Niente di personale: esaminare le barriere per una personalizzazione efficace

Pubblicato: 2022-04-12

Mentre il mondo della vendita al dettaglio continua ad evolversi, gli esperti di marketing si trovano a lottare per distinguersi in un vortice di nuovi concorrenti, canali e aspettative dei clienti in continua evoluzione. Stiamo vedendo i marketer costretti ad assumersi sempre più responsabilità per il successo generale della loro organizzazione.

La ricerca di Emarsys ha rivelato che quasi un terzo (29%) dei professionisti del marketing al dettaglio è ora responsabile dell'esperienza del cliente (CX), della gestione delle relazioni con i clienti (CRM), del marketing digitale, del marchio, dell'acquisizione e della fidelizzazione dei clienti. Molti si trovano più magri che mai, poiché sono tenuti a fornire lavori più complessi, su un campo più ampio, nello stesso tempo o in meno tempo.

Ma, nonostante questo carico di lavoro in continua espansione, i budget non vengono estesi per riflettere questo, infatti, Gartner suggerisce che sono ai minimi storici. Metti la tecnologia obsoleta nel mix e penso che sia giusto dire che il lavoro di un marketer non è mai stato così difficile.

Allo stato attuale, i marketer hanno bisogno di più tempo nella giornata e per molti, l'incapacità di eseguire su vari canali li sta trattenendo.

Tempo e tecnologia

Nell'odierno panorama competitivo della vendita al dettaglio, la personalizzazione dovrebbe essere al centro della scena quando si tratta di garantire il successo aziendale a lungo termine. Quattro quinti (85%) dei professionisti del marketing al dettaglio considerano la personalizzazione importante per aumentare sia le entrate che le migliori esperienze dei clienti (CX).

Tuttavia, fornire un'esperienza genuinamente personalizzata 1:1 è più facile a dirsi che a farsi. Occorrono tempo, tecnologia e una comprensione approfondita dei dati dei clienti e un quarto (24%) degli esperti di marketing si considera incapace di agire in base ai dati dei clienti esistenti.

Sfortunatamente per molti, il loro set di strumenti tecnologici rende la fornitura di un'esperienza davvero personalizzata un sogno irrealizzabile. Sono invece costretti a dare la priorità alle attività tecniche e IT, litigando sui dati invece di analizzarli, presumendo che possano accedervi.

In verità, troppi venditori al dettaglio si trovano ad affrontare le sfide odierne con uno stack martech che semplicemente non è adatto allo scopo. Le scarse integrazioni tecnologiche e i silos di dati e dipartimentali li rendono incapaci di vedere il legno per gli alberi, sepolti in dati inutilizzabili e allungati oltre i loro limiti non per colpa loro.

Tutti questi problemi alla fine si sommano a un'enorme quantità di tempo perso. Dato che gli esperti di marketing stanno già cercando di destreggiarsi tra più compiti di quelli che possono gestire, questo non è tempo che possono permettersi di perdere e le aziende ne risentiranno.

Quindi: cosa significa questo per i marketer? Che si tratti dell'evoluzione dei ruoli, del panorama dei dati in evoluzione o della spinta ai risultati aziendali, nessuno dei blocchi stradali che devono affrontare i professionisti del marketing scomparirà presto. Come affrontano la sfida e offrono la personalizzazione richiesta dai clienti in un ambiente così impegnativo?

Restituire potere al marketer

Creare con successo un'esperienza così personalizzata richiederà investimenti in tattiche e tecnologie di marketing superiori. Gli esperti di marketing hanno bisogno di uno stack martech che consenta loro di concentrarsi sui risultati reali, per i loro clienti finali, la loro attività e persino il proprio sviluppo.

Per fortuna, per liberare più tempo e superare le barriere che li trattengono, quasi la metà (48%) dei marketer dei marchi al dettaglio ha in programma di fare il salto e investire in più tecnologie di personalizzazione del web nei prossimi 12 mesi. L'appetito c'è già.

Ma come dovrebbe essere questo investimento?

Guardare avanti

Non dovrebbe sembrare il mostro di Frankenstein, che si imbarca su sempre più piattaforme e sistemi a uno stack tecnologico già disgiunto. Sebbene l'implementazione di una tecnologia irregolare possa colmare alcune lacune a breve termine, il risultato finale sarà inevitabilmente uno stack tecnologico ancora più complesso, che porterà a una maggiore perdita di tempo e denaro.

Al contrario, gli esperti di marketing chiedono soluzioni unificate che offrano loro più tempo, maggiore comprensione e, in definitiva, un maggiore impatto sul business. La centralizzazione degli strumenti - e, soprattutto, dei dati - offre agli esperti di marketing di eseguire analisi più granulari che offrono anche più portata, guidando una maggiore comprensione del cliente che è così importante per la personalizzazione.

Inoltre, le soluzioni di intelligenza artificiale dovranno svolgere un ruolo importante negli sforzi di personalizzazione. Automatizzando gli elementi più dispendiosi in termini di tempo del ruolo di marketing, come l'ordinamento e l'analisi dei dati, gli esperti di marketing sono sollevati da compiti noiosi e hanno l'opportunità di concentrarsi sulla promozione di un maggiore coinvolgimento, fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Se i dati sono già centralizzati, i benefici sono esponenziali.

L'intelligenza artificiale può anche coinvolgere e convertire più utenti più velocemente, con una segmentazione del ciclo di vita, predittiva e comportamentale che utilizza tutti i dati dei clienti, siano essi online, offline, prodotti, vendite, dispositivi mobili o in negozio. Ciò affronta anche la sfida dell'esecuzione attraverso vari canali. Abbandonare i silos e avere tutti i tuoi dati in un'unica fonte consente alle persone di essere prese di mira attraverso qualsiasi canale risuoni meglio con quel cliente.

Per riassumere, le barriere che ostacolano una personalizzazione efficace non si rimuoveranno da sole. Se le aziende vogliono avere un vantaggio nel mercato sempre più competitivo di oggi, devono prendere sul serio il loro stack martech e riporre la loro fiducia nell'automazione.

Comprensibilmente, l'investimento iniziale può sembrare scoraggiante. Tuttavia, i vantaggi di essere in grado di sfruttare i dati con un'implementazione martech completamente integrata sono ben al di là di ciò che è possibile con una mancata corrispondenza disgiunta di soluzioni.