كيف تساعد إدارة معلومات المنتج الشركات المصنعة في ساعة حاجتهم

يصف شاشين شاه ، الرئيس التنفيذي لشركة Pimcore Global Services ، كيف يمكن للمصنعين توفير تجربة عملاء أقوى من خلال تبسيط إدارة معلومات المنتج.

الخطوط الفاصلة بين المنتجات والمستهلكين النهائيين غير واضحة. على مدار العقد الماضي ، كان المصنعون يقدمون عددًا متزايدًا من المنتجات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. يعني هذا النموذج المباشر للمستهلك (D2C) أنه يجب على الشركات المصنعة الآن التركيز بشكل أكبر على تقديم تجربة عملاء لا تُنسى (CX).

حتى وقت قريب ، كان المصنعون يعتمدون بشكل كبير على الموردين وتجار التجزئة لبيع منتجاتهم ، لكن هذا الاتجاه يتغير بسرعة. شركات مثل Harry's و Casper هما شركتان فقط من بين طوفان متزايد من العلامات التجارية D2C التي أتقنت تسليم CX ونمت إلى نجاحات بملايين الدولارات ، بعد ذلك.

لا يهدف المصنعون إلى تعطيل تجار التجزئة ، لكنهم ببساطة يتطلعون إلى الحصول على رؤية أفضل للطريقة التي يشتري بها العملاء ، ومن ثم دفعهم للتفاعل مع منتجاتهم عبر القنوات. على وجه التحديد ، يسعى المصنعون إلى:

• قم ببناء اتصال مباشر أكثر مع العملاء لزيادة المشاركة ، والمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء ، واكتساب المزيد من الأفكار حول سلوك الشراء
• أنشئ إستراتيجية تسويق رقمية أكثر قوة وتمييزًا أقوى للعلامة التجارية من خلال إنشاء مزيد من التحكم في معلومات المنتج
• عزز حركة المرور والمبيعات ونتائج الأعمال الإيجابية عبر جميع القنوات ، مع إنشاء إطار عمل لمراقبة أداء التسويق

لماذا تعتبر بيانات المنتج مهمة؟

من بين العديد من الدوافع على طول رحلة شراء العميل ، يعد محتوى المنتج والأصول الرقمية أحد أهم المكونات. يبحث عملاء اليوم بنشاط عن معلومات المنتج في عدة نقاط اتصال للتأكد من أن كل عملية شراء يتم إجراؤها بناءً على معلومات. في السياق عبر الإنترنت ، تصبح معلومات المنتج أكثر أهمية نظرًا لأن العميل لا يمكنه التعامل مع البضائع أو عرضها مباشرة.

دائمًا ما يكون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية هو المكان الذي يتوقع العملاء فيه العثور على المعلومات الأكثر تفصيلاً وذات الصلة حول منتج معين. من الناحية المثالية ، يجب أن يقدم موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية جميع المعلومات التي يحتاجها العميل بصيغة جذابة - لا يؤدي ذلك فقط إلى تقصير رحلة الشراء ، ولكن أيضًا يخلق انطباعًا إيجابيًا لدى العميل في بداية تفاعله مع العلامة التجارية.

ماذا يجب أن تفعل المصانع؟

1. بناء عرض رقمي بزاوية 360 درجة لكل منتج

من خلال ربط محتوى وأصول المنتج الغنية بالبيانات الرئيسية للمنتج الخاص بك ، ستتمكن من تقديم تجارب عملاء جديدة وممتعة وخلق فرص جديدة لعلامتك التجارية. من الناحية المثالية ، يتمثل إنشاء تجربة منتج جذابة في تقديم معلومات موثوقة ومتسقة وقيمة للمنتج ، مع عرض مقترحات قيمة المنتج في الوقت نفسه. على سبيل المثال ، يمكن لمُصنِّع أدوات الطاقة إنشاء علامة ذكية على منتجهم أدت إلى تشغيل برنامج تعليمي حول كيفية بناء منزل على الشجرة - وهو محتوى رائع للأسر ذات الدخل المتوسط ​​في الضواحي. يمكن توجيه أنواع مماثلة من فرص التفاعل إلى منتجات مختلفة في الوقت الفعلي اعتمادًا على ملف تعريف العميل.

2. محاذاة بيانات المنتج مع تحليلات الأعمال

إذا كنت قد طورت بالفعل عرضًا بزاوية 360 درجة لمنتجاتك ، ففكر في توسيع هذا المنظور باستخدام نظام PIM الخاص بك لالتقاط ومواءمة بيانات المنتج مع بيانات المعاملات والتفاعلية والرصدية والتحليلية. عند مواءمتها مع تجربة المنتج الفردية ، ستساعد هذه المعلومات في الابتكار مع جهود تجربة العملاء المستقبلية. بمرور الوقت ، تساعد هذه البيانات المدمجة في تحويل تفاعلات العملاء إلى نتائج أعمال أفضل ، مع إعادة مواءمة أهداف عملك نحو تركيز أكبر على العملاء.

3. الاستثمار في الأتمتة

من خلال أتمتة عمليات PIM الخاصة بك ، يمكنك تبسيط عبء العمل بسرعة وتمكين دورات عمل أسرع. تقدم الأتمتة أيضًا أخطاء أقل من الأنظمة التي يتم تشغيلها يدويًا - وهو أمر بالغ الأهمية عندما تقدم عددًا كبيرًا من المنتجات المماثلة أو العديد من حزم المنتجات أو الخصم الديناميكي. يمكن أن تساعدك حلول أتمتة PIM اليوم على إدارة البيانات ونشرها بسرعة إلى كل منصة رقمية ، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل أفضل ، وتحسين الكفاءة ، وإعادة مواءمة القوى العاملة لديك نحو حل المشكلات الإبداعي والابتكار.

