組織にはID解決プラットフォームが必要ですか？
公開: 2021-12-14ID解決プラットフォームは、ブランドマーケターが、顧客が誰であるか、および消費者のプライバシー規制の増加するパッチワークに準拠する方法を自信を持って理解できるようにするための重要なツールになります。 ただし、企業レベルのID解決プラットフォームが必要かどうかを判断するには、組織のビジネスニーズ、スタッフの能力、管理サポート、および財源の包括的な自己評価から始めて、ソフトウェアの採用と同じ手順が必要です。
次の質問をガイドラインとして使用してください。
顧客データは、組織全体の接続されていないサイロに存在しますか？
販売、マーケティング、調達、カスタマーサポートなどの部門間の組織的なサイロは、ブランドに対する顧客の体験が本来あるべきほど的を絞っていない、または一貫していないというリスクを高めます。 ID解決プラットフォームは、これらの異種システムを接続して、顧客のより洞察に満ちたビューを提供するのに役立つ場合があります。
信頼できるセカンドパーティおよびサードパーティのデータで埋められる可能性のある顧客の知識のギャップはありますか？
自社データは、ブランドと顧客との関係の基盤です。 それでも、IDグラフは、顧客インサイトのギャップを埋めることができる人口統計、場所、財務、およびその他の匿名化されたセカンドパーティおよびサードパーティのデータの貴重なソースになる可能性があります。 協調データへのアクセスとともに、データ収集と照合技術が向上するにつれて
ソース、ID解決プラットフォームを介して顧客の360度のビューを作成することは理にかなっているかもしれません。
CCPA、GDPR、その他のデータプライバシー規制に準拠していますか？
消費者データの侵害と誤用の証拠は、ニュースの見出しになり続けています。 その結果、データプライバシー規制は上昇傾向にあります。 組織のデータガバナンス慣行は、EUのGDPRまたはCCPAに準拠していますか？ 消費者データの収集と使用は強力なマーケティングツールですが、ブランドに損害を与え、法的な結果を招くリスクも高まります。
既存の顧客データシステムをID解決プラットフォームとうまく統合できますか？
マーケターは、顧客中心のマーケティング戦略を収集、分析、実行するために、より大きなテクノロジースタックに依存し続けています。 しかし、さまざまなマーテックシステムとアドテックシステムは互いに「対話」できますか？ おそらく、組織は、一貫性と正確性のために、これらのシステム間およびシステム内に識別子とプロファイルを組み込むことができるID解決プラットフォームの恩恵を受けることができます。
私たちのCスイートはID解決イニシアチブをサポートしていますか？
Forresterの調査によると、経営幹部の大多数は、マーケティング組織の顧客IDの正確性と永続性を過大評価しています。 経営幹部の賛同が得られないと、不十分な予算編成、キャンペーンの測定とパフォーマンス、および顧客体験の低下につながる可能性があります。 したがって、組織全体のID解決イニシアチブに対するCスイートのサポートを確保することが重要です。
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ID解決をどのように使用しますか？
データプライバシー規制への準拠から、より正確な類似オーディエンスの開発、マーケティングのセグメンテーションとターゲティングの改善まで、ID解決には複数のマーケティングユースケースがあります。 組織に最も利益をもたらす特定のユースケースを特定することは、ID解決プラットフォームで必要となる機能を確立して優先順位を付けるために不可欠です。
成功をどのように定義しますか？
どのKPIを測定し、データに基づいてどのような決定を下しますか？ 他のテクノロジー投資と同様に、ID解決プラットフォームがマーケティングROIに与える影響を測定することが重要です。 解決
マーケティングチームは顧客についてより多くのことを知るため、顧客IDは新しいクロスセルとアップセルの機会を生み出す必要があります。 KPIは組織や業界によって異なりますが、平均注文額、ユーザーあたりの平均収益、バスケットサイズ、応答率、顧客維持率などの指標の増分リフトを測定できるはずです。
総所有コストはいくらですか？
エンタープライズID解決プラットフォームの大部分はオンデマンド価格設定を使用しています。つまり、顧客は使用量によって異なる月額サブスクリプション価格を支払います。 料金は通常、管理下にあるデータレコードまたは顧客プロファイルの数、あるいは一致またはAPI呼び出しの数に基づいています。 一部には、アドオンのカスタマーサポートオプションもあります。
ID解決プラットフォーム：スナップショット
それは何ですか。 ID解決は、チャネルやデバイス間でやり取りするときに、増え続ける消費者IDを1人の個人に結び付ける科学です。
ツールの機能。 ID解決テクノロジーは、これらのIDを1人の個人に接続します。 この貴重なデータは、接続されたスピーカー、ホーム管理ソリューション、スマートTV、ウェアラブルデバイスなど、顧客がやり取りするさまざまなチャネルやデバイスから取得されます。 Cisco Annual Internet Reportによると、IPネットワークに接続されているデバイスの数は2023年までに世界人口の3倍以上に増えると予想されているため、これは重要なツールです。
なぜ今暑いのか。 より多くの人々が、購入の過程の各段階で関連するブランド体験を期待しています。 ワンサイズですべてのマーケティングが機能するわけではありません。 買い手は売り手が持つべき情報とそれをどのように使うべきかを知っています。 また、不正確なターゲティングはキャンペーンの支出を浪費し、結果を生み出すことができません。
これが、アイデンティティ解決プログラムへの投資がブランドマーケターの間で成長している理由です。 これらのテクノロジーはまた、その活動がプライバシー規制に沿ったものであることを保証します。
なぜ気にするのか。 最も成功したデジタルマーケティング戦略は、潜在的な顧客を知ることに依存しています。 彼らが何に興味を持っているのか、彼らが以前に何を購入したのか、さらには彼らがどの人口統計グループに属しているのかを知ることは不可欠です。
次を読む：ID解決とは何ですか？プラットフォームはプライバシーの変更にどのように適応していますか？