Cum ajută managementul informațiilor despre produse producătorii în timpul lor de nevoie

Shashin Shah, CEO-ul Pimcore Global Services descrie modul în care producătorii pot oferi o experiență mai puternică pentru clienți prin simplificarea managementului informațiilor despre produse.

Limitele dintre produse și consumatorii finali se estompează. În ultimul deceniu, producătorii au oferit un număr tot mai mare de produse direct consumatorilor finali. Acest model direct către consumator (D2C) înseamnă că producătorii trebuie acum să pună un accent mai mare pe oferirea unei experiențe memorabile pentru clienți (CX).

Până de curând, producătorii se bazau în mare parte pe furnizori și retaileri pentru a-și vinde produsele, dar această tendință se schimbă rapid. Companii precum Harry's și Casper sunt doar două dintre un potop tot mai mare de mărci D2C care au stăpânit livrarea CX și au devenit succese de mai multe milioane de dolari, după aceea.

Producătorii nu își propun să deranjeze comercianții cu amănuntul, ci pur și simplu caută să obțină o mai bună vizibilitate asupra modului în care clienții cumpără și apoi îi determină să interacționeze cu produsele lor pe toate canalele. Mai exact, producătorii urmăresc să:

• Creați o conexiune mai directă cu clienții pentru a stimula implicarea, a ajuta la luarea deciziilor de cumpărare și pentru a obține mai multe informații despre comportamentul de cumpărare
• Creați o strategie de comercializare digitală mai robustă și o diferențiere mai puternică a mărcii prin stabilirea unui control mai mare asupra informațiilor despre produse
• Creșteți traficul, vânzările și rezultatele pozitive ale afacerii pe toate canalele, creând în același timp un cadru pentru monitorizarea performanței de marketing

De ce sunt importante datele despre produs?

Printre numeroșii factori de-a lungul călătoriei de cumpărare a unui client, conținutul produsului și activele digitale sunt una dintre componentele cele mai critice. Clienții de astăzi caută în mod activ informații despre produse la mai multe puncte de contact pentru a se asigura că fiecare achiziție este una informată. În contextul online, informațiile despre produse devin și mai critice, deoarece clientul nu poate manipula fizic sau vizualiza direct bunurile.

Site-ul web al mărcii este aproape întotdeauna locul în care clienții se așteaptă să găsească cele mai detaliate și relevante informații despre un anumit produs. În mod ideal, un site web de marcă ar trebui să ofere toate informațiile de care are nevoie un client într-un format captivant - nu numai că scurtează călătoria de cumpărare, dar creează și o impresie favorabilă asupra clientului chiar la începutul angajamentului său cu marca.

Ce manufacturi ar trebui să facă?

1. Creați o vedere digitală la 360° a fiecărui produs

Prin conectarea conținutului și a activelor bogate ale produselor la datele de bază ale produsului, veți putea genera noi experiențe încântătoare pentru clienți și veți crea noi oportunități pentru marca dvs. În mod ideal, crearea unei experiențe de produs captivante înseamnă furnizarea de informații despre produse de încredere, consecvente și valoroase, prezentând simultan propuneri de valoare pentru produs. De exemplu, un producător de scule electrice ar putea crea o etichetă inteligentă pe produsul său care a declanșat un tutorial despre cum să construiți o casă în copac - conținut excelent pentru gospodăriile suburbane, cu venituri medii. Tipuri similare de oportunități de interacțiune ar putea fi conduse către diferite produse în timp real, în funcție de profilul clientului.

2. Aliniați datele despre produse cu analiza de afaceri

Dacă ați dezvoltat deja o vedere de 360 ​​de grade a produselor dvs., luați în considerare extinderea acestei perspective utilizând sistemul dvs. PIM pentru a captura și a alinia datele despre produse cu datele tranzacționale, interacționale, observaționale și analitice. Atunci când sunt aliniate cu experiența individuală a produsului, aceste informații vă vor ajuta să inovezi cu eforturile tale viitoare de CX. De-a lungul timpului, astfel de date consolidate ajută la transformarea interacțiunilor cu clienții în rezultate mai bune de afaceri, realiniind în același timp obiectivele de afaceri către o mai mare centrare pe client.

3. Investește în automatizare

Prin automatizarea proceselor dvs. PIM, vă puteți simplifica rapid volumul de lucru și puteți activa cicluri de lucru mai rapide. Automatizarea oferă, de asemenea, mai puține erori decât sistemele operate manual - critic atunci când oferiți un volum mare de produse similare, numeroase pachete de produse sau reduceri dinamice. Soluțiile de automatizare PIM de astăzi vă pot ajuta să gestionați și să publicați rapid date pe fiecare platformă digitală, alimentând CX mai bun, îmbunătățind eficiența și realinând forța de muncă către soluționarea creativă a problemelor și inovare.

