เทคโนโลยีรองรับการตลาดดิจิทัลอย่างไร?

ในฐานะนักการตลาดยุคใหม่ ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่ตัวเลือกในการทำงานของเราแทบจะไร้ขีดจำกัด หมดยุคแล้วที่เราต้องซื้อโฆษณาในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร ผลิตและแจกจ่ายโบรชัวร์ เขียนบทบรรณาธิการ ส่งอีเมลถึงฐานข้อมูลของเรา และอื่นๆ เราไม่เคยรู้เลยจริงๆ ว่าความพยายามของเรามีประสิทธิภาพเพียงใด

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ได้เปลี่ยนไปแล้ว การตลาดดิจิทัล, SEO, SEM, PPC, โซเชียลมีเดีย และคำศัพท์อื่นๆ กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

เราสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงของภาคการตลาด และเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่เห็นว่าเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงการตลาดไปมากน้อยเพียงใด เรามาถึงช่วงเวลาที่แนวคิด แนวความคิด แนวโน้ม กลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง

รายงานระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา โดยคิดเป็น 24% ของนักการตลาดทั่วโลก 5,700 คนที่สำรวจ

ในขณะที่เทคนิคการตลาดจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และมีประโยชน์มากขึ้น การปรับปรุงเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องได้ช่วยนักการตลาดอย่างมาก

การใช้ 'เสียง'

ตามสถิติ การค้นหาด้วยเสียงคิดเป็นประมาณหนึ่งในสามของการค้นหา 3.5 ล้านครั้งบน Google ในปัจจุบัน ความสำคัญของภารกิจนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เสียงกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีอื่นๆ เมื่อคุณถามคำถามกับ Siri ผลลัพธ์จะกลับคืนมาน้อยมาก ซึ่งต่างจากการค้นหาของ Google ทั่วไปซึ่งให้ผลลัพธ์จำนวนมาก

แม้ว่าการเติบโตจะเป็นไปในเชิงบวก แต่ก็เป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงต้องทำงานหนักเพื่อเป็นหนึ่งในคำถามเหล่านั้น พวกเขาต้องปรับวิธีการ SEO เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี เมื่อทำการค้นหาด้วยเสียง พวกเขาต้องคาดการณ์ว่าลูกค้าจะพูดอะไรมากกว่าพิมพ์ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ภาษาสนทนาทั่วไปเป็นคำหลัก เช่นเดียวกับวลีที่ยาวกว่าหรือทั้งประโยค เทคโนโลยีกำลังช่วยเหลือนักการตลาดในการเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นด้วยวิธีนี้

เทคโนโลยี Chatbot กำลังเติบโต

Chatbots มีมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นระบบที่ผสมผสานข้อความ เสียง และข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง

จากการสำรวจพบว่าตลาดทั่วโลกสำหรับการตลาดแชทบอทมีมูลค่าถึง 1.2 พันล้านดอลลาร์และเพิ่มขึ้นในอัตรา 24 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ 45 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่านพวกเขา

แชทบอทได้แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดในลักษณะที่พวกเขาจัดการข้อซักถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลอย่างพิถีพิถัน มันสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ และสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างแผนการตลาดในอนาคต ตามคำถามที่ผู้คนถาม ความยากที่พวกเขามี และประเภทของคำติชมที่พวกเขาให้ผ่านแชทบ็อต

Chatbots คาดว่าจะมีสัดส่วนประมาณ 80% ของการติดต่อระหว่างลูกค้ากับองค์กร ตามการคาดการณ์ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องรวมพวกเขาไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดหรือทำให้ฟีเจอร์แชทบอทในปัจจุบันมีค่ามาก

โฆษณาบนมือถือ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกันในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา แต่ยังให้ตัวเลือกที่ไร้ขีดจำกัดแก่นักการตลาดอีกด้วย หลายบริษัทได้ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้าสำหรับโปรโมชั่นที่กำหนดเอง อย่างไรก็ตาม การค้นหานักการตลาดและลูกค้าที่น่าเชื่อถือเป็นเรื่องยาก พวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริง โดยเน้นองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ในการสื่อถึงแบรนด์ของพวกเขา

คุณสามารถโฆษณากับผู้คนได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ตราบใดที่คุณมีงบประมาณจำกัด

การตลาดวิดีโอ

แม้จะมีการทำงานอัตโนมัติทั้งหมด วิดีโอจะยังคงมีผลกระทบทางการตลาด ผู้บริโภคจะยังคงเลือกดูวิดีโอมากกว่าอ่านบทความในบล็อกยาวๆ หากวิดีโอนั้นเป็นต้นฉบับและถูกต้อง เป็นผลให้ในยุคของบล็อกการตลาดวิดีโอไม่ควรมองข้าม

แม้ว่านักการตลาดจะมุ่งเน้นที่การตลาดผ่านวิดีโอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าชอบวิดีโอที่โดดเด่นและไม่เหมือนใคร

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง

ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในชีวิตประจำวันของเราอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ได้เพิ่มบทบาทของการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการตลาดจำเป็นต้องตัดสินใจและวางแผน ปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นระบบสนับสนุนที่สำคัญที่สุดเพราะช่วยในการตัดสินใจ

ตามรายงาน เราสร้างข้อมูลโลก 90% เมื่อปีที่แล้ว แต่ใช้ข้อมูลเพียง 1% อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น (ซึ่งไม่ได้เล็กอย่างที่คิด) ด้วยเหตุนี้ การที่รู้ว่าข้อมูลมีความสำคัญเพียงใดในการตัดสินใจที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบุคลากร ความคิดริเริ่ม และลูกค้า การตลาดจึงมีบทบาทสำคัญ

