هل تحتاج مؤسستك إلى نظام أساسي لتحليل الهوية؟

يمكن أن تكون منصة تحليل الهوية أداة رئيسية لتمكين مسوقي العلامات التجارية من فهم هوية عملائك بثقة وكيفية الامتثال للتشكيلة المتزايدة من لوائح خصوصية المستهلك. لكن تحديد ما إذا كانت شركتك بحاجة إلى نظام أساسي لحل الهوية على مستوى المؤسسة يتطلب نفس الخطوات المتضمنة في أي اعتماد للبرامج ، بدءًا من التقييم الذاتي الشامل لاحتياجات أعمال مؤسستك ، وقدرات الموظفين ، ودعم الإدارة والموارد المالية.

استخدم الأسئلة التالية كمبدأ توجيهي:

هل توجد بيانات عملائنا في صوامع منفصلة في جميع أنحاء المنظمة؟

تزيد العزلة التنظيمية بين الإدارات مثل المبيعات أو التسويق أو المشتريات أو دعم العملاء من خطر أن تجربة عميلك مع العلامة التجارية ليست مستهدفة أو متسقة كما ينبغي. قد تساعد منصة دقة الهوية في ربط هذه الأنظمة المتباينة لتوفير رؤية أكثر ثاقبة للعملاء.

هل لدينا فجوات في معرفة العملاء يمكن ملؤها ببيانات موثوقة من طرف ثاني وثالث؟

بيانات الطرف الأول هي أساس علاقة علامتك التجارية مع العملاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الرسوم البيانية للهوية مصدرًا قيمًا للبيانات الديموغرافية والموقعية والمالية وغيرها من البيانات المجهولة الطرف الثاني والثالث والتي يمكن أن تسد الفجوات في رؤى العملاء. مع تحسن تقنيات جمع البيانات والمطابقة ، إلى جانب الوصول إلى البيانات التعاونية
المصادر ، فإن إنشاء عرض 360 درجة للعملاء من خلال منصات دقة الهوية قد يكون منطقيًا.

هل نحن ملتزمون بقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) والقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وأنظمة خصوصية البيانات الأخرى؟

تستمر انتهاكات بيانات المستهلك والأدلة على سوء الاستخدام في احتلال عناوين الأخبار. ونتيجة لذلك ، فإن لوائح خصوصية البيانات آخذة في الازدياد. هل ممارسات إدارة البيانات الخاصة بمؤسستك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)؟ يعد جمع بيانات المستهلك واستخدامها أداة تسويقية قوية ، ولكنه يزيد أيضًا من مخاطر إتلاف علامتك التجارية وتكبد عواقب قانونية.

هل يمكننا دمج أنظمة بيانات العملاء الحالية بنجاح مع نظام أساسي لتحليل الهوية؟

يواصل المسوقون الاعتماد على مجموعات تقنية أكبر لجمع وتحليل وتنفيذ استراتيجيات التسويق التي تتمحور حول العملاء. ولكن هل يمكن أن "تتحدث" أنظمة التكنولوجيا العسكرية والإعلانية مع بعضها البعض؟ ربما يمكن لمؤسستك الاستفادة من نظام أساسي لتحليل الهوية يمكنه دمج المعرفات والملفات الشخصية بين هذه الأنظمة وداخلها لتحقيق الاتساق والدقة.

هل يدعم C-suite الخاص بنا مبادرات تحليل الهوية؟

وجدت دراسة أجرتها شركة Forrester أن غالبية المديرين التنفيذيين على مستوى C يبالغون في دقة هوية العملاء الخاصة بمؤسساتهم التسويقية ومثابرتها. يمكن أن يؤدي عدم وجود دعم تنفيذي إلى عدم كفاية الميزانية وقياس أداء الحملة وتجربة العملاء المعطلة. لذلك ، من الأهمية بمكان تأمين دعم C-suite لمبادرات حل الهوية عبر المؤسسة.

استكشف إمكانات النظام الأساسي من بائعين مثل Acxiom و Infutor و Oracle و Neustar والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل حول الأنظمة الأساسية لتحليل الهوية .

إضغط هنا للتحميل!

كيف يمكننا استخدام تحليل الهوية؟

هناك حالات استخدام تسويقية متعددة لحل الهوية ، بدءًا من الامتثال للوائح خصوصية البيانات إلى تطوير جماهير متشابهة أكثر دقة إلى تقسيم التسويق والاستهداف المحسّن. يعد تحديد حالات الاستخدام المحددة التي من شأنها أن تفيد مؤسستك بشكل أكبر أمرًا ضروريًا لإنشاء القدرات التي ستحتاجها في نظام أساسي لحل الهوية وتحديد أولوياتها.

كيف سنعرف النجاح؟

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي نريد قياسها وما هي القرارات التي سنتخذها بناءً على البيانات؟ كما هو الحال مع أي استثمار تقني ، من الأهمية بمكان قياس تأثير النظام الأساسي لتحليل الهوية على عائد الاستثمار التسويقي. حل
يجب أن تخلق هويات العملاء فرصًا جديدة للبيع العابر وزيادة البيع لأن فريق التسويق الخاص بك سيعرف المزيد عن عملائك. على الرغم من أن مؤشرات الأداء الرئيسية ستختلف حسب المؤسسة أو الصناعة ، إلا أنه يجب أن تكون قادرًا على قياس الارتفاع المتزايد في المقاييس مثل متوسط ​​قيمة الطلب أو متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم أو حجم السلة أو معدلات الاستجابة أو الاحتفاظ بالعملاء.

ما هي التكلفة الإجمالية للملكية؟

تستخدم غالبية الأنظمة الأساسية لتحليل هوية المؤسسة التسعير عند الطلب ، مما يعني أن العملاء يدفعون سعر اشتراك شهريًا يختلف باختلاف الاستخدام. يعتمد التسعير عادةً على عدد سجلات البيانات أو ملفات تعريف العملاء الخاضعة للإدارة أو عدد المطابقات أو استدعاءات API. يحتوي البعض أيضًا على خيارات إضافية لدعم العملاء.