Bagaimana Manajemen Informasi Produk Membantu Produsen di Saat Membutuhkan

Shashin Shah, CEO Pimcore Global Services menjelaskan bagaimana produsen dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih kuat dengan menyederhanakan manajemen informasi produk.

Batas antara produk dan konsumen akhir menjadi kabur. Selama dekade terakhir, produsen telah menawarkan peningkatan jumlah produk langsung ke konsumen akhir. Model direct-to-consumer (D2C) ini berarti produsen sekarang harus lebih menekankan pada memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang tak terlupakan.

Sampai saat ini, produsen sangat mengandalkan pemasok dan pengecer untuk menjual produk mereka, tetapi tren ini dengan cepat berubah. Perusahaan seperti Harry's dan Casper hanyalah dua di antara banjir merek D2C yang terus berkembang yang telah menguasai pengiriman CX dan tumbuh menjadi kesuksesan jutaan dolar, setelahnya.

Produsen tidak bertujuan untuk mengganggu pengecer tetapi hanya mencari untuk mendapatkan visibilitas yang lebih baik tentang cara pelanggan membeli, dan kemudian mendorong mereka untuk terlibat dengan produk mereka di seluruh saluran. Secara khusus, produsen berusaha untuk:

• Bangun hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan untuk mendorong keterlibatan, membantu pengambilan keputusan pembelian, dan memperoleh lebih banyak wawasan tentang perilaku pembelian
• Buat strategi merchandising digital yang lebih kuat dan diferensiasi merek yang lebih kuat dengan membangun kontrol yang lebih besar atas informasi produk
• Tingkatkan lalu lintas, penjualan, dan hasil bisnis yang positif di semua saluran, sambil menciptakan kerangka kerja untuk pemantauan kinerja pemasaran

Mengapa Data Produk Penting?

Di antara banyak pendorong di sepanjang perjalanan pembelian pelanggan, konten produk dan aset digital adalah salah satu komponen yang paling penting. Pelanggan saat ini secara aktif mencari informasi produk di beberapa titik kontak untuk memastikan bahwa setiap pembelian mereka adalah yang terinformasi. Dalam konteks online, informasi produk menjadi lebih kritis karena pelanggan tidak dapat secara fisik menangani atau melihat barang secara langsung.

Situs web merek hampir selalu menjadi tempat pelanggan berharap menemukan informasi paling detail dan relevan tentang produk tertentu. Idealnya, situs web merek harus menawarkan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan dalam format yang menarik— tidak hanya mempersingkat perjalanan pembelian, tetapi juga menciptakan kesan yang baik pada pelanggan tepat di awal keterlibatan mereka dengan merek.

Apa yang Harus Dilakukan Pabrikan?

1. Bangun tampilan digital 360° dari setiap produk

Dengan menghubungkan konten dan aset produk yang kaya ke data master produk Anda, Anda akan dapat mendorong pengalaman pelanggan baru yang menyenangkan dan menciptakan peluang baru untuk merek Anda. Idealnya, menciptakan pengalaman produk yang menarik adalah tentang memberikan informasi produk yang tepercaya, konsisten, dan berharga, sekaligus menampilkan proposisi nilai produk. Misalnya, produsen alat listrik dapat membuat tag pintar pada produk mereka yang memicu tutorial tentang cara membangun rumah pohon – konten yang bagus untuk rumah tangga berpenghasilan menengah di pinggiran kota. Jenis peluang interaksi yang serupa dapat didorong ke produk yang berbeda secara real-time tergantung pada profil pelanggan.

2. Sejajarkan data produk dengan analitik bisnis

Jika Anda telah mengembangkan tampilan 360 derajat dari produk Anda, pertimbangkan untuk memperluas perspektif tersebut dengan menggunakan sistem PIM Anda untuk menangkap dan menyelaraskan data produk dengan data transaksional, interaksional, observasional, dan analitik. Ketika diselaraskan dengan pengalaman produk individu, informasi ini akan membantu berinovasi dengan upaya CX Anda di masa depan. Seiring waktu, data terkonsolidasi tersebut membantu mengubah interaksi pelanggan menjadi hasil bisnis yang lebih baik, sambil menyelaraskan kembali tujuan bisnis Anda menuju sentrisitas pelanggan yang lebih besar.

3. Berinvestasi dalam otomatisasi

Dengan mengotomatiskan proses PIM, Anda dapat dengan cepat menyederhanakan beban kerja dan mengaktifkan siklus kerja yang lebih cepat. Otomatisasi juga menghasilkan lebih sedikit kesalahan daripada sistem yang dioperasikan secara manual – penting saat Anda menawarkan produk serupa dalam jumlah besar, banyak paket produk, atau diskon dinamis. Solusi otomatisasi PIM hari ini dapat membantu Anda mengelola dan mempublikasikan data dengan cepat ke setiap platform digital, mendorong CX yang lebih baik, meningkatkan efisiensi, dan menyelaraskan kembali tenaga kerja Anda menuju pemecahan masalah dan inovasi yang kreatif.