4. Îmbunătățiți guvernarea datelor despre produse

Este greu de negat eficacitatea unui sistem PIM, DAM și MDM sincronizat în promovarea unei mai bune accesibilități la informații. Dar sistemele conectate trebuie să ofere un rezultat standardizat, în caz contrar, riscați să aveți o experiență client fragmentată și inconsecventă. Un exemplu excelent sunt imaginile de produs – un program robust de guvernanță a datelor poate asigura că toate imaginile produselor dvs. respectă un standard specific, eliminând imaginile de calitate scăzută și stabilind linii directoare la nivelul întregului sistem cu privire la tipul de materiale de imagine care sunt publicate pe orice canal. Procesele puternice de guvernare a datelor ajută, de asemenea, la construirea unei relații mai profunde între IT și operațiunile de producție și creează noi oportunități pentru colaborarea cu mai multe părți interesate în inițiativele de digitalizare a produselor.

5. Alege-ți cu înțelepciune tehnologia

Luând în considerare factorii de mai sus, este posibil să descoperiți că peisajul dvs. tehnologic existent necesită o infrastructură nouă pentru a sprijini integrarea între sistemele individuale. Multe organizații tind să implementeze soluții PIM și MDM împachetate - acest lucru le permite să extindă resursele în urma dezvoltării produsului și a strategiei de afaceri. Cu toate acestea, într-un astfel de scenariu, este important să identificați tehnologiile de sistem care pot fi integrate cu ușurință, sau vă confruntați cu complexitatea renovării celor existente. De exemplu, sistemul dvs. PIM de sine stătător ar putea avea încorporate funcționalități de gestionare a datelor de bază sau de publicare, dar vor avea acele caracteristici același impact pe măsură ce amploarea și complexitatea sistemului crește? Și în timp ce sistemele independente pot oferi cel mai bun nivel de funcționalitate în domeniul lor, pot fi integrate rapid și rentabil pentru a alimenta viitorul CX? Acestea sunt doar câteva întrebări pe care orice întreprindere de producție trebuie să le ia în considerare înainte de a investi în conținut – și inițiative de CX bazate pe informații.

Rolul unei platforme de management al informațiilor despre produs (PIM) pentru o experiență mai bogată pentru clienți

O platformă excelentă de management al informațiilor despre produse (PIM) este la fel de utilă ca și modul în care o implementați. Producătorii de astăzi trebuie să treacă dincolo de gestionarea de bază a informațiilor despre produse și să îmbrățișeze ideea de informații despre informații despre produs. Cum? Primul pas este să vă conectați activele digitale cu informațiile de bază ale produsului. Având în vedere că activele digitale reprezintă adesea date într-o varietate de formate media, ar putea fi dificil de gestionat alături de informații mai structurate despre produse. Pentru a oferi clienților dvs. o vedere mai bogată asupra fiecărui produs, luați în considerare integrarea dvs. de management al activelor digitale (DAM) și platformele dvs. PIM cu platforma dvs. de gestionare a datelor de bază într-o singură locație. Acest lucru nu numai că vă va îmbunătăți CX general, dar va face și posibilă oferirea unei experiențe captivante în mod constant pe mai multe puncte de contact și canale ale clienților.

Multe sisteme de management al informațiilor oferă astăzi funcționalitatea PIM, MDM, DAM și chiar WCM într-un singur pachet. În funcție de cerințele afacerii dvs., identificați ce funcționează cel mai bine – sisteme PIM și MDM independente care sunt integrate sau un sistem care oferă funcționalitățile ambelor.

În concluzie

Experiența clienților a evoluat acum pentru a fi un factor de diferențiere cheie pentru producători și un motor important al rezultatelor afacerii. Investind în tehnologie adaptabilă pentru o experiență îmbunătățită a clienților, producătorii pot câștiga mai mult control asupra experienței mărcii lor și pot construi elemente de diferențiere care depășesc doar prețul. Ca instrument de bază pentru furnizarea informațiilor și educația clienților, platformele PIM joacă un rol semnificativ în identificarea și activarea CX îmbunătățită, în special atunci când sunt integrate cu sisteme de analiză și alte sisteme de gestionare a datelor.

Folosind un amestec de management simplificat al informațiilor despre produse (PIM), cadre puternice de date și tehnologii emergente, producătorii pot stabili o paradigmă câștig-câștig, redefinind călătoria clienților și construind implicarea mărcii, dobândind în același timp noi câștiguri de productivitate pe parcurs.

Sursa: Postarea publicată inițial aici.