¿Su organización necesita una plataforma de resolución de identidad?

Una plataforma de resolución de identidad puede ser una herramienta clave para permitir que los especialistas en marketing de marca comprendan con confianza quiénes son sus clientes y cómo cumplir con el creciente mosaico de regulaciones de privacidad del consumidor. Pero decidir si su empresa necesita una plataforma de resolución de identidad de nivel empresarial requiere los mismos pasos involucrados en cualquier adopción de software, comenzando con una autoevaluación integral de las necesidades comerciales de su organización, las capacidades del personal, el apoyo administrativo y los recursos financieros.

Utilice las siguientes preguntas como guía:

¿Los datos de nuestros clientes residen en silos desconectados en toda la organización?

Los silos organizacionales entre departamentos como ventas, marketing, adquisiciones o atención al cliente aumentan el riesgo de que la experiencia de su cliente con la marca no sea tan específica o consistente como debería ser. Una plataforma de resolución de identidades puede ayudar a conectar estos sistemas dispares para brindar una visión más perspicaz de los clientes.

¿Tenemos brechas de conocimiento del cliente que podrían llenarse con datos confiables de segundos y terceros?

Los datos de primera mano son la base de la relación de su marca con los clientes. Sin embargo, los gráficos de identidad pueden ser una fuente valiosa de datos demográficos, de ubicación, financieros y otros datos anónimos de segundas y terceras partes que pueden llenar los vacíos en los conocimientos de los clientes. A medida que mejoran las técnicas de recopilación y comparación de datos, junto con el acceso a datos cooperativos
fuentes, crear una vista de 360 ​​grados de los clientes a través de plataformas de resolución de identidad puede tener sentido.

¿Cumplimos con CCPA, GDPR y otras regulaciones de privacidad de datos?

Las filtraciones de datos de los consumidores y las pruebas de uso indebido siguen ocupando los titulares de las noticias. Como resultado, las regulaciones de privacidad de datos están en alza. ¿Las prácticas de gobierno de datos de su organización cumplen con el RGPD de la UE o la CCPA? La recopilación y el uso de datos de los consumidores es una poderosa herramienta de marketing, pero también aumenta el riesgo de dañar su marca e incurrir en consecuencias legales.

¿Podemos integrar con éxito nuestros sistemas de datos de clientes existentes con una plataforma de resolución de identidad?

Los especialistas en marketing continúan confiando en pilas de tecnología más grandes para recopilar, analizar y ejecutar estrategias de marketing centradas en el cliente. Pero, ¿pueden sus diversos sistemas martech y ad tech "hablar" entre sí? Quizás su organización pueda beneficiarse de una plataforma de resolución de identidades que pueda incorporar identificadores y perfiles entre y dentro de estos sistemas para lograr consistencia y precisión.

¿Nuestro C-suite admite iniciativas de resolución de identidades?

Un estudio de Forrester encontró que la mayoría de los ejecutivos de nivel C sobrestiman la precisión y persistencia de la identidad del cliente de su organización de marketing. La falta de aceptación por parte de los ejecutivos puede generar presupuestos inadecuados, medición y desempeño de campañas inadecuados y experiencias de clientes insatisfactorias. Por lo tanto, es fundamental asegurar el soporte de C-suite para las iniciativas de resolución de identidades en toda la organización.

Explore las capacidades de la plataforma de proveedores como Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar y más en el Informe de inteligencia de MarTech completo sobre plataformas de resolución de identidad .

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¿Cómo usaríamos la resolución de identidad?

Existen múltiples casos de uso de marketing para la resolución de identidades, desde cumplir con las normas de privacidad de datos hasta desarrollar audiencias similares más precisas y mejorar la segmentación y la orientación del marketing. Identificar los casos de uso específicos que más beneficiarían a su organización es esencial para establecer y priorizar las capacidades que necesitará en una plataforma de resolución de identidad.

¿Cómo definiremos el éxito?

¿Qué KPI queremos medir y qué decisiones tomaremos en función de los datos? Al igual que con cualquier inversión en tecnología, es fundamental medir el impacto de la plataforma de resolución de identidad en su ROI de marketing. Resolviendo
las identidades de los clientes deberían crear nuevas oportunidades de venta cruzada y venta adicional porque su equipo de marketing sabrá más sobre sus clientes. Aunque los KPI variarán según la organización o la industria, debería poder medir el aumento incremental en métricas como el valor promedio del pedido, el ingreso promedio por usuario, el tamaño de la cesta, las tasas de respuesta o la retención de clientes.

¿Cuál es el costo total de propiedad?

La mayoría de las plataformas de resolución de identidad empresarial utilizan precios bajo demanda, lo que significa que los clientes pagan un precio de suscripción mensual que variará según el uso. El precio generalmente se basa en la cantidad de registros de datos o perfiles de clientes bajo administración o la cantidad de coincidencias o llamadas API. Algunos también tienen opciones adicionales de atención al cliente.