ด้วยแมชชีนเลิร์นนิง แมชชีนจะไม่ได้รับกฎเกณฑ์มากมายให้ปฏิบัติตาม แต่จะถูกประมวลผลและตั้งโปรแกรมให้เรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์ส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคต้องการ

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกันในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา แต่ยังให้โอกาสใหม่แก่นักการตลาดอีกด้วย มีสถานที่ไม่มากนักที่คุณจะได้รับความสนใจอย่างไม่มีการแบ่งแยก เช่น โซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์อย่าง Facebook และ Instagram การตลาดคือเหตุผลที่ทำให้โซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จอย่างมาก แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจมีต้นทุนสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำในวงกว้าง คุณจะยากที่จะหากลยุทธ์อื่นใดที่ให้ผลตอบแทนที่เทียบเท่ากัน

ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสามารถโฆษณากับคนมากหรือน้อยตามที่คุณต้องการ เนื่องจากความสามารถในการปรับขยายได้ วิธีการทางการตลาดนี้จึงมีค่าเท่ากันสำหรับธุรกิจใหม่เช่นเดียวกับธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับ

ข้อความของคุณจะค่อยๆ หายไป เนื่องจากระยะเวลาที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้เวลาท่องเครือข่ายที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้คนมักจะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากเป็นที่รู้จักในโซเชียลมีเดีย ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ออนไลน์

การสร้างแบรนด์ทางอินเทอร์เน็ต

หลักการทางการตลาดที่สำคัญประการหนึ่งคือเมื่อแบรนด์ของคุณมีความโดดเด่นในใจลูกค้ามากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะชื่นชอบแบรนด์นั้นมากขึ้น การสร้างตราสินค้าทางอินเทอร์เน็ตตามความหมายของชื่อ นำวิธีการสร้างแบรนด์มาสู่โลกออนไลน์ ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ได้

การสร้างแบรนด์ทางอินเทอร์เน็ตมักรวมถึงการริเริ่มโซเชียลมีเดียดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แต่ก็สามารถเจาะลึกลงไปได้ การมีเว็บไซต์น่าจะเป็นประเภทพื้นฐานที่สุดของการสร้างแบรนด์ทางอินเทอร์เน็ต และคุณภาพของเว็บไซต์นั้นอาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อการรับรู้ความชอบธรรมของแบรนด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของเว็บไซต์

สถานะออนไลน์ทั้งหมดของบริษัทจะบ่งบอกว่าบริษัททำผลงานได้ดีในการสร้างแบรนด์ทางอินเทอร์เน็ตหรือไม่ พึงระลึกไว้ว่าไม่มีแนวทางเดียวสำหรับการสร้างแบรนด์ เนื่องจากเอเจนซีการตลาดดิจิทัลแต่ละแห่งจะใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

สุดท้ายนี้ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลต้องพิจารณา SEO เนื่องจากจะมีผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนการเปิดรับลูกค้าของพวกเขา SEO เป็นคำที่จับได้ทั้งหมดที่อ้างถึงอัลกอริธึมทั้งหมดที่กำหนดสิ่งที่ปรากฏในเครื่องมือค้นหาและในลำดับใด

เมื่อมีคนใช้ Google หรือ Bing เพื่อค้นหาบางสิ่ง พวกเขาไม่ค่อยผ่านหน้าแรก ดังนั้นจุดประสงค์ของ SEO คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีอันดับสูงพอที่จะให้คนอื่นเห็นคุณ องค์กรการตลาดดิจิทัลหลายแห่งเชี่ยวชาญในการช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของตน ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม

ตัวอย่างเช่น SEO มีความเกี่ยวพันกับการตลาดเนื้อหา และผู้ให้บริการจำนวนมากจะใช้เป็นเครื่องมือสำหรับคำหลักหรือองค์ประกอบอื่น ๆ ที่สามารถช่วยในการปรับปรุงอันดับของเครื่องมือค้นหา การเรียนรู้ SEO เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำงานในด้านการตลาดดิจิทัล

หนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของ SEO คือการทำให้แบรนด์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับบุคคลทั่วไป จะไม่มีการทำการตลาดอย่างถูกต้องหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม SEO ไม่สามารถสร้างความต้องการได้ ดังนั้นผู้บริโภคจึงต้องมองหาสิ่งที่จะขายก่อน

เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาด

เครื่องมือซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ ในทางกลับกัน ช่วยนักการตลาดในการคิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อินเทอร์เน็ตกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นสิ่งมีชีวิต โดยมีอุปกรณ์เชื่อมต่อหลายล้านเครื่อง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และการโต้ตอบทางสังคมที่เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และแท็บเล็ต เหล่านี้เป็นช่องทางการตลาดใหม่ทั้งหมด หากเราต้องการบรรลุการตลาดที่มีประสิทธิภาพจริง ๆ เราต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้

บทสรุป

สิ่งเหล่านี้เป็นการพัฒนาครั้งใหญ่ และไม่สมจริงที่จะคาดหวังให้บริษัททั้งหมดยอมรับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด จะถูกกำหนดโดยบริษัทอื่นในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม หน่วยงานด้านการตลาดเพื่อการเติบโตบางแห่งยังคงคาดการณ์ว่าจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในภาคการตลาด ด้วยเทคโนโลยี ทำให้สามารถระบุได้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและความต้องการของพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้องชำระค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและต้องแน่ใจว่าพนักงานของตนได้รับการฝึกอบรมและมีความรู้อย่างเหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

เทคนิคการพัฒนาอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะสร้างขึ้นบนคลาวด์, AI และการวิเคราะห์ข้อมูล และจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในปี 2564

คุณเปลี่ยนเป็นนักการตลาดอันเป็นผลมาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหรือไม่? จดบันทึกแนวโน้มและเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลล่าสุด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังความสำเร็จของคุณ