Como o gerenciamento de informações do produto está ajudando os fabricantes em sua hora de necessidade

Shashin Shah, CEO da Pimcore Global Services, descreve como os fabricantes podem fornecer uma experiência mais forte ao cliente simplificando o gerenciamento de informações do produto.

As linhas entre produtos e consumidores finais estão se esvaindo. Ao longo da última década, os fabricantes têm oferecido um número crescente de produtos diretamente aos consumidores finais. Esse modelo direto ao consumidor (D2C) significa que os fabricantes agora devem dar mais ênfase à entrega de uma experiência memorável ao cliente (CX).

Até recentemente, os fabricantes dependiam principalmente de fornecedores e varejistas para vender seus produtos, mas essa tendência está mudando rapidamente. Empresas como Harry's e Casper são apenas duas entre um dilúvio crescente de marcas D2C que dominaram a entrega de CX e se tornaram sucessos multimilionários depois disso.

Os fabricantes não têm como objetivo atrapalhar os varejistas, mas estão simplesmente procurando obter melhor visibilidade sobre a maneira como os clientes compram e, em seguida, levá-los a se envolver com seus produtos em todos os canais. Especificamente, os fabricantes procuram:

• Crie uma conexão mais direta com os clientes para impulsionar o engajamento, auxiliar na tomada de decisão de compra e adquirir mais informações sobre o comportamento de compra
• Crie uma estratégia de merchandising digital mais robusta e uma diferenciação mais forte da marca, estabelecendo mais controle sobre as informações do produto
• Aumente o tráfego, as vendas e os resultados de negócios positivos em todos os canais, ao mesmo tempo em que cria uma estrutura para monitoramento de desempenho de marketing

Por que os dados do produto são importantes?

Entre os muitos impulsionadores ao longo da jornada de compra de um cliente, o conteúdo do produto e os ativos digitais são um dos componentes mais críticos. Os clientes de hoje procuram ativamente informações sobre produtos em vários pontos de contato para garantir que todas as suas compras sejam informadas. No contexto online, as informações do produto tornam-se ainda mais críticas, pois o cliente não pode manusear fisicamente ou visualizar diretamente as mercadorias.

O site da marca é quase sempre onde os clientes esperam encontrar as informações mais detalhadas e relevantes sobre um determinado produto. Idealmente, um site de marca deve oferecer todas as informações que um cliente precisa em um formato atraente – isso não apenas encurta a jornada de compra, mas também cria uma impressão favorável no cliente logo no início de seu envolvimento com a marca.

O que os fabricantes devem fazer?

1. Crie uma visão digital de 360° de cada produto

Ao conectar o conteúdo e os ativos do produto aos dados mestre do seu produto, você poderá gerar novas experiências agradáveis ​​para o cliente e criar novas oportunidades para sua marca. Idealmente, criar uma experiência de produto envolvente é fornecer informações de produto confiáveis, consistentes e valiosas, ao mesmo tempo em que apresenta propostas de valor do produto. Por exemplo, um fabricante de ferramentas elétricas poderia criar uma etiqueta inteligente em seu produto que acionasse um tutorial sobre como construir uma casa na árvore – ótimo conteúdo para famílias suburbanas de renda média. Tipos semelhantes de oportunidades de interação podem ser direcionados para diferentes produtos em tempo real, dependendo do perfil do cliente.

2. Alinhe os dados do produto com a análise de negócios

Se você já desenvolveu uma visão de 360 ​​graus de seus produtos, considere estender essa perspectiva usando seu sistema PIM para capturar e alinhar dados de produtos com dados transacionais, interacionais, observacionais e analíticos. Quando alinhadas com a experiência individual do produto, essas informações ajudarão a inovar com seus futuros esforços de CX. Com o tempo, esses dados consolidados ajudam a converter as interações do cliente em melhores resultados de negócios, ao mesmo tempo em que realinha seus objetivos de negócios para uma maior centralização no cliente.

3. Invista em automação

Ao automatizar seus processos de PIM, você pode simplificar rapidamente sua carga de trabalho e permitir ciclos de trabalho mais rápidos. A automação também oferece menos erros do que os sistemas operados manualmente – crítico quando você oferece um alto volume de produtos semelhantes, vários pacotes de produtos ou descontos dinâmicos. As soluções de automação PIM de hoje podem ajudá-lo a gerenciar e publicar dados rapidamente em todas as plataformas digitais, alimentando melhor CX, melhorando a eficiência e realinhando sua força de trabalho para a solução criativa de problemas e inovação.

