In che modo la gestione delle informazioni sui prodotti sta aiutando i produttori nell'ora del bisogno

Shashin Shah, CEO di Pimcore Global Services, descrive come i produttori possono fornire un'esperienza cliente più forte semplificando la gestione delle informazioni sui prodotti.

I confini tra prodotti e consumatori finali si stanno confondendo. Negli ultimi dieci anni, i produttori hanno offerto un numero crescente di prodotti direttamente ai consumatori finali. Questo modello direct-to-consumer (D2C) significa che i produttori ora devono porre maggiore enfasi sulla fornitura di un'esperienza cliente memorabile (CX).

Fino a poco tempo, i produttori si affidavano principalmente a fornitori e rivenditori per vendere i loro prodotti, ma questa tendenza sta cambiando rapidamente. Aziende come Harry's e Casper sono solo due tra una marea crescente di marchi D2C che hanno dominato la consegna della CX e sono cresciuti in successi multimilionari, da allora in poi.

I produttori non mirano a disturbare i rivenditori, ma semplicemente cercano di ottenere una migliore visibilità sul modo in cui i clienti acquistano e quindi spingerli a interagire con i loro prodotti attraverso i canali. Nello specifico, i produttori cercano di:

• Costruisci una connessione più diretta con i clienti per favorire il coinvolgimento, aiutare il processo decisionale di acquisto e acquisire maggiori informazioni sul comportamento di acquisto
• Crea una strategia di merchandising digitale più solida e una maggiore differenziazione del marchio stabilendo un maggiore controllo sulle informazioni sui prodotti
• Aumenta il traffico, le vendite e i risultati aziendali positivi su tutti i canali, creando al contempo un framework per il monitoraggio delle prestazioni di marketing

Perché i dati di prodotto sono importanti?

Tra i tanti fattori trainanti lungo il percorso di acquisto di un cliente, i contenuti del prodotto e le risorse digitali sono una delle componenti più critiche. I clienti di oggi cercano attivamente informazioni sui prodotti in diversi punti di contatto per garantire che ogni loro acquisto sia informato. Nel contesto online, le informazioni sul prodotto diventano ancora più critiche poiché il cliente non può gestire fisicamente o visualizzare direttamente la merce.

Il sito Web del marchio è quasi sempre il luogo in cui i clienti si aspettano di trovare le informazioni più dettagliate e pertinenti su un determinato prodotto. Idealmente, un sito Web di un marchio dovrebbe offrire tutte le informazioni di cui un cliente ha bisogno in un formato accattivante: non solo questo riduce il percorso di acquisto, ma crea anche un'impressione favorevole sul cliente proprio all'inizio del suo coinvolgimento con il marchio.

Cosa dovrebbero fare i produttori?

1. Costruisci una vista digitale a 360° di ogni prodotto

Collegando ricchi contenuti e risorse di prodotto ai dati anagrafici del prodotto, sarai in grado di promuovere nuove deliziose esperienze per i clienti e creare nuove opportunità per il tuo marchio. Idealmente, creare un'esperienza di prodotto coinvolgente significa fornire informazioni sui prodotti affidabili, coerenti e preziose, mostrando allo stesso tempo proposte di valore del prodotto. Ad esempio, un produttore di utensili elettrici potrebbe creare uno smart tag sul proprio prodotto che ha attivato un tutorial su come costruire una casa sull'albero: ottimo contenuto per le famiglie suburbane a reddito medio. Tipi simili di opportunità di interazione potrebbero essere indirizzati a prodotti diversi in tempo reale a seconda del profilo del cliente.

2. Allineare i dati di prodotto con l'analisi aziendale

Se hai già sviluppato una visione a 360 gradi dei tuoi prodotti, valuta la possibilità di estendere tale prospettiva utilizzando il tuo sistema PIM per acquisire e allineare i dati di prodotto con i dati transazionali, interazionali, di osservazione e di analisi. Se allineate con l'esperienza del singolo prodotto, queste informazioni aiuteranno a innovare con i tuoi futuri sforzi di CX. Nel tempo, tali dati consolidati aiutano a convertire le interazioni con i clienti in migliori risultati di business, riallineando i tuoi obiettivi di business verso una maggiore centralità del cliente.

3. Investi nell'automazione

Automatizzando i processi PIM, puoi semplificare rapidamente il tuo carico di lavoro e abilitare cicli di lavoro più rapidi. L'automazione fornisce anche meno errori rispetto ai sistemi azionati manualmente, un aspetto fondamentale quando offri un volume elevato di prodotti simili, numerosi pacchetti di prodotti o sconti dinamici. Le odierne soluzioni di automazione PIM possono aiutarti a gestire e pubblicare rapidamente i dati su ogni piattaforma digitale, alimentando una migliore CX, migliorando l'efficienza e riallineando la tua forza lavoro verso la risoluzione creativa dei problemi e l'innovazione.

