วิธีที่การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ช่วยผู้ผลิตในเวลาที่ต้องการ

Shashin Shah ซีอีโอของ Pimcore Global Services อธิบายว่าผู้ผลิตสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้อย่างไรโดยทำให้การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น

เส้นแบ่งระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคปลายทางกำลังไม่ชัดเจน ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ผู้ผลิตได้นำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นโดยตรงแก่ผู้บริโภคปลายทาง โมเดลโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) นี้หมายความว่าผู้ผลิตในปัจจุบันต้องให้ความสำคัญมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ (CX)

จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ ผู้ผลิตต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์และผู้ค้าปลีกเป็นหลักในการขายสินค้าของตน แต่แนวโน้มนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทอย่าง Harry's และ Casper เป็นเพียงสองบริษัทในกลุ่ม D2C ที่กำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ CX และเติบโตจนประสบความสำเร็จหลายล้านดอลลาร์หลังจากนั้น

ผู้ผลิตไม่ได้ตั้งเป้าที่จะขัดขวางผู้ค้าปลีก แต่เพียงต้องการเพิ่มการมองเห็นที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการซื้อของลูกค้า จากนั้นจึงกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่านช่องทางต่างๆ ผู้ผลิตพยายามที่จะ:

• สร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ช่วยในการตัดสินใจซื้อ และรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ
• สร้างกลยุทธ์การขายสินค้าดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นโดยสร้างการควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์มากขึ้น
• เพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูล ยอดขาย และผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกในทุกช่องทาง พร้อมสร้างกรอบงานสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพทางการตลาด

เหตุใดข้อมูลผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ

ในบรรดาปัจจัยขับเคลื่อนมากมายตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า เนื้อหาผลิตภัณฑ์และสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด ลูกค้าปัจจุบันค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังจากจุดติดต่อต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อทุกครั้งจะได้รับข้อมูล ในบริบทออนไลน์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถจัดการทางกายภาพหรือดูสินค้าได้โดยตรง

เว็บไซต์ของแบรนด์มักเป็นที่ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะพบข้อมูลที่มีรายละเอียดและเกี่ยวข้องมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์ของแบรนด์ควรนำเสนอข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการในรูปแบบที่น่าดึงดูด ไม่เพียงแต่จะทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลงเท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์อีกด้วย

ผู้ผลิตควรทำอย่างไร?

1. สร้างมุมมองดิจิทัล 360° ของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น

การเชื่อมต่อเนื้อหาและทรัพย์สินของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเข้ากับข้อมูลหลักผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าใหม่ที่น่าพึงพอใจและสร้างโอกาสใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณได้ ตามหลักการแล้ว การสร้างประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูดนั้นเกี่ยวกับการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ สม่ำเสมอ และมีคุณค่า ในขณะเดียวกันก็นำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์ไปพร้อม ๆ กัน ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเครื่องมือไฟฟ้าสามารถสร้างสมาร์ทแท็กบนผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งจะทำให้เกิดบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างบ้านต้นไม้ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับครัวเรือนในเขตชานเมืองและที่มีรายได้ปานกลาง โอกาสในการโต้ตอบที่คล้ายคลึงกันสามารถขับเคลื่อนไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ในแบบเรียลไทม์ ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ลูกค้า

2. จัดข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับการวิเคราะห์ธุรกิจ

หากคุณได้พัฒนามุมมอง 360 องศาของผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ให้พิจารณาขยายมุมมองนั้นโดยใช้ระบบ PIM ของคุณเพื่อรวบรวมและจัดแนวข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยข้อมูลธุรกรรม การโต้ตอบ การสังเกต และการวิเคราะห์ เมื่อสอดคล้องกับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ข้อมูลนี้จะช่วยสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ กับความพยายาม CX ในอนาคตของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่รวบรวมไว้ดังกล่าวจะช่วยแปลงการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณให้มุ่งสู่การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

3. ลงทุนในระบบอัตโนมัติ

การทำให้กระบวนการ PIM เป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถลดภาระงานของคุณได้อย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานรอบการทำงานที่เร็วขึ้น ระบบอัตโนมัติยังให้ข้อผิดพลาดน้อยกว่าระบบที่ดำเนินการด้วยตนเอง ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในปริมาณมาก ชุดผลิตภัณฑ์จำนวนมาก หรือการลดราคาแบบไดนามิก โซลูชันระบบอัตโนมัติของ PIM ในปัจจุบันสามารถช่วยให้คุณจัดการและเผยแพร่ข้อมูลไปยังทุกแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว เติมพลังให้ CX ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ และปรับพนักงานของคุณให้สอดคล้องกับการแก้ปัญหาและนวัตกรรมอย่างสร้างสรรค์

4. ปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูลผลิตภัณฑ์

เป็นการยากที่จะปฏิเสธประสิทธิภาพของระบบ PIM, DAM และ MDM ที่ซิงโครไนซ์ในการส่งเสริมการเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้น แต่ระบบที่เชื่อมต่อจำเป็นต้องให้ผลลัพธ์ที่เป็นมาตรฐาน ไม่เช่นนั้น คุณอาจเสี่ยงต่อการได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจายและไม่สอดคล้องกัน ตัวอย่างที่ดีคือภาพผลิตภัณฑ์ – โปรแกรมการกำกับดูแลข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถรับประกันได้ว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเป็นไปตามมาตรฐานเฉพาะ ขจัดภาพที่มีคุณภาพต่ำ และสร้างหลักเกณฑ์สำหรับทั้งระบบเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหารูปภาพที่เผยแพร่บนช่องทางใดก็ได้ กระบวนการกำกับดูแลข้อมูลที่แข็งแกร่งยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างฝ่ายไอทีและฝ่ายปฏิบัติการด้านการผลิต และสร้างโอกาสใหม่ๆ สำหรับการทำงานร่วมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายในโครงการริเริ่มด้านผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

5. เลือกเทคโนโลยีของคุณอย่างชาญฉลาด

ขณะพิจารณาปัจจัยข้างต้น คุณอาจพบว่าแนวเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่สดใหม่เพื่อรองรับการบูรณาการระหว่างแต่ละระบบ หลายองค์กรมักจะปรับใช้โซลูชัน PIM และ MDM แบบแพ็กเกจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับขนาดทรัพยากรตามการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุเทคโนโลยีระบบที่สามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย หรือคุณอาจเผชิญกับความซับซ้อนของการปรับปรุงเทคโนโลยีที่มีอยู่ใหม่ ตัวอย่างเช่น ระบบ PIM แบบสแตนด์อโลนของคุณอาจมีฟังก์ชันการจัดการข้อมูลหลักหรือการเผยแพร่ในตัว แต่คุณลักษณะเหล่านั้นจะมีผลกระทบเช่นเดียวกับขนาดและความซับซ้อนของระบบที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ และแม้ว่าระบบแบบสแตนด์อโลนอาจมีระดับการทำงานที่ดีที่สุดภายในโดเมน แต่ระบบจะผสานรวมได้อย่างรวดเร็วและคุ้มค่าใช้จ่ายเพื่อขับเคลื่อนอนาคตของ CX ของคุณหรือไม่ นี่เป็นเพียงคำถามสองสามข้อที่องค์กรการผลิตใดๆ จำเป็นต้องพิจารณาก่อนที่จะลงทุนในเนื้อหา – และการริเริ่ม CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

บทบาทของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีประโยชน์พอๆ กับวิธีที่คุณปรับใช้เท่านั้น ผู้ผลิตในปัจจุบันจำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ขั้นพื้นฐาน และยอมรับแนวคิดเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด ยังไง? ขั้นตอนแรกคือการเชื่อมต่อสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณกับข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐานของคุณ เนื่องจากสินทรัพย์ดิจิทัลมักแสดงข้อมูลในรูปแบบสื่อต่างๆ ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการควบคู่ไปกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีโครงสร้างมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแต่ละผลิตภัณฑ์ ให้พิจารณารวมการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) และแพลตฟอร์ม PIM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลหลักของคุณในที่เดียว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุง CX โดยรวมของคุณ แต่ยังทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าและช่องทางที่หลากหลาย

ระบบการจัดการข้อมูลจำนวนมากในปัจจุบันนำเสนอการทำงานของ PIM, MDM, DAM และแม้แต่ WCM ในแพ็คเกจเดียว ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ระบุสิ่งที่ดีที่สุด - ระบบ PIM และ MDM แบบสแตนด์อโลนที่รวมเข้าด้วยกันหรือระบบเดียวที่ให้ฟังก์ชันการทำงานของทั้งสอง

สรุป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายมาเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้ผลิตและเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของผลลัพธ์ทางธุรกิจ การลงทุนในเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ผู้ผลิตจะสามารถควบคุมประสบการณ์แบรนด์ของตนได้มากขึ้น และสร้างความแตกต่างที่นอกเหนือไปจากราคาเพียงอย่างเดียว ในฐานะที่เป็นเครื่องมือในการส่งข้อมูลหลักและให้ความรู้แก่ลูกค้า แพลตฟอร์ม PIM มีบทบาทสำคัญในการระบุและเปิดใช้งาน CX ที่ได้รับการปรับปรุง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมเข้ากับการวิเคราะห์และระบบการจัดการข้อมูลอื่นๆ

ด้วยการใช้การผสมผสานของการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างง่าย (PIM) เฟรมเวิร์กข้อมูลที่แข็งแกร่ง และเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ผู้ผลิตสามารถสร้างกระบวนทัศน์แบบ win-win กำหนดเส้นทางของลูกค้าใหม่ และสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในขณะที่ได้รับผลผลิตใหม่ๆ ไปพร้อมกัน

ที่มา: โพสต์ที่เผยแพร่ครั้งแรกที่นี่