Wie Product Information Management Herstellern in Zeiten der Not hilft

Shashin Shah, CEO von Pimcore Global Services, beschreibt, wie Hersteller durch Vereinfachung des Produktinformationsmanagements ein besseres Kundenerlebnis bieten können.

Die Grenzen zwischen Produkt und Endverbraucher verschwimmen. In den letzten zehn Jahren haben Hersteller immer mehr Produkte direkt an Endverbraucher angeboten. Dieses Direct-to-Consumer (D2C)-Modell bedeutet, dass Hersteller jetzt mehr Wert darauf legen müssen, ein unvergessliches Kundenerlebnis (CX) zu bieten.

Bis vor kurzem haben sich Hersteller beim Verkauf ihrer Produkte hauptsächlich auf Lieferanten und Einzelhändler verlassen, aber dieser Trend ändert sich schnell. Unternehmen wie Harry's und Casper sind nur zwei von einer wachsenden Flut von D2C-Marken, die die CX-Bereitstellung gemeistert haben und danach zu Multi-Millionen-Dollar-Erfolgen herangewachsen sind.

Hersteller zielen nicht darauf ab, Einzelhändler zu stören, sondern wollen einfach einen besseren Einblick in die Art und Weise, wie Kunden kaufen, gewinnen und sie dann dazu bringen, sich mit ihren Produkten über alle Kanäle hinweg zu beschäftigen. Konkret streben die Hersteller Folgendes an:

• Bauen Sie eine direktere Verbindung zu Kunden auf, um das Engagement zu fördern, die Kaufentscheidung zu unterstützen und mehr Einblick in das Kaufverhalten zu erhalten
• Erstellen Sie eine robustere digitale Merchandising-Strategie und eine stärkere Markendifferenzierung, indem Sie mehr Kontrolle über Produktinformationen erlangen
• Steigern Sie Traffic, Verkäufe und positive Geschäftsergebnisse über alle Kanäle hinweg und schaffen Sie gleichzeitig einen Rahmen für die Überwachung der Marketingleistung

Warum sind Produktdaten wichtig?

Unter den vielen Treibern auf der Kaufreise eines Kunden sind Produktinhalte und digitale Assets eine der wichtigsten Komponenten. Die Kunden von heute suchen aktiv an mehreren Berührungspunkten nach Produktinformationen, um sicherzustellen, dass jeder Kauf informiert ist. Im Online-Kontext werden Produktinformationen noch wichtiger, da der Kunde die Ware nicht physisch handhaben oder direkt ansehen kann.

Die Marken-Website ist fast immer dort, wo Kunden die detailliertesten und relevantesten Informationen zu einem bestimmten Produkt erwarten. Idealerweise sollte eine Marken-Website alle Informationen, die ein Kunde benötigt, in einem ansprechenden Format anbieten – dies verkürzt nicht nur die Kaufreise, sondern hinterlässt auch gleich zu Beginn der Interaktion mit der Marke einen positiven Eindruck beim Kunden.

Was Hersteller tun sollten

1. Erstellen Sie eine digitale 360°-Ansicht jedes Produkts

Indem Sie reichhaltige Produktinhalte und Assets mit Ihren Produktstammdaten verbinden, können Sie reizvolle neue Kundenerlebnisse fördern und neue Möglichkeiten für Ihre Marke schaffen. Im Idealfall geht es bei der Schaffung eines ansprechenden Produkterlebnisses darum, vertrauenswürdige, konsistente und wertvolle Produktinformationen bereitzustellen und gleichzeitig Produktwertversprechen zu präsentieren. Beispielsweise könnte ein Hersteller von Elektrowerkzeugen ein Smart Tag auf seinem Produkt erstellen, das ein Tutorial zum Bau eines Baumhauses auslöst – großartige Inhalte für Haushalte mit mittlerem Einkommen in Vorstädten. Ähnliche Arten von Interaktionsmöglichkeiten könnten je nach Kundenprofil in Echtzeit zu verschiedenen Produkten geleitet werden.

2. Richten Sie Produktdaten an Geschäftsanalysen aus

Wenn Sie bereits eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Produkte entwickelt haben, sollten Sie diese Perspektive erweitern, indem Sie Ihr PIM-System verwenden, um Produktdaten zu erfassen und mit Transaktions-, Interaktions-, Beobachtungs- und Analysedaten abzugleichen. Wenn diese Informationen auf die individuellen Produkterfahrungen abgestimmt sind, werden diese Informationen bei Ihren zukünftigen CX-Bemühungen zu Innovationen beitragen. Im Laufe der Zeit tragen solche konsolidierten Daten dazu bei, Kundeninteraktionen in bessere Geschäftsergebnisse umzuwandeln und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele auf eine stärkere Kundenorientierung auszurichten.

3. Investieren Sie in Automatisierung

Durch die Automatisierung Ihrer PIM-Prozesse können Sie Ihre Arbeitsbelastung schnell vereinfachen und schnellere Arbeitszyklen ermöglichen. Die Automatisierung liefert auch weniger Fehler als manuell betriebene Systeme – entscheidend, wenn Sie ein hohes Volumen ähnlicher Produkte, zahlreiche Produktbündel oder dynamische Rabatte anbieten. Die heutigen PIM-Automatisierungslösungen können Ihnen dabei helfen, Daten zu verwalten und schnell auf jeder digitalen Plattform zu veröffentlichen, die CX zu verbessern, die Effizienz zu verbessern und Ihre Mitarbeiter auf kreative Problemlösungen und Innovationen auszurichten.