4. تحسين إدارة بيانات المنتج

من الصعب إنكار فعالية نظام PIM و DAM و MDM المتزامن في تعزيز إمكانية الوصول إلى المعلومات بشكل أفضل. لكن تحتاج الأنظمة المتصلة إلى تقديم نتيجة موحدة ، وإلا فإنك تخاطر بتجربة عملاء مجزأة وغير متسقة. من الأمثلة الرائعة على ذلك صور المنتج - يمكن لبرنامج قوي لإدارة البيانات أن يضمن أن جميع صور منتجك تلتزم بمعيار معين ، مما يلغي العناصر المرئية منخفضة الجودة ويضع إرشادات على مستوى النظام حول نوع أصول الصور التي يتم نشرها على أي قناة. تساعد عمليات حوكمة البيانات القوية أيضًا في بناء علاقة أعمق بين تكنولوجيا المعلومات وعمليات التصنيع وخلق فرص جديدة للتعاون بين أصحاب المصلحة المتعددين في مبادرات رقمنة المنتجات.

5. اختر التكنولوجيا الخاصة بك بحكمة

أثناء النظر في العوامل المذكورة أعلاه ، قد تجد أن المشهد التكنولوجي الحالي يتطلب بنية تحتية جديدة لدعم التكامل بين الأنظمة الفردية. تميل العديد من المؤسسات إلى نشر حلول PIM و MDM المعبأة - وهذا يسمح لهم بتوسيع نطاق الموارد بعد تطوير المنتج واستراتيجية العمل. ومع ذلك ، في مثل هذا السيناريو ، من المهم تحديد تقنيات النظام التي يمكن دمجها بسهولة ، أو تواجه تعقيد تجديد التقنيات الحالية. على سبيل المثال ، قد يحتوي نظام PIM المستقل الخاص بك على وظائف إدارة بيانات رئيسية أو نشر وظائف ، ولكن هل سيكون لهذه الميزات نفس التأثير مع زيادة حجم وتعقيد النظام؟ وعلى الرغم من أن الأنظمة المستقلة قد توفر أفضل مستوى من الوظائف ضمن مجالها ، فهل يمكن دمجها بسرعة وفعالية من حيث التكلفة لدعم مستقبل تجربة العملاء لديك؟ هذه ليست سوى عدد قليل من الأسئلة التي تحتاج أي مؤسسة تصنيعية إلى أخذها في الاعتبار قبل الاستثمار في المحتوى - ومبادرات تجربة العملاء المدعومة بالمعلومات.

دور منصة إدارة معلومات المنتج (PIM) لتجربة عملاء أكثر ثراءً

تعتبر منصة إدارة معلومات المنتج (PIM) الرائعة مفيدة فقط مثل طريقة نشرها. يحتاج مصنعو اليوم إلى تجاوز إدارة معلومات المنتج الأساسية واحتضان فكرة ذكاء معلومات المنتج. كيف؟ تتمثل الخطوة الأولى في ربط أصولك الرقمية بمعلومات المنتج الأساسية. نظرًا لأن الأصول الرقمية غالبًا ما تمثل البيانات في مجموعة متنوعة من تنسيقات الوسائط ، لذلك قد يكون من الصعب إدارتها جنبًا إلى جنب مع المزيد من معلومات المنتج المنظمة. لمنح عملائك عرضًا أكثر ثراءً لكل منتج ، فكر في دمج إدارة الأصول الرقمية (DAM) وأنظمة PIM الخاصة بك مع النظام الأساسي لإدارة البيانات الرئيسية في مكان واحد. لن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام فحسب ، بل سيجعل من الممكن أيضًا تقديم تجربة تفاعلية باستمرار عبر نقاط اتصال وقنوات متعددة للعملاء.

تقدم العديد من أنظمة إدارة المعلومات اليوم وظائف PIM و MDM و DAM وحتى WCM في حزمة واحدة. اعتمادًا على متطلبات عملك ، حدد ما هو الأفضل - أنظمة PIM و MDM المستقلة المدمجة ، أو نظام واحد يوفر وظائف كليهما.

باختصار

تطورت تجربة العملاء الآن لتكون عاملاً مميزًا رئيسيًا للمصنعين ومحركًا مهمًا لنتائج الأعمال. من خلال الاستثمار في التكنولوجيا القابلة للتكيف لتحسين تجربة العملاء ، يمكن للمصنعين اكتساب المزيد من التحكم في تجربة علامتهم التجارية وبناء عوامل تفاضل تتجاوز السعر المجرد. كأداة أساسية لتقديم المعلومات وتعليم العملاء ، تلعب منصات PIM دورًا مهمًا في تحديد وتمكين تجربة العملاء المحسّنة ، لا سيما عند دمجها مع التحليلات وأنظمة إدارة البيانات الأخرى.

باستخدام مزيج من إدارة معلومات المنتجات المبسطة (PIM) ، وأطر البيانات القوية ، والتقنيات الناشئة ، يمكن للمصنعين إنشاء نموذج مربح للجانبين ، وإعادة تعريف رحلة العميل وبناء مشاركة العلامة التجارية ، مع اكتساب مكاسب إنتاجية جديدة على طول الطريق.

المصدر: المنشور المنشور في الأصل هنا.