W jaki sposób zarządzanie informacjami o produkcie pomaga producentom w ich potrzebie

Shashin Shah, dyrektor generalny Pimcore Global Services, opisuje, w jaki sposób producenci mogą zapewnić lepsze wrażenia klientów poprzez uproszczenie zarządzania informacjami o produktach.

Zacierają się granice między produktami a konsumentami końcowymi. W ciągu ostatniej dekady producenci oferowali coraz większą liczbę produktów bezpośrednio konsumentom końcowym. Ten model skierowany bezpośrednio do konsumenta (D2C) oznacza, że ​​producenci muszą teraz kłaść większy nacisk na zapewnianie klientom niezapomnianych doświadczeń (CX).

Do niedawna producenci polegali głównie na dostawcach i sprzedawcach detalicznych przy sprzedaży swoich produktów, ale ten trend szybko się zmienia. Firmy takie jak Harry's i Casper to tylko dwie z rosnącego zalewu marek D2C, które opanowały dostarczanie CX i od tego czasu odniosły wielomilionowe sukcesy.

Producenci nie mają na celu zakłócania pracy sprzedawców, ale po prostu chcą uzyskać lepszy wgląd w sposób, w jaki klienci kupują, a następnie zachęcić ich do interakcji ze swoimi produktami w różnych kanałach. W szczególności producenci starają się:

• Zbuduj bardziej bezpośrednie połączenie z klientami, aby zwiększyć zaangażowanie, wspomóc podejmowanie decyzji zakupowych i uzyskać lepszy wgląd w zachowania zakupowe
• Stwórz bardziej solidną strategię cyfrowego merchandisingu i silniejsze zróżnicowanie marki, zapewniając większą kontrolę nad informacjami o produktach
• Zwiększ ruch, sprzedaż i pozytywne wyniki biznesowe we wszystkich kanałach, jednocześnie tworząc ramy do monitorowania skuteczności marketingu

Dlaczego dane produktu są ważne?

Wśród wielu czynników napędzających drogę zakupową klienta zawartość produktu i zasoby cyfrowe są jednymi z najważniejszych elementów. Dzisiejsi klienci aktywnie wyszukują informacje o produktach w kilku punktach styku, aby upewnić się, że każdy ich zakup jest świadomy. W kontekście online informacje o produkcie stają się jeszcze bardziej istotne, ponieważ klient nie może fizycznie obsługiwać ani bezpośrednio oglądać towarów.

Witryna marki prawie zawsze znajduje się tam, gdzie klienci oczekują najbardziej szczegółowych i trafnych informacji o danym produkcie. Idealnie, witryna marki powinna oferować wszystkie informacje, których klient potrzebuje, w angażującym formacie – nie tylko skraca to podróż zakupową, ale także tworzy korzystne wrażenie na kliencie już na początku jego zaangażowania w markę.

Co powinni zrobić producenci?

1. Zbuduj cyfrowy widok 360 ° każdego produktu

Łącząc bogatą zawartość i zasoby produktu z danymi podstawowymi produktu, będziesz w stanie zapewnić nowe, wspaniałe wrażenia klientów i stworzyć nowe możliwości dla swojej marki. W idealnym przypadku tworzenie angażującego środowiska produktowego polega na dostarczaniu wiarygodnych, spójnych i wartościowych informacji o produkcie, przy jednoczesnym prezentowaniu propozycji wartości produktu. Na przykład producent elektronarzędzi może utworzyć inteligentny tag na swoim produkcie, który uruchomi samouczek na temat budowania domku na drzewie — świetne treści dla podmiejskich gospodarstw domowych o średnich dochodach. Podobne rodzaje możliwości interakcji mogą być kierowane do różnych produktów w czasie rzeczywistym, w zależności od profilu klienta.

2. Dopasuj dane produktów do analityki biznesowej

Jeśli masz już opracowany 360-stopniowy widok swoich produktów, rozważ rozszerzenie tej perspektywy za pomocą systemu PIM do przechwytywania i dopasowywania danych produktów do danych transakcyjnych, interaktywnych, obserwacyjnych i analitycznych. W połączeniu z indywidualnymi doświadczeniami dotyczącymi produktu, informacje te pomogą wprowadzić innowacje w przyszłych wysiłkach CX. Z biegiem czasu takie skonsolidowane dane pomagają przekształcać interakcje z klientami w lepsze wyniki biznesowe, jednocześnie dostosowując cele biznesowe w kierunku większej koncentracji na kliencie.

3. Zainwestuj w automatyzację

Automatyzując procesy PIM, możesz szybko uprościć obciążenie pracą i umożliwić szybsze cykle pracy. Automatyzacja generuje również mniej błędów niż systemy obsługiwane ręcznie – co ma kluczowe znaczenie, gdy oferujesz dużą liczbę podobnych produktów, liczne pakiety produktów lub dynamiczne rabaty. Dzisiejsze rozwiązania do automatyzacji PIM mogą pomóc w zarządzaniu danymi i szybkim publikowaniu danych na każdej platformie cyfrowej, napędzając lepszą CX, poprawiając wydajność i przestawiając pracowników w kierunku kreatywnego rozwiązywania problemów i innowacji.

