Ürün Bilgi Yönetimi, İhtiyaç Anında Üreticilere Nasıl Yardımcı Oluyor?

Pimcore Global Services CEO'su Shashin Shah, üreticilerin ürün bilgi yönetimini basitleştirerek nasıl daha güçlü bir müşteri deneyimi sağlayabileceğini anlatıyor.

Ürünler ve nihai tüketiciler arasındaki çizgiler bulanıklaşıyor. Son on yılda üreticiler, doğrudan son tüketicilere artan sayıda ürün sunuyor. Bu doğrudan tüketiciye (D2C) model, üreticilerin artık unutulmaz bir müşteri deneyimi (CX) sunmaya daha fazla önem vermesi gerektiği anlamına geliyor.

Yakın zamana kadar üreticiler, ürünlerini satmak için büyük ölçüde tedarikçilere ve perakendecilere güveniyorlardı, ancak bu eğilim hızla değişiyor. Harry's ve Casper gibi şirketler, CX tesliminde ustalaşan ve daha sonra milyonlarca dolarlık başarılara ulaşan, büyüyen bir D2C marka tufanından sadece ikisi.

Üreticiler, perakendecileri engellemeyi amaçlamazlar, sadece müşterilerin satın alma yöntemleri konusunda daha iyi görünürlük elde etmek ve ardından onları ürünleriyle kanallar arasında etkileşim kurmaya yönlendirmek isterler. Üreticiler özellikle:

• Katılımı artırmak, satın alma kararı vermeye yardımcı olmak ve satın alma davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerle daha doğrudan bir bağlantı kurun
• Ürün bilgileri üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak daha sağlam bir dijital mağazacılık stratejisi ve daha güçlü marka farklılaşması oluşturun
• Pazarlama performansının izlenmesi için bir çerçeve oluştururken tüm kanallarda trafiği, satışları ve olumlu iş sonuçlarını artırın

Ürün Verileri Neden Önemlidir?

Müşterinin satın alma yolculuğundaki birçok etken arasında ürün içeriği ve dijital varlıklar en kritik bileşenlerden biridir. Günümüzün müşterileri, her satın almalarının bilinçli olduğundan emin olmak için çeşitli temas noktalarında aktif olarak ürün bilgisi arar. Çevrimiçi bağlamda, müşteri malları fiziksel olarak kullanamadığı veya doğrudan görüntüleyemediği için ürün bilgileri daha da kritik hale gelir.

Marka web sitesi neredeyse her zaman müşterilerin belirli bir ürün hakkında en ayrıntılı ve alakalı bilgileri bulmayı beklediği yerdir. İdeal olarak, bir marka web sitesi, müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri ilgi çekici bir biçimde sunmalıdır - bu yalnızca satın alma yolculuğunu kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri üzerinde markayla olan ilişkisinin başlangıcında olumlu bir izlenim yaratır.

Üreticiler Ne Yapmalı?

1. Her ürünün 360° dijital görünümünü oluşturun

Zengin ürün içeriği ve varlıklarını ürün ana verilerinize bağlayarak, yeni ve keyifli müşteri deneyimleri elde edebilecek ve markanız için yeni fırsatlar yaratabileceksiniz. İdeal olarak, ilgi çekici bir ürün deneyimi yaratmak, güvenilir, tutarlı ve değerli ürün bilgilerini sunarken aynı anda ürün değer önerilerini sergilemekle ilgilidir. Örneğin, bir elektrikli el aleti üreticisi, ürünleri üzerinde bir ağaç evin nasıl inşa edileceğine dair bir öğreticiyi tetikleyen akıllı bir etiket oluşturabilir - banliyö, orta gelirli haneler için harika bir içerik. Benzer etkileşim fırsatları, müşteri profiline bağlı olarak gerçek zamanlı olarak farklı ürünlere yönlendirilebilir.

2. Ürün verilerini iş analitiğiyle hizalayın

Halihazırda ürünlerinizin 360 derecelik bir görünümünü geliştirdiyseniz, ürün verilerini yakalamak ve işlemsel, etkileşimsel, gözlemsel ve analitik verilerle hizalamak için PIM sisteminizi kullanarak bu perspektifi genişletmeyi düşünün. Bireysel ürün deneyimiyle uyumlu hale getirildiğinde, bu bilgiler gelecekteki CX çabalarınızda yenilik yapmanıza yardımcı olacaktır. Zamanla, bu tür birleştirilmiş veriler, müşteri etkileşimlerini daha iyi iş sonuçlarına dönüştürmeye yardımcı olurken, iş hedeflerinizi daha fazla müşteri odaklılığa doğru yeniden hizalar.

3. Otomasyona yatırım yapın

PIM süreçlerinizi otomatikleştirerek iş yükünüzü hızla basitleştirebilir ve daha hızlı iş döngüleri sağlayabilirsiniz. Otomasyon ayrıca manuel olarak çalıştırılan sistemlerden daha az hata sağlar; bu, çok sayıda benzer ürün, çok sayıda ürün paketi veya dinamik indirim sunduğunuzda kritik önem taşır. Günümüzün PIM otomasyon çözümleri, verileri her dijital platformda yönetmenize ve hızlı bir şekilde yayınlamanıza, daha iyi müşteri deneyimi sağlamanıza, verimliliği artırmanıza ve iş gücünüzü yaratıcı problem çözme ve inovasyona doğru yeniden hizalamanıza yardımcı olabilir.

