องค์กรของคุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวหรือไม่?

แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวสามารถเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดแบรนด์สามารถเข้าใจได้อย่างมั่นใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและจะปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นได้อย่างไร แต่การตัดสินใจว่าบริษัทของคุณต้องการแพลตฟอร์มการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวระดับองค์กรหรือไม่นั้นจำเป็นต้องมีขั้นตอนเดียวกันกับการนำซอฟต์แวร์มาใช้ โดยเริ่มจากการประเมินตนเองอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจขององค์กร ความสามารถของพนักงาน การสนับสนุนด้านการจัดการ และทรัพยากรทางการเงิน

ใช้คำถามต่อไปนี้เป็นแนวทาง:

ข้อมูลลูกค้าของเราอยู่ในไซโลที่ไม่ได้เชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กรหรือไม่

ไซโลขององค์กรระหว่างแผนกต่างๆ เช่น การขาย การตลาด การจัดซื้อจัดจ้าง หรือการสนับสนุนลูกค้า จะเพิ่มความเสี่ยงที่ประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์จะไม่ตรงเป้าหมายหรือสม่ำเสมอเท่าที่ควร แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวอาจช่วยเชื่อมโยงระบบที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อให้มุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของลูกค้า

เรามีช่องว่างความรู้ของลูกค้าที่สามารถเติมด้วยข้อมูลบุคคลที่สามและบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้หรือไม่?

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า ทว่ากราฟระบุตัวตนสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าของข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง การเงิน และข้อมูลบุคคลที่สามอื่นๆ ที่ไม่ระบุตัวตน ซึ่งสามารถเติมเต็มช่องว่างในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ เมื่อเทคนิคการรวบรวมและจับคู่ข้อมูลดีขึ้น ควบคู่ไปกับการเข้าถึงข้อมูลสหกรณ์
แหล่งที่มา การสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวอาจสมเหตุสมผล

เราปฏิบัติตาม CCPA, GDPR และระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ หรือไม่

การละเมิดข้อมูลผู้บริโภคและหลักฐานการใช้ในทางที่ผิดยังคงเป็นหัวข้อข่าวต่อไป ด้วยเหตุนี้ กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงอยู่ในช่วงขาขึ้น แนวทางปฏิบัติในการกำกับดูแลข้อมูลขององค์กรของคุณสอดคล้องกับ GDPR ของสหภาพยุโรปหรือ CCPA หรือไม่ การรวบรวมและการใช้ข้อมูลผู้บริโภคเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงที่จะสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณและส่งผลทางกฎหมายตามมาด้วย

เราสามารถผสานรวมระบบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่กับแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวได้สำเร็จหรือไม่

นักการตลาดยังคงพึ่งพากลุ่มเทคโนโลยีที่ใหญ่ขึ้นในการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่ระบบมาร์เทคและโฆษณาเทคโนโลยีต่างๆ ของคุณสามารถ "พูดคุย" กันได้หรือไม่? บางทีองค์กรของคุณอาจได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวที่สามารถรวมตัวระบุและโปรไฟล์ระหว่างและภายในระบบเหล่านี้เพื่อความสม่ำเสมอและความถูกต้อง

C-suite ของเราสนับสนุนความคิดริเริ่มในการแก้ไขข้อมูลประจำตัวหรือไม่?

การศึกษาของ Forrester พบว่าผู้บริหารระดับ C ส่วนใหญ่ประเมินความถูกต้องและความคงอยู่ของลูกค้าขององค์กรการตลาดเกินจริง การขาดการยอมรับจากผู้บริหารอาจนำไปสู่การใช้งบประมาณไม่เพียงพอ การวัดผลและประสิทธิภาพของแคมเปญ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้มเหลว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสนับสนุน C-suite สำหรับการริเริ่มการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวทั่วทั้งองค์กร

สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้จำหน่าย เช่น Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มความละเอียดของข้อมูลประจำ ตัว

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

เราจะใช้การระบุตัวตนอย่างไร?

มีหลายกรณีการใช้งานทางการตลาดสำหรับการแก้ไขข้อมูลประจำตัว ตั้งแต่การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ไปจนถึงการพัฒนาผู้ชมที่เหมือนกันแม่นยำยิ่งขึ้น ไปจนถึงการแบ่งส่วนการตลาดและการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น การระบุกรณีการใช้งานเฉพาะที่จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณมากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างและจัดลำดับความสำคัญของความสามารถที่คุณต้องการในแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัว

เราจะกำหนดความสำเร็จได้อย่างไร?

เราต้องการวัด KPI ใดและเราจะตัดสินใจอย่างไรตามข้อมูล เช่นเดียวกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีใดๆ การวัดผลกระทบของแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวต่อ ROI ทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การแก้ปัญหา
ข้อมูลประจำตัวลูกค้าควรสร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย เนื่องจากทีมการตลาดของคุณจะรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น แม้ว่า KPI จะแตกต่างกันไปตามองค์กรหรืออุตสาหกรรม แต่คุณควรวัดการเพิ่มที่เพิ่มขึ้นในเมตริกได้ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ ขนาดตะกร้า อัตราการตอบกลับ หรือการรักษาลูกค้า

ต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมดเท่าไหร่?

แพลตฟอร์มการแก้ไขข้อมูลประจำตัวขององค์กรส่วนใหญ่ใช้ราคาแบบออนดีมานด์ หมายความว่าลูกค้าชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือนซึ่งจะแตกต่างกันไปตามการใช้งาน โดยทั่วไป ราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนบันทึกข้อมูลหรือโปรไฟล์ลูกค้าภายใต้การจัดการ หรือจำนวนการจับคู่หรือการเรียก API บางคนมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าเสริม