Cómo la gestión de información de productos está ayudando a los fabricantes en su hora de necesidad

Shashin Shah, director ejecutivo de Pimcore Global Services, describe cómo los fabricantes pueden brindar una mejor experiencia al cliente al simplificar la administración de la información del producto.

Las líneas entre los productos y los consumidores finales se están difuminando. Durante la última década, los fabricantes han estado ofreciendo un número cada vez mayor de productos directamente a los consumidores finales. Este modelo directo al consumidor (D2C) significa que los fabricantes ahora deben poner mayor énfasis en brindar una experiencia memorable al cliente (CX).

Hasta hace poco, los fabricantes dependían principalmente de proveedores y minoristas para vender sus productos, pero esta tendencia está cambiando rápidamente. Compañías como Harry's y Casper son solo dos entre una creciente avalancha de marcas D2C que han dominado la entrega de CX y se han convertido en éxitos multimillonarios a partir de entonces.

Los fabricantes no tienen como objetivo interrumpir a los minoristas, sino que simplemente buscan obtener una mejor visibilidad sobre la forma en que los clientes compran y luego impulsarlos a interactuar con sus productos en todos los canales. Específicamente, los fabricantes buscan:

• Cree una conexión más directa con los clientes para impulsar el compromiso, ayudar en la toma de decisiones de compra y adquirir más información sobre el comportamiento de compra.
• Cree una estrategia de merchandising digital más sólida y una diferenciación de marca más sólida al establecer un mayor control sobre la información del producto.
• Impulse el tráfico, las ventas y los resultados comerciales positivos en todos los canales, mientras crea un marco para el monitoreo del desempeño de marketing

¿Por qué son importantes los datos del producto?

Entre los muchos impulsores a lo largo del viaje de compra de un cliente, el contenido del producto y los activos digitales son uno de los componentes más críticos. Los clientes de hoy buscan activamente la información del producto en varios puntos de contacto para asegurarse de que todas sus compras sean informadas. En el contexto en línea, la información del producto se vuelve aún más crítica ya que el cliente no puede manipular físicamente o ver directamente los productos.

El sitio web de la marca es casi siempre el lugar donde los clientes esperan encontrar la información más detallada y relevante sobre un producto determinado. Idealmente, el sitio web de una marca debería ofrecer toda la información que un cliente necesita en un formato atractivo; esto no solo acorta el proceso de compra, sino que también crea una impresión favorable en el cliente justo al comienzo de su interacción con la marca.

¿Qué deben hacer los fabricantes?

1. Cree una vista digital de 360° de cada producto

Al conectar activos y contenido de productos enriquecidos a los datos maestros de sus productos, podrá impulsar nuevas experiencias agradables para los clientes y crear nuevas oportunidades para su marca. Idealmente, crear una experiencia de producto atractiva se trata de brindar información de producto confiable, consistente y valiosa, al mismo tiempo que se muestran propuestas de valor de producto. Por ejemplo, un fabricante de herramientas eléctricas podría crear una etiqueta inteligente en su producto que activara un tutorial sobre cómo construir una casa en el árbol: excelente contenido para hogares suburbanos de ingresos medios. Tipos similares de oportunidades de interacción podrían generarse en diferentes productos en tiempo real según el perfil del cliente.

2. Alinee los datos del producto con el análisis comercial

Si ya ha desarrollado una vista de 360 ​​grados de sus productos, considere ampliar esa perspectiva utilizando su sistema PIM para capturar y alinear datos de productos con datos transaccionales, interactivos, observacionales y analíticos. Cuando se alinea con la experiencia del producto individual, esta información ayudará a innovar con sus futuros esfuerzos de CX. Con el tiempo, estos datos consolidados ayudan a convertir las interacciones de los clientes en mejores resultados comerciales, al mismo tiempo que realinean sus objetivos comerciales hacia una mayor centralización en el cliente.

3. Invierte en automatización

Al automatizar sus procesos PIM, puede simplificar rápidamente su carga de trabajo y habilitar ciclos de trabajo más rápidos. La automatización también produce menos errores que los sistemas operados manualmente, lo que es fundamental cuando ofrece un gran volumen de productos similares, numerosos paquetes de productos o descuentos dinámicos. Las soluciones de automatización de PIM de hoy pueden ayudarlo a administrar y publicar datos rápidamente en cada plataforma digital, impulsando una mejor CX, mejorando la eficiencia y realineando su fuerza laboral hacia la innovación y la resolución creativa de problemas.