4. Tingkatkan tata kelola data produk

Sulit untuk menyangkal keefektifan sistem PIM, DAM, dan MDM yang disinkronkan dalam mempromosikan aksesibilitas informasi yang lebih baik. Tetapi sistem yang terhubung perlu menawarkan hasil standar, jika tidak, Anda berisiko mengalami pengalaman pelanggan yang terfragmentasi dan tidak konsisten. Contoh yang bagus adalah citra produk – program tata kelola data yang kuat dapat memastikan bahwa semua gambar produk Anda mematuhi standar tertentu, menghilangkan visual berkualitas rendah, dan menetapkan pedoman di seluruh sistem seputar jenis aset gambar yang dipublikasikan di saluran mana pun. Proses tata kelola data yang kuat juga membantu membangun hubungan yang lebih dalam antara TI dan operasi manufaktur serta menciptakan peluang baru untuk kolaborasi berbagai pemangku kepentingan dalam inisiatif digitalisasi produk.

5. Pilih teknologi Anda dengan bijak

Sambil mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda mungkin menemukan bahwa lanskap teknologi yang ada memerlukan infrastruktur baru untuk mendukung integrasi antar sistem individual. Banyak organisasi cenderung menggunakan solusi PIM dan MDM yang dikemas – ini memungkinkan mereka untuk menskalakan sumber daya mengikuti pengembangan produk dan strategi bisnis. Namun, dalam skenario seperti itu, penting untuk mengidentifikasi teknologi sistem yang dapat dengan mudah diintegrasikan, atau Anda menghadapi kerumitan pembenahan yang sudah ada. Misalnya, sistem PIM mandiri Anda mungkin memiliki manajemen data master bawaan atau fungsi penerbitan, tetapi apakah fitur tersebut akan memiliki dampak yang sama dengan meningkatnya skala dan kompleksitas sistem? Dan sementara sistem mandiri mungkin menawarkan tingkat fungsionalitas terbaik dalam domain mereka, dapatkah mereka diintegrasikan dengan cepat dan hemat biaya untuk mendorong masa depan CX Anda? Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan oleh setiap perusahaan manufaktur sebelum berinvestasi dalam konten – dan inisiatif CX yang didukung informasi.

Peran Platform Manajemen Informasi Produk (PIM) untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Kaya

Platform manajemen informasi produk (PIM) yang hebat hanya berguna seperti cara Anda menerapkannya. Pabrikan saat ini perlu bergerak melampaui manajemen informasi produk dasar dan merangkul gagasan kecerdasan informasi produk. Bagaimana? Langkah pertama adalah menghubungkan aset digital Anda dengan informasi produk dasar Anda. Mengingat bahwa aset digital sering kali mewakili data dalam berbagai format media, jadi mungkin sulit untuk mengelolanya bersama dengan informasi produk yang lebih terstruktur. Untuk memberi pelanggan Anda pandangan yang lebih kaya tentang setiap produk, pertimbangkan untuk mengintegrasikan manajemen aset digital (DAM) dan platform PIM Anda dengan platform manajemen data master di satu lokasi. Ini tidak hanya akan meningkatkan CX Anda secara keseluruhan, tetapi juga memungkinkan untuk memberikan pengalaman yang menarik secara konsisten di berbagai titik kontak dan saluran pelanggan.

Banyak sistem manajemen informasi saat ini menawarkan fungsionalitas PIM, MDM, DAM, dan bahkan WCM dalam satu paket. Bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, identifikasi apa yang terbaik – sistem PIM dan MDM mandiri yang terintegrasi, atau satu sistem yang memberikan fungsionalitas keduanya.

Singkatnya

Pengalaman pelanggan kini telah berkembang menjadi pembeda utama bagi produsen dan pendorong penting hasil bisnis. Dengan berinvestasi dalam teknologi yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, produsen dapat memperoleh kontrol lebih besar atas pengalaman merek mereka dan membangun pembeda yang melampaui harga belaka. Sebagai alat penyampaian informasi dan pendidikan pelanggan inti, platform PIM memainkan peran penting dalam mengidentifikasi dan memungkinkan peningkatan CX, terutama ketika terintegrasi dengan analitik dan sistem manajemen data lainnya.

Dengan menggunakan perpaduan manajemen informasi produk (PIM) yang disederhanakan, kerangka kerja data yang kuat, dan teknologi yang muncul, produsen dapat membangun paradigma win-win, mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan dan membangun keterlibatan merek, sambil memperoleh peningkatan produktivitas baru di sepanjang jalan.

Sumber: Posting awalnya diterbitkan di sini.