4. Ürün veri yönetimini iyileştirin

Daha iyi bilgi erişilebilirliğini teşvik etmede senkronize bir PIM, DAM ve MDM sisteminin etkinliğini inkar etmek zordur. Ancak bağlantılı sistemlerin standartlaştırılmış bir sonuç sunması gerekir, aksi takdirde parçalanmış ve tutarsız bir müşteri deneyimi yaşama riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Ürün görüntüleri buna harika bir örnektir – sağlam bir veri yönetişim programı, tüm ürün görsellerinizin belirli bir standarda uymasını sağlayabilir, düşük kaliteli görselleri ortadan kaldırabilir ve herhangi bir kanalda yayınlanan görüntü varlıkları hakkında sistem genelinde yönergeler oluşturabilir. Güçlü veri yönetişim süreçleri ayrıca BT ve üretim operasyonları arasında daha derin bir ilişki kurmaya ve ürün dijitalleştirme girişimlerinde çok paydaşlı işbirliği için yeni fırsatlar yaratmaya yardımcı olur.

5. Teknolojinizi akıllıca seçin

Yukarıdaki faktörleri göz önünde bulundurarak, mevcut teknoloji ortamınızın ayrı sistemler arasındaki entegrasyonu desteklemek için yeni altyapı gerektirdiğini görebilirsiniz. Birçok kuruluş, paketlenmiş PIM ve MDM çözümlerini dağıtma eğilimindedir - bu, ürün geliştirme ve iş stratejisini izleyerek kaynakları ölçeklendirmelerine olanak tanır. Ancak böyle bir senaryoda, kolayca entegre edilebilecek sistem teknolojilerini belirlemek önemlidir, yoksa mevcut olanları yenilemenin karmaşıklığıyla karşı karşıya kalırsınız. Örneğin, bağımsız PIM sisteminizde yerleşik ana veri yönetimi veya yayınlama işlevleri olabilir, ancak bu özellikler, sistemin ölçeği ve karmaşıklığı arttıkça aynı etkiye sahip olacak mı? Ve bağımsız sistemler, kendi alanlarında en iyi işlevsellik seviyesini sunarken, CX'inizin geleceğini beslemek için hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde entegre edilebilirler mi? Bunlar, herhangi bir üretim kuruluşunun içeriğe ve bilgi destekli CX girişimlerine yatırım yapmadan önce dikkate alması gereken birkaç sorudur.

Daha Zengin Müşteri Deneyimi için Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) Platformunun Rolü

Harika bir ürün bilgi yönetimi (PIM) platformu, yalnızca onu dağıtma şekliniz kadar faydalıdır. Günümüz üreticilerinin temel ürün bilgi yönetiminin ötesine geçmeleri ve ürün bilgi zekası fikrini benimsemeleri gerekiyor. Nasıl? İlk adım, dijital varlıklarınızı temel ürün bilgilerinizle ilişkilendirmektir. Dijital varlıkların genellikle çeşitli medya formatlarındaki verileri temsil ettiği düşünüldüğünde, daha yapılandırılmış ürün bilgilerinin yanında yönetmek zor olabilir. Müşterilerinize her bir ürün hakkında daha zengin bir görünüm sağlamak için dijital varlık yönetiminizi (DAM) ve PIM platformlarınızı ana veri yönetimi platformunuzla tek bir yerde entegre etmeyi düşünün. Bu, yalnızca genel CX'inizi iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda birden fazla müşteri temas noktası ve kanalı arasında sürekli olarak ilgi çekici bir deneyim sunmayı mümkün kılar.

Günümüzde birçok bilgi yönetim sistemi, PIM, MDM, DAM ve hatta WCM'nin işlevselliğini tek bir pakette sunmaktadır. İş gereksinimlerinize bağlı olarak, en iyi neyin işe yaradığını belirleyin – entegre edilmiş bağımsız PIM ve MDM sistemleri veya her ikisinin işlevlerini sunan tek bir sistem.

Özetle

Müşteri deneyimi artık üreticiler için önemli bir farklılaştırıcı ve iş sonuçlarının önemli bir itici gücü haline geldi. Üreticiler, daha iyi müşteri deneyimi için uyarlanabilir teknolojiye yatırım yaparak, marka deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilir ve yalnızca fiyatın ötesine geçen farklılaştırıcılar oluşturabilir. Temel bir bilgi sunumu ve müşteri eğitimi aracı olarak PIM platformları, özellikle analitik ve diğer veri yönetimi sistemleriyle entegre edildiğinde, geliştirilmiş Müşteri Deneyiminin belirlenmesinde ve etkinleştirilmesinde önemli bir rol oynar.

Üreticiler, basitleştirilmiş ürün bilgi yönetimi (PIM), güçlü veri çerçeveleri ve gelişen teknolojilerin bir karışımını kullanarak, müşteri yolculuğunu yeniden tanımlayarak ve marka bağlılığı oluşturarak bir kazan-kazan paradigması oluşturabilir ve bu arada yeni üretkenlik kazanımları elde edebilir.

Kaynak: İlk olarak burada yayınlanan yazı.