Benötigt Ihr Unternehmen eine Identitätsauflösungsplattform?

Eine Plattform zur Identitätsauflösung kann ein wichtiges Instrument sein, damit Markenvermarkter mit Zuversicht verstehen können, wer Ihre Kunden sind und wie sie das zunehmende Flickenteppich von Datenschutzbestimmungen für Verbraucher einhalten können. Aber die Entscheidung, ob Ihr Unternehmen eine Identitätsauflösungsplattform auf Unternehmensebene benötigt, erfordert die gleichen Schritte wie bei jeder Softwareeinführung, beginnend mit einer umfassenden Selbsteinschätzung der Geschäftsanforderungen, Mitarbeiterfähigkeiten, Managementunterstützung und finanziellen Ressourcen Ihres Unternehmens.

Verwenden Sie die folgenden Fragen als Leitfaden:

Befinden sich unsere Kundendaten in getrennten Silos im gesamten Unternehmen?

Organisatorische Silos zwischen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Beschaffung oder Kundenbetreuung erhöhen das Risiko, dass das Markenerlebnis Ihrer Kunden nicht so zielgerichtet oder konsistent ist, wie es sein sollte. Eine Plattform zur Identitätsauflösung kann dabei helfen, diese unterschiedlichen Systeme zu verbinden, um einen aufschlussreicheren Überblick über die Kunden zu erhalten.

Haben wir Kundenwissenslücken, die mit vertrauenswürdigen Daten von Zweit- und Drittanbietern gefüllt werden könnten?

First-Party-Daten sind die Grundlage für die Beziehung Ihrer Marke zu Kunden. Identitätsdiagramme können jedoch eine wertvolle Quelle für demografische, Standort-, Finanz- und andere anonymisierte Daten von Zweit- und Drittanbietern sein, die Lücken in den Kundeneinblicken schließen können. Mit der Verbesserung der Datenerfassungs- und Matching-Techniken sowie dem Zugriff auf kooperative Daten
Quellen, kann die Erstellung einer 360-Grad-Sicht auf Kunden durch Identitätsauflösungsplattformen sinnvoll sein.

Halten wir CCPA, GDPR und andere Datenschutzbestimmungen ein?

Verletzungen von Verbraucherdaten und Beweise für Missbrauch machen weiterhin Schlagzeilen. Infolgedessen sind die Datenschutzbestimmungen im Aufwind. Stehen die Data-Governance-Praktiken Ihres Unternehmens im Einklang mit der EU-DSGVO oder dem CCPA? Das Sammeln und Verwenden von Verbraucherdaten ist ein wirksames Marketinginstrument, eskaliert aber auch das Risiko, Ihre Marke zu schädigen und rechtliche Konsequenzen zu ziehen.

Können wir unsere bestehenden Kundendatensysteme erfolgreich in eine Identitätsauflösungsplattform integrieren?

Marketer verlassen sich weiterhin auf größere Technologie-Stacks, um kundenorientierte Marketingstrategien zu sammeln, zu analysieren und umzusetzen. Aber können Ihre verschiedenen Martech- und Ad-Tech-Systeme miteinander „reden“? Vielleicht kann Ihr Unternehmen von einer Identitätsauflösungsplattform profitieren, die Identifikatoren und Profile zwischen und innerhalb dieser Systeme für Konsistenz und Genauigkeit integrieren kann.

Unterstützt unsere C-Suite Initiativen zur Identitätsauflösung?

Eine Forrester-Studie ergab, dass die Mehrheit der C-Level-Führungskräfte die Genauigkeit und Beharrlichkeit der Kundenidentität ihrer Marketingorganisation überschätzen. Ein Mangel an Executive Buy-In kann zu einer unzureichenden Budgetierung, Kampagnenmessung und -leistung sowie zu mangelhaften Kundenerlebnissen führen. Daher ist es entscheidend, die Unterstützung der C-Suite für Identitätsauflösungsinitiativen im gesamten Unternehmen sicherzustellen.

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Wie würden wir die Identitätsauflösung verwenden?

Es gibt mehrere Marketing-Anwendungsfälle für die Identitätsauflösung, von der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen über die Entwicklung genauerer Lookalike Audiences bis hin zu verbesserter Marketingsegmentierung und Targeting. Die Identifizierung der spezifischen Anwendungsfälle, von denen Ihr Unternehmen am meisten profitieren würde, ist für die Einrichtung und Priorisierung der Funktionen, die Sie in einer Identitätsauflösungsplattform benötigen, von entscheidender Bedeutung.

Wie werden wir Erfolg definieren?

Welche KPIs wollen wir messen und welche Entscheidungen treffen wir auf Basis der Daten? Wie bei jeder Technologieinvestition ist es entscheidend, die Auswirkungen der Identitätsauflösungsplattform auf Ihren Marketing-ROI zu messen. Lösung
Kundenidentitäten sollten neue Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten schaffen, da Ihr Marketingteam mehr über Ihre Kunden weiß. Obwohl die KPIs je nach Organisation oder Branche variieren, sollten Sie in der Lage sein, die schrittweise Erhöhung von Kennzahlen wie durchschnittlicher Bestellwert, durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer, Warenkorbgröße, Antwortraten oder Kundenbindung zu messen.

Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten?

Die Mehrheit der Plattformen zur Auflösung von Unternehmensidentitäten verwenden On-Demand-Preise, was bedeutet, dass Kunden einen monatlichen Abonnementpreis zahlen, der je nach Nutzung variiert. Die Preisgestaltung basiert in der Regel auf der Anzahl der verwalteten Datensätze oder Kundenprofile oder der Anzahl der Übereinstimmungen oder API-Aufrufe. Einige haben auch zusätzliche Kundensupport-Optionen.