Как управление информацией о продуктах помогает производителям в трудную минуту

Шашин Шах, генеральный директор Pimcore Global Services, описывает, как производители могут повысить качество обслуживания клиентов, упростив управление информацией о продуктах.

Границы между продуктами и конечными потребителями стираются. За последнее десятилетие производители предлагают все большее количество продуктов непосредственно конечным потребителям. Эта модель прямого обращения к потребителю (D2C) означает, что теперь производители должны уделять больше внимания обеспечению запоминающегося клиентского опыта (CX).

До недавнего времени производители в основном полагались на поставщиков и розничных продавцов при продаже своей продукции, но эта тенденция быстро меняется. Такие компании, как Harry's и Casper, являются лишь двумя из растущего потока брендов D2C, которые освоили доставку CX и впоследствии добились многомиллионного успеха.

Производители не стремятся нарушить работу розничных продавцов, а просто стремятся лучше понять, как клиенты покупают, а затем побуждают их взаимодействовать со своей продукцией по каналам. В частности, производители стремятся:

• Установите более прямую связь с клиентами, чтобы стимулировать взаимодействие, помочь в принятии решений о покупке и получить больше информации о покупательском поведении.
• Создайте более надежную стратегию цифрового мерчендайзинга и более сильную дифференциацию бренда, установив больший контроль над информацией о продукте.
• Увеличьте трафик, продажи и положительные результаты бизнеса по всем каналам, создав основу для мониторинга эффективности маркетинга.

Почему важны данные о продукте?

Среди многих движущих сил на пути клиента к покупке контент продукта и цифровые активы являются одними из наиболее важных компонентов. Сегодняшние клиенты активно ищут информацию о продукте в нескольких точках контакта, чтобы убедиться, что каждая их покупка является осознанной. В онлайн-контексте информация о продукте становится еще более важной, поскольку покупатель не может физически обращаться с товаром или непосредственно просматривать его.

Сайт бренда почти всегда находится там, где покупатели рассчитывают найти самую подробную и актуальную информацию о данном продукте. В идеале веб-сайт бренда должен предлагать всю необходимую покупателю информацию в привлекательном формате — это не только сокращает путь к покупке, но и создает благоприятное впечатление у клиента в самом начале его взаимодействия с брендом.

Что делать производителям?

1. Создайте 360-градусное цифровое представление каждого продукта

Подключив обширный контент и активы продукта к основным данным о продукте, вы сможете обеспечить новый восхитительный опыт работы с клиентами и создать новые возможности для своего бренда. В идеале создание привлекательного впечатления от продукта заключается в предоставлении надежной, последовательной и ценной информации о продукте с одновременной демонстрацией ценностных предложений продукта. Например, производитель электроинструмента может создать смарт-тег для своего продукта, который запускает обучающее руководство по строительству домика на дереве — отличный контент для пригородных домохозяйств со средним доходом. Подобные возможности взаимодействия могут быть связаны с различными продуктами в режиме реального времени в зависимости от профиля клиента.

2. Согласуйте данные о продукте с бизнес-аналитикой

Если вы уже разработали 360-градусное представление о своих продуктах, рассмотрите возможность расширения этой перспективы с помощью системы PIM для сбора и согласования данных о продуктах с данными о транзакциях, взаимодействиях, наблюдениях и аналитике. При сопоставлении с индивидуальным опытом работы с продуктом эта информация поможет внедрить инновации в ваши будущие усилия по привлечению клиентов. Со временем такие консолидированные данные помогают преобразовывать взаимодействие с клиентами в более выгодные бизнес-результаты, а также корректировать бизнес-цели в сторону большей клиентоориентированности.

3. Инвестируйте в автоматизацию

Автоматизируя процессы PIM, вы можете быстро упростить свою рабочую нагрузку и ускорить рабочие циклы. Автоматизация также дает меньше ошибок, чем системы с ручным управлением, что очень важно, когда вы предлагаете большое количество похожих продуктов, многочисленные пакеты продуктов или динамические скидки. Современные решения автоматизации PIM могут помочь вам управлять данными и быстро публиковать их на каждой цифровой платформе, способствуя лучшему клиентскому опыту, повышая эффективность и переориентируя вашу рабочую силу на творческое решение проблем и инновации.