4. Migliorare la governance dei dati di prodotto

È difficile negare l'efficacia di un sistema PIM, DAM e MDM sincronizzato nel promuovere una migliore accessibilità delle informazioni. Ma i sistemi connessi devono offrire un risultato standardizzato, altrimenti si corre il rischio di avere un'esperienza cliente frammentata e incoerente. Un ottimo esempio sono le immagini dei prodotti: un solido programma di governance dei dati può garantire che tutte le immagini dei prodotti aderiscano a uno standard specifico, eliminando le immagini di bassa qualità e stabilendo linee guida a livello di sistema sul tipo di risorse di immagini pubblicate su qualsiasi canale. Potenti processi di governance dei dati aiutano anche a costruire una relazione più profonda tra l'IT e le operazioni di produzione e creano nuove opportunità per la collaborazione multi-stakeholder sulle iniziative di digitalizzazione dei prodotti.

5. Scegli saggiamente la tua tecnologia

Considerando i fattori di cui sopra, potresti scoprire che il tuo panorama tecnologico esistente richiede una nuova infrastruttura per supportare l'integrazione tra i singoli sistemi. Molte organizzazioni tendono a distribuire soluzioni PIM e MDM in pacchetto: ciò consente loro di ridimensionare le risorse in base allo sviluppo del prodotto e alla strategia aziendale. Tuttavia, in uno scenario del genere, è importante identificare le tecnologie di sistema che possono essere facilmente integrate, oppure affrontare la complessità del rinnovamento di quelle esistenti. Ad esempio, il tuo sistema PIM autonomo potrebbe avere funzionalità di pubblicazione o gestione dei dati master integrate, ma queste funzionalità avranno lo stesso impatto con l'aumento della scala e della complessità del sistema? E mentre i sistemi standalone possono offrire il miglior livello di funzionalità all'interno del loro dominio, possono essere integrati in modo rapido ed economico per alimentare il futuro della tua CX? Queste sono solo alcune delle domande che qualsiasi azienda manifatturiera deve considerare prima di investire in contenuti e iniziative di CX basate sulle informazioni.

Il ruolo di una piattaforma PIM (Product Information Management) per un'esperienza cliente più ricca

Un'ottima piattaforma di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) è utile tanto quanto il modo in cui la distribuisci. I produttori di oggi devono andare oltre la gestione di base delle informazioni sui prodotti e abbracciare l'idea dell'intelligence delle informazioni sui prodotti. Come? Il primo passo è connettere le tue risorse digitali con le informazioni di base sul prodotto. Dato che le risorse digitali spesso rappresentano dati in una varietà di formati multimediali, potrebbe essere difficile gestirle insieme a informazioni di prodotto più strutturate. Per offrire ai tuoi clienti una visione più completa di ogni prodotto, prendi in considerazione l'integrazione della tua gestione delle risorse digitali (DAM) e delle tue piattaforme PIM con la tua piattaforma di gestione dei dati anagrafici in un'unica posizione. Ciò non solo migliorerà la tua CX complessiva, ma consentirà anche di offrire un'esperienza costantemente coinvolgente su più punti di contatto e canali dei clienti.

Molti sistemi di gestione delle informazioni oggi offrono le funzionalità di PIM, MDM, DAM e persino WCM in un unico pacchetto. A seconda dei requisiti aziendali, identifica ciò che funziona meglio: sistemi PIM e MDM autonomi integrati o un sistema che offre le funzionalità di entrambi.

In sintesi

L'esperienza del cliente si è ora evoluta fino a diventare un elemento chiave di differenziazione per i produttori e un importante fattore trainante dei risultati aziendali. Investendo in una tecnologia adattabile per una migliore esperienza del cliente, i produttori possono ottenere un maggiore controllo sull'esperienza del marchio e creare elementi di differenziazione che vanno oltre il semplice prezzo. In quanto strumento fondamentale per la fornitura di informazioni e la formazione dei clienti, le piattaforme PIM svolgono un ruolo significativo nell'identificazione e nell'abilitazione di una CX migliorata, soprattutto se integrate con analisi e altri sistemi di gestione dei dati.

Utilizzando una combinazione di gestione semplificata delle informazioni sul prodotto (PIM), solide strutture di dati e tecnologie emergenti, i produttori possono stabilire un paradigma vantaggioso per tutti, ridefinendo il percorso del cliente e costruendo il coinvolgimento del marchio, acquisendo nel contempo nuovi guadagni di produttività lungo il percorso.

Fonte: il post originariamente pubblicato qui.