產品信息管理如何幫助製造商度過難關

Pimcore Global Services 的首席執行官 Shashin Shah 描述了製造商如何通過簡化產品信息管理來提供更強大的客戶體驗。

產品和終端消費者之間的界限越來越模糊。 在過去十年中，製造商直接向最終消費者提供越來越多的產品。 這種直接面向消費者 (D2C) 的模式意味著製造商現在必須更加重視提供令人難忘的客戶體驗 (CX)。

直到最近，製造商一直主要依靠供應商和零售商來銷售他們的產品，但這種趨勢正在迅速改變。 像 Harry's 和 Casper 這樣的公司只是越來越多的 D2C 品牌中的兩家，它們掌握了 CX 交付並在此後取得了數百萬美元的成功。

製造商的目標不是顛覆零售商，而只是希望更好地了解客戶的購買方式，然後推動他們跨渠道參與其產品。 具體而言，製造商尋求：

• 與客戶建立更直接的聯繫，以提高參與度、協助購買決策並更深入地了解購買行為
• 通過建立對產品信息的更多控制，創建更強大的數字營銷策略和更強的品牌差異化
• 提高所有渠道的流量、銷售額和積極的業務成果，同時創建營銷績效監控框架

為什麼產品數據很重要？

在客戶購買過程中的眾多驅動因素中，產品內容和數字資產是最關鍵的組成部分之一。 今天的客戶在多個接觸點積極搜索產品信息，以確保他們的每次購買都是知情的。 在在線環境中，產品信息變得更加重要，因為客戶無法實際處理或直接查看商品。

品牌網站幾乎總是客戶希望找到有關給定產品的最詳細和相關信息的地方。 理想情況下，品牌網站應該以引人入勝的格式提供客戶所需的所有信息——這不僅可以縮短購買旅程，而且可以在客戶開始與品牌互動時就給他們留下良好的印象。

製造商應該做什麼？

1. 構建每個產品的 360° 數字視圖

通過將豐富的產品內容和資產連接到您的產品主數據，您將能夠推動令人愉悅的新客戶體驗並為您的品牌創造新機會。 理想情況下，創造引人入勝的產品體驗是提供可信、一致且有價值的產品信息，同時展示產品價值主張。 例如，電動工具製造商可以在他們的產品上創建一個智能標籤，觸發一個關於如何建造樹屋的教程——這是郊區中等收入家庭的絕佳內容。 根據客戶資料，可以將類似類型的互動機會實時驅動到不同的產品。

2. 使產品數據與業務分析保持一致

如果您已經開發了產品的 360 度視圖，請考慮通過使用 PIM 系統捕獲產品數據並將其與交易、交互、觀察和分析數據對齊來擴展該視角。 當與個人產品體驗保持一致時，這些信息將有助於您在未來的客戶體驗工作中進行創新。 隨著時間的推移，此類整合數據有助於將客戶互動轉化為更好的業務成果，同時將您的業務目標重新調整為以客戶為中心。

3. 投資自動化

通過自動化 PIM 流程，您可以快速簡化工作量並加快工作週期。 與手動操作系統相比，自動化還提供更少的錯誤——當您提供大量類似產品、大量產品捆綁或動態折扣時，這一點至關重要。 當今的 PIM 自動化解決方案可以幫助您管理數據並將數據快速發佈到每個數字平台，從而促進更好的客戶體驗、提高效率並重新調整您的員工隊伍，以創造性地解決問題和創新。

4. 完善產品數據治理

很難否認同步 PIM、DAM 和 MDM 系統在促進更好的信息可訪問性方面的有效性。 但互聯繫統需要提供標準化的結果，否則，您將面臨客戶體驗支離破碎且不一致的風險。 一個很好的例子是產品圖像——強大的數據治理計劃可以確保您的所有產品圖像都符合特定標準，消除低質量的視覺效果，並圍繞在任何渠道發布的圖像資產類型建立系統範圍的指南。 強大的數據治理流程還有助於在 IT 和製造運營之間建立更深層次的關係，並為產品數字化計劃的多方利益相關者協作創造新機會。

5. 明智地選擇你的技術

在考慮上述因素時，您可能會發現您現有的技術環境需要新的基礎架構來支持各個系統之間的集成。 許多組織傾向於部署打包的 PIM 和 MDM 解決方案——這使他們能夠根據產品開發和業務戰略擴展資源。 但是，在這種情況下，重要的是確定可以輕鬆集成的系統技術，否則您將面臨改造現有技術的複雜性。 例如，您的獨立 PIM 系統可能具有內置的主數據管理或發布功能，但這些功能是否會隨著系統規模和復雜性的增加而產生相同的影響？ 雖然獨立系統可能會在其領域內提供最佳水平的功能，但它們能否快速且經濟高效地集成以推動您 CX 的未來發展？ 這些只是任何製造企業在投資內容和信息驅動的 CX 計劃之前需要考慮的幾個問題。

產品信息管理 (PIM) 平台對更豐富的客戶體驗的作用

一個出色的產品信息管理 (PIM) 平台僅與您部署它的方式一樣有用。 今天的製造商需要超越基本的產品信息管理，擁抱產品信息智能的理念。 如何？ 第一步是將您的數字資產與您的基本產品信息聯繫起來。 鑑於數字資產通常以各種媒體格式表示數據，因此可能難以與更結構化的產品信息一起管理。 為了讓您的客戶更全面地了解每種產品，請考慮將您的數字資產管理 (DAM) 和 PIM 平台與您的主數據管理平台集成在一個位置。 這不僅會改善您的整體客戶體驗，還可以跨多個客戶接觸點和渠道提供始終如一的互動體驗。

如今，許多信息管理系統在一個軟件包中提供了 PIM、MDM、DAM 甚至 WCM 的功能。 根據您的業務需求，確定最有效的方法 - 集成的獨立 PIM 和 MDM 系統，或提供兩者功能的一個系統。

總之

客戶體驗現已發展成為製造商的關鍵差異化因素和業務成果的重要驅動力。 通過投資適應性技術以改善客戶體驗，製造商可以更好地控制其品牌體驗，並建立超越單純價格的差異化優勢。 作為核心信息傳遞和客戶教育工具，PIM 平台在識別和實現改進的 CX 方面發揮著重要作用，尤其是在與分析和其他數據管理系統集成時。

通過結合使用簡化的產品信息管理 (PIM)、強大的數據框架和新興技術，製造商可以建立雙贏模式，重新定義客戶旅程並建立品牌參與度，同時在此過程中獲得新的生產力收益。

資料來源：最初發表在這裡的帖子。