Votre organisation a-t-elle besoin d'une plateforme de résolution d'identité ?

Une plate-forme de résolution d'identité peut être un outil clé pour permettre aux spécialistes du marketing de marque de comprendre en toute confiance qui sont vos clients et comment se conformer à la mosaïque croissante de réglementations sur la confidentialité des consommateurs. Mais décider si votre entreprise a besoin d'une plate-forme de résolution d'identité au niveau de l'entreprise nécessite les mêmes étapes que celles impliquées dans toute adoption de logiciel, en commençant par une auto-évaluation complète des besoins commerciaux de votre organisation, des capacités du personnel, du support de gestion et des ressources financières.

Utilisez les questions suivantes comme guide :

Les données de nos clients résident-elles dans des silos déconnectés dans toute l'organisation ?

Les silos organisationnels entre les départements tels que les ventes, le marketing, les achats ou le support client augmentent le risque que l'expérience de votre client avec la marque ne soit pas aussi ciblée ou cohérente qu'elle devrait l'être. Une plate-forme de résolution d'identité peut aider à connecter ces systèmes disparates pour fournir une vue plus perspicace des clients.

Avons-nous des lacunes dans la connaissance des clients qui pourraient être comblées avec des données fiables de seconde et tierce partie ?

Les données de première partie sont le fondement de la relation de votre marque avec les clients. Pourtant, les graphiques d'identité peuvent être une source précieuse de données démographiques, géographiques, financières et d'autres données anonymes de seconde et tierce partie qui peuvent combler les lacunes dans les informations sur les clients. À mesure que les techniques de collecte et d'appariement des données s'améliorent, ainsi que l'accès aux données coopératives
sources, créer une vue à 360 degrés des clients via des plateformes de résolution d'identité peut avoir du sens.

Sommes-nous en conformité avec le CCPA, le RGPD et d'autres réglementations sur la confidentialité des données ?

Les violations de données des consommateurs et les preuves d'abus continuent de faire la une des journaux. En conséquence, les réglementations sur la confidentialité des données sont en hausse. Les pratiques de gouvernance des données de votre organisation sont-elles conformes au RGPD de l'UE ou au CCPA ? La collecte et l'utilisation des données des consommateurs est un puissant outil de marketing, mais augmente également le risque de nuire à votre marque et d'encourir des conséquences juridiques.

Pouvons-nous intégrer avec succès nos systèmes de données client existants à une plate-forme de résolution d'identité ?

Les spécialistes du marketing continuent de s'appuyer sur des piles technologiques plus importantes pour collecter, analyser et exécuter des stratégies de marketing centrées sur le client. Mais vos différents systèmes martech et ad tech peuvent-ils « se parler » ? Peut-être que votre organisation peut bénéficier d'une plate-forme de résolution d'identité qui peut incorporer des identifiants et des profils entre et au sein de ces systèmes pour plus de cohérence et de précision.

Notre C-suite prend-elle en charge les initiatives de résolution d'identité ?

Une étude Forrester a révélé que la majorité des cadres de niveau C surestiment l'exactitude et la persistance de l'identité des clients de leur organisation marketing. Un manque d'adhésion de la part de la direction peut entraîner une budgétisation, une mesure et des performances de campagne inadéquates et des expériences client défectueuses. Il est donc essentiel de garantir la prise en charge de la suite C pour les initiatives de résolution d'identité dans l'ensemble de l'organisation.

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Comment utiliserions-nous la résolution d'identité ?

Il existe plusieurs cas d'utilisation marketing pour la résolution d'identité, allant de la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données au développement d'audiences similaires plus précises en passant par l'amélioration de la segmentation et du ciblage marketing. L'identification des cas d'utilisation spécifiques qui profiteraient le plus à votre organisation est essentielle pour établir et hiérarchiser les capacités dont vous aurez besoin dans une plateforme de résolution d'identité.

Comment allons-nous définir le succès ?

Quels KPI voulons-nous mesurer et quelles décisions allons-nous prendre sur la base des données ? Comme pour tout investissement technologique, il est essentiel de mesurer l'impact de la plateforme de résolution d'identité sur votre retour sur investissement marketing. Résoudre
les identités des clients doivent créer de nouvelles opportunités de ventes croisées et incitatives, car votre équipe marketing en saura plus sur vos clients. Bien que les KPI varient selon l'organisation ou le secteur, vous devriez être en mesure de mesurer l'augmentation progressive des mesures telles que la valeur moyenne des commandes, le revenu moyen par utilisateur, la taille du panier, les taux de réponse ou la fidélisation de la clientèle.

Quel est le coût total de possession ?

La majorité des plates-formes de résolution d'identité d'entreprise utilisent une tarification à la demande, ce qui signifie que les clients paient un prix d'abonnement mensuel qui varie selon l'utilisation. La tarification est généralement basée sur le nombre d'enregistrements de données ou de profils clients sous gestion ou sur le nombre de correspondances ou d'appels d'API. Certains ont également des options de support client supplémentaires.