4. Улучшите управление данными о продуктах

Трудно отрицать эффективность синхронизированной системы PIM, DAM и MDM в повышении доступности информации. Но подключенные системы должны предлагать стандартизированный результат, иначе вы рискуете получить фрагментированный и непоследовательный клиентский опыт. Отличным примером являются изображения продуктов: надежная программа управления данными может гарантировать, что все изображения ваших продуктов соответствуют определенному стандарту, устраняя некачественные визуальные эффекты и устанавливая общесистемные правила в отношении типов изображений, которые публикуются на любом канале. Надежные процессы управления данными также помогают укрепить взаимосвязь между ИТ и производственными операциями и открывают новые возможности для многостороннего сотрудничества в рамках инициатив по оцифровке продуктов.

5. Выбирайте технологию с умом

Принимая во внимание вышеперечисленные факторы, вы можете обнаружить, что ваш существующий технологический ландшафт требует новой инфраструктуры для поддержки интеграции между отдельными системами. Многие организации склонны развертывать пакетные решения PIM и MDM — это позволяет им масштабировать ресурсы в соответствии с разработкой продукта и бизнес-стратегией. Однако в таком сценарии важно определить системные технологии, которые можно легко интегрировать, иначе вы столкнетесь со сложностью модернизации существующих. Например, ваша автономная система PIM может иметь встроенные функции управления основными данными или публикации, но будут ли эти функции иметь такое же влияние при увеличении масштаба и сложности системы? И хотя автономные системы могут предложить наилучший уровень функциональности в своей области, можно ли их быстро и с минимальными затратами интегрировать, чтобы обеспечить будущее вашего клиентского опыта? Это всего лишь несколько вопросов, которые необходимо рассмотреть любому производственному предприятию, прежде чем инвестировать в инициативы CX на основе контента и информации.

Роль платформы управления информацией о продукте (PIM) для повышения качества обслуживания клиентов

Хорошая платформа управления информацией о продуктах (PIM) полезна настолько, насколько хорошо вы ее развернете. Сегодняшним производителям необходимо выйти за рамки простого управления информацией о продуктах и ​​принять идею интеллектуального анализа информации о продуктах. Как? Первый шаг — связать ваши цифровые активы с информацией о вашем базовом продукте. Учитывая, что цифровые активы часто представляют данные в различных медиаформатах, ими может быть сложно управлять вместе с более структурированной информацией о продуктах. Чтобы предоставить вашим клиентам более полное представление о каждом продукте, рассмотрите возможность интеграции ваших платформ управления цифровыми активами (DAM) и ваших платформ PIM с вашей платформой управления основными данными в одном месте. Это не только улучшит ваш общий клиентский опыт, но и позволит обеспечить постоянно привлекательный опыт работы с несколькими точками взаимодействия с клиентами и каналами.

Сегодня многие системы управления информацией предлагают функциональные возможности PIM, MDM, DAM и даже WCM в одном пакете. В зависимости от ваших бизнес-требований определите, что работает лучше всего — автономные интегрированные системы PIM и MDM или одна система, которая обеспечивает функциональные возможности обеих.

В итоге

В настоящее время качество обслуживания клиентов превратилось в ключевое отличие производителей и важную движущую силу бизнес-результатов. Инвестируя в адаптируемые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, производители могут получить больший контроль над своим брендом и создать отличительные черты, выходящие за рамки простой цены. Являясь основным инструментом предоставления информации и обучения клиентов, платформы PIM играют важную роль в выявлении и улучшении клиентского опыта, особенно при интеграции с аналитикой и другими системами управления данными.

Используя сочетание упрощенного управления информацией о продуктах (PIM), надежной базы данных и новых технологий, производители могут создать беспроигрышную парадигму, пересматривая путь клиента и укрепляя взаимодействие с брендом, одновременно получая новый прирост производительности.

Источник: сообщение, первоначально опубликованное здесь.