4. Popraw zarządzanie danymi produktów

Trudno zaprzeczyć skuteczności zsynchronizowanego systemu PIM, DAM i MDM w promowaniu lepszej dostępności informacji. Jednak połączone systemy muszą oferować ustandaryzowane wyniki, w przeciwnym razie istnieje ryzyko fragmentacji i niespójności obsługi klienta. Doskonałym przykładem są zdjęcia produktów — solidny program zarządzania danymi może zapewnić, że wszystkie zdjęcia produktów będą zgodne z określonym standardem, eliminując wizualizacje niskiej jakości i ustanawiając ogólnosystemowe wytyczne dotyczące rodzaju zasobów graficznych publikowanych w dowolnym kanale. Silne procesy zarządzania danymi pomagają również budować głębsze relacje między operacjami informatycznymi i produkcyjnymi oraz stwarzają nowe możliwości współpracy wielu interesariuszy w ramach inicjatyw digitalizacji produktów.

5. Wybierz mądrze swoją technologię

Biorąc pod uwagę powyższe czynniki, może się okazać, że istniejący krajobraz technologiczny wymaga nowej infrastruktury, aby wspierać integrację między poszczególnymi systemami. Wiele organizacji ma tendencję do wdrażania pakietów rozwiązań PIM i MDM – umożliwia to skalowanie zasobów zgodnie z rozwojem produktu i strategią biznesową. Jednak w takim scenariuszu ważne jest, aby zidentyfikować technologie systemowe, które można łatwo zintegrować, lub napotkasz złożoność modernizacji istniejących. Na przykład Twój samodzielny system PIM może mieć wbudowane funkcje zarządzania danymi podstawowymi lub publikowania, ale czy te funkcje będą miały taki sam wpływ na wzrost skali i złożoności systemu? I chociaż systemy autonomiczne mogą oferować najwyższy poziom funkcjonalności w swojej domenie, czy można je szybko i niedrogo zintegrować, aby napędzać przyszłość Twojej CX? To tylko kilka pytań, które każde przedsiębiorstwo produkcyjne musi rozważyć, zanim zainwestuje w inicjatywy CX oparte na treści i informacjach.

Rola platformy zarządzania informacjami o produkcie (PIM) dla bogatszego doświadczenia klienta

Świetna platforma do zarządzania informacjami o produkcie (PIM) jest tak przydatna, jak sposób jej wdrożenia. Dzisiejsi producenci muszą wyjść poza podstawowe zarządzanie informacjami o produkcie i przyjąć ideę inteligencji informacji o produkcie. Jak? Pierwszym krokiem jest połączenie zasobów cyfrowych z podstawowymi informacjami o produkcie. Biorąc pod uwagę, że zasoby cyfrowe często reprezentują dane w różnych formatach multimedialnych, może być trudne zarządzanie wraz z bardziej ustrukturyzowanymi informacjami o produkcie. Aby zapewnić swoim klientom bogatszy wgląd w każdy produkt, rozważ zintegrowanie zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM) i platform PIM z platformą zarządzania danymi głównymi w jednym miejscu. Poprawi to nie tylko ogólny CX, ale także umożliwi dostarczanie konsekwentnie angażujących doświadczeń w wielu punktach i kanałach kontaktu z klientem.

Wiele systemów zarządzania informacją oferuje dziś funkcjonalność PIM, MDM, DAM, a nawet WCM w jednym pakiecie. W zależności od wymagań biznesowych określ, co działa najlepiej – autonomiczne systemy PIM i MDM, które są zintegrowane, lub jeden system, który zapewnia funkcjonalność obu.

W podsumowaniu

Doświadczenie klientów stało się obecnie kluczowym wyróżnikiem dla producentów i ważnym czynnikiem wpływającym na wyniki biznesowe. Inwestując w adaptowalną technologię w celu poprawy obsługi klienta, producenci mogą uzyskać większą kontrolę nad doświadczeniem marki i stworzyć wyróżniki, które wykraczają poza samą cenę. Platformy PIM, jako podstawowe narzędzie dostarczania informacji i edukacji klientów, odgrywają istotną rolę w identyfikowaniu i umożliwianiu ulepszonego CX, zwłaszcza gdy są zintegrowane z systemami analitycznymi i innymi systemami zarządzania danymi.

Korzystając z połączenia uproszczonego zarządzania informacjami o produktach (PIM), silnych ram danych i nowych technologii, producenci mogą ustanowić paradygmat win-win, na nowo definiując podróż klienta i budując zaangażowanie marki, jednocześnie uzyskując nowy wzrost wydajności.

Źródło: Post pierwotnie opublikowany tutaj.