Comment la gestion des informations produit aide les fabricants en cas de besoin

Shashin Shah, PDG de Pimcore Global Services, décrit comment les fabricants peuvent offrir une meilleure expérience client en simplifiant la gestion des informations sur les produits.

Les frontières entre les produits et les consommateurs finaux s'estompent. Au cours de la dernière décennie, les fabricants ont proposé un nombre croissant de produits directement aux consommateurs finaux. Ce modèle de vente directe au consommateur (D2C) signifie que les fabricants doivent désormais mettre davantage l'accent sur la fourniture d'une expérience client mémorable (CX).

Jusqu'à récemment, les fabricants comptaient principalement sur les fournisseurs et les détaillants pour vendre leurs produits, mais cette tendance évolue rapidement. Des entreprises comme Harry's et Casper ne sont que deux parmi un déluge croissant de marques D2C qui ont maîtrisé la livraison CX et sont devenues des succès de plusieurs millions de dollars par la suite.

Les fabricants ne visent pas à perturber les détaillants, mais cherchent simplement à obtenir une meilleure visibilité sur la façon dont les clients achètent, puis à les inciter à interagir avec leurs produits sur tous les canaux. Plus précisément, les fabricants cherchent à :

• Établissez une connexion plus directe avec les clients pour stimuler l'engagement, aider à la prise de décision d'achat et acquérir plus d'informations sur le comportement d'achat
• Créer une stratégie de merchandising numérique plus robuste et une différenciation de marque plus forte en établissant plus de contrôle sur les informations sur les produits
• Augmentez le trafic, les ventes et les résultats commerciaux positifs sur tous les canaux, tout en créant un cadre pour le suivi des performances marketing

Pourquoi les données produit sont-elles importantes ?

Parmi les nombreux moteurs du parcours d'achat d'un client, le contenu du produit et les actifs numériques sont l'un des composants les plus critiques. Les clients d'aujourd'hui recherchent activement des informations sur les produits à plusieurs points de contact pour s'assurer que chacun de leurs achats est effectué en connaissance de cause. Dans le contexte en ligne, les informations sur les produits deviennent encore plus critiques puisque le client ne peut pas manipuler physiquement ou voir directement les marchandises.

Le site Web de la marque est presque toujours l'endroit où les clients s'attendent à trouver les informations les plus détaillées et les plus pertinentes sur un produit donné. Idéalement, un site Web de marque devrait offrir toutes les informations dont un client a besoin dans un format attrayant. Cela raccourcit non seulement le parcours d'achat, mais crée également une impression favorable sur le client dès le début de son engagement avec la marque.

Que doivent faire les fabricants ?

1. Créez une vue numérique à 360° de chaque produit

En connectant un contenu produit riche et des actifs à vos données de référence produit, vous serez en mesure de créer de nouvelles expériences client agréables et de créer de nouvelles opportunités pour votre marque. Idéalement, créer une expérience produit engageante consiste à fournir des informations produit fiables, cohérentes et précieuses, tout en présentant simultanément des propositions de valeur produit. Par exemple, un fabricant d'outils électriques pourrait créer une étiquette intelligente sur son produit qui déclencherait un didacticiel sur la construction d'une cabane dans les arbres - un excellent contenu pour les ménages de banlieue à revenu moyen. Des types d'opportunités d'interaction similaires pourraient être dirigés vers différents produits en temps réel en fonction du profil du client.

2. Alignez les données produit sur les analyses commerciales

Si vous avez déjà développé une vue à 360 degrés de vos produits, envisagez d'étendre cette perspective en utilisant votre système PIM pour capturer et aligner les données produit avec les données transactionnelles, interactionnelles, observationnelles et analytiques. Lorsqu'elles sont alignées sur l'expérience produit individuelle, ces informations vous aideront à innover dans vos futurs efforts CX. Au fil du temps, ces données consolidées contribuent à convertir les interactions avec les clients en meilleurs résultats commerciaux, tout en réalignant vos objectifs commerciaux vers une plus grande orientation client.

3. Investissez dans l'automatisation

En automatisant vos processus PIM, vous pouvez rapidement simplifier votre charge de travail et permettre des cycles de travail plus rapides. L'automatisation génère également moins d'erreurs que les systèmes à commande manuelle, ce qui est essentiel lorsque vous proposez un volume élevé de produits similaires, de nombreux lots de produits ou des remises dynamiques. Les solutions d'automatisation PIM d'aujourd'hui peuvent vous aider à gérer et à publier rapidement des données sur chaque plate-forme numérique, alimentant une meilleure CX, améliorant l'efficacité et réorientant votre main-d'œuvre vers la résolution créative de problèmes et l'innovation.

