Sua organização precisa de uma plataforma de resolução de identidade?

Uma plataforma de resolução de identidade pode ser uma ferramenta essencial para permitir que os profissionais de marketing de marca entendam com confiança quem são seus clientes e como cumprir a crescente colcha de retalhos das regulamentações de privacidade do consumidor. Mas decidir se sua empresa precisa de uma plataforma de resolução de identidade de nível empresarial exige as mesmas etapas envolvidas em qualquer adoção de software, começando com uma autoavaliação abrangente das necessidades de negócios, recursos da equipe, suporte de gerenciamento e recursos financeiros de sua organização.

Use as seguintes perguntas como orientação:

Os dados de nossos clientes residem em silos desconectados em toda a organização?

Os silos organizacionais entre departamentos como vendas, marketing, compras ou suporte ao cliente aumentam o risco de que a experiência de seu cliente com a marca não seja tão direcionada ou consistente quanto deveria ser. Uma plataforma de resolução de identidade pode ajudar a conectar esses sistemas díspares para fornecer uma visão mais perspicaz dos clientes.

Temos lacunas de conhecimento do cliente que podem ser preenchidas com dados confiáveis ​​de terceiros?

Os dados primários são a base do relacionamento da sua marca com os clientes. No entanto, os gráficos de identidade podem ser uma fonte valiosa de dados demográficos, de localização, financeiros e outros dados anônimos de terceiros e de terceiros que podem preencher lacunas nas percepções do cliente. À medida que as técnicas de coleta e correspondência de dados melhoram, juntamente com o acesso a dados cooperativos
fontes, criar uma visão de 360 ​​graus dos clientes por meio de plataformas de resolução de identidade pode fazer sentido.

Estamos em conformidade com a CCPA, GDPR e outras regulamentações de privacidade de dados?

Violações de dados do consumidor e evidências de uso indevido continuam a ser manchetes de notícias. Como resultado, as regulamentações de privacidade de dados estão em alta. As práticas de governança de dados da sua organização estão em conformidade com o GDPR da UE ou a CCPA? Coletar e usar dados do consumidor é uma poderosa ferramenta de marketing, mas também aumenta o risco de danificar sua marca e incorrer em consequências legais.

Podemos integrar com sucesso nossos sistemas de dados de clientes existentes com uma plataforma de resolução de identidade?

Os profissionais de marketing continuam a contar com pilhas de tecnologia maiores para coletar, analisar e executar estratégias de marketing centradas no cliente. Mas seus vários sistemas de martech e ad tech podem “conversar” entre si? Talvez sua organização possa se beneficiar de uma plataforma de resolução de identidade que possa incorporar identificadores e perfis entre e dentro desses sistemas para consistência e precisão.

Nosso C-suite suporta iniciativas de resolução de identidade?

Um estudo da Forrester descobriu que a maioria dos executivos de nível C superestima a precisão e a persistência da identidade do cliente de sua organização de marketing. A falta de adesão dos executivos pode levar a orçamentos inadequados, medição e desempenho de campanhas e experiências de clientes interrompidas. É fundamental, portanto, garantir o suporte do C-suite para iniciativas de resolução de identidade em toda a organização.

Explore os recursos da plataforma de fornecedores como Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar e muito mais no Relatório MarTech Intelligence completo sobre plataformas de resolução de identidade .

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Como usaríamos a resolução de identidade?

Existem vários casos de uso de marketing para resolução de identidade, desde a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados até o desenvolvimento de públicos semelhantes mais precisos e segmentação e direcionamento de marketing aprimorados. Identificar os casos de uso específicos que mais beneficiariam sua organização é essencial para estabelecer e priorizar os recursos necessários em uma plataforma de resolução de identidade.

Como vamos definir o sucesso?

Quais KPIs queremos medir e quais decisões tomaremos com base nos dados? Como acontece com qualquer investimento em tecnologia, é fundamental medir o impacto da plataforma de resolução de identidade em seu ROI de marketing. Resolvendo
as identidades dos clientes devem criar novas oportunidades de venda cruzada e de upsell porque sua equipe de marketing saberá mais sobre seus clientes. Embora os KPIs variem de acordo com a organização ou setor, você deve ser capaz de medir o aumento incremental em métricas como valor médio do pedido, receita média por usuário, tamanho da cesta, taxas de resposta ou retenção de clientes.

Qual é o custo total de propriedade?

A maioria das plataformas de resolução de identidade corporativa usa preços sob demanda, o que significa que os clientes pagam um preço de assinatura mensal que varia de acordo com o uso. O preço geralmente é baseado no número de registros de dados ou perfis de clientes sob gerenciamento ou no número de correspondências ou chamadas de API. Alguns também têm opções complementares de suporte ao cliente.