4. Mejorar la gestión de datos de productos

Es difícil negar la efectividad de un sistema PIM, DAM y MDM sincronizado para promover una mejor accesibilidad a la información. Pero los sistemas conectados deben ofrecer un resultado estandarizado, de lo contrario, corre el riesgo de tener una experiencia de cliente fragmentada e inconsistente. Un gran ejemplo son las imágenes de productos: un programa sólido de gobierno de datos puede garantizar que todas las imágenes de sus productos se adhieran a un estándar específico, eliminando las imágenes de baja calidad y estableciendo pautas en todo el sistema sobre el tipo de activos de imágenes que se publican en cualquier canal. Los sólidos procesos de gobierno de datos también ayudan a construir una relación más profunda entre TI y las operaciones de fabricación y crean nuevas oportunidades para la colaboración de múltiples partes interesadas en iniciativas de digitalización de productos.

5. Elija su tecnología sabiamente

Al considerar los factores anteriores, es posible que descubra que su panorama tecnológico existente requiere una infraestructura nueva para respaldar la integración entre sistemas individuales. Muchas organizaciones tienden a implementar soluciones empaquetadas de PIM y MDM; esto les permite escalar los recursos siguiendo el desarrollo del producto y la estrategia comercial. Sin embargo, en tal escenario, es importante identificar las tecnologías del sistema que se pueden integrar fácilmente, o enfrentará la complejidad de renovar las existentes. Por ejemplo, su sistema PIM independiente puede tener funciones integradas de gestión o publicación de datos maestros, pero ¿tendrán esas funciones el mismo impacto a medida que aumenta la escala y la complejidad del sistema? Y si bien los sistemas independientes pueden ofrecer el mejor nivel de funcionalidad dentro de su dominio, ¿pueden integrarse de manera rápida y rentable para impulsar el futuro de su CX? Estas son solo algunas preguntas que cualquier empresa de fabricación debe considerar antes de invertir en iniciativas de CX basadas en contenido e información.

El papel de una plataforma de gestión de información de productos (PIM) para una experiencia del cliente más rica

Una gran plataforma de gestión de información de productos (PIM) es tan útil como la forma en que la implementa. Los fabricantes de hoy necesitan ir más allá de la gestión básica de información de productos y adoptar la idea de inteligencia de información de productos. ¿Cómo? El primer paso es conectar sus activos digitales con la información de su producto base. Dado que los activos digitales a menudo representan datos en una variedad de formatos de medios, podría ser difícil administrarlos junto con información de productos más estructurada. Para brindar a sus clientes una visión más rica de cada producto, considere integrar su gestión de activos digitales (DAM) y sus plataformas PIM con su plataforma de gestión de datos maestros en una sola ubicación. Esto no solo mejorará su CX general, sino que también hará posible brindar una experiencia consistentemente atractiva a través de múltiples puntos de contacto y canales con el cliente.

Muchos sistemas de gestión de la información hoy en día ofrecen la funcionalidad de PIM, MDM, DAM e incluso WCM en un solo paquete. Dependiendo de los requisitos de su negocio, identifique qué funciona mejor: sistemas PIM y MDM independientes que están integrados, o un sistema que ofrece las funcionalidades de ambos.

En resumen

La experiencia del cliente ahora ha evolucionado para convertirse en un diferenciador clave para los fabricantes y un importante impulsor de los resultados comerciales. Al invertir en tecnología adaptable para mejorar la experiencia del cliente, los fabricantes pueden obtener más control sobre su experiencia de marca y crear diferenciadores que van más allá del mero precio. Como una herramienta central de entrega de información y educación del cliente, las plataformas PIM juegan un papel importante en la identificación y habilitación de una CX mejorada, especialmente cuando se integran con análisis y otros sistemas de gestión de datos.

Mediante el uso de una combinación de gestión de información de productos (PIM) simplificada, marcos de datos sólidos y tecnologías emergentes, los fabricantes pueden establecer un paradigma en el que todos ganan, redefiniendo el viaje del cliente y creando compromiso con la marca, mientras adquieren nuevas ganancias de productividad en el camino.

Fuente: La publicación publicada originalmente aquí.