製品情報管理が、必要なときに製造業者をどのように支援しているか

公開: 2022-04-12

Pimcore GlobalServicesのCEOであるShashinShahは、製品情報管理を簡素化することにより、メーカーがより強力な顧客体験を提供する方法について説明しています。

製品と最終消費者の間の境界線はあいまいです。過去10年間で、メーカーはますます多くの製品を最終消費者に直接提供してきました。この直接販売（D2C）モデルは、メーカーが記憶に残るカスタマーエクスペリエンス（CX）の提供にさらに重点を置く必要があることを意味します。

最近まで、メーカーは製品の販売を主にサプライヤーや小売業者に依存してきましたが、この傾向は急速に変化しています。 Harry'sやCasperのような企業は、CX配信を習得し、その後数百万ドルの成功を収めたD2Cブランドの大洪水の2つにすぎません。

製造業者は小売業者を混乱させることを目的とはしていませんが、顧客が購入する方法についてより良い可視性を獲得し、チャネル全体で製品に従事するように顧客を駆り立てることを単に目指しています。具体的には、メーカーは次のことを目指しています。

顧客とのより直接的なつながりを構築して、エンゲージメントを促進し、購入の意思決定を支援し、購入行動に関するより多くの洞察を獲得します
製品情報の管理を強化することで、より堅牢なデジタルマーチャンダイジング戦略とより強力なブランド差別化を実現します
マーケティングパフォーマンスモニタリングのフレームワークを作成しながら、すべてのチャネルでトラフィック、売上、およびビジネスの成果を向上させる

製品データが重要なのはなぜですか？

顧客の購入過程に沿った多くの推進要因の中で、製品コンテンツとデジタル資産は最も重要なコンポーネントの1つです。今日の顧客は、すべての購入が情報に基づいたものであることを確認するために、いくつかのタッチポイントで製品情報を積極的に検索しています。オンラインのコンテキストでは、顧客が商品を物理的に処理したり直接表示したりすることができないため、商品情報はさらに重要になります。

ブランドのWebサイトは、ほとんどの場合、顧客が特定の製品に関する最も詳細で関連性のある情報を見つけることを期待している場所です。理想的には、ブランドのWebサイトは、顧客が必要とするすべての情報を魅力的な形式で提供する必要があります。これにより、購入経路が短縮されるだけでなく、ブランドとのエンゲージメントの開始時に顧客に好印象を与えることができます。

製造業者は何をすべきですか？

1.すべての製品の360°デジタルビューを構築します

豊富な製品コンテンツとアセットを製品マスターデータに接続することで、楽しい新しい顧客体験を促進し、ブランドに新しい機会を生み出すことができます。理想的には、魅力的な製品体験を作成することは、信頼できる、一貫性のある、価値のある製品情報を提供すると同時に、製品の価値提案を紹介することです。たとえば、電動工具メーカーは、樹上の家を建てる方法のチュートリアルをトリガーするスマートタグを製品に作成できます。これは、郊外の中所得世帯向けの優れたコンテンツです。同様の種類の対話の機会は、顧客のプロファイルに応じて、リアルタイムでさまざまな製品に誘導される可能性があります。

2.製品データをビジネス分析と整合させる

製品の360度のビューをすでに開発している場合は、PIMシステムを使用して製品データをキャプチャし、トランザクション、相互作用、観察、および分析データと整合させることによって、その視点を拡張することを検討してください。個々の製品の経験と一致する場合、この情報は、将来のCXの取り組みを革新するのに役立ちます。時間の経過とともに、このような統合データは、顧客とのやり取りをより良いビジネス成果に変換すると同時に、ビジネス目標を顧客中心主義に向けて再調整するのに役立ちます。

3.自動化に投資する

PIMプロセスを自動化することで、ワークロードをすばやく簡素化し、作業サイクルを短縮できます。また、自動化により、手動で操作するシステムよりもエラーが少なくなります。これは、同様の製品を大量に提供する場合、多数の製品バンドルを提供する場合、または動的な割引を提供する場合に重要です。今日のPIM自動化ソリューションは、データを管理してすべてのデジタルプラットフォームに迅速に公開し、CXを向上させ、効率を向上させ、創造的な問題解決と革新に向けて従業員を再編成するのに役立ちます。

