Apakah organisasi Anda memerlukan platform resolusi identitas?
Diterbitkan: 2021-12-14Platform resolusi identitas dapat menjadi alat utama untuk memungkinkan pemasar merek memahami dengan yakin siapa pelanggan Anda dan bagaimana mematuhi peraturan privasi konsumen yang semakin meningkat. Tetapi memutuskan apakah perusahaan Anda memerlukan platform resolusi identitas tingkat perusahaan memerlukan langkah-langkah yang sama yang terlibat dalam adopsi perangkat lunak apa pun, dimulai dengan penilaian mandiri yang komprehensif atas kebutuhan bisnis, kemampuan staf, dukungan manajemen, dan sumber daya keuangan organisasi Anda.
Gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut sebagai pedoman:
Apakah data pelanggan kami berada di silo yang tidak terhubung di seluruh organisasi?
Silo organisasi antar departemen seperti penjualan, pemasaran, pengadaan, atau dukungan pelanggan meningkatkan risiko bahwa pengalaman pelanggan Anda dengan merek tidak sesuai target atau konsisten sebagaimana mestinya. Platform resolusi identitas dapat membantu menghubungkan sistem yang berbeda ini untuk memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang pelanggan.
Apakah kita memiliki kesenjangan pengetahuan pelanggan yang dapat diisi dengan data pihak kedua dan ketiga yang tepercaya?
Data pihak pertama adalah dasar dari hubungan merek Anda dengan pelanggan. Namun grafik identitas dapat menjadi sumber data demografis, lokasi, keuangan, dan data pihak kedua dan ketiga yang dianonimkan lainnya yang dapat mengisi kesenjangan dalam wawasan pelanggan. Seiring dengan peningkatan teknik pengumpulan dan pencocokan data, bersama dengan akses ke data kooperatif
sumber, menciptakan pandangan 360 derajat pelanggan melalui platform resolusi identitas mungkin masuk akal.
Apakah kami mematuhi CCPA, GDPR, dan peraturan privasi data lainnya?
Pelanggaran data konsumen dan bukti penyalahgunaan terus menjadi berita utama. Akibatnya, peraturan privasi data meningkat. Apakah praktik tata kelola data organisasi Anda sesuai dengan GDPR atau CCPA UE? Mengumpulkan dan menggunakan data konsumen adalah alat pemasaran yang kuat, tetapi juga meningkatkan risiko merusak merek Anda dan menimbulkan konsekuensi hukum.
Bisakah kita berhasil mengintegrasikan sistem data pelanggan yang ada dengan platform resolusi identitas?
Pemasar terus mengandalkan tumpukan teknologi yang lebih besar untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menjalankan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan. Tetapi dapatkah berbagai sistem teknologi pemasaran dan teknologi iklan Anda "berbicara" satu sama lain? Mungkin organisasi Anda dapat mengambil manfaat dari platform resolusi identitas yang dapat menggabungkan pengidentifikasi dan profil antara dan di dalam sistem ini untuk konsistensi dan akurasi.
Apakah C-suite kami mendukung inisiatif resolusi identitas?
Sebuah studi Forrester menemukan bahwa mayoritas eksekutif tingkat C melebih-lebihkan akurasi dan ketekunan identitas pelanggan organisasi pemasaran mereka. Kurangnya dukungan eksekutif dapat menyebabkan penganggaran yang tidak memadai, pengukuran dan kinerja kampanye, dan pengalaman pelanggan yang rusak. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengamankan dukungan C-suite untuk inisiatif resolusi identitas di seluruh organisasi.
Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar, dan lainnya dalam Laporan Intelijen MarTech lengkap tentang platform resolusi identitas .
Klik di sini untuk mengunduh!
Bagaimana kita akan menggunakan resolusi identitas?
Ada beberapa kasus penggunaan pemasaran untuk resolusi identitas, mulai dari mematuhi peraturan privasi data hingga mengembangkan pemirsa serupa yang lebih akurat hingga segmentasi dan penargetan pemasaran yang lebih baik. Mengidentifikasi kasus penggunaan khusus yang paling menguntungkan organisasi Anda sangat penting untuk menetapkan dan memprioritaskan kemampuan yang Anda perlukan dalam platform resolusi identitas.
Bagaimana kita mendefinisikan kesuksesan?
KPI apa yang ingin kita ukur dan keputusan apa yang akan kita buat berdasarkan data? Seperti halnya investasi teknologi, penting untuk mengukur dampak platform resolusi identitas pada ROI pemasaran Anda. Menyelesaikan
identitas pelanggan harus menciptakan peluang cross-sell dan upsell baru karena tim pemasaran Anda akan tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda. Meskipun KPI akan bervariasi menurut organisasi atau industri, Anda harus dapat mengukur peningkatan inkremental dalam metrik seperti nilai pesanan rata-rata, pendapatan rata-rata per pengguna, ukuran keranjang, tingkat respons, atau retensi pelanggan.
Berapa total biaya kepemilikan?
Mayoritas platform resolusi identitas perusahaan menggunakan harga sesuai permintaan, yang berarti pelanggan membayar harga berlangganan bulanan yang akan bervariasi berdasarkan penggunaan. Harga biasanya didasarkan pada jumlah catatan data atau profil pelanggan yang dikelola atau jumlah kecocokan atau panggilan API. Beberapa juga memiliki opsi dukungan pelanggan tambahan.
Platform resolusi identitas: Sebuah snapshot
Apa itu. Resolusi identitas adalah ilmu yang menghubungkan volume pengenal konsumen yang terus bertambah ke satu individu saat dia berinteraksi di seluruh saluran dan perangkat.
Apa yang dilakukan alat. Teknologi resolusi identitas menghubungkan pengidentifikasi tersebut ke satu individu. Ini mengambil data berharga ini dari berbagai saluran dan perangkat yang berinteraksi dengan pelanggan, seperti speaker yang terhubung, solusi manajemen rumah, TV pintar, dan perangkat yang dapat dikenakan. Ini adalah alat yang penting karena jumlah perangkat yang terhubung ke jaringan IP diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari tiga kali lipat populasi global pada tahun 2023, menurut Laporan Internet Tahunan Cisco.
Kenapa sekarang panas. Lebih banyak orang mengharapkan pengalaman merek yang relevan di setiap tahap perjalanan pembelian mereka. Pemasaran satu ukuran untuk semua tidak berhasil; pembeli tahu informasi apa yang harus dimiliki penjual dan bagaimana mereka harus menggunakannya. Selain itu, penargetan yang tidak akurat memboroskan pengeluaran kampanye dan gagal menghasilkan hasil.
Inilah sebabnya mengapa investasi dalam program resolusi identitas tumbuh di antara pemasar merek. Teknologi ini juga memastikan aktivitas mereka tetap sejalan dengan peraturan privasi.
Mengapa kita peduli. Strategi pemasaran digital yang paling sukses bergantung pada mengetahui pelanggan potensial Anda. Mengetahui apa yang mereka minati, apa yang telah mereka beli sebelumnya — bahkan dari kelompok demografis mana mereka berasal — sangat penting.
Baca selanjutnya: Apa itu resolusi identitas dan bagaimana platform beradaptasi dengan perubahan privasi?