4. Améliorer la gouvernance des données produit

Il est difficile de nier l'efficacité d'un système PIM, DAM et MDM synchronisé pour promouvoir une meilleure accessibilité à l'information. Mais les systèmes connectés doivent offrir un résultat standardisé, sinon vous courez le risque d'avoir une expérience client fragmentée et incohérente. Un bon exemple est l'imagerie des produits - un programme de gouvernance des données robuste peut garantir que toutes les images de vos produits respectent une norme spécifique, en éliminant les visuels de mauvaise qualité et en établissant des directives à l'échelle du système concernant le type d'actifs d'image qui sont publiés sur n'importe quel canal. De solides processus de gouvernance des données aident également à établir une relation plus profonde entre les opérations informatiques et de fabrication et à créer de nouvelles opportunités de collaboration multipartite sur les initiatives de numérisation des produits.

5. Choisissez judicieusement votre technologie

Tout en tenant compte des facteurs ci-dessus, vous constaterez peut-être que votre paysage technologique existant nécessite une nouvelle infrastructure pour prendre en charge l'intégration entre les systèmes individuels. De nombreuses organisations ont tendance à déployer des solutions PIM et MDM packagées, ce qui leur permet d'adapter les ressources en fonction du développement de produits et de la stratégie commerciale. Cependant, dans un tel scénario, il est important d'identifier les technologies système qui peuvent être facilement intégrées, sinon vous serez confronté à la complexité de la réorganisation de celles existantes. Par exemple, votre système PIM autonome peut avoir des fonctionnalités intégrées de gestion ou de publication des données de référence, mais ces fonctionnalités auront-elles le même impact à mesure que l'échelle et la complexité du système augmenteront ? Et bien que les systèmes autonomes puissent offrir le meilleur niveau de fonctionnalité dans leur domaine, peuvent-ils être intégrés rapidement et à moindre coût pour alimenter l'avenir de votre CX ? Ce ne sont là que quelques questions que toute entreprise manufacturière doit prendre en compte avant d'investir dans des initiatives CX basées sur le contenu et l'information.

Le rôle d'une plate-forme de gestion des informations produit (PIM) pour une expérience client plus riche

Une excellente plate-forme de gestion des informations sur les produits (PIM) est aussi utile que la façon dont vous la déployez. Les fabricants d'aujourd'hui doivent aller au-delà de la gestion de base des informations sur les produits et adopter l'idée de l'intelligence des informations sur les produits. Comment? La première étape consiste à connecter vos actifs numériques aux informations de base de votre produit. Étant donné que les actifs numériques représentent souvent des données dans une variété de formats multimédias, il peut être difficile de les gérer parallèlement à des informations produit plus structurées. Pour donner à vos clients une vue plus riche de chaque produit, envisagez d'intégrer votre gestion des actifs numériques (DAM) et vos plates-formes PIM avec votre plate-forme de gestion des données de référence en un seul endroit. Cela améliorera non seulement votre CX global, mais permettra également d'offrir une expérience engageante et cohérente sur plusieurs points de contact et canaux client.

De nombreux systèmes de gestion de l'information offrent aujourd'hui les fonctionnalités de PIM, MDM, DAM et même WCM dans un seul package. En fonction des besoins de votre entreprise, identifiez ce qui fonctionne le mieux : des systèmes PIM et MDM autonomes intégrés ou un système offrant les fonctionnalités des deux.

En résumé

L'expérience client a maintenant évolué pour devenir un différenciateur clé pour les fabricants et un moteur important des résultats commerciaux. En investissant dans une technologie adaptable pour une meilleure expérience client, les fabricants peuvent mieux contrôler leur expérience de marque et créer des différenciateurs qui vont au-delà du simple prix. En tant qu'outil principal de diffusion d'informations et d'éducation des clients, les plates-formes PIM jouent un rôle important dans l'identification et l'amélioration de l'expérience client, en particulier lorsqu'elles sont intégrées à des analyses et à d'autres systèmes de gestion de données.

En utilisant un mélange de gestion simplifiée des informations produit (PIM), de cadres de données solides et de technologies émergentes, les fabricants peuvent établir un paradigme gagnant-gagnant, redéfinir le parcours client et renforcer l'engagement de la marque, tout en acquérant de nouveaux gains de productivité en cours de route.

Source : article publié à l'origine ici.