเดียของพวกเขา หากคุณเพียงแค่โพสต์เป็นครั้งคราวบนแพลตฟอร์มต่างๆ และไม่วัดผลลัพธ์ คุณจะไม่เห็นว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ใช้จ่ายเงินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หรือเข้าถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณหรือไม่
ในการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดีย B2B ให้ทำตามเก้าขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีเอกสารและละเอียดถี่ถ้วน
1. กำหนด KPI
ขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือการกำหนด KPI ของคุณ KPI ควรมีความเฉพาะเจาะจงและมีกรอบเวลา KPI ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ :
- รับผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 200 คนบน Twitter ต่อเดือน
- เพิ่มการมีส่วนร่วม (ไลค์ คลิก แชร์ และแสดงความคิดเห็น) 20% บนโพสต์ Facebook ภายใน 60 วัน
- เพิ่มการเข้าชมเว็บจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย 15% ภายใน 30 วัน
- เพิ่ม Conversion จากโซเชียลมีเดีย 10% ในไตรมาสแรก
การรู้ KPI ที่คุณต้องการบรรลุผลจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณต้องดำเนินการใดจึงจะบรรลุเป้าหมาย
2. กำหนดวิธีติดตาม KPI
ก่อนที่คุณจะเริ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาว่าคุณหรือบริษัทการตลาดดิจิทัลของคุณจะติดตามประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์อย่างไร คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียโดยใช้เครื่องมือต่างๆ มากมาย รวมถึง:
- Google Analytics ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดนำผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณมากที่สุด เป้าหมายที่สำเร็จสำหรับโพสต์และการแปลงจากโพสต์ของคุณ
- HubSpot Social ซึ่งตรวจสอบการกล่าวถึงและการมีส่วนร่วมทางสังคม และเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม แคมเปญ และเวลาเผยแพร่ต่างๆ
- CoSchedule ซึ่งติดตามการมีส่วนร่วมโพสต์ ให้รายงานเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและแนะนำเวลาและวันที่ดีที่สุดในการโพสต์ พร้อมด้วยเนื้อหาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์
- BuzzSumo ซึ่งแสดงลิงก์ที่แชร์มากที่สุดของคุณบนโซเชียลมีเดีย ช่วยในการรับฟังโซเชียลและช่วยให้คุณค้นหาผู้มีอิทธิพลสูงสุดในสาขาของคุณ
3. ตัดสินใจว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใด
กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ที่มีเอกสารครบถ้วนเกี่ยวข้องกับการค้นหาแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แม้ว่าแพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะเหมาะสำหรับ B2C แต่ B2B มีแพลตฟอร์มเฉพาะที่ทำงานได้ดีที่สุด เช่น:
- LinkedIn แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดสำหรับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 มันคือเลขที่ 1 แพลตฟอร์มที่นักการตลาด B2B ใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหา และ LinkedIn คิดเป็นมากกว่า 50% ของการเข้าชมโซเชียลทั้งหมดสำหรับบล็อกและเว็บไซต์ B2B
- Twitter ไซต์ยอดนิยมอันดับสองสำหรับการกระจายเนื้อหา B2B รวมถึงสถานที่ที่สองที่ผู้บริหารการตลาดหันไปหาเมื่อมองหาเนื้อหาที่มีคุณภาพ
- YouTube ซึ่งนักการตลาด 59% ใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหา ได้รับการจัดอันดับเป็นช่องทาง B2B ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเป็นอันดับสี่รองจากอีเมล LinkedIn และการพิมพ์เท่านั้น
ในขณะที่ Facebook, Instagram และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ พร้อมใช้งาน แพลตฟอร์มทั้งสามนี้มอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเงินโซเชียลมีเดีย B2B ของคุณและจะช่วยให้คุณบรรลุ KPI ของคุณ
4. เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
หลังจากเลือกแพลตฟอร์มแล้ว คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรไฟล์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น บน LinkedIn สมาชิกที่มีรูปถ่ายจะได้รับ คำขอเชื่อมต่อมากกว่า เก้าเท่าและมีการดูโปรไฟล์มากกว่าที่ไม่มีรูปถ่ายถึง 21 เท่า บน LinkedIn, Twitter และ YouTube อัปโหลดรูปภาพโลโก้ที่ชัดเจนและภาพหน้าปกที่สะดุดตา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กรอกประวัติของคุณครบถ้วนและเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ อย่าลืมใส่ข้อมูลติดต่อของคุณในกรณีที่ผู้มีแนวโน้มต้องการติดต่อ
หากคุณต้องการยกระดับเกมโซเชียลของคุณจริงๆ เอเจนซี่ SEO มีทักษะที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักที่จะช่วยเพิ่มจำนวนคลิกและยอดดูโพสต์
5. ดูโพสต์ของคู่แข่งของคุณ
ก่อนสร้างเนื้อหาหรือโพสต์ ให้ดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ของพวกเขา ดูว่าพวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มใด มีผู้ติดตามกี่คน โพสต์บ่อยแค่ไหน ใช้น้ำเสียงอย่างไร มีโพสต์กี่รายการที่เป็นโปรโมชัน (จ่ายเงิน) แทนที่จะเป็นแบบออร์แกนิก และใช้สื่อประเภทใด
ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างรายงานการวิเคราะห์การแข่งขันทางโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์กับทีมของคุณ ในขณะที่คุณไม่ต้องการโพสต์สิ่งเดียวกันกับคู่แข่งของคุณหรือคัดลอกพวกเขาทั้งหมด คุณสามารถใช้รายงานของคุณเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา และวิธีนำองค์ประกอบเหล่านั้นไปใช้ในกลยุทธ์ของคุณเอง
6. ดูกลยุทธ์ของบริษัท B2B ชั้นนำ
นอกเหนือจากการดูคู่แข่งของคุณแล้ว ให้ค้นหาว่าบริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของคุณและที่อื่นๆ กำลังทำบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น IBM มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก โดยมีสมาชิกมากกว่า 241,000 รายและมีการดูมากกว่า 38 ล้านครั้ง พวกเขาสร้างวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งทำให้เกิดประเด็นร้อนในปัจจุบัน บอกเล่าเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม และนำเสนอผู้มีอิทธิพล
Salesforce แบรนด์ B2B อีกแบรนด์หนึ่งได้รับความนิยมอย่างสูงใน LinkedIn โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 1.2 ล้านคน เช่นเดียวกับ IBM พวกเขาเข้าถึงประเด็นของวันนี้และสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้นเพื่อดึงดูดผู้ติดตามของพวกเขา พวกเขาเพิ่งโพสต์เกี่ยวกับ World Economic Forum และ Women's History Month เป็นต้น ดูสิ่งที่บริษัทอื่นๆ กำลังทำเพื่อเรียนรู้ประเด็นสำคัญบางประการสำหรับแคมเปญของคุณเอง
7. สร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย
คุณจะต้องการเนื้อหาที่คุณสามารถโพสต์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย B2B ของคุณ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเนื้อหา B2B ได้แก่:
- ผลิตเนื้อหาสำหรับผู้ซื้อที่แตกต่างกันในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณและขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาอยู่
- รวมส่วนบนของช่องทางและด้านล่างของเนื้อหาช่องทางผสมกัน ด้านบนของเนื้อหาช่องทางจะประกอบด้วยบล็อกโพสต์หรือกระดาษขาว และด้านล่างของเนื้อหาช่องทางจะมีวิดีโอสาธิตหรือหน้าคำรับรอง
- ใช้มัลติมีเดีย เช่น วิดีโอ รูปภาพ มีม แผนภูมิ ฯลฯ โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ผู้คนมองหาแรงบันดาลใจด้านภาพ ดังนั้นให้รวมสื่อที่น่าสนใจเข้ากับโพสต์ของคุณ
- เน้นทีมและพันธมิตรของคุณ สิ่งนี้จะทำให้บริษัทของคุณเห็นหน้าและทำให้ลูกค้าของคุณเป็นที่รัก คุณสามารถโพสต์ประวัติทีม ภาพเบื้องหลังจากการพบปะบริษัทและการสัมภาษณ์ผู้นำ
- สร้างอำนาจโดยการตอบสนองต่อข่าวอุตสาหกรรมและหัวข้อที่กำลังเป็นกระแส ติดตามบริษัทและสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมของคุณ การสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมนั้นเป็นความคิดที่ดีเสมอ เนื่องจากการตรวจสอบความถูกต้องของพวกเขาทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือ
- แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับ (เช่น บล็อกโพสต์ สมุดปกขาว อีบุ๊ก วิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการสัมมนาทางเว็บ) และเนื้อหาที่คัดสรรจากแหล่งอุตสาหกรรมชั้นนำ จุดที่น่าสนใจคือการโพสต์ลิงก์ของบุคคลที่สาม 50 ถึง 75% ของเวลาและเนื้อหาต้นฉบับ 25 ถึง 50% ของเวลา
- ทดลองกับเวลาโพสต์และความถี่ของการโพสต์ การวิจัยในอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าการโพสต์บน Facebook ในวันพฤหัสบดีนั้นดีที่สุด ในขณะที่เวลาที่ปลอดภัยที่สุดที่คุณสามารถโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปคือวันธรรมดาตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 15.00 น. อย่างไรก็ตาม ผู้ติดตามของคุณอาจมีกำหนดการที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้ทดสอบเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดี คุณ. อย่าลืมโพสต์ข้ามแพลตฟอร์มอย่างน้อยวันละครั้งเพื่อให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม
8. กำหนดเวลาโพสต์ของคุณ
เมื่อเนื้อหาของคุณถูกจัดเรียงแล้ว คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ของคุณได้ ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot, CoSchedule, Hootsuite และ Buffer คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์จำนวนมากและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ได้อย่างง่ายดาย
9. วัดผลของคุณ
ถึงเวลาตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลของคุณแล้ว คุณบรรลุ KPI ของคุณหรือไม่? ในการพิจารณาสิ่งนี้ คุณสามารถดูแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูสิ่งต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม จำนวนผู้ติดตาม การแชร์ และข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการวางแผนแคมเปญครั้งต่อไปของคุณ หากคุณไม่ถึง KPI ให้ดูที่จุดที่คุณสรุปและตัดสินใจว่าจะต้องปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร
ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบ B2B ที่บันทึกไว้ คุณจะบรรลุเป้าหมาย เพิ่มยอดขาย และรับรองความสำเร็จของบริษัทของคุณในอีกหลายปีข้างหน้าได้ง่ายขึ้น และด้วยการใช้เครื่องมือตรวจสอบที่เหมาะสม คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์นั้นทำงานต่อไปอย่างมีประสิทธิภาพและกำลังค้นหาผู้ชมของคุณ