4. Verbesserung der Produktdaten-Governance

Die Effektivität eines synchronisierten PIM-, DAM- und MDM-Systems bei der Förderung eines besseren Informationszugriffs ist schwer zu leugnen. Verbundene Systeme müssen jedoch ein standardisiertes Ergebnis liefern, sonst laufen Sie Gefahr, ein fragmentiertes und inkonsistentes Kundenerlebnis zu haben. Ein gutes Beispiel sind Produktbilder – ein robustes Data-Governance-Programm kann sicherstellen, dass alle Ihre Produktbilder einem bestimmten Standard entsprechen, minderwertige Bilder eliminieren und systemweite Richtlinien für die Art von Bild-Assets festlegen, die auf jedem Kanal veröffentlicht werden. Starke Data-Governance-Prozesse tragen auch dazu bei, eine tiefere Beziehung zwischen IT und Fertigungsbetrieb aufzubauen und neue Möglichkeiten für die Zusammenarbeit mehrerer Interessengruppen bei Produktdigitalisierungsinitiativen zu schaffen.

5. Wählen Sie Ihre Technologie mit Bedacht aus

Unter Berücksichtigung der oben genannten Faktoren stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre vorhandene Technologielandschaft eine neue Infrastruktur erfordert, um die Integration zwischen einzelnen Systemen zu unterstützen. Viele Organisationen neigen dazu, PIM- und MDM-Paketlösungen bereitzustellen – dies ermöglicht ihnen, Ressourcen entsprechend der Produktentwicklung und der Geschäftsstrategie zu skalieren. In einem solchen Szenario ist es jedoch wichtig, Systemtechnologien zu identifizieren, die einfach integriert werden können, oder Sie stehen vor der Komplexität, die vorhandenen zu überarbeiten. Beispielsweise verfügt Ihr eigenständiges PIM-System möglicherweise über integrierte Stammdatenverwaltungs- oder Veröffentlichungsfunktionen, aber werden diese Funktionen die gleichen Auswirkungen haben, wenn die Größe und Komplexität des Systems zunimmt? Und obwohl Standalone-Systeme möglicherweise die beste Funktionalität innerhalb ihrer Domäne bieten, können sie schnell und kostengünstig integriert werden, um die Zukunft Ihrer CX voranzutreiben? Dies sind nur einige Fragen, die sich jedes produzierende Unternehmen stellen muss, bevor es in inhalts- und informationsgestützte CX-Initiativen investiert.

Die Rolle einer Product Information Management (PIM)-Plattform für ein umfassenderes Kundenerlebnis

Eine großartige Plattform für das Produktinformationsmanagement (PIM) ist nur so nützlich wie die Art und Weise, wie Sie sie bereitstellen. Heutige Hersteller müssen über das grundlegende Produktinformationsmanagement hinausgehen und die Idee der Produktinformationsintelligenz annehmen. Wie? Der erste Schritt besteht darin, Ihre digitalen Assets mit Ihren Basisproduktinformationen zu verbinden. Angesichts der Tatsache, dass digitale Assets oft Daten in einer Vielzahl von Medienformaten darstellen, könnte es schwierig sein, sie zusammen mit strukturierteren Produktinformationen zu verwalten. Um Ihren Kunden einen umfassenderen Überblick über jedes Produkt zu geben, sollten Sie erwägen, Ihr Digital Asset Management (DAM) und Ihre PIM-Plattformen mit Ihrer Master Data Management-Plattform an einem einzigen Ort zu integrieren. Dies verbessert nicht nur Ihre allgemeine CX, sondern ermöglicht auch die Bereitstellung eines durchgängig ansprechenden Erlebnisses über mehrere Kundenkontaktpunkte und -kanäle hinweg.

Viele Informationsmanagementsysteme bieten heute die Funktionalität von PIM, MDM, DAM und sogar WCM in einem einzigen Paket. Identifizieren Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen, was am besten funktioniert – eigenständige PIM- und MDM-Systeme, die integriert sind, oder ein System, das die Funktionalitäten von beiden bietet.

Zusammenfassend

Das Kundenerlebnis hat sich mittlerweile zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal für Hersteller und zu einem wichtigen Faktor für Geschäftsergebnisse entwickelt. Durch Investitionen in anpassungsfähige Technologie für ein verbessertes Kundenerlebnis können Hersteller mehr Kontrolle über ihr Markenerlebnis erlangen und Differenzierungsmerkmale aufbauen, die über den reinen Preis hinausgehen. Als zentrales Informationsbereitstellungs- und Kundenschulungstool spielen PIM-Plattformen eine wichtige Rolle bei der Identifizierung und Ermöglichung verbesserter CX, insbesondere wenn sie in Analyse- und andere Datenverwaltungssysteme integriert sind.

Durch die Verwendung einer Mischung aus vereinfachtem Produktinformationsmanagement (PIM), starken Datenframeworks und neuen Technologien können Hersteller ein Win-Win-Paradigma etablieren, die Customer Journey neu definieren und Markenbindung aufbauen, während sie gleichzeitig neue Produktivitätssteigerungen erzielen.

Quelle: Der ursprünglich hier veröffentlichte Beitrag.