4.製品データガバナンスを改善する

より良い情報アクセシビリティを促進する上で、同期されたPIM、DAM、およびMDMシステムの有効性を否定することは困難です。ただし、接続されたシステムは標準化された結果を提供する必要があります。そうしないと、断片化された一貫性のないカスタマーエクスペリエンスが発生するリスクがあります。優れた例は製品画像です。堅牢なデータガバナンスプログラムにより、すべての製品画像が特定の標準に準拠し、低品質のビジュアルを排除し、任意のチャネルで公開される画像アセットの種類に関するシステム全体のガイドラインを確立できます。強力なデータガバナンスプロセスは、ITと製造業務の間のより深い関係を構築し、製品のデジタル化イニシアチブに関する複数の利害関係者のコラボレーションの新しい機会を生み出すのにも役立ちます。

5.技術を賢く選択します

上記の要因を考慮すると、既存のテクノロジーランドスケープでは、個々のシステム間の統合をサポートするための新しいインフラストラクチャが必要になる場合があります。多くの組織は、パッケージ化されたPIMおよびMDMソリューションを展開する傾向があります。これにより、製品開発とビジネス戦略に従ってリソースを拡張できます。ただし、このようなシナリオでは、簡単に統合できるシステムテクノロジーを特定することが重要です。そうしないと、既存のテクノロジーを刷新するという複雑さに直面します。たとえば、スタンドアロンのPIMシステムには、マスターデータ管理または公開機能が組み込まれている場合がありますが、これらの機能は、システムの規模と複雑さが増すのと同じ影響を及ぼしますか？スタンドアロンシステムはドメイン内で最高レベルの機能を提供する可能性がありますが、CXの将来を促進するために、迅速かつ費用効果の高い方法で統合できますか？これらは、コンテンツや情報を活用したCXイニシアチブに投資する前に、製造企業が検討する必要のあるいくつかの質問です。

より豊かな顧客体験のための製品情報管理（PIM）プラットフォームの役割

優れた製品情報管理（PIM）プラットフォームは、それを展開する方法と同じくらい有用です。今日の製造業者は、基本的な製品情報管理を超えて、製品情報インテリジェンスのアイデアを受け入れる必要があります。どのように？最初のステップは、デジタル資産を基本製品情報に接続することです。デジタル資産はさまざまなメディア形式のデータを表すことが多いため、より構造化された製品情報と一緒に管理するのは難しい場合があります。顧客に各製品のより豊かなビューを提供するには、デジタル資産管理（DAM）とPIMプラットフォームを単一の場所でマスターデータ管理プラットフォームと統合することを検討してください。これにより、CX全体が改善されるだけでなく、複数の顧客のタッチポイントやチャネルにわたって一貫して魅力的なエクスペリエンスを提供できるようになります。

今日の多くの情報管理システムは、PIM、MDM、DAM、さらにはWCMの機能を単一のパッケージで提供しています。ビジネス要件に応じて、最適に機能するものを特定します。統合されたスタンドアロンのPIMシステムとMDMシステム、または両方の機能を提供する1つのシステムです。

要約すれば

顧客体験は現在、製造業者にとって重要な差別化要因であり、ビジネス成果の重要な推進力となるように進化しています。顧客体験を改善するための適応可能なテクノロジーに投資することで、メーカーはブランド体験をより細かく制御し、単なる価格を超えた差別化要因を構築できます。 PIMプラットフォームは、中核的な情報配信および顧客教育ツールとして、特に分析やその他のデータ管理システムと統合された場合に、改善されたCXを特定して有効にする上で重要な役割を果たします。

簡素化された製品情報管理（PIM）、強力なデータフレームワーク、および新しいテクノロジーを組み合わせて使用することで、メーカーはWin-Winのパラダイムを確立し、カスタマージャーニーを再定義し、ブランドエンゲージメントを構築すると同時に、新たな生産性の向上を実現できます。

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