4. Melhore a governança de dados do produto

É difícil negar a eficácia de um sistema PIM, DAM e MDM sincronizado na promoção de uma melhor acessibilidade às informações. Mas os sistemas conectados precisam oferecer um resultado padronizado, caso contrário, você corre o risco de ter uma experiência do cliente fragmentada e inconsistente. Um ótimo exemplo são as imagens de produtos – um programa robusto de governança de dados pode garantir que todas as imagens de seus produtos sigam um padrão específico, eliminando visuais de baixa qualidade e estabelecendo diretrizes para todo o sistema sobre o tipo de ativos de imagem que são publicados em qualquer canal. Processos sólidos de governança de dados também ajudam a construir um relacionamento mais profundo entre a TI e as operações de manufatura e criam novas oportunidades para a colaboração de várias partes interessadas em iniciativas de digitalização de produtos.

5. Escolha sua tecnologia com sabedoria

Ao considerar os fatores acima, você pode descobrir que seu cenário de tecnologia existente requer uma infraestrutura nova para dar suporte à integração entre sistemas individuais. Muitas organizações tendem a implantar soluções PIM e MDM empacotadas – isso lhes permite dimensionar recursos seguindo o desenvolvimento de produtos e a estratégia de negócios. No entanto, em tal cenário, é importante identificar tecnologias de sistema que possam ser facilmente integradas, ou você enfrentará a complexidade de renovar as existentes. Por exemplo, seu sistema PIM autônomo pode ter gerenciamento de dados mestre integrado ou funcionalidades de publicação, mas esses recursos terão o mesmo impacto à medida que a escala e a complexidade do sistema aumentam? E embora os sistemas autônomos possam oferecer o melhor nível de funcionalidade em seu domínio, eles podem ser integrados de forma rápida e econômica para alimentar o futuro do seu CX? Estas são apenas algumas questões que qualquer empresa de manufatura precisa considerar antes de investir em conteúdo – e iniciativas CX baseadas em informações.

O papel de uma plataforma de gerenciamento de informações do produto (PIM) para uma experiência mais rica do cliente

Uma ótima plataforma de gerenciamento de informações do produto (PIM) é tão útil quanto a maneira como você a implanta. Os fabricantes de hoje precisam ir além do gerenciamento básico de informações de produtos e adotar a ideia de inteligência de informações de produtos. Como? A primeira etapa é conectar seus ativos digitais às informações básicas do produto. Como os ativos digitais geralmente representam dados em vários formatos de mídia, pode ser difícil gerenciar juntamente com informações mais estruturadas do produto. Para oferecer a seus clientes uma visão mais rica de cada produto, considere integrar suas plataformas de gerenciamento de ativos digitais (DAM) e PIM com sua plataforma de gerenciamento de dados mestre em um único local. Isso não apenas melhorará seu CX geral, mas também possibilitará oferecer uma experiência consistentemente envolvente em vários pontos de contato e canais do cliente.

Muitos sistemas de gerenciamento de informações hoje oferecem a funcionalidade de PIM, MDM, DAM e até WCM em um único pacote. Dependendo dos seus requisitos de negócios, identifique o que funciona melhor – sistemas PIM e MDM independentes integrados ou um sistema que forneça as funcionalidades de ambos.

Em suma

A experiência do cliente agora evoluiu para ser um diferencial importante para os fabricantes e um importante impulsionador dos resultados de negócios. Ao investir em tecnologia adaptável para melhorar a experiência do cliente, os fabricantes podem obter mais controle sobre sua experiência de marca e construir diferenciais que vão além do mero preço. Como uma ferramenta central de entrega de informações e educação do cliente, as plataformas PIM desempenham um papel significativo na identificação e habilitação de CX aprimorado, especialmente quando integrados a análises e outros sistemas de gerenciamento de dados.

Ao usar uma combinação de gerenciamento simplificado de informações de produtos (PIM), estruturas de dados fortes e tecnologias emergentes, os fabricantes podem estabelecer um paradigma ganha-ganha, redefinindo a jornada do cliente e desenvolvendo o envolvimento da marca, ao mesmo tempo em que obtêm novos ganhos de produtividade ao longo do caminho.

Fonte: Post originalmente publicado aqui.